1、Numro de rfrenceISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)ISO 2001NORMEINTERNATIONALEISO9241-1Deuxime dition1997-06-01AMENDEMENT 12001-03-01Exigences ergonomiques pour travail debureau avec terminaux crans devisualisation (TEV) Partie 1:Introduction gnraleAMENDEMENT 1Ergonomic requirements for office work with v
2、isual display terminals(VDTs) Part 1: General introductionAMENDMENT 1Modification 1:2007 laNorme nationale du CanadaCAN/CSA-ISO 9241-1-00LAmendement 1:2001 la Norme internationale ISO 9241-1:1997 a t adopt sans modifications (IDT) etconstitue la Modification 1:2007 la norme CAN/CSA-ISO 9241-1-00. Ce
3、tte modification a t revue par leComit technique CSA sur lergonomie au bureau, sous lautorit du Comit directeur stratgique sur la santet la scurit du travail, et a t approuve par le Comit technique.Juin 2007(confirme en 2011) Organisation internationale de normalisation (ISO), 2001. Tous droits rser
4、vs. PUBLICATION NON DESTINE LA REVENTE.ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)PDF Exonration de responsabilitLe prsent fichier PDF peut contenir des polices de caractres intgres. Conformment aux conditions de licence dAdobe, ce fichier peuttre imprim ou visualis, mais ne doit pas tre modifi moins que lordinat
5、eur employ cet effet ne bnficie dune licence autorisantlutilisation de ces polices et que celles-ci y soient installes. Lors du tlchargement de ce fichier, les parties concernes acceptent de fait laresponsabilit de ne pas enfreindre les conditions de licence dAdobe. Le Secrtariat central de lISO dcl
6、ine toute responsabilit en lamatire.Adobe est une marque dpose dAdobe Systems Incorporated.Les dtails relatifs aux produits logiciels utiliss pour la cration du prsent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info dufichier; les paramtres de cration PDF ont t optimiss pour limpression.
7、Toutes les mesures ont t prises pour garantir lexploitation dece fichier par les comits membres de lISO. Dans le cas peu probable o surviendrait un problme dutilisation, veuillez en informer leSecrtariat central ladresse donne ci-dessous. ISO 2001Droits de reproduction rservs. Sauf prescription diff
8、rente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelqueforme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lISO ladresse ci-aprs ou du comit membre de lISO dans le pays du demandeur.ISO copyri
9、ght officeCase postale 56 Gb7 CH-1211 Geneva 20Tel. + 41 22 749 01 11Fax. + 41 22 749 09 47E-mail copyrightiso.chWeb www.iso.chii ISO 2001 Tous droits rservsModification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F) ISO 2001 Tous droits rservs iiiAvant-proposLISO (Organisation interna
10、tionale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux denormalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes internationales est en gnral confie auxcomits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie du comittechnique cr cet ef
11、fet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, enliaison avec lISO participent galement aux travaux. LISO collabore troitement avec la Commissionlectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique.Les Normes internationales sont
12、 rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pourvote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comitsmembres votants.La
13、ttention est appele sur le fait que certains des lments du prsent Amendement peuvent faire lobjet de droitsde proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saurait tre tenue pour responsable de ne pas avoiridentifi de tels droits de proprit et averti de leur existence.LAmendement 1 la Norme
14、 internationale ISO 9241-1:1997 a t labor par le comit technique ISO/TC 159,Ergonomie, sous-comit SC 4, Ergonomie de linteraction homme/systme.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)iv ISO 2001 Tous droits rservsIntroductionLISO 9241 traite des exigences ergonomique
15、s pour les crans de visualisation, tant du point de vue matriel quelogiciel. Chacune des parties de lISO 9241, les relations existant entre elles ainsi que les utilisateurs auxquelselles sont potentiellement destines sont dcrits dans lISO 9241-1.Le prsent Amendement concerne les parties de lISO 9241
16、 relatives laspect logiciel, cest-dire lISO 9241-10 lISO 9241-17, qui traitent de la conception ergonomique des interfaces utilisateur-logiciel.Le prsent Amendement (qui complte lISO 9241-1) vise faciliter la lecture de lISO 9241-10 lISO 9241-17,grce aux apports ci-aprs:Gbe vue densemble du contenu
17、de lISO 9241-10 lISO 9241-17;Gbe comprhension des relations existant entre les diffrentes parties de lISO 9241 relatives laspect logiciel;Gbe recommandation sur limplication de chacune des parties de lISO 9241 relatives laspect logiciel dans leprocessus de dveloppement, cest-dire quand et o utiliser
