1、质量管理体系标准练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题共 80 题，每题 1 分。每题的备选项中只有一个最符合题意。1 ( )提供质量管理体系 业绩改进指南。（A）GB/T190002000（B） GB/T190012000（C） GB/T190042000（D）GB/T190112 以过程为基础的质量管理体系模式中,组织进行质量管理的循环过程,从( )过程开始,逆时针进行过程循环。（A）测量、分析和改进（B）管理职责（C）资源管理（D）产品实施3 下列关于顾客的叙述中,( )叙述不合适。（A）顾客是接受产品的组织（B）顾客是接受产品的个人（C）组织是顾客存在的基础（D）顾客的要求应放在组织
2、的第一位4 GB/T190002000 族标准质量管理原则中,坚持领导作用原则时一般要采取的措施不包括( ) 。（A）做好发展规划（B）设定富有挑战性的目标（C）形成企业精神和企业文化（D）树立起员工的工作责任心5 过程方法或 PDCA 模式适用于每一个过程的管理,这里 PDCA 指( )。（A）策划、实施、检查、处置（B）策划、实施、检验、处置（C）计划、实施、检验、处理（D）计划、实施、检查、处理6 GB/T190002000 族标准质量管理原则中,管理的系统方法不包括 ( )。（A）系统目标（B）系统分析（C）系统工程（D）系统管理7 进行质量管理的目的就是( )。（A）提高企业的信誉（
3、B）提高企业的管理水平（C）保持和提高产品的质量（D）提高企业的经济效益8 下列关于质量方针或质量目标的叙述中,( )的叙述是错误的。（A）质量方针与组织的总方针一致（B）质量目标是质量方针的基础（C）在制定质量目标时,同时也应考虑管理评审的结果（D）质量管理通常包括质量方针等的建立9 ( )是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进10 质量管理体系认证不具有的特征是( )。（A）由第三方认证机构进行客观的评价（B）认证不能依据具体的产品质量标准（C）认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系进行的（D）认证的结论是证明该质
4、量管理体系的产品合格11 质量管理体系提出认证申请及附件,附件一般不包括( )。（A）申请书（B）质量手册副本（C）申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介（D）申请方的基本情况12 质量管理体系获准认证的有效期是( )年。（A）一（B）二（C）三（D）四13 在 2000 版 9000 族标准的术语中,质量控制是质量管理的一部分,其目的是( )。（A）致力于增强满足质量要求的能力（B）致力于提供质量要求会得到满足的信任（C）致力于满足质量要求（D）致力于制定质量目标并想法实现其质量目标14 在 GB/T190002000 标准的“质量管理体系基础”中,将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对
5、质量管理体系所进行的审核称为( )审核。（A）第一方（B）第二方（C）顾客（D）第三方15 下列关于顾客的叙述中,错误的是( )。（A）是接受产品的组织或个人（B）指为生产商提供生产资源的供应方（C）指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方（D）指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人16 实施( ) 原则可使全体员工动员起来,积极参与,努力工作,实现承诺,树立起工作责任心和事业心,为实现组织的方针和战略做出贡献。（A）领导作用（B）全员参与（C）过程方法（D）管理的系统方法二、多项选择题共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或
6、2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。17 在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程,提出( )等几个基本问题。（A）质量管理体系的目标是否确定（B）过程是否已被识别并确定相互关系（C）责任是否已被分配（D）程序是否得到实施和保持（E）在实现所要求的结果方面,过程是否有效18 缺陷是指( ) 。（A）未满足预期的要求（B）未满足规定用途的要求（C）未满足某些顾客的要求（D）未满足要求（E）不合格19 质量管理体系认证的特征包括( )。（A）已获得质量管理体系认证的企业,不需再进行产品认证（B）必须由第三方认证机构进行客观评价,做出结论
7、（C）认证的依据只能是 ISO9001（D）认证合格标志可用于宣传,也可用于具体产品上（E）认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求20 ISO90002000 族标准的主要特点有( )。（A）标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织（B）采用 “过程方法” 的结构,体现了组织管理的一般原理（C）提出了质量管理六项原则并在标准中得到了充分体现（D）对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定 ,可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择（E）突出了“ 间隔改进” 是提高质量管理体系强制性与控制性的重要手段21 GB/T190002000 族标准质量管理的原则
8、有( )。（A）以顾客为关注焦点（B）领导作用（C）全员参与（D）管理的系统方法（E）稳定发展22 实施领导作用原则的作用是( )。（A）全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标（B）所有的活动能依据领导者规定的各级、各部门的工作准则以一种统一的方式加以评价、协调和实施（C）领导者可以对组织的未来勾画出一个清晰的远景,并细化为各项可测量的目标和指标,在组织内进行沟通（D）让全体员工都能了解组织的奋斗方向,从而建立起一支职责明确、积极性高、组织严密、稳定的员工队伍（E）可使全体员工动员起来,积极参与,努力工作, 实现承诺,树立起工作责任心和事业心,为实现组织的方针和战略做出贡献23 实
9、施全员参与原则一般要采取的主要措施是( )。（A）对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件（B）在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任（C）把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩（D）启发员工积极提高自身素质（E）识别质量管理体系所需要的过程24 质量管理体系认证的实施程序包括( )。（A）提出申请（B）质量管理体系层次编制（C）质量管理体系文件编制（D）认证机构进行审核、审批与注册发证（E）质量管理体系的实施运行质量管理体系标准练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题共 80 题，每题 1 分。每题的备选项中只有一
10、个最符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 GB/T190042000 提供质量管理体系指南,包括持续改进的过程,有助于组织的顾客和其他相关方满意。【知识模块】 质量管理体系标准2 【正确答案】 B【试题解析】 组织进行质量管理的循环过程,从“管理职责”过程开始,逆时针进行过程循环,到“资源管理”和“产品实施”,最后通过“测量、分析和改进”对过程和结果进行分析、认可、纠正和改进。【知识模块】 质量管理体系标准3 【正确答案】 C【试题解析】 顾客是接受产品的组织或个人,顾客是组织存在的基础,顾客的要求应放在组织的第一位。【知识模块】 质量管理体系标准4 【正确答案】 D【试题解析】 “树立
