1、经济师初级工商管理专业知识与实务（质量管理）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 质量是指一组( ) 满足要求的程度。（A）特性（B）固有特性（C）变动特性（D）某种特性2 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性3 “质量”定义中的“特性”是指( )。（A）赋予的（B）明示的（C）固有的（D）潜在的4 服务质量特性是服务产品所具有的( )。（A）外在特性（B）内在特性（C）直观特性（D）表面特性5 关键质量特性是指( ) 。（A）若超过规定的特性值要求，
2、就会直接影响产品安全性或者使得产品丧失整体功能的质量特性（B）若小于规定的特性值要求，就会直接影响产品安全性或者使得产品丧失整体功能的质量特性（C）若超过规定的特性值要求，就会间接影响产品安全性或者使得产品丧失整体功能的质量特性（D）若小于规定的特性值要求，就会间接影响产品安全性或者使得产品丧失整体功能的质量特性6 重要质量特性是指( ) 。（A）若小于规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性（B）若超过规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性（C）若超过规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性（D）若小于规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性7 次要质量特性是指( ) 。（A）小于
3、规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性（B）大于规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性（C）超过规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性（D）超过规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性8 关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是( )。（A）符合性质量要求是以“符合” 为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性（B）符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性（C）符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反
4、映了产品质量的一致性（D）符合性质量要求是以“使用” 为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性9 ( )是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。（A）符合性（B）适用性（C）满足性（D）合规性10 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是( )。（A）质量方针（B）质量目标（C）质量策划（D）质量控制11 关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是( )。（A）质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向（B）质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现（C）质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求（D）质量目标应先进、可行，便
5、于实施和检查12 质量管理的发展阶段包括( )。（A）质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段（B）质量检验阶段，统计控制阶段，全面质量管理阶段（C）质量检验阶段，统计质量阶段，全面质量管理阶段（D）质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面管理阶段13 ( )的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（A）因果分析图（B）排列图（C）控制图（D）对策表14 关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是( )。（A）“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言（B） “全面” 相对于制造过程而言（C）质量应当是“最经济的水平”与“ 充分满足顾客要求” 的完美统
6、一（D）质量应当是“ 经济效益” 与“投入成本”的完美统一15 关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是( )。（A）在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则（B）不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限（C）生产和管理分工很细时，要有良好的协作（D）要抓住思想、目标、体系、管理四个要领16 PDCA 循环最早是由 ( )提出的一种科学的工作程序。（A）戴明（B）休哈特（C）石川馨（D）菲根堡姆17 PDCA 循环可以使质量水平( )。（A）螺旋上升（B）直线上升（C）时升时降（D）上升到某一水平后下降二、多项选择题18 硬件质量特性的内在
7、特性有( )。（A）结构（B）气味（C）性能（D）精度（E）色泽19 一般来说，服务特性可分为( )。（A）可靠性（B）响应性（C）保证性（D）移情性（E）舒适性20 质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和( )。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量控制（D）质量保证（E）质量反馈21 质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括( )。（A）生产领域（B）产品的设计（C）生产原料的采购（D）服务的提供（E）产品的种类22 在推行全面质量管理时，其要求包括( )。（A）全行业的质量管理（B）全企业的质量管理（C）全过程的质量管理（D）全员的质量管理（E）多方法
8、的质量管理23 下列各项属于质量管理八项原则的有( )。（A）领导作用（B）持续改进（C）与购买方互利的关系（D）以理论依据为基础进行决策（E）过程方法24 全面质量管理实施的工作程序包括( )。（A）分析（B）决策（C）准备（D）开始（E）扩展25 下列关于全面质量管理的论述正确的有( )。（A）全面质量管理以全面质量为中心（B）建立质量体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理是组织进行管理的惟一途径（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理就是生产全过程管理26 实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有( )。（A）企业需要对整个组织的质量管理状况进行
