1、客户需求信息处理制度（一）通则第一条 本制度旨在为需求信息（特别是定货信息）的搜集、整理、上报和具体运用提供规范性处理方法。第二条 需求信息处理的基本步骤为：1确定搜集需求信息的基本方针和需求。2确定具体的业务分工和职责分担。3选择最佳搜集和调查的方法。4制作详细的信息报告。5根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。6信息报告的分类归档。7通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。8在公司内外实行信息提供奖励制。第三条 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。第四条 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责各组实施。第五条 企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有
2、关。员。第六条 所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和存。提供信息者要填制信息提供记录卡。第七条 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。第八条 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类及时通报企划部。第九条 对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予_元至_元的一次性奖励。（二）信息搜集要领第十条 与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。第十一条 制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。第十二条 做好基础工作，如建立客户档案
3、和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。第十三条 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。第十四条 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。第十五条 信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。第十六条 需求信息的信息源主要包括：1政府部门。2各种协会、团体。3各类事业单位、研究机构。4各类工商企业。5各类信息机构。6各种传播媒介。第十七条 在上门访问客户取得定货信息时，应注意：1在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。2善于从对方话语中获取信息。3要给对方以亲切感和信赖感。4避免单刀直人，应多听多问。5善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。第十八条 获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。
