1、 ISO 2008. Groupe CSA 2014. Tous droits rservs. Toute reproduction sans autorisationest strictement interdite.CAN/CSA-ISO 9241-20:14(ISO 924120:2008, IDT)Norme nationaledu CanadaCAN/CSA-ISO 9241-20:14Ergonomiede linteraction homme-systme Partie 20 : Lignes directrices sur laccessibilit delquipemente
2、t des services des technologiesdelinformationet de la communication(TIC)(ISO 924120:2008, IDT)Avis juridique concernant les normesLAssociation canadienne de normalisation (qui exerce ses activits sous le nom Groupe CSA) labore des normes selon un processusconsensuel approuv par le Conseil canadien d
3、es normes. Ce processus rassemble des volontaires reprsentant diffrents intrts et points devue dans le but datteindre un consensus et dlaborer une norme. Bien que le Groupe CSA assure ladministration de ce processus et dtermineles rgles qui favorisent lquit dans la recherche du consensus,il ne met p
4、as lessai, ni nvalue ou vrifie de faon indpendante le contenude ces normes.Exclusion de responsabilitCe document est fourni sans assertion,garantie ni condition explicite ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais non de faonlimitative, les garanties ou conditions implicites relativ
5、es la qualit marchande, ladaptation un usage particulier ainsi qu labsence deviolation des droits de proprit intellectuelle des tiers. Le Groupe CSA ne fournit aucune garantie relative lexactitude, lintgralit ou lapertinence des renseignementscontenus dans ce document. En outre, le Groupe CSA ne fai
6、t aucune assertion ni ne fournit aucune garantiequant la conformit de ce document aux lois et aux rglements pertinents.LE GROUPE CSA, SES VOLONTAIRES, SES MEMBRES, SES FILIALES OU SES SOCITS AFFILIES DE MME QUE LEURS EMPLOYS, LEURSDIRIGEANTS ET LEURS ADMINISTRATEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS TRE TENUS
7、 RESPONSABLES DE TOUTE BLESSURE, PERTE OU DPENSEOU DE TOUT PRJUDICE DIRECT, INDIRECT OU ACCESSOIRE,Y COMPRIS, MAIS NON DE FAON LIMITATIVE, TOUT PRJUDICE SPCIAL OUCONSCUTIF,TOUTE PERTE DE RECETTES OU DE CLIENTLE,TOUTE PERTE DEXPLOITATION, TOUTE PERTE OU ALTRATION DE DONNES OUTOUT AUTRE PRJUDICE CONOM
8、IQUE OU COMMERCIAL, QUIL SOIT FOND SUR UN CONTRAT, UN DLIT CIVIL (Y COMPRIS LE DLIT DENGLIGENCE)OU TOUT AUTRE LMENT DE RESPONSABILIT TIRANT SON ORIGINE DE QUELQUE FAON QUE CE SOIT DE LUTILISATION DE CEDOCUMENT ET CE, MME SI LE GROUPE CSA A T AVIS DE LVENTUALIT DE TELS PRJUDICES.En publiant et en off
9、rant ce document, le Groupe CSA nentend pas fournir des servicesprofessionnels ou autres au nom de quelque personneou entit que ce soit, ni remplir les engagements que de telles personnes ou entits auraient pris auprs de tiers. Les renseignements prsentsdans ce document sont destins aux utilisateurs
10、 qui possdent le niveau dexprience ncessaire pour utiliser et mettre en application cecontenu. Le Groupe CSA rejette toute responsabilit dcoulant de quelque faon que ce soit de toute utilisation des renseignements contenusdans ce document ou de toute confiance place en ceux-ci.Le Groupe CSA est un o
11、rganisme priv sans but lucratif qui publie des normes volontaires et des documents connexes. Le Groupe CSA nentendpas imposer la conformit au contenu des normes et des autres documents quelle publie et ne possde pas lautorit ncessaire pour ce faire.Proprit et droits de proprit intellectuelleTel que
12、convenu entre le Groupe CSA et les utilisateurs de ce document (quil soit imprim ou sur support lectronique), le Groupe CSA estpropritaire ou titulaire de permis de toutes les marques de commerce ( moins dindication contraire) et de tous les documents contenus dansce document, ces derniers tant prot
13、gs par les lois visant les droits dauteur. Le Groupe CSA est galement propritaire ou titulaire de permisde toutes les inventions et de tous les secrets commerciaux que pourrait contenir ce document, quils soient ou non protgs par des brevets oudes demandesde brevet. Sans que soit limite la porte gnr
14、ale du paragraphe, lutilisation, la modification, la copie ou la divulgation nonautorise de ce document pourrait contrevenir aux lois visant la proprit intellectuelle du Groupe CSA ou dautres parties et donner ainsi droit lorganisme ou autre partie dexercer ses recours lgaux relativement une telle u
15、tilisation, modification, copie ou divulgation. Dans la mesureprvue par le permis ou la loi, le Groupe CSA conserve tous les droits de proprit intellectuelle relatifs ce document.Droits de brevetVeuillez noter quil est possible que certaines parties de cette norme soient vises par des droits de brev
16、et. Le Groupe CSA ne peut tre tenueresponsable didentifier tous les droits de brevet. Les utilisateurs de cette norme sont aviss que cest eux quil incombe de vrifier la validitde ces droits de brevet.Utilisationsautorises de ce documentCe document est fourni par le Groupe CSA des fins informationnel
