1、经济师初级人力资源专业知识与实务（团结心理与行为）模拟试卷 1及答案与解析一、单项选择题1 团体规范对团体的作用和意义不包括( )。（A）控制成员的行为（B）提供评价标准（C）提供行为动力（D）减轻成员压力2 人们在进行团体决策时往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，这种现象称为( )。（A）团体极化（B）团体偏离（C）团体压力（D）团体思维3 下行沟通的信息在层层传递过程中可能被大量过滤，对此可以采取的补救方法是( )。（A）上行沟通（B）横向沟通（C）环状沟通（D）交错型沟通4 在沟通过程中，接收方选择性地接受信息，并确定信息是完全接受，还是部分接受，这属于( ) 。（A）信息编码（B）信
2、息接受（C）信息接收（D）信息反馈5 为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于( )（A）指挥团体（B）任务团体（C）非正式团体（D）联谊团体6 遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，比如会被团体的其他成员以友好的方式对待、赞扬，在需要的时候可以得到其他成员的帮助等，这是( )。（A）团体规范（B）团体压力（C）团体发展（D）团体凝聚力7 团体规模的影响不是无限的，经过研究发现，当团体人数超过( )时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。（A）3 个人（B） 4 个人（C） 5 个人（D）6 个人8 团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚
3、力可以提高团体成员的参与程度，促进交流，促使团体成员遵从组织的规范，这是( )。（A）团体规范（B）团体压力（C）团体发展（D）团体凝聚力9 如果个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做( )。（A）社会促进（B）社会管理（C）社会懈怠（D）社会平均劳动小时10 在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为( )。（A）信息编码（B）信息接受（C）信息接收（D）信息反馈11 人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好，这属于( )。（A）社会促进（B）社会管理（C）社会懈怠（D）
4、社会平均劳动小时12 为了克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法，营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，这种方法是( )。（A）德尔菲技术（B）团体决策（C）头脑风暴法（D）公司决议13 公司内高层主管们经常要开大会共同商讨重大事宜，或者为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究，这属于( )。（A）开会表决（B）团体决策（C）个体分析（D）公司决议14 团体成员相互吸引并对组织目标认同，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范，这是( ) 。（A）团体规范（B）团体压力（C）团体发展（D）团体
5、凝聚力15 个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做( )。（A）社会促进（B）社会管理（C）社会懈怠（D）社会平均劳动小时16 人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好，这属于( )。（A）社会促进（B）社会饱和（C）社会消极懈怠（D）社会平均劳动17 如果在沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式沟通方向很活跃，这属于( )。（A）链状沟通（B）轮状沟通（C）环状沟通（D）交错型沟通18 关于团体决策的缺点，表述错误的是( )。（A）耗费时间（B）团体压力难以克服（C）
6、责任模糊（D）不会出现少数把持的情况19 在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策，这是( )。（A）团体决策（B）团体分析（C）团体极化（D）团体思维20 团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过，这是( )。（A）团体决策（B）团体分析（C）团体极化（D）团体思维21 为了克服团体压力、防止抑制不同见解的现象出现，同时鼓励创造性思维，并营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，这种方法是( )。（A）德尔菲技术（B）团体决策（C）头脑风暴法（D）公司决议22 公司内高层主管们经常
7、要开大会共同商讨重大事宜，为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究，这属于( )。（A）开会表决（B）团体决策（C）个体分析（D）公司决议23 如果沟通圈里的人两两进行沟通，既可以垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通，属于( )。（A）链状沟通（B）轮状沟通（C）环状沟通（D）交错型沟通24 一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通，这属于( )。（A）链状沟通（B）轮状沟通（C）环状沟通（D）交错型沟通25 遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，比如会被团体的其他成员以友好的方式对待、赞扬，在需要的时候可以得到其
8、他成员的帮助等，这是( )。（A）团体规范（B）团体压力（C）团体发展（D）团体凝聚力26 在组织管理中，团体成员以“不要太冒尖、太高产” ，“不要偷懒、让别人受累”作为行为准则，这属于( )。（A）正式规范（B）非正式规范（C）传统的思想规范（D）人际交往规范27 下列关于团体规范的作用，表述错误的是( )。（A）团体规范会制约成员的努力水平（B）团体规范要求成员表现适中（C）团体规范中的其他成中对表现出色的人施加压力（D）团体规范不利于维持团体的一致性28 影响团体凝聚力的因素很多，下列说法错误的是( )。（A）人们相处的时间越长，团体凝聚力越高（B）当团体面临外在威胁时，更容易形成凝聚力
9、（C）团体规模越小，越不利形成凝聚力（D）加入团体的难度越大，成员的凝聚力越强29 下行沟通的信息在层层传递过程中可能被大量过滤，对此可以采取的补救方法是( )。（A）上行沟通（B）横向沟通（C）环状沟通（D）交错型沟通30 团体具有非常明显的社会影响，在组织行为学的研究中，社会懈怠是一个很普遍的现象，管理者可以通过( )减少社会懈怠。（A）明确团体贡献的界定标准（B）使成员感觉自己对团体的重要性（C）扩大团体规模（D）增强团体凝聚力二、多项选择题31 管理者用来减少社会懈怠的途径有( )。（A）使个体的贡献可以被衡量和界定（B）使团体成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的（C）控制团体的
