1、经济师中级旅游经济专业知识与实务（旅行社的业务经营）模拟试卷1 及答案与解析一、单项选择题1 旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具有多种功能的经济组织。（A）隶属关系（B）合作关系（C）产权关系（D）委托关系2 以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为( ) 的旅行社联合体。（A）行业依托型（B）部门主管型（C）市场产品型（D）品牌联号型3 在旅行社行业里，( )在市场的整体经营中居主导地位。（A）旅行社企业集团（B）旅行社企业联合体（C）单体旅行社（D）国际旅行社4 单体旅行社的规模较小，使其具有( )相对较低的优势。（A）财务成本
2、（B）营业成本（C）管理成本（D）经营成本5 旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立( )的管理体制。（A）多部门（B）多层级（C）扁平式（D）综合式6 下列各项中，( ) 的弱点之一是约束力较弱。（A）所有旅行社（B）旅行社集团（C）旅行社联合体（D）单体旅行社7 单体旅行社的发展方向是专业化经营和( )。（A）跨区域经营（B）多元化经营（C）代理化经营（D）合作深层次化8 下列各项不属于旅行社主要经营业务的是( )。（A）团体旅游业务（B）散客旅游业务（C）委托服务业务（D）餐饮服务业务9 在旅行社诚信体系的建立和健全工作中，( )应全面推进旅行社诚信评估体系的建设，以促进我国旅行社诚信体
3、系的建立和健全。（A）旅行社（B）旅游者（C）旅游行政管理部门（D）旅行社行业协会10 为了促进旅行社诚信体系的建立和健全，旅行社自身需要做的工作除了培育企业诚信文化和实施诚信监督外，还需( )。（A）加强旅游法律法规的建设（B）加强业务经营中的诚信制度建设（C）建立旅行社减信评价体系（D）发挥社会和中介机构的作用11 旅行社核心竞争力是旅行社可持续发展的独特本质，它沉淀于特定的( )中。（A）人力资源（B）领导决策（C）品牌建设（D）企业文化12 旅行社核心竞争力最突出的特点是( )。（A）价值增值性（B）独特性（C）不可仿制性（D）延展性13 旅行社核心竞争力形成的基点是( )。（A）有用
4、性（B）独特性（C）动念性（D）文化性14 旅行社主营业务实施过程的运作平台主要是( )。（A）开发业务（B）导游业务（C）销售业务（D）增值业务15 旅行社的首要资本是( )。（A）人力资本（B）旅游产品（C）企业文化（D）营销渠道16 ( )是测度旅行社营销能力的一项重要指标。（A）网络营销能力（B）连锁经营能力（C）品牌建设能力（D）关系营销能力二、多项选择题17 目前，我国旅行社联合体的类型有( )。（A）政府主导型（B）部门主管型（C）行业依托型（D）品牌联号型（E）市场产品型18 下列各项属于旅行社集团特点的有( )。（A）集团内部的多法人性（B）组织结构的多层次性（C）连接纽带的
5、多样性（D）经营策略的灵活性（E）经营业务的广泛性19 旅行社联合体的特点包括( )。（A）自主性（B）平等性（C）灵活性（D）联合性（E）统一性20 关于旅行社联合体的市场优势，下列说法正确的有( )。（A）具有产品开发方面的优势，能根据市场需求的变化进行新产品的开发和从事多元化经营（B）具有市场竞争力方面的优势，旅行社成员在共同的理念下，能明确各自的定位，充分发挥各自的潜能，起到优势互补的作用（C）具有资源分配方面的优势，能够聚集各个成员旅行社的资源，实现人力资源、物力资源和财力资源的合理配置（D）具有调整经营方向方面的优势，能根据旅游市场的变化及时调整经营方向（E）具有规模经营方面的优势
6、，能够为成员旅行社提供联合产品开发、联合服务采购、联合市场促销等便利21 单体旅行社的弱点包括( )。（A）抗风险能力弱（B）管理成本高（C）发展潜力小（D）组织结构复杂（E）沟通效率低22 团体旅游业务的内容包括( )。（A）团体旅游产品的开发与组合（B）团体旅游产品的宣传与促销（C）旅游代理商旅游中间商的选择（D）选择性旅游业务（E）地接社的选择与旅游团队的接待23 门市部在选址前应有周到的考虑，一般说来，考虑的因素主要有( )。（A）便利性（B）投入产出分析（C）门市形象设计（D）地产升值（E）服务和管理24 下列各项属于旅行社诚信经营的必要性的有( )。（A）增强旅游者的消费信心（B）