17、les et non commerciales seulement. Lutilisateur de ce document nestautoris qu effectuer les actions dcrites ci-dessous.Si le document est prsent sur support lectronique, lutilisateur est autoris : tlcharger ce document sur un ordinateur dans le seul but de le consulter ; consulter et parcourir ce do
18、cument ; imprimer ce document si cest une version PDF.Un nombre limit dexemplaires imprims ou lectroniques de ce document peuvent tre distribus aux seules personnes autorises par leGroupe CSA possder de tels exemplaires et uniquement si le prsent avis juridique figure sur chacun deux.De plus, les ut
19、ilisateurs ne sont pas autoriss effectuer, ou permettre quon effectue, les actions suivantes : modifier ce document de quelque faon que ce soit ou retirer le prsent avis juridique joint ce document ; vendre ce document sans lautorisation du Groupe CSA ; faire une copie lectronique de ce document.Si
20、vous tes en dsaccord avec lune ou lautre des dispositions du prsent avis juridique,vous ntes pas autoris tlcharger ou utiliser cedocument, ni en reproduire le contenu, auquel cas vous tes tenu den dtruire toutes les copies. En utilisant ce document, vous confirmez quevous acceptez les dispositions d
21、u prsent avis juridique.Service de mise jour des normesCAN/CSA-ISO 9241-20:14Mars 2014Titre : Ergonomie de linteraction homme-systmePartie 20 : Lignes directrices surlaccessibilit de lquipementet des services des technologies de linformation et de lacommunication (TIC)Vous devez vous inscrire pour r
22、ecevoir les avis transmis par courriel au sujet des mises jour apportes ce document : allez au shop.csa.ca cliquez sur Service de mises jourLe numro didentificationdont vous avez besoin pour vous inscrire pour les mises jour apportes cedocument est le 2423009.Si vous avez besoin daide, veuillez nous
23、 contacter par courriel au techsupportcsagroup.org ou partlphone au 416-747-2233.Consultez la politique du Groupe CSA en matire de confidentialit au csagroup.org/legalsavoircomment nous protgeons vos renseignementspersonnels.LAssociation canadiennede normalisation (qui exerce ses activitssous le nom
24、 Groupe CSA), sous les auspices de laquelle cetteNorme nationale a t prpare, a reu ses lettres patentes en 1919et son accrditation au sein du Systme de Normes nationales par leConseil canadien des normes en 1973. Association daffiliation libre,sans but lucratif ni pouvoir de rglementation, le Groupe
25、 CSA seconsacre llaboration de normes et la certification.Les normes du Groupe CSA refltent le consensus de producteurs etdusagers de partout au pays, au nombre desquels se trouvent desfabricants, des consommateurs, des dtaillants et des reprsentantsde syndicats, de corps professionnels et dagencesg
26、ouvernementales. Lutilisation des normes du Groupe CSA est trsrpandue dans lindustrie et le commerce, et leur adoption diversordres de lgislation,tant municipal et provincial que fdral, estchose courante, particulirement dans les domainesde la sant, dela scurit, du btiment, de la construction et de
27、lenvironnement.Les Canadiens dun bout lautre du pays tmoignent de leur appuiau travail de normalisationmen par le Groupe CSA en participantbnvolement aux travaux des comits du Groupe CSA et enappuyant ses objectifs par leurs cotisations de membres de soutien.Les quelque 7000 volontaires faisant part
28、ie des comits et les 2000membres de soutien constituent lensemble des membres du GroupeCSA parmi lesquels ses administrateurs sont choisis. Les cotisationsdes membres de soutien reprsentent une source importante derevenu pour les servicesde soutien la normalisation volontaire.Le Groupe CSA offre des
29、 servicesde certification et de mise lessaiqui appuient et compltent ses activits dans le domaine dellaboration de normes. De manire assurer lintgrit de sonprocessus de certification, le Groupe CSA procde de faon rgulireet continue lexamen et linspectiondes produits portant lamarque du Groupe CSA.Ou
30、tre son sige social et ses laboratoires Toronto, le Groupe CSApossde des bureaux rgionaux dans des centres vitaux partout auCanada,de mme que des agences dinspectionet dessai dans huitpays. Depuis 1919, le Groupe CSA a parfait les connaissancestechniques qui lui permettent de remplir sa mission dent
31、reprise, savoir le Groupe CSA est un organisme de servicesindpendant dontla mission est doffrir une tribune libre et efficace pour la ralisationdactivits facilitant lchange de biens et de servicesparlintermdiaire de servicesde normalisation, de certification etautres, pour rpondre aux besoins de nos
32、 clients, tant lchellenationale quinternationale.Pour plus de renseignements sur les servicesdu Groupe CSA,sadresser auGroupe CSA5060, Spectrum Way, bureau 100Mississauga (Ontario) L4W 5N6CanadaLe Conseil canadien des normes (CCN) est le coordonnateur durseau canadien de normalisation, lequel est co
