1、Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) im DINPreisgruppe 12DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e. V., Berlin, gestattet.ICS 03.080.99Zur Erstellung einer DIN SPEC knnen verschiedene Verfah
2、rensweisen herangezogen werden: Das vorliegende Dokument wurde nach den Verfahrensregeln einer Vornorm erstellt.!$t:;“1812324www.din.deDDIN CEN/TS 16118Betreutes Wohnen Anforderungen an Dienstleistungen fr ltere Menschen im Rahmen derWohnform Betreutes Wohnen;Deutsche Fassung CEN/TS 16118:2012Shelte
3、red housing Requirements for services for older people provided in a sheltered housing scheme;German version CEN/TS 16118:2012Foyers logements Exigences relatives aux prestations de service fournies aux personnes ges dans lecadre dun ensemble foyer-logement;Version allemande CEN/TS 16118:2012Alleinv
4、erkauf der Spezifikationen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 24 SeitenDIN SPEC 77101Juni 20122 Nationales Vorwort Dieses Dokument (CEN/TS 16118:2012) wurde vom Technischen Komitee CEN/TC 385 Projekt-Komitee Dienstleistungen der Wohnform Betreutes Wohnen fr ltere Menschen
5、“ erarbeitet, dessen Sekretariat vom ASI (sterreich) gehalten wird. Das zustndige deutsche Gremium ist der Arbeitsausschuss NA 159-03-01 AA Betreutes Wohnen“ im Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) im DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. Eine DIN SPEC nach dem Vornorm-Verfahren ist das Ergebni
6、s einer Normungsarbeit, das wegen bestimmter Vorbehalte zum Inhalt oder des gegenber einer Norm abweichenden Aufstellungsverfahrens vom DIN noch nicht als Norm herausgegeben wird. Fr die in diesem Dokument zitierten Internationalen Normen wird im Folgenden auf die entsprechenden Deutschen Normen hin
7、gewiesen: ISO 10002 siehe DIN ISO 10002 Nationaler Anhang NA(informativ) Literaturhinweise DIN ISO 10002, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden fr die Behandlung von Rekla-mationen in Organisationen DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 TECHNISCHE SPEZIFIKATION TECHNICAL SPECIFICATION
8、 SPCIFICATION TECHNIQUE CEN/TS 16118 Mrz 2012 ICS 03.080.99 Deutsche Fassung Betreutes Wohnen - Anforderungen an Dienstleistungen fr ltere Menschen im Rahmen der Wohnform Betreutes Wohnen Sheltered housing - Requirements for services for older people provided in a sheltered housing scheme Foyers log
9、ements - Exigences relatives aux prestations de service fournies aux personnes ges dans le cadre dun ensemble foyer-logement Diese Technische spezifikation (CEN/TS) wurde vom CEN am 30. Januar 2012 als eine knftige Norm zur vorlufigen Anwendung angenommen. Die Gltigkeitsdauer dieser CEN/TS ist zunch
10、st auf drei Jahre begrenzt. Nach zwei Jahren werden die Mitglieder des CEN gebeten, ihre Stellungnahmen abzugeben, insbesondere ber die Frage, ob die CEN/TS in eine Europische Norm umgewandelt werden kann. Die CEN Mitglieder sind verpflichtet, das Vorhandensein dieser CEN/TS in der gleichen Weise wi
11、e bei einer EN anzukndigen und die CEN/TS verfgbar zu machen. Es ist zulssig, entgegenstehende nationale Normen bis zur Entscheidung ber eine mgliche Umwandlung der CEN/TS in eine EN (parallel zur CEN/TS) beizubehalten. CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Bulgarien, Dne
12、mark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, der Trkei, Ung
13、arn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. Management-Zentrum: Avenue Marnix 17, B-1000 Brssel 2012 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref. Nr. CEN/TS 16118:2012 D E U ROP I S C H E SKOM I T E
