1、经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为、培训与开发、劳动法律关系）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题1 能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是( )。2007 年真题（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织忠诚度（D）以上都不是2 关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是( )。2009 年真题（A）工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标（B）工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系（C）工作满意度高的个体通常会有高的工
2、作投入度，表现出高的组织承诺（D）组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关3 关于工作满意度的陈述，正确的是( )。2005 年真题（A）不同企业间工作满意度的比较没有意义（B）工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性（C）报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度（D）高工作满意度一定会导致高工作绩效4 关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )。2008 年真题（A）员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度（B）常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等（C）对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同（D）使用该模型调查
3、工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果5 关于偷窃行为原因的陈述，错误的是( )。2008 年真题（A）偷窃可能是因为感到被剥削（B）偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复（C）员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段（D）偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因6 下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。2007 年真题（A）对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到（B）对工作不满的员工更可能有偷窃行为（C）对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为（D）员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为7 下列员工对工作不满的表述方式中，具有破坏性和积极特点的是( )
4、。2009 年真题（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视8 员工表达不满的方式，消极的和具有破坏性的是( )。2004 年真题（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视9 以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )。2007 年真题（A）工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平（B）工作满意度调查可以改善沟通（C）工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道（D）工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案10 员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺称为( )。 2008 年真题 （A）保健因素（B）继续承诺（C）规范承诺（D）情
5、感承诺11 反映员工继续留在组织中的义务感的组织承诺类型是( )。2009 年真题（A）情感承诺（B）继续承诺（C）规范承诺（D）理想承诺12 关于培训与开发的陈述，正确的是( )。2008 年真题（A）培训着眼于组织未来可能发生的变化（B）开发是指让员工掌握当前工作所需的知识技能（C）培训开发有助于增强员工对组织的认同感和归属感（D）培训的目的是为了改善员工福利13 在举办新设备新技术的普及讲座时，比较合适的培训开发方法是( )。2004 年真题（A）讨论法（B）讲授法（C）案例研讨法（D）管理游戏法14 可以同时实施学员集体培训开发，不必耗费太多的时间和经费的群体培训开发方法是 ( ) 。
6、 2007 年真题（A）讲授法（B）讨论法（C）操作示范法（D）案例研讨法15 ( )是职前培训开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。2007 年真题（A）案例研讨法（B）操作示范法（C）讲授法（D）角色扮演法16 侧重于提高受训人员的分析判断和解决问题能力的培训与开发的方法是( )。2008 年真题（A）讨论法（B）案例研讨法（C）角色扮演法（D）讲授法17 较多用于改善人际关系的训练方法是( )。2007 年真题（A）案例研讨法（B）讲授法（C）角色扮演法（D）管理游戏法18 管理游戏法适用的培训与开发对象是( )。2009 年真题（A）生产操作人员（B）管理岗位的实习生
7、（C）专业技术人员（D）较高层次的管理者19 在培训与开发需求分析中，旨在确定培训与开发应包括的内容以及相应标准的是 ( )。2009 年真题（A）组织分析（B）组织目标分析（C）工作任务分析（D）人员分析20 员工参加培训后，培训与开发部门对参训员工的产品或服务质量进行评估，这类评估属于( ) 。2009 年真题（A）反应评估（B）学习评估（C）工作行为评估（D）结果评估21 对培训与开发的监督内容应该是( )。2008 年真题（A）培训与开发的结果（B）培训与开发的实施计划（C）培训与开发过程各阶段（D）参加培训与开发的人员信息22 培训开发和人力资源管理的( )密切相关。2007 年真题