7、建立旅行社的良好声誉（C）维护旅游市场的秩序（D）提高旅行社业整体的运行效率（E）加强客户信用管理25 旅行社诚信经营的主要特征包括( )。（A）坚持依法经营（B）信守合同（C）提高运行效率（D）广告宣传真实有效（E）维护旅游市场秩序26 旅行社诚信经营涵盖的范围主要有( )。（A）诚信经营（B）诚信管理（C）诚信合作（D）优质服务（E）维护市场秩序27 旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，其内容主要包括( ) 。（A）企业内部组织学习的能力（B）企业整合资源的能力（C）企业品牌建设能力（D）为顾客创造价值的能力（E）提高顾客忠诚度的能力28 旅行社的核心竞争力具有的
8、特点主要包括( )。（A）不可仿制性（B）不可分离性（C）价值增值性（D）文化性（E）辐射性 29 下列各项属于旅行社核心竞争力中的创新能力的有( )。（A）品牌建设能力（B）组织学习能力（C）多元化经营能力（D）知识管理能力（E）绿色经营能力30 提升旅行社核心竞争力的途径有( )。（A）完善企业组织结构（B）加强企业诚信建设（C）增加人力资本投入（D）积极推动管理创新（E）积极推进服务创新经济师中级旅游经济专业知识与实务（旅行社的业务经营）模拟试卷1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 旅行社企业集团是指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务、增强自身的竞争能力而形
9、成的企业集团。旅行社企业集团通常由两个以上的企业法人所组成，作为一种经济组织，它以产权关系为基本纽带，形成多层次的组织并具有多种功能。【知识模块】 旅行社的业务经营2 【正确答案】 C【试题解析】 目前，我国旅行社联合体主要包括部门主管型、行业依托型、市场产品型、品牌联号型四种不同类型。其中，市场产品型旅行社联合体是指以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织。【知识模块】 旅行社的业务经营3 【正确答案】 A【试题解析】 在旅行社行业里，旅行社企业集团的数量较少，却占有很大的市场份额，在市场的整体经营中居主导地位。【知识模块】 旅行社的业务经营4 【正确答案
10、】 C【试题解析】 单体旅行社规模较小的特点为其带来了管理成本相对较低的优势，从而有利于它们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。【知识模块】 旅行社的业务经营5 【正确答案】 B【试题解析】 由于旅行社集团的企业规模较大，所以往往需要建立多层级的管理体制，以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。【知识模块】 旅行社的业务经营6 【正确答案】 C【试题解析】 旅行社联合体的弱点主要表现在：约束力较弱。旅行社联合体是由多个具有独立法人资格的单体旅行社在一定的条件下自愿组成的松散性企业联盟。联合体本身并不具有独立的法人资格，与其成员旅行社之间也不存在资产联结纽带；管理
11、难度大。组成旅行社联合体的各个单体旅行社在经营规模、管理水平、服务质量、综合实力等方面参差不齐，且为了追求自身利益的最大化，成员旅行社之间可能会发生一些利益方面的冲突。【知识模块】 旅行社的业务经营7 【正确答案】 C【试题解析】 单体旅行社的发展方向为专业化经营和代理化经营。跨区域发展和多元化经营是旅行社集团的发展方向；合作深层次化属于旅行社联合体的发展方向。【知识模块】 旅行社的业务经营8 【正确答案】 D【知识模块】 旅行社的业务经营9 【正确答案】 C【知识模块】 旅行社的业务经营10 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社诚信体系的建立和健全工作中，旅行社需要做到培育企业诚信文化、加强
