1、注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 2及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 ( )是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料、制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程。（A）供应链（B）价值链（C）支持性活动（D）基础活动2 下述关于流程管理与信息系统表述错误的是( )。（A）组织内和组织间流程管理都强调以客户为中心（B）组织间流程管理中流程开放涉及两个或多个企业（C）流程管理与信息系统相互促进，信息化助力流程管理，流程管理推进信息化（D）组织间流程管理能够消除重
2、复流程、低效的信息传递3 关于企业资源规划(ERP)理解不正确的是( )。（A）实施 ERP 成立筹备小组，应至少包括领导、熟悉管理业务人员及熟悉计算机业务人员（B） ERP 系统主要适用于大批量生产企业（C） ERP 的管理思想包括精益生产、同步工程和敏捷制造思想（D）ERP 管理系统的特点之一是更多地强调财务4 关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。（A）CRM 的核心是客户价值管理（B）对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于 CRM 的客户性能分析（C） CRM 将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值（D）协作型 CRM 是指企业直接与客户互动的一种状态5 关于供应
3、链管理(SCM)理解不正确的是( )。（A）供应链管理的内涵之一就是在服务水平不变前提下实现供应链系统成本最小（B）当供应链处于倾斜状态，企业则实现最优状态下运作（C）供应链中的配送，也可称之为“物流”（D）供应链中的 EDI 包括软硬件、通信网络和数据标准化三个基本构成要素6 下列不属于电子商务中电子信用卡类支付工具的是( )。（A）借记卡（B）电子钱包（C）智能卡（D）电话卡二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。7 经理信息系统(EIS) 的主要特征有( ) 。（A）一般
4、为个体决策者量身定做（B）操作相对复杂，使用前应进行培训（C）数据来源于组织外部的各种信息（D）为决策者提供各种方便的通信工具8 EIS 的基本功能包括( )。（A）远程访问功能和数据安全功能（B）项目管理与日程安排（C）提供非结构化问题的决策查询功能（D）电子邮件服务9 对 EIS 与 DSS 区别表述正确的有( )。（A）EIS 以问题为导向，DSS 以决策者为导向（B） EIS 必须具有较强的适应性，因此相对复杂，DSS 相对简单（C）二者所解决问题特点不同（D）DSS 一般需要借助模型进行问题解决，EIS 则必须充分考虑决策者的个体特点偏好及面临的不断变化环境10 对经理信息系统(EI
5、S) 定义理解正确的有( ) 。（A）服务于组织的中层管理人员（B）借助先进的图形技术和通信技术（C）解决半结构化决策问题（D）由高层管理人员亲自使用11 关于组织流程及管理理解正确的有( )。（A）组织流程是指企业内正式的做事方法（B）通常，组织流程管理的应用分为组织内流程管理和组织间流程管理（C）组织内流程管理较组织间流程管理涉及的范围更为广阔（D）组织内流程管理可进一步划分为部门内和部门间两个层次12 下列表述正确的有( )。（A）组织问流程管理具有高风险、高阻力、高投入等特点（B）按简单到复杂、由低到高顺序排列，组织问流程管理四个层次依次为流程标准化、流程整合、流程互连和流程开放（C）
6、组织间流程管理中的流程开放层次涉及整个行业（D）组织间流程管理中的流程整合层次涉及在提升单个企业利益的同时，更注重实现群体利益和最大化13 组织内和组织间流程管理相同之处在于( )。（A）均强调以客户为中心（B）投入资源均较少（C）均需现代信息技术作为支撑（D）均对流程进行审视以发现改进机会14 下列对流程管理和信息技术二者关系认识正确的有( )。（A）信息化助力流程管理，流程管理推进信息化（B）信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率（C）信息技术有利于优化企业的组织结构（D）信息技术规范了流程的运作15 关于企业资源规划(ERP)发展历程，表述正确的有( )。（A）ERP 是制造资
7、源计划(MRP II)的下一代（B） MRPII 最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象（C）闭环式物料需求计划(MRP)实际成为一个计划系统和工具（D）ERP 要考虑企业为适应市场需求“组织大批量生产”和“ 多品种小批量生产”两种情况16 下列对于 ERP 理解正确的有( )。（A）ERP 管理整个供应链（B）体现事中和事后控制的思想（C）较多地考虑人（D）对企业的“ 三流” 人流、资金流和信息流进行全面一体化管理17 对 ERP 系统框架及主要功能表述正确的有( )。（A）ERP 功能模块不适用于公益事业企业（B） ERP 的管理范畴包括企业内部的所有环节（C） ERP 系统框架及功能
