1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷 9及答案与解析 一、试题一（ 25分） 0 阅读以下叙述，回答问题 【说明】 M公司 2009年 5月中标某单位 (甲方 )的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009年 12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度 紧张，王某又从公司申请调来了 2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和
2、新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现人家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。 1 请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。 2 写出项目团队建设所要经历的主要阶段。 3 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。 4 针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施 ? 4 阅读以下叙
3、述，回答问题 【说明】 小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构 提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有发生，而且工作成果的版本越来越混乱。 5 请简要分
4、析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 6 简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤 ? 7 针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施 (包括应采用的具体工具和技术 )进行补救 ? 8 请为该项目设计一个项目章程 (列 出主要栏目及核心内容 )。 8 阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。 F公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了
5、解用户的需求后， F公司立即着手系统的开发与集成工作。 5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统 运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。 9 请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。 10 风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块产品存在哪些风险 ? 11
6、 请用 400字以内文字说明项目经理应 采取哪些办法解决上述案例中的问题。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷 9答案与解析 一、试题一（ 25分） 【知识模块】 案例分析 1 【正确答案】 问题产生的可能原因有： (1)王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。 (2)王某没有进行有效的团队建设和团队管理。 (3)王某对于冲突的处理方式过于简单。 (4)王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。 (5)王某没有对进度进行有效控制。 【知识模块】 案例分析 2 【正确答案】 形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段 【知识模块】 案例分析 3 【正确答
7、案】 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。 【知识模块】 案例分析 4 【正确答案】 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；建立清晰的工作流程和沟通机制；建立明确的考 核评价标准；鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；制定有效的激励措施。 【知识模块】 案例分析 【知识模块】 案例分析 5 【正确答案】 (1)项目没有遵循正确的立项流程，例如项目章程应由项目发起人发布。 (2)
8、项目章程不完整。 (3)对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整。 (4)对项目变更风险认识不足，未制定变更控制流程。 (5)配置管理和版本控制没有做好。 【知识模块】 案例分析 6 【正确答案】 步骤： 制定项目章程； 制定初步项目范围说 明书。 【知识模块】 案例分析 7 【正确答案】 解决措施：完善项目章程；由项目发起人正式发布项目章程；采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管理计划； 应用配置管理系统做好变更和版本控制；根据项目需要重新配置项目资源。 【知识模块】 案例分析 8 【正确答案】 (1)项目需求，反应了干系人的要
9、求与期望。 (2)项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。 (3)项目的目的或论证的结果。 (4)任命项目经理并授权。 (5)里程碑进度计划。 (6)干系人的影响。 (7)组织职能。 (8)组织的、环境的和外部的假设。 (9)组织的、环境的和外部的约束。 (10)论证项目业务方案，包括投资回报率。 (11)概要预算。 【知识模块】 案例分析 【知识模块】 案例分析 9 【正确答案】 主要原因是： F公司没有对 S公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线模块进行充分测试；没有充分了解用户需求； F公司没有实施有效的风险管理。 【知识模块】 案例分析 10 【正确答案】 识别
10、并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些风险的主要因素；识别 项目风险可能引起的后果。 存在的风险： (1)技术风险：无线模块提供商 S公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供相应的技术支持以解决出现的问题。 (2)运行风险： S公司退出中国大陆市场，甚至可能会倒闭。 【知识模块】 案例分析 11 【正确答案】 对原有方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析；对新采用的无线模块提供商从技术、政策、运行等多方面进行调研和评估；与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足的需求或者技术指标，向客户详细说明；在项目的进行过程中，将风险管 理纳入日常工作，建立风险预警机制。 【知识模块】 案例分析