14、 EF RNOR M U NGEUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION CO M I T E U RO P E N DE N O R M A L I S AT I ONCEN/TS 16118:2012 (D) 2 Inhalt Seite Vorwort 4 Einleitung .4 1 Anwendungsbereich .5 2 Begriffe .5 3 Transparenz des Dienstleistungsangebotes 6 3.1 Allgemeines 6 3.2 Schriftliche Informationen zum Di
15、enstleistungsangebot .6 3.2.1 Allgemeines 6 3.2.2 Wohnanlage 6 3.2.3 Wohnung 7 3.2.4 Grundleistungen 7 3.2.5 Wahlleistungen 7 3.2.6 Kosten und Finanzierung 8 3.2.7 Zustzliche schriftliche Informationen 8 3.3 Mndliche Informationen zum Angebot 8 3.3.1 Allgemeines 8 3.3.2 Informationen zu den Dienstle
16、istungen 9 3.3.3 Informationen zur Anlage .9 3.3.4 Informationen zu Kosten und Finanzierung .9 4 Dienstleistungen 9 4.1 Grundleistungen 9 4.1.1 Allgemeines 9 4.1.2 Betreuung .10 4.1.3 Sicherheit und Schutz .11 4.2 Wahlleistungen 12 5 Anforderungen an Dienstleistungskoordinatoren und Mitarbeiter 12 5
17、.1 Allgemeines 12 5.2 Fhigkeiten und Fertigkeiten 12 5.3 Relevante Kenntnisse .12 5.3.1 Fachkenntnisse 12 5.3.2 Kenntnisse der angebotenen Dienstleistungen und der Anlage 13 5.4 Personalausstattung .13 6 Wohnangebot .13 6.1 Standort und Wohnumfeld 13 6.2 Wohnungen 13 6.3 Gemeinschaftseinrichtungen .
18、14 6.4 Hausmeisterdienste .14 7 Anforderungen an den Trger 14 8 Vertragliche Bestimmungen .15 8.1 Allgemeines 15 8.2 Vertragsarten 15 8.3 Vertragsanforderungen .15 8.3.1 Vertragsanforderungen bezogen auf die Bewohner 15 9 Qualitt 16 9.1 Allgemeines 16 9.2 Rckmeldungen durch die Bewohner .17 9.3 Akti
19、ve Beteiligung der Bewohner 17 9.3.1 Allgemeines 17 DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (D) 3 9.3.2 Aktive Beteiligung ber ein Gremium . 17 9.4 Bewohnerbefragung 17 9.4.1 Allgemeines . 17 9.4.2 Teilnehmer . 18 9.4.3 Inhalt . 18 9.4.4 Gestaltung und Struktur . 18 9.4.5 Dokumen
20、tation der Befragungsergebnisse . 18 9.4.6 Berichterstattung . 18 9.5 Internes Qualittsaudit 18 Anhang A (normativ) Verzeichnis der Wahlleistungen . 19 Anhang B (informativ) Empfehlungen zum Inhalt des Fragebogens. 20 Literaturhinweise 22 DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (
21、D) 4 Vorwort Dieses Dokument (CEN/TS 16118:2012) wurde vom Technischen Komitee CEN/TC 385 Projekt-Komitee Dienstleistungen der Wohnform Betreutes Wohnen fr ltere Menschen“ erarbeitet, dessen Sekretariat vom ASI gehalten wird. Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass einige Texte dieses Dokuments
22、 Patentrechte berhren knnen. CEN und/oder CENELEC sind nicht dafr verantwortlich, einige oder alle diesbezglichen Patentrechte zu identifizieren. Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Lnder gehalten, diesen anzukndigen: Belgien, Bulgarien, D
23、nemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Trkei, Ungarn, Vereinigtes Kni
24、greich und Zypern. Einleitung Zunehmend richtet sich das Augenmerk auf Dienstleistungen, die die Mglichkeiten von Menschen erhalten und verbessern, ein unabhngiges Leben in der eigenen Wohnung zu fhren. Deshalb entstand europaweit eine groe Bandbreite an Angeboten des Betreuten Wohnens durch unzhlig
25、e Anbieter. Bei einer solchen Vielzahl an Wahlmglichkeiten ist es wichtig aufzuzeigen, dass solche Dienstleistungen Einheitlichkeit, Kundenzufriedenheit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhltnis bieten. Die Aufgabe von CEN/TC 385 ist die Normung von Anforderungen fr die Bereitstellung von Dienstleistu
26、ngen des Betreuten Wohnens unter Einbeziehung von Beteiligten aus ganz Europa sowie der Bercksichtigung nationaler Normen und anerkannter Verhaltensregeln. Diese CEN Technische Spezifikation (CEN/TS) soll einen Leitfaden zur Qualittssicherung im Markt fr Betreutes Wohnens darstellen. Die Anwendung i