10、规模（D）使团体成员认为自己的工作是具有成效的（E）提高工资水平32 采用具名团体技术进行决策的优点主要有( )。（A）成员的机会均等（B）决策时间有严格的控制（C）决策程序灵活多变（D）成员决策可以从别人那里获得灵感（E）成员可以感受到凝聚力33 团体的发展阶段有( )。（A）形成期（B）冲突期（C）规范期（D）产出期（E）磨合期34 克服沟通障碍的途径主要有( )。（A）利用反馈（B）精简语言（C）主动倾听（D）情绪控制（E）精神鼓励35 在组织管理中，正式团体包括( )。（A）指挥团体（B）利益团体（C）联谊团体（D）任务团体（E）合作团体36 妨碍沟通的因素有很多，主要有( )。（A）
11、过滤作用（B）选择性知觉（C）情绪因素（D）语言理解力（E）行动能力37 团体决策常用的方法有( )。（A）德尔菲技术（B）团体决策（C）头脑风暴法（D）阶梯技术（E）具名团体技术38 团体决策常用的方法有( )。（A）德尔菲技术（B）成本决策（C）头脑风暴法（D）阶梯技术（E）具名团体技术39 在组织管理中，正式团体包括( )。（A）指挥团体（B）利益团体（C）联谊团体（D）任务团体（E）合作团体40 妨碍沟通的因素有很多，主要有( )。（A）过滤作用（B）选择性知觉（C）情绪因素（D）语言理解力（E）行动能力41 克服沟通障碍的途径主要有( )。（A）利用反馈（B）精简语言（C）主动倾听（
12、D）情绪控制（E）精神鼓励42 领导的两个基本特点是( )。（A）沟通能力（B）影响力（C）指导和激励能力（D）决策能力（E）亲和力43 团体的发展阶段有( )。（A）形成期（B）冲突期（C）规范期（D）产出期（E）磨合期44 采用具名团体技术进行决策的优点主要有( )。（A）成员的机会均等（B）决策时间有严格的控制（C）决策程序灵活多变（D）成员决策可以从别人那里获得灵感（E）成员可以感受到凝聚力45 管理者用来减少社会懈怠的途径有( )。（A）使个体的贡献可以被衡量和界定（B）使团体成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的（C）控制团体的规模（D）使团体成员认为自己的工作是具有成效的（E
13、）提高工资水平三、案例分析45 某厂是一家民营企业，由一间手工玩具作坊发展而来，在多年的商场竞争中逐步发展做大，目前具有了一定规模。以前企业的重大事务通常由企业创始人张总一人决定；但是，随着企业规模的扩大及行业竞争的日趋激烈，这种决策方式的弊端越来越明显。最近一段时间，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定；如果某个方案被委员会一半以上的成员认可，则该方案就可以通过执行。根据材料回答下列问题。46 与以前的决策方法相比，该厂采用的新决策方法的优点有( )。（A）可以整合来自不同方面的意见与信
14、息（B）决策结果的质量优于最佳的个体决策（C）有助于降低错误决策发生的概率（D）花费时间更少，决策效率更高47 这种决策方法存在的问题是( )。（A）可能造成责任模糊，导致推诿责任（B）决策的结果可能会背离最佳结果，偏向保守或冒险（C）可能会降低决策的合法性（D）社会压力可能会抑制少数人的意见48 为了使委员会决策过程中的讨论更加充分，同时避免社会懈怠，可以采用的决策技术有( )。（A）头脑风暴法（B）阶梯技术（C）德尔菲技术（D）具名团体技术48 小李所在的公司发展速度非常快，原来只有三个人负责人事工作，随着企业规模的不断扩大，小李所在的人事部在绩效考核方面已经不能满足企业的需要。他们发现有
15、员工有吃大锅饭的倾向，工作不积极主动。根据材料回答下列问题。49 个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种个体在组织中努力水平下降的现象叫( )。（A）社会促进（B）社会懈怠（C）工作效率（D）边际收益递减50 小李可以通过下列哪些途径解决这种情况( )。（A）使得个体的贡献可以被衡量和界定（B）使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的（C）控制团体的规模（D）扩大团体的规模50 企业内部总有一些小道消息，有时候会传播一些关于加薪、招聘、人事变动等信息。虽然有些公司在员工手册中规定，员工不得发布小道消息，但是这种状况并不能禁止。根据材料回答下列问
16、题。51 在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在着非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属( )。（A）链状沟通（B）轮状沟通（C）小道消息（D）团体决策52 小道消息的特点有( )。（A）有一定的准确性（B）传播速度快（C）难以防止（D）很难发布53 小道消息最常见的传播形式是( )。（A）个体发布（B）簇式传播（C）束式传播（D）外延式传播53 小李是一名出色的室内设计师，工作认真负责，产品设计得到了客户的一致好评。2010 年，小李的作品参加了国际比赛并获得了金奖，为公司的发展做出了很大的贡献。为了奖励并留住像小李这样优秀的人才，公司决定将小李提拔为首席室内设计师
17、，并负责室内设计部门的全部工作。小李在上任后，室内设计部发展得非常快，大家很认同小李的领导，大量优秀作品相继产生，员工工作热情高涨。小李在重大决策问题上常采用团体决策的方法。根据材料回答下列问题。54 根据上面的材料，小李担任设计部领导工作后，整个工作部门热情高涨，反映了( )。（A）团体压力（B）团体凝聚力（C）团体规范（D）团体社会影响55 为了能够使设计部更好地发展，小李在很多重大事件中采用团体决策，具体的技术有( ) 。（A）头脑风暴法（B）德尔菲技术（C）具名团体技术（D）心理测验技术56 团体决策的优点表现在( )。（A）信息全面完整（B）选择余地大（C）降低错误率发生（D）节省时
18、间57 室内设计部的工作氛围比较和谐，小李与下属沟通较多，在团体中沟通作用主要体现在( )。（A）控制（B）激励（C）情感表达（D）实物发放58 在团体中妨碍沟通的因素有( )。（A）过滤作用（B）选择性知觉（C）语言理解力（D）物质利益经济师初级人力资源专业知识与实务（团结心理与行为）模拟试卷 1答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查团体规范的作用。团体规范的作用主要表现在以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性；其次，团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则；第三，团体规范也具有惰性作用。选项 ABD 正确。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查团
