1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（整体管理案例）历年真题试卷汇编 1及答案与解析 一、试题三 0 (2013年上半年 ) 某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商 A公司进行开发和实施，由 A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。为了不延误进度，李某决 定将目前发现的缺陷再集中修改 2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。 2天后，项
2、目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的要求，便在现场对软件进行了修改。 验收测试过程中还发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定 ，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某
3、组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。 回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目 可以正常结项。 1 请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。 2 请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。 3 请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户方移交哪些文档。 二、试题四 3 (2009年上半年 ) Simple公司是一家专门从事 ERP系统研发和实施的 I
4、T企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位 (甲方 )研发 ERP系统。 Simple公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较 为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样 而且经常发生变化，项目范围和 进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并 不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。 4 请从项目管理角度，简要分析该项目 “未能结项 ”的可能原因。 5 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 6 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手
5、段。 6 (2010年上半年 ) 老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后 因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求： (1)本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划； (2)本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况； (3)项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。 在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。 7 请简要分析造成项目目前状况的原因。 8 请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。 9 为了完成该项目 ，请从整体管理的
6、角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。 9 (2011年上半年 ) 在 Perlect系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作： 工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。 工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。 工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介 绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。 工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，
7、并提请双方工作主管认可。 工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。 工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。 10 请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。 11 在工作六中，项目组召开了总结会，那 么总结会讨论的内容应该包括 ()、 ()、()、 ()、 ()、 ()。 12 项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项
8、目总结会。 三、试题五 12 (2009年上半年 ) 小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统 定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。 13 根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。 14 (1)请简要叙述瀑布模型的优缺点。 (2)请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。 15 针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时
9、，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。 15 (2011年下半年 ) 项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套 “银证通 ”管理系统，这是一套典型的已购环境 下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由三个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说： “小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解
10、决问题，五天内新版本正式上线。 ” 项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一 天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。 16 在本案例中，这次系统功能变更属于一种 (1)维护工作，导致这次变更发生的原因是 (2)。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统 (3)方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在 (4)过程中存在问题。 备选项： (1)A适应性 B预防性 C完善性 D
11、更正性 (2)A项目执行与项目基准不一致导致的被动调整 B项目范围定义存在疏忽 C实现项目的价值提升 D外部环境发生了变化 (3)A需求分析 B设计 C编码 D测试 (4)A进度管 B沟通管理 C变更管理 D风险管理 17 针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（整体管理案例）历年真题试卷汇编 1答案与解析 一、试题三 【知识模块】 整体管理案例 1 【正确答案】 (1)没有充分做好验收前的准备，或软件系统没有达到验收前的标准，或软件还存在计划修复的缺陷。这些缺陷未经修复和确认便进入正式
