1、经济师（中级）人力资源专业知识与实务（绩效管理）章节练习 2 及答案与解析一、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。1 下列选项，属于绩效管理的侧重点的有( )。（A）绩效的判断（B）绩效的提高（C）绩效的识别（D）绩效的评估（E）信息的沟通2 一般来说，只要绩效管理体系满足( )就可以说它是有效的。（A）准确性（B）敏感性（C）实用性（D）可靠性（E）可接受性3 下列选项属于绩效计划的制定原则的有( )。（A）敏感性原则（B）系统化原则（C）价值驱动原则（D）职位特色原
2、则（E）战略相关性原则4 下列有关跟随者战略的说法正确的是( )。（A）靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功（B）核心是学习（C）在绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越法（D）总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会（E）核心是独特的产品与服务5 一个正式的绩效辅导过程通常包括( )等步骤。（A）绩效监控（B）收集资料（C）定好基调（D）信息反馈（E）达成一致6 系统的绩效考核方法包括( )。（A）目标管理法（B）平衡计分卡法（C）关键绩效指标法（D）标杆超越法（E）行为锚定法7 平衡计分卡关注组织绩效的角度是( )。（A）财务角度（B）客户角度（C）愿景与战略角度（D）
3、内部流程角度（E）学习发展角度8 下列关于绩效考核方法的评价，说法正确的是( )。（A）排序法、配对比较法、强制分布法等成本低廉、评价尺度统一（B）关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高（C）不良事故评估法能提供丰富的绩效反馈信息（D）行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，但是这种方法的设计成本很高、设计周期很长（E）标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色9 参与绩效计划的制订人群是( )。（A）人力资源部门（B）各级主管人员（C）工会（D）员工（E）职工代表大会10 绩效反馈面谈需要达到的目的有( )。（A）向员工反
4、馈绩效考核结果（B）向员工传递组织远景目标（C）弄清员工绩效不合格的原因（D）根据绩效，对员工进行奖惩（E）为下一个绩效周期工作的展开做好准备11 有效的绩效反馈面谈的作用有( )。（A）它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化（B）它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效（C）可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力（D）在辅导的过程中，还可以发现监控过程中没有发现的问题，做到及时发现、及时解决（E）改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议12 绩效反馈面谈的原则是( )。（A）建立彼此之间的信任（B）关注过去，总结自己（C）
5、避免对立与冲突（D）开诚布公、坦诚沟通（E）该结束时立即结束13 在面谈的实施阶段，主管人员应要确保下列( )工作的完成。（A）使员工了解自己在绩效周期内的业绩是否达到所定目标（B）就绩效现状达成一致（C）使管理者与员工的关系更加紧密（D）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划（E）商讨来年的工作目标14 绩效面谈的技巧主要有( )。（A）事先掌握员工的绩效情况（B）时间、场所的选择（C）认真倾听（D）鼓励员工多说话（E）以积极的方式结束对话15 绩效改进的方法主要有( )。（A）卓越绩效管理（B）六西格玛管理（C） ISO 质量管理体系（D）标杆超越（E）关键事件法16 评价绩效改进效果的维度
6、是( )。（A）反应（B）学习或能力（C）转变（D）发展（E）结果17 ISO 质量管理体系的特点在于( )。（A）强调纠正和预防措施（B）强调不断的审核和监督（C）组织与个人的学习并重（D）明确了管理层在质量管理中的职责（E）组织可以科学提升业务流程的工作绩效经济师（中级）人力资源专业知识与实务（绩效管理）章节练习 2 答案与解析一、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。1 【正确答案】 B,E【试题解析】 绩效考核与绩效管理并不是等价的，它们的区别主要体现在以下两点：
7、(1)绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理的一个环节；(2)绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 有效的绩效管理应当具备以下五个特征：(1)敏感性；(2)可靠性；(3)准确性； (4)可接受性； (5)实用性。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 绩效计划的制定原则有：(1)价值驱动原则；(2)战略相关性原则；(3)系统化原则；(4) 职位特色原则； (5)突出重点原则；(
8、6) 可测量性原则；(7)全员参与原则。【知识模块】 绩效管理4 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 跟随者组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。因此，在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化。在绩效的各个沟通环节中，管理者也可以采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进。绩效考核的结果可以更多的用于绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 一个正式的绩效辅导过程通常包
9、括以下几个步骤：(1)收集资料；(2)定好基调； (3) 达成一致； (4)探索可能；(5)制定计划； (6)给予信心。【知识模块】 绩效管理6 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 系统的考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法和标杆超越法。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。它的特点是更加全面地反映组织的绩效：不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程