8、（A）绩效考核（B）人员招聘选拔和录用（C）薪酬管理（D）以上都是23 用人单位设立的分支机构，依法取得营业执照或者( )的，也可以作为用人单位与劳动者订立劳动合同。2009 年真题（A）合格证书（B）登记证书（C）鉴定证书（D）授权证书24 在我国，劳动行政法规是由( )制定的。2007 年真题（A）国务院 （B）劳动和社会保障部（C）全国人民代表大会及其常垂会（D）人事部25 以下( ) 属于劳动行政法规。2007 年真题（A）中华人民共和国劳动法（B） 最低工资规定（C） 女职工劳动保护规定（D）违反和解除劳动合同的经济补偿办法26 以下( ) 是用人单位应履行的义务。2007 年真题（
9、A）劳动用工权（B）按时足额支付劳动者工资（C）依法解除劳动合同的权利（D）工资奖金分配权二、多项选择题27 关于工作满意度，正确的陈述是( )。2007 年真题（A）工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度（B）因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度（C）工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度（D）工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的（E）工作满意度是生活满意度的一个组成部分28 关于组织公民行为的陈述，正确的有( )。2005 年真题（A）这些行为对组
10、织的生存和高效运作有非常积极的作用（B）这些行为是员工职责之内的（C）工作满意度高的员工更可能表现出这些行为（D）这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报（E）这些行为是组织正式要求的29 员工在工作满意度较低情况下的表现中，属于破坏性和消极反应的是( )。2008 年真题（A）迟到（B）离职（C）旷工（D）怠工（E）抱怨30 以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是( )。2007 年真题（A）辞职（B）提建议（C）忽视（D）忠诚（E）偷窃31 培训开发的主要目的是( )。2007 年真题（A）帮助员工胜任本职工作（B）提高组织或个人绩效（C）增强组织或个人的适应能力（D）增强员工对组织的认
11、同感和归属感（E）提高个人意识水平32 对企业决策管理层的培训开发的主要内容应当包括( )。2004 年真题（A）经营管理知识（B）经营管理意识（C）经营技能（D）领导技能（E）生产操作技能33 对一般专业技术人员进行培训的内容主要包括( )。2005 年真题（A）专业知识（B）经营技能（C）业务技能（D）领导技能（E）工作态度34 关于内、外部培训与开发的陈述，正确的是( )。2008 年真题（A）组织内部在岗培训开发具有即时性和现实性的优点（B）组织内部岗外培训开发有助于增加受训者对组织的认同（C）组织内部岗外培训开发的特点是受训员工不离开工作岗位（D）组织外部培训可以扩大员工的视野，了解
12、其他组织的经营状况（E）组织外部培训与开发不利于理论知识向实践的迁移35 培训开发程序包含的步骤有( )。2005 年真题（A）培训开发的需求分析（B）培训开发部门的组建（C）培训开发计划的制定（D）培训开发的实施（E）培训开发效果的评估36 培训与开发需求分析的方法包括( )。2008 年真题（A）观察法（B）任务分析法（C）绩效分析法（D）面谈法（E）申报法37 劳动法是调整( ) 的法律规范的总称。2007 年真题（A）雇佣关系（B）劳动关系（C）与劳动关系密切联系的其他社会关系（D）经济关系（E）劳务关系38 依据我国劳动法的规定，不属于用人单位享有的权利的是( )。2004 年真题（
13、A）随时要求劳动者延长工作时间（B）劳动用工权（C）依法解除劳动合同（D）扣押劳动者身份证件（E）要求工人不得加入某些合法的社团组织三、案例分析38 某公司每年都要对销售人员进行培训，主要是聘请知名教授讲授一些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了。2004 年真题39 该公司在培训中存在的主要问题是( )。（A）没有考虑员工的需求（B）培训开发的方法存在问题（C）员工没有培训需求（D）没有对培训效果做评估40 该公司在培训中采用讲授法的缺点是( )。（A）受训人员不能
14、主动参与培训开发（B）耗费太多的时间和经费（C）只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考和吸收（D）不能同时对学员实施集体培训开发41 如果要对该公司的培训效果进行评估，可以采取的做法有( )。（A）调查员工关于培训的改进意见（B）对受训人员行为上的改变进行评价（C）调查培训期间的出勤变动情况（D）对受训者的人格特点进行评价经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为、培训与开发、劳动法律关系）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。A 项，工作满意度
15、是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。C 项，组织忠诚度又称组织承诺，是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。【知识模块】 工作态度与行为2 【正确答案】 B【试题解析】 B 项，工作满意度是个体对工作特定方面的反应；而工作投入度则是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。【知识模块】 工作态度与行为3 【正确答案】 C【试题解析】 公平的待遇是决定员工
16、工作满意度的因素之一。组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式，它既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。因此，关于报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响着员工的满意度。【知识模块】 工作态度与行为4 【正确答案】 A【试题解析】 A 项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的 满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得；B项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织企业的政策、同事、独立性、社会地位等；C 项，对不同的员工来说，不同的因素可能对
17、其工作满意度有不同的贡献；D 项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。【知识模块】 工作态度与行为5 【正确答案】 D【试题解析】 偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。【知识模块】 工作态度与行为6 【正确答案】 C【试题解析】 员工对工作不满的反应可能会有：工作绩效