27、st freiwillig. Es werden Mindestqualittsstandards hinsichtlich der Dienstleistungen, die durch die Anbieter zur Verfgung gestellt werden sollten, definiert. Diese Qualittsstandards dienen als Leitfaden fr die Anbieter, die Betreutes Wohnen bereitstellen mchten. Gleichzeitig sollen durch diese Techni
28、sche Spezifikation die Dienstleistungen, die in dieser Wohnform angeboten werden, fr die Verbraucher transparenter gemacht werden. DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (D) 5 1 Anwendungsbereich Diese Technische Spezifikation gilt fr alle Anbieter von Betreutem Wohnen, ungeacht
29、et der Rechtsform des Eigentmers und ungeachtet der Finanzierungsform durch ffentliche oder private Trger. Ihr vorrangiger Zweck ist das Verbessern und Aufrechterhalten von Mindestanforderungen an die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens und nicht der Gestaltung oder Spezifikation des Gebudes. Die
30、se Technische Spezifikation gilt vorrangig fr neu errichtete betreute Wohnanlagen. Wo die Rahmen-bedingungen dies zulassen, knnen die Anbieter diese auch auf bestehende Anlagen anwenden. Diese Technische Spezifikation bezieht sich ausschlielich auf Einrichtungen des Betreuten Wohnens fr ltere Mensch
31、en, die in einer betreuten Wohnanlage leben. Sie gilt nicht fr Dienstleistungen in Pflegeheimen. 2 Begriffe Fr die Anwendung dieses Dokumentes gelten die folgenden Begriffe. 2.1 Betreutes Wohnen Dienstleistung fr in einer barrierefreien Wohnung innerhalb einer betreuten Wohnanlage lebende ltere Mens
32、chen, die Grund- und Wahlleistungen umfasst und es ihnen ermglicht unabhngig zu wohnen und sich sicher zu fhlen ANMERKUNG Die Dienstleistungen werden angeboten, um eine unabhngige und selbstbestimmte Lebensweise und die Bewltigung eines Haushalts ebenso wie die Eingliederung der Einzelperson in das
33、bestehende Gemeinwesen und die Nachbarschaft zu untersttzen. Die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens sind nicht mit denen eines Pflegeheims vergleichbar. 2.2 Grundleistungen Mindestdienstleistungsangebot, das fr Bewohner des Betreuten Wohnens immer zur Verfgung steht 2.3 Wahlleistungen alle ander
34、en Leistungen, die ber die Grundleistungen hinausgehen und die von den Bewohnern auf einer freiwilligen und individuellen Basis genutzt werden knnen 2.4 Betreute Wohnanlage Gebude und externe Bereiche, aus denen die jeweilige Anlage des Betreuten Wohnens besteht, einschlielich der Wohnungen, Gemeins
35、chaftsrume, Flurbereiche und Garagen (wo angeboten) ANMERKUNG Anlage“ wird anstelle von Betreute Wohnanlage“ benutzt. 2.5 Trger juristische Person (z. B. Gemeinde, Privatunternehmen, Wohlttigkeitsorganisation oder Eigentmergesell-schaft), die dafr verantwortlich ist, sicherzustellen, dass die Verein
36、barungen bezglich des betreuten Wohnens eingehalten werden 2.6 Dienstleistungsanbieter Organisation, die zur Bereitstellung von Grund- und/oder Wahlleistungen ein Vertragsverhltnis mit einem Bewohner und/oder dem Trger eingeht 2.7 Dienstleistungskoordinator Person, die fr die Koordination der beim B
37、etreuten Wohnen bereitgestellten Dienstleistungen im Auftrag sowohl der Bewohner als auch des Trgers verantwortlich ist DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (D) 6 3 Transparenz des Dienstleistungsangebotes 3.1 Allgemeines Der Trger muss die folgenden Anforderungen erfllen. Wer
