1、April 2009DEUTSCHE NORM DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik im DIN und VDEPreisgruppe 16DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e.V., Berlin, gestattet.ICS 03.1
2、20.10; 29.020!$Ut“1508127www.din.deDDIN EN 60300-3-16Zuverlssigkeitsmanagement Teil 3-16: Anwendungsleitfaden Anleitung zur Spezifikation der Dienstleistungen fr dieInstandhaltungsuntersttzung (IEC 60300-3-16:2008);Deutsche Fassung EN 60300-3-16:2008Dependability management Part 3-16: Application gu
3、ide Guidelines for the specification of maintenance support services (IEC 60300-3-16:2008);German version EN 60300-3-16:2008Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-16: Guide dapplication Lignes directrices pour la spcification des services de support de maintenance(CEI 60300-3-16:2008);Version
4、 allemande EN 60300-3-16:2008Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 26 SeitenDIN EN 60300-3-16:2009-04 2 Beginn der Gltigkeit Die von CENELEC am 2008-11-01 angenommene EN 60300-3-16 gilt als DIN-Norm ab 2009-04-01. Nationales Vorwort Vorausgegangener
5、Norm-Entwurf: E DIN IEC 60300-3-16:2007-02. Fr diese Norm ist das nationale Arbeitsgremium K 132 Zuverlssigkeit“ der DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik im DIN und VDE (www.dke.de) zustndig. Die enthaltene IEC-Publikation wurde vom TC 56 Dependability“ erarbeitet. D
6、as IEC-Komitee hat entschieden, dass der Inhalt dieser Publikation bis zu dem Datum (maintenance result date) unverndert bleiben soll, das auf der IEC-Website unter http:/webstore.iec.ch“ zu dieser Publikation angegeben ist. Zu diesem Zeitpunkt wird entsprechend der Entscheidung des Komitees die Pub
7、likation besttigt, zurckgezogen, durch eine Folgeausgabe ersetzt oder gendert. Fr den Fall einer undatierten Verweisung im normativen Text (Verweisung auf eine Norm ohne Angabe des Ausgabedatums und ohne Hinweis auf eine Abschnittsnummer, eine Tabelle, ein Bild usw.) bezieht sich die Verweisung auf
8、die jeweils neueste gltige Ausgabe der in Bezug genommenen Norm. Fr den Fall einer datierten Verweisung im normativen Text bezieht sich die Verweisung immer auf die in Bezug genommene Ausgabe der Norm. Der Zusammenhang der zitierten Normen mit den entsprechenden Deutschen Normen ergibt sich, soweit
9、ein Zusammenhang besteht, grundstzlich ber die Nummer der entsprechenden IEC-Publikation. Beispiel: IEC 60068 ist als EN 60068 als Europische Norm durch CENELEC bernommen und als DIN EN 60068 ins Deutsche Normenwerk aufgenommen. EUROPISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EN 60300-3-16 Novembe
10、r 2008 ICS 03.100.40; 03.120.01 Deutsche Fassung Zuverlssigkeitsmanagement Teil 3-16: Anwendungsleitfaden Anleitung zur Spezifikation der Dienstleistungen fr die Instandhaltungsuntersttzung (IEC 60300-3-16:2008) Dependability management Part 3-16: Application guide Guidelines for specification of ma
11、intenance support services (IEC 60300-3-16:2008) Gestion de la sret de fonctionnement Partie 3-16: Guide dapplication Lignes directrices pour la spcification des services de support de maintenance (CEI 60300-3-16:2008) Diese Europische Norm wurde von CENELEC am 2008-11-01 angenommen. Die CENELEC-Mit
12、glieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschftsordnung zu erfllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europischen Norm ohne jede nderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliographische
13、n Angaben sind beim Zentralsekretariat oder bei jedem CENELEC-Mitglied auf Anfrage erhltlich. Diese Europische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Franzsisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache, die von einem CENELEC-Mitglied in eigener Verantwortung durch bersetzung i