12、业务经营中的诚信制度建设和实施诚信监督。ACD 三项都属于政府部门在促进旅行社诚信体系的建立和健全工作中的职责。【知识模块】 旅行社的业务经营11 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社核心竞争力是旅行社可持续发展的独特本质，它沉淀于特定的企业文化中，是独一无二的，是不易被竞争对手模仿的企业能力的集中展现。【知识模块】 旅行社的业务经营12 【正确答案】 A【试题解析】 核心竞争力的价值增值性是指旅行社重视并努力实现利益相关者价值，并将其作为企业的终极日标，从而为利：益相关者带来显著的超值效益。以旅行社投资者、员工、旅游者、供应商等为代表的利益相关者是旅行社最为重要的资源，而旅行社通过协调与这些
13、直接利益相关者的关系，让他们在与旅行社履行契约的过程中，达到最大满意程度，获得优异的利益相关者价值。价值增值性体现了旅行社核心竞争力的最终目的，也是旅行社核心竞争力最突出的特点。【知识模块】 旅行社的业务经营13 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社的文化性是旅行社核心竞争力形成的基点。成功的旅行社无不具有自己特色的企业文化。旅行社的企业文化所包含的企业目标、价值观、经营战略、企业精神、管理制度等内容均寄托于员工的思想、希望和要求。当它被员工共同认可之后，就会成为一种黏合剂，形成一种巨大的向心力和凝聚力，使员工关心支持企业发展，积极参与事业建设。【知识模块】 旅行社的业务经营14 【正确答案】
14、 B【试题解析】 旅行社主营业务的实施过程主要以导游业务的运作为平台。因此，作为旅行社经营灵魂的导游业务能力在很大程度上决定了旅行社经营的成败。【知识模块】 旅行社的业务经营15 【正确答案】 A【试题解析】 人力资本是旅行社的首要资本，如何成功地实现现有的人力资源激励也是旅行社业能否持续发展的首要问题。【知识模块】 旅行社的业务经营16 【正确答案】 C【试题解析】 品牌是旅行社竞争力的核心。面对日益激烈的旅游市场竞争，旅行社的品牌建设能力愈发显得重要。因此，品牌建设能力成为测度旅行社营销能力的一项重要指标。【知识模块】 旅行社的业务经营二、多项选择题17 【正确答案】 B,C,D,E【试题
15、解析】 旅行社联合体是指两个以上的单体旅行社为了实现各自的整体战略目标，在自愿的基础上所建立的协作性组织。参加旅行社联合体的各个单体旅行社仍然为独立的企业法人，并保持着各自经营的独立性。日前，我国旅行社联合体主要包括四种不同类型：部门主管型； 行业依托型； 市场产品型；品牌联号型。【知识模块】 旅行社的业务经营18 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 旅行社集团的特点包括：集团内部的多法人性，所有加入到旅行社集团的旅行社都能够保留其独立的法人地位；连接纽带的多样性，一般来讲，旅行社集团采用的联结纽带主要包括控股、参股、协议合作、经营合作、技术合作等方式；组织结构的多层次性，旅行社集团通常
16、将其组织结构划分为核心层、紧密层、半紧密层、松散层等层次；经营业务的广泛性，旅行社集团通常在经营旅游主业之外，还会涉足一些与旅游相关或不相关的行业从事经营活动。D 项属于单体旅行社的特点。【知识模块】 旅行社的业务经营19 【正确答案】 B,D【试题解析】 旅行社联合体的特点有：平等性。所有成员旅行社在联合体内的地位是平等的，不存在控股、参股等产权关系；联合性。旅行社联合体内的各个成员通常在市场开拓、产品开发、品牌使用、产品推荐等方面采取联合行动，以加强相互之间的合作，以实现提高他们在旅游市场上的竞争力。自主性和灵活性属于单体旅行社的特点。【知识模块】 旅行社的业务经营20 【正确答案】 B,
17、C,E【试题解析】 旅行社联合体在市场竞争力、资源分配、经营网络、信息沟通、规模经营等方面具有一定的优势。除 BCE 三项外，旅行社联合体的市场优势还包括：经营网络方面的优势。由于在内部建立了较为牢固的合作关系，所以旅行社联合体能够构建具有竞争力的经营网络，有利于其成员旅行社拓展市场空间；信息沟通方面的优势。旅行社联合体通过合作关系的建立，可以实现各个成员旅行社之间的信息、沟通和交流，引导、推广和提升其经营管理水平。A 项属于旅行社集团的市场优势；D 项属于单体旅行社的市场优势。【知识模块】 旅行社的业务经营21 【正确答案】 A,C【试题解析】 单体旅行社的弱点包括：抗风险能力弱。多数单体旅