33、mpos de personneset dorganismes qui participent llaboration, la promotion et lamise en uvre des normes. Grce aux efforts conjugus desmembres du rseau canadien de normalisation, les travaux denormalisationcontribuent amliorer le bien-tre collectif etconomiquedu Canada et protger la sant et la scurit
34、desCanadiens.Le CCN veille au bon droulement des activits du rseau.Les principaux objectifs du CCN sont dencourager et de favoriser unenormalisationvolontaire en vue de faire progresser lconomienationale, de contribuer au dveloppementdurable, damliorer lasant, la scurit et le bien-tre des travailleu
35、rs et du public, daideret de protger le consommateur, de faciliter le commerce intrieur etextrieur et de dvelopper la coopration internationaleen matirede normalisation.Un aspect important du systme canadien dlaboration de normesest lapplication des principes suivants : consensus;galit daccs etparti
36、cipation efficace des parties concernes; respect des diversintrts et dtermination des intrts auxquels il faudrait donneraccs au processus afin dassurer lquilibre ncessaire entre lesintrts; mcanisme de rglement des diffrends; ouverture ettransparence;libert daccs des parties intresses aux procduresqu
37、i orientent le processus dlaboration de normes; clart desprocessus; prise en compte de lintrt du Canada commefondement initial de llaboration des normes.Une Norme nationale du Canada (NNC) est une norme qui a tprpare ou examine par un organisme dlaboration de normes(OEN) accrdit et approuve par le C
38、CN au regard des exigencesdapprobation des NNC. Lapprobation ne porte pas sur le contenutechnique de la norme, cet aspect demeurant la responsabilit delOEN. Une NNC reflte un consensus parmi les points de vue duncertain nombre de personnes comptentes dont les intrts runisforment, dans la plus grande
39、 mesure possible, une reprsentationquilibre des intrts gnraux et de ceux des producteurs, desorganismes de rglementation, des utilisateurs (y compris lesconsommateurs) et dautres personnes intresses, selon le domainevis. Les NNC ont pour but dapporter une contribution apprciable,en temps opportun, l
40、intrt du Canada.Il est recommandaux personnes qui ont besoin dutiliser desnormes de se servir des NNC. Ces normes font lobjet dexamenspriodiques;cest pourquoi lon recommandeaux utilisateurs de seprocurer ldition la plus rcente de la norme auprs de lOEN qui lapublie.La responsabilit dapprouver les no
41、rmes comme NNC incombe auConseil canadien des normes270, rue Albert, bureau 200Ottawa (Ontario) K1P 6N7CanadaThis National Standard of Canada is available in both French and English.Bien que le but premier vis par cette norme soit nonc sous sa rubrique Domaine dapplication, il est important de reten
42、irquil incombe lutilisateur de juger si la norme convient ses besoins particuliers.MCUne marque de commerce de lAssociation canadienne de normalisation, qui exerce ses activits sous le nom Groupe CSA.ICS 13.180; 35.180ISBN 978-1-77139-513-7 2014 Groupe CSATous droits rservs.Aucune partie de cette pu
43、blication ne peut tre reproduite par quelquemoyen que ce soit sans la permission pralable de lditeur.dition franaise publie en mars 2014 par le Groupe CSA,un organisme sans but lucratif du secteur priv.5060, Spectrum Way, bureau 100, Mississauga (Ontario) Canada L4W 5N6Pour acheter des normes et aut
44、res publications, allez au shop.csa.cacomposez le 1-800-463-6727 ou le 416-747-4044.MCUne marque de commerce delAssociation canadienne de normalisation,qui exerce ses activits sous le nom Groupe CSARvise parPrpare parlOrganisation internationale de normalisationApprouve parErgonomie de linteractionh
45、omme-systmePartie 20 : Lignes directrices sur laccessibilitde lquipementet des services destechnologiesde linformationet de lacommunication (TIC)(ISO 924120:2008,IDT)CAN/CSA-ISO 9241-20:14Norme nationale du CanadaCAN/CSA-ISO 9241-20:14Ergonomie de linteraction homme-systme Partie 20 : Lignesdirectri
46、ces sur laccessibilit de lquipement et des services destechnologies de linformation et de la communication (TIC)Mars 2014 2014 Groupe CSACSA/5CAN/CSA-ISO 9241-20:14Ergonomie de linteractionhomme-systme Partie 20 : Lignesdirectrices sur laccessibilit delquipementet des services destechnologiesde linf
47、ormationet de lacommunication (TIC)(ISO 924120:2008,IDT)Prface CSALes normes du secteur de la technologie de linformation sont harmonisesavec les Normesinternationales.Au nom du Conseil canadien des normes (CCN), organisme membre de lISO et parraindu Comit national canadien de la CEI, le Comit techn
48、ique CSA sur la technologie de linformation (CTTI)reprsente le Comit consultatif canadien (CCC) au sein du Comit technique conjoint 1 ISO/CEI sur latechnologie de linformation (JTC1 ISO/CEI). En outre, titre de membre de lUnion internationale destlcommunications(UIT), le Canada fait partie du comit con