14、n seine Landessprache gemacht und dem Zentralsekretariat mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CENELEC-Mitglieder sind die nationalen elektrotechnischen Komitees von Belgien, Bulgarien, Dnemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland,
15、 Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. CENELEC Europisches Komitee fr Elektrotechnische
16、Normung European Committee for Electrotechnical Standardization Comit Europen de Normalisation Electrotechnique Zentralsekretariat: rue de Stassart 35, B-1050 Brssel 2008 CENELEC Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den Mitgliedern von CENELEC vo
17、rbehalten. Ref. Nr. EN 60300-3-16:2008 DDIN EN 60300-3-16:2009-04 EN 60300-3-16:2008 2 Vorwort Der Text des Schriftstcks 56/1271/FDIS, zuknftige 1. Ausgabe von IEC 60300-3-16, ausgearbeitet von dem IEC/TC 56 Dependability“, wurde der IEC-CENELEC Parallelen Abstimmung unterworfen und von CENELEC am 2
18、008-11-01 als EN 60300-3-16 angenommen. Nachstehende Daten wurden festgelegt: sptestes Datum, zu dem die EN auf nationaler Ebene durch Verffentlichung einer identischen nationalen Norm oder durch Anerkennung bernommen werden muss (dop): 2009-08-01 sptestes Datum, zu dem nationale Normen, die der EN
19、entgegenstehen, zurckgezogen werden mssen (dow): 2011-11-01 Der Anhang ZA wurde von CENELEC hinzugefgt. Anerkennungsnotiz Der Text der Internationalen Norm IEC 60300-3-16:2008 wurde von CENELEC ohne irgendeine Abnderung als Europische Norm angenommen. In der offiziellen Fassung ist unter Literaturhi
20、nweise“ zu der aufgelisteten Norm die nachstehende Anmerkung einzutragen: ISO 9000 ANMERKUNG Harmonisiert als EN ISO 9000:2005 (nicht modifiziert). DIN EN 60300-3-16:2009-04 EN 60300-3-16:2008 3 Inhalt SeiteVorwort .2 Einleitung4 1 Anwendungsbereich.4 2 Normative Verweisungen .4 3 Begriffe und Abkrz
21、ungen5 3.1 Begriffe .5 3.2 Abkrzungen 7 4 Beschreibung der Instandhaltungsdienstleistungen 7 4.1 Zweck der Anwendung von Instandhaltungsdienstleistungen .7 4.2 Arten von Instandhaltungsdienstleistungen .7 4.3 Elementare Instandhaltungsdienstleistungsvereinbarungen .8 4.4 Eingeschrnkte Dienstleistung
22、svereinbarungen9 4.5 Langfristige Dienstleistungsvereinbarungen10 4.6 Lebenszyklusaspekte.11 5 Erarbeitung von Dienstleistungsvereinbarungen .12 5.1 Managementverantwortung .12 5.2 Prozess fr die Auswahl eines Dienstleisters 12 5.3 Zweck einer Instandhaltungsdienstleistungsvereinbarung 12 5.4 Erarbe
23、itung einer Instandhaltungsvereinbarung13 5.5 Struktur und Elemente der Vereinbarung 13 6 Management von Instandhaltungsvereinbarungen13 6.1 Allgemeines .13 6.2 Kommunikation.14 6.3 berwachung der Vereinbarung 14 Anhang A (informativ) Checkliste fr Struktur und Elemente der Vereinbarung 15 A.1 Allge
24、meines .15 A.2 Leistungsumfang .15 A.3 Technische Regelungen .16 A.4 Organisatorische Manahmen .18 A.5 Wirtschaftliche Aspekte19 Literaturhinweise 23 Anhang ZA (normativ) Normative Verweisungen auf internationale Publikationen mit ihren entsprechenden europischen Publikationen24 Bild 1 Zusammenhang
25、zwischen den Arten von Instandhaltungsdienstleistungen 8 DIN EN 60300-3-16:2009-04 EN 60300-3-16:2008 4 Einleitung Die Nutzung von Instandhaltungsvereinbarungen ist derzeit ein bei Eigentmern und Anwendern verbreitetes Mittel zur Sicherstellung von Dienstleistungen bei der Instandhaltung von Produkt