8、可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等（D）ERP 是将企业所有资源进行集成的数字化管理18 对 ERP 系统框架及主要功能表述正确的有( )。（A）生产控制管理是 ERP 系统的核心功能（B） ERP 财务系统主要包括会计核算与财务管理两大部分（C） ERP 系统中物流管理主要包括分销管理、库存管理和采购管理三方面内容（D）ERP 系统中人力资源管理是一个独立的子系统19 关于 ERP 理解正确的有( )。（A）ERP 更加强调财务，具有较完善的企业财务管理体系（B） ERP 实施包括前期工作和项目实施两个阶段（C） ERP 实施筹备小组可包括企业领导、熟悉管理业务人员、熟悉
9、计算机业务人员及外聘专门咨询机构（D）项目实施中，在进行原型测试、建立工作点之后，开展数据准备工作20 对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有 ( )。（A）CRM 的核心是客户价值管理（B） CRM 将客户价值划分为既成价值和潜在价值（C） CRM 能够满足不同价值客户的个性化需求（D）CRM 的对象是企业下游或终端客户21 对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有 ( )。（A）CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为目的（B） CRM 的 7P 内容之一是客户性能分析（C） CRM 系统按功能分类，可划分为营运型 CRM、分析型 CRM、协同型 CRM（D）CRM 以信息
10、技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组22 下列关于运营型 CRM 系统表述错误的有( )。（A）CRM 商务平台套件是产品的基础核心平台（B） CRM 营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地”（C） CRM 销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式（D）运营型 CRM 系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程23 协作型 CRM 系统主要功能包括 ( )。（A）电话接口（B）电子邮件和传真接口（C）网上互动交流（D）呼出功能24 下列属于分析型 CRM 系统支柱性功能的有( )。（A）客户分析（B）客
11、户建模（C）客户沟通（D）接触管理25 关于供应链管理(SCM)及系统表述正确的有( )。（A）倾斜供应链是以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的 SCM 系统（B）供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容（C）反应性供应链主要体现供应链的市场中介功能（D）供应链管理的基础是供应商客户建设26 互联网技术为供应链成员提供了实时、低成本的共享信息平台，主要包括( )。（A）供货体系管理（B）库存数量管理（C）运输过程管理（D）信息流通27 下列关于电子支付工具表述错误的有( )。（A）电子现金、电子钱包、电子划款属于电子货币类
12、支付工具（B）借记卡属于电子信用卡类支付工具（C）电子汇款属于电子支票类支付工具（D）电话卡属于电子货币类支付工具三、综合题28 惠通股份有限公司(以下简称惠通公司或公司)作为一家早期全国性家电连锁企业，是国家有关部门重点培育的“全国大型商业企业集团” 之一，在行业内知名度较高。公司连锁经营网络遍布全国十几个省市，销售终端网络强大，并与国内外数百家名优家电产品生产厂 ERP 建立了稳定的业务关系，通过大批量采购而获得比同类公司更低的采购成本。公司利用 ERP 系统进行内部进销存、配送、安装及维修的流程化管理，并与财务系统无缝对接，实现了高效的信息化管理。随着连锁经营规模的逐步扩大，惠通公司连锁
13、店面的分布日趋分散，而现有的物流平台仅能满足单个城市范围内的商品存储和零售配送，导致物流网点只能随之不断增加。由于缺乏对区域市场物流平台的整合，在一定程度上增加了公司在同一区域内的存货数量，存货周转率降低，库存成本也相应增加。尽管公司经过近十年时间的发展，已具备了一定的规模和实力，但公司同样面临着资金缺乏以及系统化组织管理人才的短缺等挑战。上述问题在一定程度上制约了公司的发展。对于连锁经营业态，国家有关部门印发的文件曾明确指出，推进连锁经营是我国流通领域带有方向性的一项改革，并且为其发展创造良好的外部环境。家用电器的连锁化经营是国际通行的流通方式，而在国内还是一种新兴的零售模式。从全国范围来看
14、，传统大商场是家用电器销售的主渠道。家用电器呈现买方市场，消费者更在乎价格，加之近年来电子商务网上销售模式优势明显，增长迅速，对传统实体零售商构成较大挑战。随着我国国民经济的持续快速增长、居民消费水平的提高以及城镇化进程的加快，未来家电市场蕴藏着巨大的发展潜力。2005 年是中国零售业对外资全面开放的第一年，随着国外零售商的进入以及国内家电市场行业竞争格局的进一步分化，惠通公司在面临更大挑战的同时也将获得更多发展机遇。公司当年成功登陆 A 股市场，成为了一家主板上市公司。上市融资后，公司董事会制定了未来五年的发展计划，具体如下：(1)推进与进口供应商在中国地区独家战略合作伙伴计划，旨在拥有进口