18、 ces parties;Gbe comprhension du mode de slection et dassociation des techniques de dialogue dcrites dans lISO 9241-14 lISO 9241-17.Lultime bnficiaire de lISO 9241-10 lISO 9241-17 sera lutilisateur final du TEV. Les besoins de cet utilisateuront conduit la dfinition des recommandations ergonomiques
19、de lISO 9241-10 lISO 9241-17. Bien quil soitpeu probable que lutilisateur final lise lISO 9241 ou mme connaisse son existence, il convient que lapplication delISO 9241 fournisse des interfaces utilisateur plus utilisables, cohrentes et permettant une meilleure productivit.Modification 1:2007 la CAN/
20、CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F) ISO 2001 Tous droits rservs 1Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux crans de visualisation (TEV) Partie 1:Introduction gnraleAMENDEMENT 1Page iiRemplacer le contenu du Sommaire par le texte suivant.SommaireAvant-proposiiiIntroducti
21、oniv1 Domaine dapplication.12 Rfrence normative .13 Dfinitions 24 Introduction gnrale lISO 9241.24.1 Objectif et utilisateurs viss.24.2 Spcifications de produit, volution technologique et approche fonde sur la performancede lutilisateur.25 Structure de lISO 9241 .36 Recommandation sur lutilisation d
22、e lISO 9241 37 Dclaration de conformit aux parties de lISO 9241.6Annexe A (informative) Description et application de lISO 9241-10 lISO 9241-17.7Bibliographie .18Page 6 la fin de larticle 6, ajouter le texte suivant.Lannexe A explique comment utiliser lISO 9241-10 lISO 9241-17 pour dvelopper les app
23、lications logicielles, etcomment slectionner et associer les techniques de dialogue traites dans lISO 9241-14 lISO 9241-17.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)2 ISO 2001 Tous droits rservsPage 7Supprimer la mention Annexe A (informative), et transfrer la Bibliogr
24、aphie la page situe aprs le contenu dela nouvelle annexe A.Page 7Ajouter la nouvelle annexe A suivante.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F) ISO 2001 Tous droits rservs 3Annexe A(informative)Description et application de lISO 9241-10 lISO 9241-17relatives laspect
25、logicielA.1 Structure de lISO 9241-10 lISO 9241-17A.1.1 IntroductionLISO 9241-10 lISO 9241-17 traitent des questions dergonomie relatives laspect logiciel, telles queGbe principes du dialogue homme-machine (ISO 9241-10);Gbe pertinence du contexte dutilisation (utilisateurs, tches, environnement) et
26、dfinition de lutilisabilit en termesdefficacit, defficience et de satisfaction (ISO 9241-11);Gbe caractristiques des informations et des recommandations relatives la prsentation des informations(ISO 9241-12);Gbe recommandations pour le guidage de lutilisateur. Ces recommandations sappliquent toutes
27、les techniquesde dialogue (ISO 9241-13);Gbe recommandations relatives lutilisation des techniques de dialogue (ISO 9241-14 ISO 9241-17).Il convient que la spcification ou la conception des dialogues homme-machine prenne en compte les exigences,les tches et lenvironnement des utilisateurs, ainsi que
28、la technologie disponible. Plusieurs options sontgnralement possibles et le choix final peut obir des impratifs de cohrence (prise en compte des pratiquesorganisationnelles courantes ou du type de systme, par exemple). Les dcisions relatives ladquation globaledes dialogues homme-machine peut se fond
29、er sur des normes contenant des principes gnraux de conception dedialogue, par exemple lISO 9241-10. Les recommandations spcifiques pour la conception du dialogue sonttraites dans lISO 9241-14 lISO 9241-17.A.1.2 Relations entre lISO 9241-10 lISO 9241-17La figure A.1 prsente la structure de chacune d
30、es parties de lISO 9241-10 lISO 9241-17, et met en videnceles principes et les recommandations inhrents chacune delles.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)4 ISO 2001 Tous droits rservsFigure A.1 Relations entre lISO 9241-10 lISO 9241-17 relatives laspect logiciel
31、A.1.3 ISO 9241-10, Principes de dialogueLISO 9241-10 a pour but de prsenter les grands principes ergonomiques qui sappliquent la conception desdialogues entre lhomme et les systmes dinformation.Elle tablit sept rgles de bonne pratique pour la conception du dialogue entre lutilisateur et linterface l
32、ogicielle,qui sont les suivantes:Gbe adaptation la tche;Gbe caractre autodescriptif;Gbe contrle utilisateur;Gbe conformit aux attentes de lutilisateur;Gbe tolrance lerreur;Gbe aptitude lindividualisation;Gbe facilit dapprentissage.LISO 9241-10 donne les principes de base pour la comprhension de tout