38、den Immobilien durch einen derzeitigen Eigentmer veruert, sind der Verkufer, der Kufer, deren Rechtsberater und der Trger gemeinsam dafr verantwortlich sicherzustellen, dass der Kufer przise Informationen ber die Anforderungen an Betreutes Wohnen bekommt. 3.2 Schriftliche Informationen zum Dienstlei
39、stungsangebot 3.2.1 Allgemeines Die bergabe von Informationen muss dokumentiert werden. Die bereitgestellten Informationen mssen fr den Kunden transparent sein und in einer verstndlichen Form vorliegen. Die bereitgestellten Informationen mssen das Datum tragen, an dem Sie dem Kunden zugestellt worde
40、n sind. Die Unterlagen mssen kenntlich machen, wann diese zum letzten mal aktualisiert worden sind und mssen aktuell sein. Die Unterlagen mssen dem Interessenten vor dem Abschluss eines Vertrages entweder zum oder, wenn mglich, vor dem ersten Beratungstermin bergeben werden. Die erforderlichen Infor
41、mationen (siehe 3.2.2 bis 3.2.7) mssen den Interessenten schriftlich in folgender Form bergeben werden: a) Informationsblatt zur Gestaltung der Anlage (siehe 3.2.2) und der Wohnungen (siehe 3.2.3); b) Verzeichnis der Dienstleistungen und Preise fr die Grundleistungen; c) Verzeichnis der Dienstleistu
42、ngen und Preise fr die Wahlleistungen; d) Hausordnung; e) Vertrge (Miet-/Kaufvertrge, Leistungsvertrag). 3.2.2 Wohnanlage Die Informationen zur Wohnanlage mssen mindestens folgende Angaben umfassen: a) Adresse und Kontaktdaten des Trgers; b) Ansprechpartner (Stellung, Telefonnummern und Email-Adress
43、e); c) Baujahr der Anlage; d) Gre der Anlage (Anzahl der Wohnungen); e) innerhalb der Anlage bereitgestellte Dienstleistungen; f) Lageplan und Grundriss der Wohnanlage; g) Art und Umfang der Gemeinschaftseinrichtungen (z. B. Pflegebad, Behandlungszimmer, Lesezimmer, Caf, Sauna, Sporteinrichtungen, V
44、eranstaltungsrume); h) Barrierefreiheit des Gebudes; DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (D) 7 i) Barrierefreiheit des Gelndes und der Gebudeeingnge, Freiflchen und Verbindungswege; j) Stellmglichkeiten und Parkpltze fr Elektromobile (Scooter), Elektrorollsthle und Rollsthle;
45、 k) Sicherheitsmanahmen; l) Umgebungskarte mit der lokalen Infrastruktur; m) Gstezimmer in der Anlage; n) Daten zur kologischen Nachhaltigkeit; o) Parkpltze: Behinderten-, Besucher- und Anwohnerparkpltze. 3.2.3 Wohnung Die Informationen zur Wohnung mssen mindestens folgende Angaben umfassen: a) Gre
46、der Wohnung bezogen auf nationale Normen; b) Lage der Wohnung innerhalb der Anlage; c) Grundriss der jeweiligen Wohnung; d) Ausstattung der Wohnung; e) Art und Lage eventueller Abstellrume; f) Mglichkeit fr die Installation zustzlicher Einrichtungsgegenstnde (z. B. Waschmaschine, Elektro-gerte); g)
47、Zulssigkeit von Haustieren; h) besondere Nutzungsbedingungen fr die Wohnung; i) Daten zur kologischen Nachhaltigkeit. 3.2.4 Grundleistungen Die Informationen zu den Grundleistungen mssen folgende Angaben umfassen: a) Name und vollstndige Kontaktdaten des Trgers unter Nennung eines Ansprechpartners;
48、b) Name und vollstndige Einzelheiten anderer Dienstleister (falls zutreffend) zusammen mit (einem) ausgewiesenen Ansprechpartner(n); c) Verzeichnis der Grundleistungen; d) grundlegenden Informationen zu Subunternehmern, die Grundleistungen bereitstellen. Es muss klargestellt sein, dass die Grundleis
49、tungen keine Pflegeleistungen enthalten. 3.2.5 Wahlleistungen Die Informationen zu den Wahlleistungen mssen mindestens folgende Angaben umfassen: a) freie Wahl der Anbieter von Wahlleistungen; b) Verzeichnis der Wahlleistungen; c) Zusammenarbeit mit externen Anbietern von Wahlleistungen. DIN CEN/TS 16118 (DIN SPEC 77101):2012-06 CEN/TS 16118:2012 (D) 8 3.2.6 Kosten und Finanzierung D