15、供应商品牌下所有新品首发权、独销权和独家代理权。(2)启动“惠通服务包计划”，为购买“服务包”的消费者提供延长保期内故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包” 服务，在制造企业或国家规定的产品保修期之外，通过延长家电产品的保修期，全面提升家电维修保障服务水平。(3)开发自有品牌 “惠通易购”电子商务计划，将其打造成一个专业的家电购物与咨询的网站。在满足消费者网购需求的同时，给消费者提供更加便捷的商品查询、家电知识和促销信息了解等更好的服务体验，旨在与公司实体店面网络形成有效互补，在提升品牌形象的同时，更好地提升公司整体销售与服务水平。(4)在进一步完善国内连锁网络布局的基础上，通过并购方式实
16、施国际化业务发展战略，旨在开发国际同类市场，实现规模经济。要求：(1)根据资料，运用 SWOT 分析方法，评估惠通公司上市前的优势、劣势、机会和威胁。(2)列举企业总体战略的三个主要类型。根据资料，指出惠通公司制定的四个发展计划分别属于企业总体战略中的何种细分战略，并简要说明理由(如战略类型可进一步细分，应将其细分)。注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 2答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】 A【试题解析】 供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料、制成中间产品及最终
17、产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程。【知识模块】 管理信息系统的应用2 【正确答案】 B【试题解析】 组织问流程管理中流程开放涉及单个企业，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用3 【正确答案】 B【试题解析】 ERP 系统考虑了企业为了适应市场需求变化，不仅组织“大批量生产”，还要组织“多品种小批量生产”，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用4 【正确答案】 B【试题解析】 对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于 CRM 的客户未来分析，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用5 【正确答案】 B【试题解析】 当供应链处于倾斜状态
18、，供应链成本增加、库存增加、浪费增加，企业不是在最优状态下运作，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用6 【正确答案】 B【试题解析】 电子钱包属于电子货币类支付工具，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。7 【正确答案】 A,D【试题解析】 EIS 操作简便，使用前不需要培训所以选项 B 错误。EIS 数据来源于组织内部和外部的各种信息源，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用8 【正确答案】
19、A,B,C,D【试题解析】 EIS 的基本功能包括： (1)办公支持功能：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等； (2)分析支持功能：提供非结构化问题的决策查询功能；调用 DSS 的功能；关于趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、数据挖掘功能；帮助和解释文档的功能；(3)个性化定制功能：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的修改；(4)图示功能：能生成多种图形并可选择各种类型的显示； (5)规划功能：项目管理、日程安排； (6)数据集成功能：与组织中的计算机资源和其他类型的信息系统进行高效的集成和
20、整合，具有远程访问功能和数据安全功能。【知识模块】 管理信息系统的应用9 【正确答案】 C,D【试题解析】 EIS 以决策者为导向， DSS 以问题为导向，所以选项 A 错误。DSS必须具有较强的适应性，因此相对复杂，EIS 因面向高层经理使用，则相对简单，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用10 【正确答案】 B,D【试题解析】 经理信息系统(EIS)是服务于组织的战略层，所以选项 A 错误。经理信息系统(EIS)通过先进的图形技术和通信技术帮助高层管理人员解决非结构化决策问题，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用11 【正确答案】 B,D【试题解析】 组织流
21、程的含义包括企业内正式或非正式的、约定俗成的做事方法，所以选项 A 错误。与组织内部流程管理相比，组织问流程管理涉及的范围更广，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用12 【正确答案】 A,D【试题解析】 按简单到复杂、由低到高顺序排列，组织间流程管理四个层次依次为流程开放、流程互连、流程整合和流程标准化，所以选项 B 错误。组织间流程管理中的流程开放层次涉及单个行业，组织间流程管理中的流程标准化层次涉及整个行业，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用13 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 组织间流程管理资源投入较多，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系