19、体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。所以，选项 A 正确。3 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查沟通方式。A 项：指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。正确。B 项：指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C 项：是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。D 项：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活
20、跃。4 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查双向沟通过程。A 项：信息编码，将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递；B 项：信息接受，接收方选择性地接受信息，接收方在相当程度上控制信息是完全接受还是部分接受；C 项：信息接收，接收方接收到信息；D 项：信息反馈，接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接收者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。正确。5 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查团体类型。有共同任务并组成小组的应该是任务小组，故选项 A 正确。BCD 与题意不符。6 【正确答案】 B【试
21、题解析】 团体压力是指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查从众的内容。团体规模不是无限的，它是一个有限的集合。考虑最规范和最优的选择，故选项 B 正确。8 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查团体凝聚力的概念与作用。团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。作用：首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率，则凝聚力导致实际的高绩效；但若团体规范要求维持低生产率，则高凝聚力会适
22、得其反。其次，凝聚力同绩效有循环依存的关系，高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。故选项D 正确。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查团体的社会影响。社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象；心理学家在研究组织行为的时候发现个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。故选项C 正确。10 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查双向沟通过程。A 项：信息编码，将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递；B 项：信息接受，接收方选择性地接
23、受信息，接收方在相当程度上控制信息是完全接受，还是部分接受；C项：信息接收，接收方接收到信息；D 项：信息反馈，接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接收者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。正确。11 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查团体的社会影响。社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象；心理学家在研究组织行为的时候发现个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。故选项A 正确。12 【正确答案】
24、 C【试题解析】 团体决策的概念。团体决策是指由多人共同完成的决策过程。团体决策的常用方法：头脑风暴法；德尔菲技术；阶梯技术。13 【正确答案】 B【试题解析】 团体决策的概念。团体决策是指由多人共同完成的决策过程。14 【正确答案】 D【试题解析】 团体凝聚力的概念与作用。15 【正确答案】 C【试题解析】 团体的社会影响主要有社会促进和社会懈怠。社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好。社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小。16 【正确答案】 A【试题解析】 团体的社会影响主要有社会促进和社会懈怠。社会促进是
25、指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好。社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小。17 【正确答案】 D【试题解析】 团体中的正式沟通网络主要有五种：链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和 Y 型沟通。18 【正确答案】 D【试题解析】 团体决策的缺点主要有耗费时间、团体压力难以克服、有时候会有少数人把持的现象产生、责任模糊。19 【正确答案】 C【试题解析】 团体极化是在团体进行决策中，人们可能会更冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳状态。20 【正确答案】 D【试题解析】 组织内那些拥有权威、说话自信、喜欢发表
26、意见的主导成员的想法更容易被接受，这是团体思维。21 【正确答案】 C【试题解析】 头脑风暴法能够使团队成员发挥想象力，互相启发，发表自己想到的各种可能的选择方案。22 【正确答案】 B【试题解析】 团体决策往往比一个人决策更可靠、正确性更高。23 【正确答案】 C【试题解析】 链状沟通是指单一渠道的垂直沟通；轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通；团体决策是指由多人共同完成的决策过程；交错型沟通是指沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。本题考查的是环状沟通，因此 C 是正确
27、答案。24 【正确答案】 B【试题解析】 轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通；团体决策是指由多人共同完成的决策过程。25 【正确答案】 B【试题解析】 团体压力是指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。26 【正确答案】 B【试题解析】 从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。27 【正确答案】 D【试题解析】 团体规范具有惰性作用，ABC 属于这种作用。但是团体规范有助于维持团体的一致性，从外部制约成员，又从