9、定期的审核（B）企业应该对主要的技术人员进行培训（C）企业需要建立各个层次的完整的目标体系（D）每个企业都有一个关键业务流程（E）企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程27 关于 PDCA 循环，下列说法正确的有 ( )。（A）计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等（B）执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员丁培训（C）检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结
10、果（D）处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施（E）实际运行中，可将计划阶段分为四个步骤，即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施28 关于排列图，下列说法正确的有( )。（A）排列图包括两根纵轴和一根横轴（B）在横轴上按频率大小画出直方柱（C）左纵轴刻度代表不合格件数或频数，右纵轴刻度代表比率或频率，左纵轴上频数值要与右纵轴上的频率值相对应（D）在直方柱右边线上方标出累计值，用实线连接累计值点做出帕累托曲线（E）在横轴上将所统计各项依据频数从小到大依次排列29 工序能力分析法包括( )。（A）直方图法（B）工序能力（C）工序能力指数（D）正态分析图（E）
11、折线图30 计量值控制图适用于以( )为控制对象的情况。（A）长度（B）强度（C）纯度（D）宽度（E）数据的质量特性值31 控制图的种类包括( )。（A）计量值控制图（B）计数值控制图（C）计图值控制图（D）计方值控制图（E）计表值控制图32 抽样检验一般适用的情况有( )。（A）检验项目多，周期短，进行全数检验有困难（B）测量对象是连续体，如煤、矿石的化学成分等（C）破坏性检验，如产品的可靠性试验、产品寿命试验等（D）产品数量大，但对质量要求不高，如螺钉等（E）希望减少检验工作量，节省检验费用33 质量管理体系评价的方式有( )。（A）自我评定（B）质量管理体系的评审（C）质量管理体系的审核
12、（D）质量管理体系的实施（E）质量管理体系的选择三、案例分析33 某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件第 n 道工序加工时，设计尺寸(单位 mm)为 Tn=20.000，T L=19.99l。通过随机抽样，经计算得知：样本平均值和公差中心重合，s=0.00131。根据以上资料，回答下列问题：34 该工序能力指数为( )。（A）067（B） 1.00（C） 133（D）11535 该工序能力( ) 。（A）过剩（B）不足（C）正常（D）严重不足36 引起产品较大质量波动、指示产品制造过程处于非稳定状态的因素是( )。（A）偶然性因素（B）系统性因素（C）非偶然性因素（D）非系统性因素37 在
13、全面质量管理中，人们常用( )来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。（A）直方图（B）排列图（C）鱼骨图（D）控制图经济师初级工商管理专业知识与实务（质量管理）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。【知识模块】 质量管理2 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理3 【正确答案】 C【试题解析】 质量特性是指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。质量特性包括性能、适用性、可信性、安全性、环保性
14、、经济性和美学性等。【知识模块】 质量管理4 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理5 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理6 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理7 【正确答案】 C【试题解析】 根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类：关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。【知识模块】 质量管理8 【正确答案】 A【试题解析】 符合性质量
15、是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。【知识模块】 质量管理9 【正确答案】 B【试题解析】 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。【知识模块】 质量管理10 【正确答案】 A【试题解析】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，它是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺；质量
16、目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运：行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，涉及组织内几乎所有的活动，其目的是保证质量，满足要求。【知识模块】 质量管理11 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。【知识模块】 质量管理12 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理的发展大致经历了三个阶段，分别是：质量检验阶段，这一阶段人们对质量管理的理解只限于对质量的检验；统计质量控制阶段，这一阶段的特征是在数理统计方法与质量管理结合的基础上，实现了预防与事后检验
17、相结合；全面质量管理阶段。【知识模块】 质量管理13 【正确答案】 C【试题解析】 控制图是运用数理统计原理进行预防的工具。它的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是质量管理形成一门独立学科的开始。【知识模块】 质量管理14 【正确答案】 D【试题解析】 菲氏和石川馨对全面质量管理的定义强调了三个方面：“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言；“全面”还相对于制造过程而言，仅仅局限于对制造过程实行控制是远远不够的；质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。【知识模块】 质量管理15 【正确答案】
18、 D【试题解析】 D 项，全面质量管理的实施要抓住思想、目标、体系、技术四个要领。【知识模块】 质量管理16 【正确答案】 B【试题解析】 PDcA 循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了 PDCA 循环的科学性和有效性。日本的石川馨将 PDCA 循环的四大步骤拓展为六大步骤。菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。【知识模块】 质量管理17 【正确答案】 A【试题解析】 PDcA 循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升。【知识模块】 质量管理二、多项选择题18 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 硬