26、en, Systemen und Anlagen. Diese Dienstleistungen knnen bereits in der Design- und Entwicklungsphase beginnen, sie knnen aber auch erst in der Betriebs- und Instandhaltungsphase betrachtet und eingefhrt werden. Die Spezifikation der Dienstleistungen fr die Instandhaltung und Instandhaltungsuntersttzu
27、ng erfordert nicht nur die Erarbeitung einer Vereinbarung, sondern auch das Management und die berwachung der Dienstleistungen whrend der Umsetzung. Solche Vereinbarungen knnen formlose Abmachungen zwischen den zwei Parteien sein, oder sie knnen zu einem formellen Vertrag fhren. Der Anwendungsbereic
28、h kann von Instandhaltungsdienstleistungen einfacher Art, z. B. der Reparatur eines spezifischen Gerts, bis hin zu langfristigen Pauschalvereinbarungen reichen mit Garantien, die auf relevanten Kenngren der Leistungs-fhigkeit beruhen. Die Vereinbarung muss Verantwortlichkeiten sowohl des Dienstleist
29、ers wie auch des Unternehmens (und mglicherweise die Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit allen Gewhrleistungen, wenn ein weiteres Unternehmen beteiligt ist) in Bezug auf den Umfang und die Hhe der Dienstleistungen, die technischen und organisatorischen Manahmen, die kommerziellen Aspekte, die g
30、esetzlichen Auflagen sowie die Vertrags-anforderungen ansprechen. Diese Norm behandelt nur die Serviceaspekte der Vereinbarung und nicht die rechtlichen oder vertraglichen Anforderungen. 1 Anwendungsbereich Dieser Teil der Normenreihe IEC 60300 beschreibt den Rahmen fr die Spezifikation von Dienstle
31、istungen bezglich der Instandhaltungsuntersttzung von Produkten, Systemen und Anlagen, die in der Betriebs- und Instandhaltungsphase durchgefhrt werden. Es ist Ziel dieser Norm, in allgemeiner Art und Weise die Entwicklung von Vereinbarungen fr Instandhaltungsdienstleistungen sowie Richtlinien fr da
32、s Management und die berwachung dieser Vereinbarungen durch das Unternehmen und den Dienstleister darzustellen. Diese Norm ist fr die Anwendung durch eine groe Bandbreite von Lieferanten, Instandhaltungsunter-sttzungsorganisationen und Nutzern vorgesehen und kann auf alle Einheiten angewendet werden
33、. Aus Grnden der Konsistenz werden in dieser Norm der Benutzer, der Betreiber und der Eigentmer als Unternehmen bezeichnet und die Organisation oder der Lieferant, der die Instandhaltungsdienstleistung erbringt, als Dienstleister. Diese Norm ist auf Einheiten wie Produkte jeglicher Art, Anlagen und
34、Systeme (Hardware und zugehrige Software) anwendbar. Fr die meisten muss ein bestimmtes Instandhaltungsniveau sichergestellt werden, damit die geforderte Funktionalitt, Zuverlssigkeit, Leistungsfhigkeit, Wirtschaftlichkeit, Sicherheit und behrdliche Vorgaben erreicht werden. ANMERKUNG 1 Aus Grnden d
35、er Konsistenz verwendet diese Norm den Begriff Einheit“, so wie dieser in 3.1.4 definiert ist, ausgenommen, wo der Zusammenhang etwas anderes erfordert. 2 Normative Verweisungen Die folgenden zitierten Dokumente sind fr die Anwendung dieses Dokuments erforderlich. Bei datierten Verweisungen gilt nur
36、 die in Bezug genommene Ausgabe. Bei undatierten Verweisungen gilt die letzte Ausgabe des in Bezug genommenen Dokuments (einschlielich aller nderungen). IEC 60300-3-2, Dependability management Part 3-2: Application guide Collection of dependability data from the field IEC 60300-3-3, Dependability ma
37、nagement Part 3-3: Application guide Life cycle costing IEC 60300-3-10, Dependability management Part 3-10: Application guide Maintainability DIN EN 60300-3-16:2009-04 EN 60300-3-16:2008 5 IEC 60300-3-12, Dependability management Part 3-12: Application guide Integrated logistic support IEC 60300-3-1