28、内部为成员提供彼此认同的依据。28 【正确答案】 C【试题解析】 团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为成员之间的互动变得较为困难，不容易维持团体目标。而且在大的团体中容易产生各种小的利益团体，削弱团体的凝聚力。因此，C 的说法不正确。29 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查沟通方式。A 项：指由下属向上级进行的信息流通。正确。B 项：指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C 项：是沟通圈里的人两两之间进行沟通。D 项：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。30 【正确答案】 B【试题解析】 一般管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：一是使个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感觉
29、自己的工作对团体是重要的、有价值的；三是控制团体的规模。因此，B 是正确答案。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查社会懈怠。管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：一是使得个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；三是控制团体的规模。32 【正确答案】 A,B【试题解析】 本题考查团体决策。团体决策优点：信息全面、完整； 选择余地大；可以降低错误发生率； 提高对最终决策的认同感； 增加决策的合法性。故选项 AB 正确。33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 团体的发展阶段有形成期、冲突期、规范期、产出期和结束期。34 【正确
30、答案】 A,B,C,D【试题解析】 沟通障碍方面的内容。35 【正确答案】 A,D【试题解析】 正式团体的内容。36 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 妨碍沟通的因素。37 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 团体决策的方法。38 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 团体决策的方法主要有头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术。39 【正确答案】 A,D【试题解析】 正式团体包括指挥团体、任务团体和团队。40 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 行动因素不属于妨碍沟通的因素，主要有过滤作用、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。41 【正确答案】 A,B,C,D【试
31、题解析】 沟通障碍方面的内容。42 【正确答案】 B,C【试题解析】 领导一定要在团队中有一定的影响力，并且能够指导和激励团队成员。43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 团体的发展阶段有形成期、冲突期、规范期、产出期和结束期。44 【正确答案】 A,B【试题解析】 具名团体技术的优点在于所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严密的控制。缺点在于程序僵硬呆板，成员感受不到凝聚力，写出意见时没有机会从别人那里获取灵感、得到启发。45 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 ABC 三项属于减少社会懈怠的途径，D 属于社会促进的内容，E会对员工产生一定的激励，但是会
32、增加企业的成本。三、案例分析46 【正确答案】 A【试题解析】 根据材料可知现在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定，这样就可以整合来自不同方面的意见与信息。B 和 C 项的说法太绝对,D 项为错误说法。47 【正确答案】 A【试题解析】 因为现在面临重大事务决策时，由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定，没有一个明确的提出决策者，容易造成责任模糊，互相推卸责任。48 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查团体决策的常用方法，运用头脑风暴法、阶梯技术和德尔菲技术可以使团体决策更加具体合理，D 项为干扰项。49 【正确答案】 B【试题解析
33、】 社会懈怠产生的原因主要有：一是团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的补偿；二是团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力不重要。50 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 通过可以衡量的方式来明确个人的贡献，让员工感觉自己的价值，同时有效地控制团体的规模。51 【正确答案】 C【试题解析】 链状沟通是指单一渠道的垂直沟通；轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通；团体决策是指由多人共同完成的决策过程。52 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 小道消息的特点
34、主要有：一是具有一定的准确性，有研究表明大约小道消息中的四分之三是准确的；传播速度快，快于绝大多数正式沟通网络；三是小道消息有不同寻常的穿越严密公司保密屏障的能力。53 【正确答案】 B【试题解析】 ACD 是干扰选项，所谓的簇式传播是指某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。54 【正确答案】 B【试题解析】 团体成员相互吸引并对组织目标认同。55 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 团体决策的内容。56 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 团体决策的优点。57 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 团体内部沟通的作用主要体现在：控制、激励、情感表达和信息流通四个方面。58 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 妨碍沟通的因素主要有过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。