19、件质量特性包括：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。【知识模块】 质量管理19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望； 保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。【知识模块】 质量管理20 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量管理是指从
20、质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进六个环节。【知识模块】 质量管理21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，不仅仅限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置，涉及组织内几乎所有的活动。【知识模块】 质量管理22 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 在推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。【知识模块】 质量管理23 【正确答案】 A,B,E【试题解析】
21、在 2000 版 ISO9000 标准中提出了质量管理八项原则，而这八项原则也反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用； 全民参与； 过程方法；管理的系统方法； 持续改进；以事实为基础进行决策；与供方互利的关系。【知识模块】 质量管理24 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 在具体实施全面质量管理时，遵循“五步法”进行。这五步分别是决策、准备、开始、扩展和综合。【知识模块】 质量管理25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 c 项，全面质量管理是组织进行管理的途径之一；E 项，全面质量管理是全过程的管理，不仅仅是生产全过程管理。【知识模块】 质量管理2
22、6 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为：目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标；人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作；关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有 45 个关键业务流程；评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。【知识模块】 质量管理27 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】
23、B 项，执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，也包括计划执行前的员工培训。【知识模块】 质量管理28 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 B 项，排列图中应在横轴上按频数大小画出直方柱；E 项，排列图中应在横轴上将所统计的各项依据频数从大到小依次排列。【知识模块】 质量管理29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 工序能力分析法包括：直方图，用来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律；工序能力，指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度；工序能力指数，指某一工序的工序能力满足质量要求的程度
24、。【知识模块】 质量管理30 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 质量管理31 【正确答案】 A,B【试题解析】 控制图基本可以分为两大类，即计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况；计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的控制图。【知识模块】 质量管理32 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 抽样检验一般适用于：破坏性检验，如产品的可靠性试验、产品寿命试验等；产品数量大，但对质量要求不高，如螺钉等； 测量对象是连续体，如煤、矿石的化学成分等；希望减少检验工作量，节省检验费用； 检验项目多，周期长，进行全数检验有困难；督促供
25、方改进质量。【知识模块】 质量管理33 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系评价的方式包括：质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价；自我评定。组织的自我评定是一种参照质量体系或优秀模式，对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。【知识模块】 质量管理三、案例分析【知识模块】 质量管理34 【正确答案】 D【试题解析】 工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度，用 Cp表示。采取双
26、侧公差计算工序能力指数时，设工序公差为 T，公差上限和下限分别为 Tu 和 TL，公差中心为 Tm，样本标准偏差为 s。若工序总体均值或工序分布中心与公差中心重合，即 这种状态被称为工序无偏，则 Cp= 根据已知数据得：C p=【知识模块】 质量管理35 【正确答案】 C【试题解析】 由上可知，100 p=115【知识模块】 质量管理36 【正确答案】 B【试题解析】 影响质量的因素可以分为两大类：偶然性因素和系统性因素。偶然性因素影响的大小和方向是随机的，对产品质量影响较小，因这些因素而产生的产品质量的波动属于正常波动；系统性因素则会引起产品质量的较大波动，致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。【知识模块】 质量管理37 【正确答案】 A【试题解析】 排列图又称主次因素分析图或帕累托图，它是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法；因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图，其在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构；控制图是被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性的一种管理工具。【知识模块】 质量管理
