1、经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷 5及答案与解析一、单项选择题1 在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为( )。（A）信息编码（B）信息接受（C）信息接收（D）信息反馈2 信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的( ) 。（A）编码（B）选择性知觉（C）过滤（D）认知失调3 下列各项不属于垂直沟通的是( )。（A）生产经理听取质检员报告（B）员工向人事经理投诉（C）财务经理与营销经理交换信息（D）总经理参加新进员工欢迎会4 在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是
2、( )。（A）轮状沟通（B）环状沟通（C）链状沟通（D）Y 型沟通5 在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是( )。（A）链状传播（B）簇式传播（C）环状传播（D）交错传播6 采用头脑风暴法需遵循的原则有( )。（A）迟延评判（B）民主集中原则（C）各抒己见（D）有效管理幅度原则7 下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是( )。（A）头脑风暴法（B）具名团体技术（C）阶梯技术（D）德尔菲技术8 下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是( )。（A）头脑风暴法（B）德尔菲技术（C）具名团体技术（D）阶梯技术二、多项选择题9 在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有( )。（A）使
3、得个体的贡献可以被衡量和界定（B）使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的（C）控制团体的规模（D）促进相互的信任度（E）利用反馈10 在团体中，沟通的作用有( )。（A）控制（B）激励（C）情感表达（D）信息流通（E）增强凝聚力11 在沟通的过程中会出现各种干扰，具体说来，妨碍沟通的因素有( )。（A）过滤（B）选择性知觉（C）情绪（D）语言（E）小道消息12 克服沟通障碍的有效途径包括( )。（A）利用反馈（B）精简语言（C）主动倾听（D）情绪控制（E）制定编码13 研究表明，小道消息通常出现在( )等情况下。（A）现实情况令人振奋（B）情况对人们具有重要性（C）现实情况令人有模糊感（
4、D）现实情形令人焦虑（E）工作需要个体付出很大的努力14 小道消息的特点包括( )。（A）准确性很低（B）传播速度极快（C）有一定的准确性（D）只有少数人知道（E）容易防止15 与个人决策相比，团体决策的优点有( )。（A）信息全面、完整（B）多重选择（C）可以降低错误发生率（D）可提高对最终决策的认同感（E）信息真实16 对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有( )。（A）团体比较理论（B）社会比较理论（C）说服性辩论（D）辩论（E）差异性三、案例分析16 HL 建筑工程公司第七工区第八小组共有 11 名成员，除组长外其余 10 人都是二三十岁的青年工人。论年龄他们不分辈份，论工
5、作都是一样在脚手架上忙上忙下，论兴趣爱好更是一拍即合，工作闲暇时，大伙儿谈谈球赛，打打扑克，日子过得也蛮有意思。不过，这个小组的工作情况却是高兴起来活干得又快又好，可说不定什么时候，由于什么原因一蹶不振，工作马马虎虎，有几次甚至险些发生大事故。为此，工区领导先后几次从其他部门调来经验丰富的老工人担任组长，但都未能治好这些小青年的“ 冷热病” 。前后几任组长都向工区领导反映过，八组里有个叫吴鹏的工人，对其他工友有很大的号召力。吴鹏活干得漂亮，人也挺聪明，工友们都称他“吴哥”，凡事都愿听他的主意。吴鹏的父母在 “文革”中受迫害下放到外地去了，他自己从小由奶奶带大成人，养成了孤僻的性格，时不时地就与
6、组长和工区领导有些摩擦，为此有些领导老觉得他是个刺头，不好管。但实际上，吴鹏这个小伙子还是有很多优点的，他对奶奶十分孝敬，在领导中有口皆碑，工作中不仅不怕吃苦，而且特别乐于助人。17 从团体分类角度看，八组内部实际上存在一个( )团体。（A）正式（B）规范（C）非正式（D）松散18 八班组形成小团体的原因是( )。（A）自然形成的（B）组织任命（C）吴鹏的个人魅力（D）团队推举19 现在八班组与组织目标发生冲突，那么解决这种冲突最有效的办法可能是( )。（A）解聘吴鹏（B）重新任命班组长（C）沟通（D）实行严格的奖惩制度20 在对吴鹏的看法上，工区个别领导表现出的偏差是( )。（A）第一印象（
7、B）晕轮效应（C）刻板印象（D）近因效应21 从组织行为学角度考虑，对待组织中的非正式团体最好的做法是( )。（A）强行取缔（B）将人员拆开（C）任其自然发展（D）与之进行沟通，使非正式团体与组织的目标一致21 M 公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就 M 公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。22 决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。组织行为学中将这种现象称之为( )。（A）个体思维（B）极化倾向（C）团体思维（D）产生的升级23 决策委员会经过几次
8、讨论，但是成员的态度左右摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。组织行为学上将这种现象称为( )。（A）团体思维（B）个体思维（C）投入的升级 （D）团体极化24 与个体决策相比，团体决策的缺点体现在( )。（A）降低了决策的合法性（B）耗费了时间（C）降低了对最终决策的认同感（D）提高了错误发生率25 为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，可以采取的团体决策技术是( )。（A）流程法（B）分散决策法（C）群体讨论法（D）头脑风暴法经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷 5答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 信息反馈是指接收者告知收到信息
9、并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。【知识模块】 团体心理与行为2 【正确答案】 C【试题解析】 妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。【知识模块】 团体心理与行为3 【正确答案】 C【试题解析】 垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形