10、指标和学习与发展指标。【知识模块】 绩效管理8 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 排序法、配对比较法、强制分布法等考核方法主要是针对员工的整体绩效水平给出比较。这几种方法成本低廉、评价尺度统一；但是它不能显示员工在某个具体领域的绩效问题，无法应用于绩效反馈面谈。关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高：主管很难全面记录关键事件、对于关键事件的概念也无法完全统一。同时，不同职位的员工之间的绩效不具备可比性，因此对于不同职位来说，关键事件的内容和标准都不尽相同。不良事故评估法可以帮助企业避免员工工作失误引起的巨大损失。但是，同关键事件法一样，它不能提供丰富的绩效反馈信息。行为锚定法的可执行
11、性很好、评价误差低，能够反映员工各个维度的绩效表现，非常适合于绩效反馈面谈，但是这种方法的设计成本很高、设计周期很长。标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 绩效计划的制订需要组织中不同的人群的参与：人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任；各级主管人员要参与对绩效计划的制订；员工也要积极参与计划制定的过程。绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。【知识模块】 绩效
12、管理10 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 通常情况下，绩效反馈面谈需要达到以下几个目的：(1)向员工反馈绩效考核结果；(2)向员工传递组织远景目标；(3) 弄清员工绩效不合格的原因；(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【知识模块】 绩效管理11 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 有效的绩效反馈面谈对绩效管理的顺利实施起着重要的作用：(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化；(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效；(3)可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。【知识模块】 绩效管理12 【正确
13、答案】 A,C,D,E【试题解析】 绩效反馈面谈的原则与技巧：(1)建立彼此之间的信任：管理者要维护员工的自尊，小心避免挫伤员工的工作热情；(2)开诚布公、坦诚沟通：绩效反馈面谈切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的； (3)避免对立与冲突：在反馈面谈中，主管需要更高的涵养，给予员工足够的尊重；(4)关注未来而不是过去：过分的讨论过去是一种时间的浪费，因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助；(5)该结束时立即结束：出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时，应当果断中止绩效反馈面谈。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】
14、 A,D,E【试题解析】 在面谈的实施阶段，主管人员要确保以下工作的完成：(1)就绩效现状达成一致； (2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划；(3)商讨来年的工作目标。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 绩效面谈的技巧有：(1)时间场所的选择。主管人员在确定面谈时间内，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。在选择会谈的地点时，也要选择安静、轻松的会客厅。最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟通的顺利进行；(2)认真倾听。积极的倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话；(3
15、)鼓励员工多说话。面谈是一种双向的沟通，管理者在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考以便获得更多的信息；(4)以积极的方式结束对话。如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的令人振奋的方式结束面谈，要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效而不是现在的。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO 质量管理体系和标杆超越。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；六西格玛管理通过减
16、少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平；ISO 质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度；标杆超越是通过对比和分析业内领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 绩效改进方案实施之后，还要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常来说，可以从四个维度来评价绩效改进：(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应；(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度；(3)转变，即改进活动对工作方式的影响；(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 ISO 质量管理体系的特点在于： (1)明确了管理层在质量管理中的职责；(2)强调纠正和预防措施；(3) 强调不断的审核和监督。【知识模块】 绩效管理