18、行社属于中、小型企业，所拥有和能够利用的资源相对较少。单体旅行社的抗风险能力较弱，当外部环境发生不利变化时，往往深受其害；发展潜力小。多数单体旅行社的财力资源不足，往往难以承担新产品开发、新市场开拓、大规模市场促销等所需的巨额开支，从而导致企业的发展潜力不足。BDE 三项属于旅行社集团的弱点。【知识模块】 旅行社的业务经营22 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 团体旅游业务的内容包括：团体旅游产品的开发与组合，组团社在调查旅游市场需求的基础上，设计出团体旅游线路，制定相应的产品价格，采购旅游产品所包含的行、游、住、食等项旅游基本服务项目，并将这些服务项目及旅行社自身提供的导游陪同服务等
19、进行组合，开发出各种团体旅游产品；团体旅游产品的宣传与促销，包括利用各种媒体进行的广告宣传和为选定的旅游代理商旅游中间商提供的产品手册的编印；旅游代理商旅游中间商的选择；地接社的选择与旅游团队的接待。D 项，选择性旅游业务属于散客旅游业务。【知识模块】 旅行社的业务经营23 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 门市设立位置选择的好坏直接关系到门市的经营，选址前应考虑的因素主要有：便利性，即便于宣传旅行社产品和方便客人前来咨询与购买，因此门市应选择在繁华的街区或规模大的居民区；投人产出分析，即分析投入的预算资金与可能的营业回报率以及存在的风险；地产升值，即预测门市房产未来的升值能力。【知识模块
20、】 旅行社的业务经营24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅行社诚信经营的必要性主要包括：增强旅游者的消费信心；建立旅行社的良好声誉；维护旅游市场的秩序；提高旅行社业整体的运行效率；强化国家法律法规的效力。【知识模块】 旅行社的业务经营25 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 诚信经营的主要特征包括：坚持依法经营；信守合同，即信守旅游合同，保护旅游者合法权益，信守与合作企业合同，信守与员工的劳动合同；广告宣传真实有效；维护旅游市场秩序。【知识模块】 旅行社的业务经营26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 旅行社诚信经营涵盖的范围为：诚信经营，包括诚信服务、诚信合作、诚信建设
21、；诚信管理，包括设立信用管理部门和加强客户信用管理。【知识模块】 旅行社的业务经营27 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 旅行社核心竞争力是指在整合旅行社所具有的不同技术知识、技能和经验的基础上所形成的独特的、能为旅游者带来特殊效用，使其在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源，是以一项或几项突出优势为主体的所有能力的有机结合。旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，包括企业内部组织学习的能力、企业整合资源的能力、为顾客创造价值的能力和提高顾客忠诚度的能力。【知识模块】 旅行社的业务经营28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅行社的核心竞争力具有的特征
22、主要包括：有用性； 独特性；不可仿制性； 动态性； 不可分离性；价值增值性； 文化性；延展性。【知识模块】 旅行社的业务经营29 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 旅行社核心竞争力的内容包括：业务能力，包括导游业务能力、组团能力和文化素质；管理能力，包括人力资源激励、企业文化建设、领导层的决策效率和组织学习能力；营销能力，包括品牌建设能力、网络营销能力、连锁经营能力和关系营销能力；创新能力，包括绿色经营能力、多元化经营能力、知识管理能力。【知识模块】 旅行社的业务经营30 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 提升旅行社核心竞争力的途径包括：完善企业组织结构，旅行社在组织设计中必须做到：注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织；增加人力资本投入；积极推动管理创新；积极推进服务创新。【知识模块】 旅行社的业务经营