10、式。C 项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD 两项属于下行沟通；B 项属于上行沟通。【知识模块】 团体心理与行为4 【正确答案】 B【试题解析】 环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。【知识模块】 团体心理与行为5 【正确答案】 B【试题解析】 在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。【知识模块】 团体心理与行为6 【正确答案】 A【试题解析】 采用头脑风暴法需遵循的原则有：迟延评判。头脑风暴法规定成
11、员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来。量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。【知识模块】 团体心理与行为7 【正确答案】 D【试题解析】 头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。【知识模块】 团体心理与行为8
12、 【正确答案】 D【试题解析】 阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由 5 人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加入。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。【知识模块】 团体心理与行为二、多项选择题9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：
13、使得个体的贡献可以被衡量和界定； 使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；控制团体的规模。【知识模块】 团体心理与行为10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。【知识模块】 团体心理与行为11 【正确答案】 A,B,C,D
14、【试题解析】 妨碍沟通的因素主要包括：过滤，指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；选择性知觉，指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。 情绪。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。【知识模块】 团体心理与行为12 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：利用反馈；精简语言； 主动倾听；情绪控制。【知识模块】 团体心理与行为13 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 小道消息的传播是一
15、个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：情况对人们具有重要性； 现实情况令人有模糊感；现实情形令人焦虑。【知识模块】 团体心理与行为14 【正确答案】 B,C【试题解析】 小道消息的特点包括：具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。【知识模块】 团体心理与行为15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 与个人决策相比，团体决策的优点主要有：信息全面、完整。团体决策可以统合多人
16、掌握的信息。选择余地大。来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。可以降低错误发生率。提高对最终决策的认同感。 增加决策的合法性。团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。【知识模块】 团体心理与行为16 【正确答案】 B,C【试题解析】 对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：在团体讨论的过程中，成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；为了使
17、他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。【知识模块】 团体心理与行为三、案例分析【知识模块】 团体心理与行为17 【正确答案】 C【试题解析】 非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同爱好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员之
18、间的关系比较松散，并且没有确切的名称。案例中，八组内部的成员是由于大家年龄、性格相似、爱好相同而组成的，因此形成了非正式团体。【知识模块】 团体心理与行为18 【正确答案】 C【知识模块】 团体心理与行为19 【正确答案】 C【试题解析】 沟通是指信息在人与人之间的传递。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。因此针对案例中团体目标与组织目标发生的冲突，沟通是最有效的办法。【知识模块】 团体心理与行为20 【正确答案】 B【试题解析】 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。晕轮效应常表现在一个人对另一个人(或事
19、物 )的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应又可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。案例中，个别领导因为吴鹏性格孤僻，与组长和工区领导时有摩擦，便觉得他不好管理，很明显，他们犯了晕轮效应的错误。【知识模块】 团体心理与行为21 【正确答案】 D【试题解析】 非正式团体是人们在交往中自发形成的、利益和观点一致、彼此有共同的兴趣爱好和相似的经历背景的团体。非正式团体成员有共同遵守的不成文规范，有较高的自觉性和较强的凝聚力、认同感。非正式团体一方面具有积极作用，可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应；另一方面非正式团体也有
20、负作用，如容易散布流言蜚语，削弱正式团体的控制力和影响力。因此组织的管理者应该重视非正式团体的存在和发展，经常与之进行沟通，使非正式团体与组织的目标一致，让它的积极作用得到更大地发挥，避免其消极作用的出现。【知识模块】 团体心理与行为【知识模块】 团体心理与行为22 【正确答案】 C【试题解析】 团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成 这一提议。【知识模块】 团体心理与行为23 【正确答案】 D【试题解析】 团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。【知识模块】 团体心理与行为24 【正确答案】 B【试题解析】 与个体决策相比，团体决策的缺点体现在：耗费时间； 团体压力难以克服；有时候会产生有少数人把持的现象； 责任模糊。 【知识模块】 团体心理与行为25 【正确答案】 D【试题解析】 团体决策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术四种。【知识模块】 团体心理与行为