18、的降低、离职、缺勤和迟到、偷窥行为和暴力行为等。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。【知识模块】 工作态度与行为7 【正确答案】 A【试题解析】 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织；提建议 (建设性和积极的) ：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；忠诚(建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；忽视(破坏性和消极的) ：消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、
19、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。【知识模块】 工作态度与行为8 【正确答案】 D【试题解析】 员工对工作不满的表达方式包括：辞职、提建议、忠诚和忽视。其中，忽视是指 消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等，是消极和具有破坏性的。【知识模块】 工作态度与行为9 【正确答案】 A【试题解析】 进行员工满意度调查有如下几方面的意义：监控满意度； 改善沟通；释放情感； 确定培训需要；规划和监控新的方案。【知识模块】 工作态度与行为10 【正确答案】 B【试题解析】 组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺等三个因素。其中继续承诺是指员工对离开组织所带
20、来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。【知识模块】 工作态度与行为11 【正确答案】 C【试题解析】 规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。【知识模块】 工作态度与行为12 【正确答案】 C【试题解析】 培训的目标是让员工掌握具体培训项目所包含的知识、技能，树立正确的态度，并能够在工作中将它们转化成为促进工作绩效的行为。开发是指组织着眼于未来的变化和长远目标，为员工能够适应技术和组织的发展而提供的学习过程。组织实施培训与开发的目的主要有：帮助员工胜任本职工作； 提高组织或个人的绩效；增强组
21、织或个人的适应能力； 增强员工对组织的认同感和归属感。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 B【试题解析】 讲授法是传统的培训与开发方法，适宜于对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 A【试题解析】 讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。其优点是可以对多数受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费；缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 B【试题解析】 操作示范法是职前培训
22、与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。A 项，案例研讨法也是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法，侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力；B 项，讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容；C 项，角色扮演法是一种模拟训练方法，多用于改善人际关系的训练。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 B【试题解析】 案例研讨法是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法，与讨论法不相同的是：案例研讨并不仅仅是为了解决问题，而是侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力。在对特定案例进行分析与辩论过程中，受训人员会集思广益，共享集体的经验与建议。【
23、知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 C【试题解析】 角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 D【试题解析】 管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 C【试题解析】 培训与开发需求分析主要来自三个方面：组织分析、工作任务分析和人员分析。其中，工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。
24、工作任务分析的结果应该准确、规范，并由此来确定相应的培训与开发标准。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 D【试题解析】 结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，比如增加产量、提高生产力和产品质量等。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 C【试题解析】 对培训与开发进行监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。不同阶段的分析与总结，是检验培训与开发活动有效性的基础，同时也为如何改进提供合理的建议。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 D【试题解析】 培训与开发和
25、人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节密不可分，贯穿于人力资源管理的各个环节。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 B【试题解析】 劳动合同法实施条例将依法成立的会计师事务所、律师事务所等合伙组织和基金会纳入了法定用人单位范围。根据该条例，用人单位设立的分支机构，依法取得营业执照或者登记证书的，也可以作为用人单位与劳动者订立劳动合同。【知识模块】 劳动法律关系24 【正确答案】 A【试题解析】 劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、禁止使用童工规定、职工带薪年休假条例等劳动行政法规均是由国务院制定的。【知识模块】 劳动法律关系25 【正确答案】 C【试题解析】 我国劳动法的表现形