12、验收环节。 (2)在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致。 (3)软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户。 (4)项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结。 (5)项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告。 (6)项目总结报告未能反映项目的实际情况。 (7)缺少项目评估或审计环节。 【知识模块】 整体管理案例 2 【正确答案】 项目绩效 (整体情况 )、技术绩效 (技术方案的实施情况 )、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解决问题情况、意见和建议 (经验教训和知识总结 )。 【知识模块】 整体管理案例 3 【正确答案】 (
13、1)系统集成项目介绍。 (2)系统集成项目最终报告。 (3)信息系统说明手册。 (4)信息系统维护手册。 (5)软硬件产品说明书、质量保证书等。 【知识模块】 范围管理案例 二、试题四 【知识模块】 整体管理案例 4 【正确答 案】 (1)对项目的风险认识不足。 (2)合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束。 (3)未能进行有效的需求调研或需求分析不全面。 (4)未能进行有效的项目 (整体 )变更控制。 (5)项目执行过程中未能进行及时有效的沟通 (或建立有效的沟通机制 )。 【知识模块】 整体管理案例 5 【正确答案】 (1)请求公司的管理层出面去与甲方协调。 (2)重新确认需
14、求并获得各方认可。 (3)和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准。 (4)准备好 相应的项目结项文档，向甲方提交。 【知识模块】 整体管理案例 6 【正确答案】 (1)要进行合同评审，在合同明确相应的项目目标和进度。 (2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要。 (3)及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援。 (4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺。 (5)引入监理机制。 (6)做好有效的变更控制。 【知识模块】 整体管理案例 【知识模块】 整体管理案例 7 【正确答案】 (1)项目缺少整体计
15、划。本案例中的做法 只完成了项目管理计划中的子计划，并没有形成真正的项目整体管理计划，即确定、综合与协调所有子计划所需要的活动，并形成文件。 (2)项目缺少整体的报告和监控机制，各项目小组各自为政。 (3)项目缺少整体变更控制流程和机制。管理计划本身是通过变更控制过程进行不断更新和修订的，不允许修改是不切合实际的。 【知识模块】 整体管理案例 8 【正确答案】 项目管理计划记述了如下内容： (1)项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等； (2)项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项 目领导小组 (即项目管理团队 )和项目实施小组人员； (3)项目的总体技术解决
16、方案； (4)对用于完成这些过程的工具和技术的描述； (5)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段； (6)项目最终目标和阶段性目标； (7)进度计划； (8)项目预算； (9)变更流程和变更控制委员会； (10)沟通管理计划； (11)对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。 除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于： (1)范围 管理计划； (2)质量管理计划； (3)过程改进计划； (4)人力资源管理计划； (5)风险管理计划； (6)采购管理计划。 (1)建立整体管理机制。老陆应分配
17、更多的精力来进行项目管理，或由其他合适的人员来承担整体管理的工作。 (2)理清各子项目组目前的工作状态。例如其工作进度、成本、资源配置等。 (3)重新定义项目的整体管理计划，并与各子项目计划建立明确关联。 (4)按照计划要求，重新进行资源平衡。 (5)建立或加强项目的沟通、报告和监控机制。 (6)加强项目的整体变更控制。 【知识模块】 整体管理 案例 9 【正确答案】 总的思路是摸清项目的现状、存在的问题以及提出建议的整体管理措施。 对公司来说，应： 1.让老陆对自己的工作按轻重缓急进行排序，必要时可减轻老陆其他事务或增加必要的人手如项目经理助理。 2.加强对项目的评审及监控，对项目提供质量保
18、证，以及提供项目必需的资源。 老陆应该做如下工作： 1.在明确项目范围、明确各组的分工后，进一步组织项目级的管理团队与项目团队。结合项目的范围、现状及存在的问题，制定统一的项目整体管理计划、变更管理计划、各项纠正措施。 2.对项目进行必要的变更管理，而不 是一味的拒绝变更。 3.加强项目各小组间的衔接、缩短监控周期、密切整体监控与组织协调。 4.项目的质量绩效和进度的执行绩效应该是老陆重点关注内容之一，老陆应查清返工和进度延误的原因，并制定有效的措施予以纠正。 【知识模块】 整体管理案例 【知识模块】 整体管理案例 10 【正确答案】 工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试；只选择了部分数
19、据进行测试，测试不充分。 工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。 工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可。 工作四：项 目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。 工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。 【知识模块】 整体管理案例 11 【正确答案】 项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见和建议。 【知识模块】 整体管理案例 12 【正确答案】 应告知小王参加总结会的意义： (1)了解项目全过程情况及相关成员的绩效。 (2)了解出现的问题并总结改进措施。 (3)了解值得吸取的教训并总结。 (4)对
20、总结后的文档进行归档，并存入公司的知识 库，从而纳入企业的过程资产。 【知识模块】 整体管理案例 三、试题五 【知识模块】 整体管理案例 13 【正确答案】 (1)系统定义不够充分 (需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作 )。 (2)过于关注各阶段的具体技术工作，忽视了项目的整体监控和协调。 (3)过于关注技术工作，而忽视了管理活动。 (4)项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。 【知识模块】 整体管理案例 14 【正确答案】 (1)瀑布模型有以下优点：阶段划分次序清楚，各阶段人员 的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。瀑布模型有以下缺
21、点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性，无法解决需求不明或不准确的问题。 (2)原型化模型 (演化模型 )，用于解决需求不明确的情况。螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。 【知识模块】 整体管理案例 15 【正确答案】 需求分析报告 (需求规格说明书 )； 验收测试计划 (或需求确认计划 )； 系统设计说明书； 系统设计工作报告； 系统测试计划和设计验证计划； 详细的项目计划； 单元测试用例及测试计划； 编 码后经过测试的代码； 测试工作报告； 项目监控文档，如周例会纪要等。 【知识模块】 整体管理案例 【知识模块】 整体管理案例 16 【正确答案】 (1)A (2)
22、D (3)B (4)C 【试题解析】 在本案例中，这次系统功能变更属于一种 (适应性 )维护工作，导致这次变更发生的原因是 (外部环境发生了变化 )。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统 (设计 )方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在 (变更管理 )过程中存在问题。 【知识模块】 整体管理案例 17 【正确答案】 (1)提出与接受变更申请。 (2)对变更的初审。 (3)变更方案论证。 (4)项目变更控制委员会审查。 (5)发出变更通知并开始实施。 (6)变更实施过程的监控。 (7)对变更的实施效果进行评估。 (8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。 (9)归档保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。 【知识模块】 整体管理案例