22、统的应用14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 流程管理和信息技术的关系： (1)信息化助力流程管理。信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。(2)流程管理推进信息化。【知识模块】 管理信息系统的应用15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据教材“一、企业资源规划发展历程”回答。【知识模块】 管理信息系统的应用16 【正确答案】 A,C【试题解析】 ERP 体现事先控制和事中控制的思想，所以选项 B 错误。ERP 将企业的“三流”物流、资金流和信息流进行全
23、面一体化管理的信息系统，所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 ERP 的功能模块不仅可用于生产企业管理，而且在许多其他类型的企业，如非生产、从事公益事业的企业也可以导入 ERP 系统，所以选项 A 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据教材“ERP 系统框架及主要功能”回答。【知识模块】 管理信息系统的应用19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 ERP 项目实施的一般流程，在准备数据之后，再进行原型测试、建立工作点等工作，所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用20 【
24、正确答案】 A,C【试题解析】 CRM 将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B 错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据教材“客户关系管理(CRM)及系统”内容回答。【知识模块】 管理信息系统的应用22 【正确答案】 B,C【试题解析】 料转化成零部件、半成品、产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的 SCM 系统，所以选项 A 错误。供应链管理的基础是信息技术的发展，
25、所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 管理信息系统的应用24 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 管理信息系统的应用25 【正确答案】 B,C【知识模块】 管理信息系统的应用26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 互联网为供应链成员提供了实时、低成本的共享信息的平台，它主要包括以下方面：(1)供货体系管理；(2) 库存数量管理；(3)运输过程管理；(4) 信息流通。【知识模块】 管理信息系统的应用27 【正确答案】 A,D【试题解析】 电子货币类支付工具包括电子现金、电子钱包等。电子信用卡类支付工具包括智能卡、借记卡、
26、电话卡等。电子支票类支付工具包括电子支票、电子汇款、电子划款等。所以选项 A 和 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用三、综合题28 【正确答案】 (1)优势：较早行业进入者品牌(声誉) 优势规模化的营销网络与供应商之间保持稳定的业务关系(产品丰富)产品成本优势ERP 信息化管理优势劣势：物流平台整合的不利增加了存货的成本规模扩张存在资金瓶颈组织和管理型人才的缺失机会：国家产业政策支持连锁经营业态电器连锁化经营是未来发展的趋势家用电器连锁化属于国内新兴的零售模式家电市场的消费潜力巨大威胁：买方市场，价格战不可避免传统大商场仍是销售的主渠道受到电子商务行业的冲击(2)企业总体战略的主要类型
27、：发展战略、稳定战略和收缩战略。细分战略的判断：1)计划 “(1)独家战略合作伙伴计划”所选的总体战略是发展战略中的一体化战略：纵向一体化战略(后向) 。判断理由：公司通过独家代理权或独家承销权以及新产品首发权的获取，能够实现对供应商控制权的强化，有利于公司有效控制成本、质量及供应的可靠性。2)计划 “(2)惠通服务包计划”所选的总体战略是发展战略密集型战略产品开发(新产品和现有市场) 。判断理由：“ 惠通服务包计划 ”是在原有市场上，针对消费者差异化需求而创新研发的一种家电延保产品(收费服务项目)。3)计划 “(3)惠通易购电子商务计划”所选的总体战略是发展战略多元化战略(相关多元化)。判断理由：“ 惠通易购电子商务计划 ”是以惠通公司现有业务或市场为基础进入全新的电子商务领域。4)计划 “(4)国际同行的并购计划”所选的总体战略是发展战略一体化战略横向一体化战略。判断理由：国际同行的并购计划是公司进入国际市场有效手段，从而实现规模经济，减少竞争压力，以增强自身实力。