26、式，按其规范的效力层次与范围不同，可以分为七类：宪法中有关劳动问题的规定； 劳动法 、劳动合同法、就业促进法、工会法、矿山安全法、职业病防治法等全国人民代表大会及其常委会制定的法律；劳动保障监察条例 、女职工劳动保护规定、禁止使用童工规定、职工带薪年休假条例等国务院制定的劳动行政法规；地方性劳动法规； 集体合同规定、最低工资规定 、违反和解除劳动合同的经济补偿办法、工资支付暂行规定等国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章；我国政府批准生效的国际劳工公约和建议书； 其他规范性文件。A 项属于全国人民代表大会及其常委会制定的法律； BD 两项属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。【知
27、识模块】 劳动法律关系26 【正确答案】 B【试题解析】 ACD 三项属于用人单位享有的权利。【知识模块】 劳动法律关系二、多项选择题27 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 B 项，工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，但工作满意度最好被看作是多维的，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。也就是说，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。【知识模块】 工作态度与行为28 【正确答案】 A,C【试题解析】 组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为不是组织要求的，不在员工职责范围之内，通常不能得
28、到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。【知识模块】 工作态度与行为29 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：辞职(破坏性和积极的)；提建议(建设性和积极的 )；忠诚(建设性和消极的 )； 忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。【知识模块】 工作态度与行为30 【正确答案】 A,C【试题解析】 组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为不是组织要求的
29、，不在员工职责范围之内，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。【知识模块】 工作态度与行为31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要有以下几个目的：帮助员工胜任本职工作； 提高组织或个人绩效； 增强组织或个人的适应能力；增强员工对组织的认同感和归属感。【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 高级管理人员是组织决策层的重要人物，是企业的管理中枢和经营决策的核心。 对企业决策管理层进行培训与开发的内容
30、主要包括：知识和意识；经营技能； 领导技能。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 组织的各类专业技术人员和各技术工种的实际操作人员的素质水平、技术熟练程度与工作态度直接影响整个企业产品水准与质量。对一般专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三方面进行培训与开发。【知识模块】 培训与开发34 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 组织内部在岗培训与开发，其特点是受训员工不离开工作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练。组织内部在岗培训与开发的优点是其具有现实性和即时性。组织内部岗外培训与开发有助于增加受
31、训者对公司整体的认同；组织外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的。外部培训与开发可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营的状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在着缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 按照培训管理的国际标准 ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制定、实施以及效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 B,C,D,E【试题
32、解析】 为了使需求分析准确、有针对性，需要采取正确的方法。培训与开发需求分析的基本方法有：申报法； 问卷法； 面谈法；任务分析法；绩效分析法； 查阅工作说明书。【知识模块】 培训与开发37 【正确答案】 B,C【试题解析】 在我国，劳动法的概念有广义和狭义之分。狭义的劳动法是指自1995 年 1 月日起施行的中华人民共和国劳动法。广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。【知识模块】 劳动法律关系38 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 依据我国劳动法的规定，用人单位享有的权利主要有：劳动用工权；依法解除劳动合同的权利； 工资奖金分配权。【知识模块】
33、 劳动法律关系三、案例分析【知识模块】 培训与开发39 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果，反映了该公司在培训时没有考虑员工的需求、选择的培训方法不当。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了，反映了没有对培训效果做评估。【知识模块】 培训与开发40 【正确答案】 A,C【试题解析】 讲授法的优点是可以对多数受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费；缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。【知识模块】 培训与开发41 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 培训与开发的评估内容主要包括五个方面：反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法；学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；结果评估，目标是评估受训人负上作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用；投资收益评估，目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。【知识模块】 培训与开发