33、e recommandation ergonomiquetouchant spcifiquement laspect logiciel, fournie par les autres parties de lISO 9241. Ces principes nepermettent pas une vrification stricte de la conformit, bien quil soit possible dvaluer sils ont t appliqusglobalement.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 924
34、1-1:1997/Amd.1:2001(F) ISO 2001 Tous droits rservs 5A.1.4 ISO 9241-11, Lignes directrices relatives lutilisabilitLISO 9241-11 introduit le concept dutilisabilit, mais ne contient pas de recommandations spcifiques en termesdattributs de produits. Elle vise uniquement permettre aux utilisateurs des pr
35、oduits datteindre des objectifsspcifis de faon efficace, efficiente et satisfaisante dans un contexte dutilisation donn (utilisateurs, tches etenvironnement). Ce cadre peut faire partie dune spcification portant sur les exigences dergonomie. Il fournit desdescriptions du contexte dutilisation, des p
36、rocdures dvaluation appliquer et des mesures de critres satisfaire lors de lvaluation de lutilisabilit du systme.A.1.5 Structure de lISO 9241-12 lISO 9241-17A.1.5.1 Organisation structurelleChacune de ces parties de lISO 9241 comprend notamment les lments suivants:Gbe Avant-proposGbe IntroductionGbe
37、 Domaine dapplicationGbe Rfrences normativesGbe DfinitionsGbe Article applicationGbe RecommandationsGbe AnnexesA.1.5.2 Article applicationLarticle application de lISO 9241-12 lISO 9241-17 explicite ladquation de la partie en termes deGbe caractristiques organisationnelles et des utilisateurs;Gbe car
38、actristiques des tches;Gbe capacits du systme.NOTE Davantage de dtails relatifs ces caractristiques sont fournis en A.3.2.Il dcrit galement le mode dapplication des recommandations fournies. Il convient dvaluer les recommandationsparticulires en fonction de leur applicabilit et, si elles sont juges
39、applicables, de les mettre en uvre selon latechnique de dialogue approprie, moins quil se soit avr que cette mise en application risque de provoquerune dviation par rapport aux objectifs de conception ou une dgradation globale de lutilisabilit.En outre, lISO 9241-12 lISO 9241-17 stipule chacune que
40、lorsquun produit est prsent comme tantconforme aux recommandations applicables la partie de lISO 9241 concerne, la procdure utilise pourltablissement des exigences, pour le dveloppement et/ou pour lvaluation de doit tre spcifie. Le niveaude spcification de la procdure fait lobjet dune ngociation ent
41、re les parties concernes.Modification 1:2007 la CAN/CSA-ISO 9241-1-00ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)6 ISO 2001 Tous droits rservsA.1.5.3 Article recommandationsLISO 9241-12 lISO 9241-17 contiennent chacune des recommandations spcifiques consignes dans un articleRecommandations. Bon nombre de ces recom
42、mandations sont conditionnelles (nonc si). La condition estsouvent lie au contexte dutilisation dans lISO 9241-14 par exemple, il est stipul que si la tche le requiert, ilconvient que les utilisateurs aient la capacit, pour les menus structure complexe (plus de 3 niveaux), de passerdune partie (nud)
43、 de la structure lautre sans avoir repasser par le nud dorigine.A.1.5.4 AnnexesLISO 9241-12 lISO 9241-17 contiennent chacune une annexe A fournissant un exemple de procdurepermettant de dterminer si les recommandations applicables chacune ont bien t respectes. Il convient desouligner que la procdure
44、 dcrite est prsente titre de rfrence et ne constitue pas un processus rigidedestin remplacer la norme elle-mme. Cette approche procde en deux tapes en dterminant dunepart quelles sont les recommandations applicables, et dautre part si ces recommandations applicables sontrespectes.LISO 9241-14 contie
45、nt une annexe B fournissant des exemples dapplication.En outre, lISO 9241-12 lISO 9241-17 contiennent chacune une Bibliographie, avec les documents sources surlesquels se fonde chacune.A.1.6 ISO 9241-12, Prsentation de linformationLISO 9241-12 fournit les caractristiques de prsentation de linformati
46、on, qui sont les suivantes:Gbe clart (le contenu de linformation est transmis rapidement et avec prcision);Gbe discernabilit (linformation affiche peut tre distingue avec prcision);Gbe concision (les utilisateurs reoivent uniquement les informations ncessaires lexcution de la tche);Gbe cohrence (la
47、mme information est prsente de manire identique sur toute lapplication, en conformit avecles attentes de lutilisateur);Gbe dtectabilit (lattention de lutilisateur est dirige vers linformation demande);Gbe lisibilit (linformation est facile lire);Gbe comprhensibilit (le sens est clairement comprhensible, sans ambigut, interprtable et reconnaissable).Les caractristiques de linformation prsentes dans lISO 9241-12 sappliquent aux aspects vis