11、起员工的工作责任心”属于 GB/T190002000 族标准质量管理原则中的全员参与原则。【知识模块】 质量管理体系标准5 【正确答案】 A【试题解析】 P策划,D实施,C检查,A处置。【知识模块】 质量管理体系标准6 【正确答案】 A【试题解析】 GB/T190002000 族标准质量管理原则中,管理的系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。【知识模块】 质量管理体系标准7 【正确答案】 C【试题解析】 进行质量管理的目的是保持和提高产品的质量,其他三个是希望不是目的。【知识模块】 质量管理体系标准8 【正确答案】 B【试题解析】 在主要术语“质量目标”中,质量目标通常依据组织的质
12、量方针制定,即质量方针是质量目标的基础。【知识模块】 质量管理体系标准9 【正确答案】 C【试题解析】 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现其质量目标,质量控制致力于满足质量要求,质量改进致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理体系标准10 【正确答案】 D【试题解析】 认证的结论是证明该质量管理体系是否符合 ISO9001,即质量管理体系要求标准,是否具有按规范要求,保证产品质量的能力,而不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准。【知识模块】 质量管理体系标准11 【正确答案】 A【试题解析
13、】 质量管理体系提出认证申请必须是书面的,即申请书及附件,因此附件不包括申请书。【知识模块】 质量管理体系标准12 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理体系获准认证的有效期是三年。【知识模块】 质量管理体系标准13 【正确答案】 C【试题解析】 根据 GB/T190002000 的定义,质量控制的定义:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。工程质量控制是指致力于满足工程质量要求,也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。【知识模块】 质量管理体系标准14 【正确答案】 B【试题解析】 将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为第二方审
14、核。由组织自己或以组织的名义进行,用于内部目的的审核称为第一方审核。【知识模块】 质量管理体系标准15 【正确答案】 B【试题解析】 顾客是接受产品的组织或个人,既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。【知识模块】 质量管理体系标准16 【正确答案】 B【试题解析】 实施全员参与原则可使全体员工动员起来,积极参与,努力工作,实现承诺,树立起工作责任心和事业心,为实现组织的方针和战略做出贡献。【知识模块】 质量管理体系标准二、多项选择题共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以
15、上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。17 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 “质量管理体系的目标是否确定”属于质量管理体系方法,不属于质量管理体系评价。【知识模块】 质量管理体系标准18 【正确答案】 A,B【试题解析】 未满足要求就是不合格,不合格与缺陷的概念是不一样的,主要是法律内涵不同,特别是与产品责任问题有关。【知识模块】 质量管理体系标准19 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 质量管理体系认证的特征包括:由具有第三方公正的认证机构进行客观的评价,做出结论,若通过则颁发认证证书;认证的依据是质量管理体系的要求标准,即 GB/
16、T19001,而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准,即GB/T19004 来进行 ,更不能依据具体的产品质量标准;认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行;认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准,而是质量管理体系是否符合 ISO9001,即质量管理体系要求标准 ,是否具有按规范要求 ,保证产品质量的能力;认证合格标志,只能用于宣传 ,不能将其用于具体的产品上。【知识模块】 质量管理体系标准20 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 ISO9000 2000 族标准的主要特点有 :(1)标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别、不
17、同规模和各种类型的组织;(2)采用“过程方法 ”的结构,同时体现了组织管理的一般原理,有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系,并重视有效性的改进与效率的提高;(3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现;(4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定,在满足标准要求的途径与方法方面,提倡组织在确保有效性的前提下,可以根据自身经营管理特点做出不同的选择,给予组织更多的灵活度;(5)突出了“持续改进 ”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段等。【知识模块】 质量管理体系标准21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 GB/T190002000 族标准质量管理
18、的原则有:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法模式、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。【知识模块】 质量管理体系标准22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在领导者创造的比较宽松、和谐有序的环境下,全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标。所有的活动能依据领导者规定的各级、各部门的工作准则以一种统一的方式加以评价、协调和实施。领导者可以对组织的未来勾画出一个清晰的远景,并细化为各项可测量的目标和指标,在组织内进行沟通,让全体员工都能了解组织的奋斗方向,从而建立起一支职责明确、积极性高、组织严密、稳定的员工队伍。【知识模块】 质量管理体系
19、标准23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 实施全员参与原则一般要采取的主要措施包括:对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件;在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;启发员工积极提高自身素质;在组织内部提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。【知识模块】 质量管理体系标准24 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量管理体系认证的实施程序包括:提出申请(向认证机构提出书面申请),认证机构进行审核、审批与注册发证,获准认证后的监督管理,申诉。【知识模块】 质量管理体系标准