38、4, Dependability management Part 3-14: Application guide Maintenance and maintenance support IEC 60706-2, Maintainability of equipment Part 2: Maintainability requirements and studies during the design and development phase IEC 62402, Obsolescence management Application guide 3 Begriffe und Abkrzung
39、en Fr die Anwendung dieses Dokuments gelten die folgenden Begriffe und Abkrzungen. 3.1 Begriffe 3.1.1 Unternehmen Empfnger einer Instandhaltungsdienstleistung, die vom Dienstleister erbracht wird 3.1.2 Instandsetzung korrektive Instandhaltung Instandhaltung nach Fehlzustandserkennung mit der Absicht
40、, eine Einheit in den funktionsfhigen Zustand zu versetzen ANMERKUNG Im Franzsischen beinhaltet der Begriff dpannage“ manchmal eine vorlufige Wiederherstellung. IEV 191-07-08:1990 3.1.3 integrierte logistische Untersttzung (en: Integrated Logistic Support) ILS Verfahren, durch das sich smtliche logi
41、stischen Untersttzungsleistungen, die von einem Kunden bentigt werden, auf strukturierte Weise und im Einklang mit dem Produkt zusammenfhren lassen 3.1.4 Betrachtungseinheit Einheit Teil, Bauelement, Gert, Teilsystem, Funktionseinheit, Betriebsmittel oder System, das fr sich allein betrach-tet werde
42、n kann ANMERKUNG 1 Eine Einheit kann aus Hardware, Software oder beidem bestehen und in besonderen Fllen auch Personen einschlieen. ANMERKUNG 2 Im Franzsischen wird die Bezeichnung entit“ gegenber der Bezeichnung dispositif“ wegen der allgemeingltigeren Wortbedeutung bevorzugt. Die Bezeichnung dispo
43、sitif“ ist auch das allgemeine quivalent fr die englische Bezeichnung device“. ANMERKUNG 3 Im Franzsischen wird die Bezeichnung individu“ hauptschlich bei Statistiken verwendet. ANMERKUNG 4 Eine Anzahl von Einheiten, z. B. eine Gesamtheit von Einheiten oder eine Stichprobe, kann selbst als Einheit b
44、etrachtet werden. ANMERKUNG 5 Eine Software-Einheit kann sein ein Quellprogramm, Objektcode, Betriebssprachencode, Steuer-daten oder eine Ansammlung dieser Einheiten. IEV 191-01-01:1900, modifiziert DIN EN 60300-3-16:2009-04 EN 60300-3-16:2008 6 3.1.5 Instandhaltung Kombination aller technischen und
45、 administrativen Manahmen einschlielich berwachungsmanahmen, mit denen eine Einheit im funktionsfhigen Zustand erhalten oder in ihn zurckversetzt werden soll IEV 191-07-01:1990 3.1.6 Instandhaltungsvorgang Instandhaltungsaufgabe zweckbestimmte Aufeinanderfolge von Instandhaltungselementen ANMERKUNG
46、Beispiele sind die Fehlzustandsdiagnose, die Fehlzustandslokalisierung, die Funktionsprfung oder Kombinationen davon. IEV 191-07-18:1990 3.1.7 Instandhaltungskonzept Wechselbeziehungen zwischen den Instandhaltungsstellen, den Gliederungsebenen und den Instandhal-tungsebenen bei der Instandhaltung ei
47、ner Einheit 3.1.8 Instandhaltungsgrundstze allgemeine Vorgehensweise zur Festlegung der Instandhaltung und der Instandhaltungsuntersttzung basie-rend auf Zielsetzungen und Grundstzen der Eigentmer, Betreiber und Kunden 3.1.9 Instandhaltungsuntersttzung erforderliche Mittel, um eine Einheit bei gegeb
48、enem Instandhaltungskonzept unter Beachtung der Instand-haltungsgrundstze instand zu halten ANMERKUNG Zu den erforderlichen Mitteln gehren Personalressourcen, Untersttzungseinrichtungen, Materialien und Ersatzteile, Anlagen fr die Instandhaltung, Dokumentation und Informationssysteme fr die Instandh
49、altung. 3.1.10 Wartung vorbeugende Instandhaltung Instandhaltung in festgelegten Abstnden oder nach vorgeschriebenen Kriterien mit der Absicht, die Ausfall-wahrscheinlichkeit oder die Funktionsminderung einer Betrachtungseinheit zu reduzieren ANMERKUNG 1 Zur vorbeugenden Instandhaltung gehren zustandsabhngige Aufgaben wie Zustandsberwachung, Inspektion u
