1、Mrz 2017DEUTSCHE NORM DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik in DIN und VDEPreisgruppe 27DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e. V., Berlin, gestattet.ICS 35.2
2、40.67!%Z%“2555902www.din.deDDIN EN 61968-8Integration von Anwendungen in Anlagen der Elektrizittsversorgung Systemschnittstellen fr Netzfhrung Teil 8: Schnittstellen fr den Kundenbetrieb (IEC 619688:2015);Englische Fassung EN 619688:2016Application integration at electric utilities System interfaces
3、 for distribution management Part 8: Interfaces for customer operations (IEC 619688:2015);English version EN 619688:2016Intgration dapplications pour les services lectriques Interfaces systme pour la gestion de distribution Partie 8: Interfaces pour lassistance la clientle (IEC 619688:2015);Version
4、anglaise EN 619688:2016Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 65 SeitenDIN EN 61968-8:2017-03 2 Anwendungsbeginn Anwendungsbeginn fr die von CENELEC am 2015-07-01 angenommene Europische Norm als DIN-Norm ist 2017-03-01. Nationales Vorwort Vorausgegang
5、ener Norm-Entwurf: E DIN IEC 61968-8:2013-04. Fr dieses Dokument ist das nationale Arbeitsgremium K 952 Netzleittechnik“ der DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik in DIN und VDE (www.dke.de) zustndig. Die enthaltene IEC-Publikation wurde vom TC 57 Power systems manage
6、ment and associated information exchange“ erarbeitet. Das IEC-Komitee hat entschieden, dass der Inhalt dieser Publikation bis zu dem Datum (stability date) unverndert bleiben soll, das auf der IEC-Website unter http:/webstore.iec.ch“ zu dieser Publikation angegeben ist. Zu diesem Zeitpunkt wird ents
7、prechend der Entscheidung des Komitees die Publikation besttigt, zurckgezogen, durch eine Folgeausgabe ersetzt oder gendert. Fr den Fall einer undatierten Verweisung im normativen Text (Verweisung auf ein Dokument ohne Angabe des Ausgabedatums und ohne Hinweis auf eine Abschnittsnummer, eine Tabelle
8、, ein Bild usw.) bezieht sich die Verweisung auf die jeweils aktuellste Ausgabe des in Bezug genommenen Dokuments. Fr den Fall einer datierten Verweisung im normativen Text bezieht sich die Verweisung immer auf die in Bezug genommene Ausgabe des Dokuments. Der Zusammenhang der zitierten Dokumente mi
9、t den entsprechenden Deutschen Dokumenten ergibt sich, soweit ein Zusammenhang besteht, grundstzlich ber die Nummer der entsprechenden IEC-Publikation. Beispiel: IEC 60068 ist als EN 60068 als Europische Norm durch CENELEC bernommen und als DIN EN 60068 ins Deutsche Normenwerk aufgenommen. Das Prsid
10、ium des DIN hat mit Prsidialbeschluss 1/2004 festgelegt, dass DIN-Normen, deren Inhalt sich auf internationale Arbeitsergebnisse der Informationsverarbeitung grndet, unter bestimmten Bedingungen allein in englischer Sprache verffentlicht werden drfen. Diese Bedingungen sind fr die vorliegende Norm e
11、rfllt. Da sich die Benutzer der vorliegenden Norm der englischen Sprache als Fachsprache bedienen, wird die englische Fassung der IEC 61968-8:2015 verffentlicht. Zu deren Abschnitt 1, der den Anwendungsbereich festlegt, und deren Abschnitt 3, der die Begriffe und Abkrzungen festlegt, wurde eine bers
12、etzung angefertigt und als informativer Nationaler Anhang NA der vorliegenden Norm hinzugefgt. Fr die meisten der verwendeten Begriffe existieren keine gebruchlichen deutschen Benennungen, da sich die deutschen Anwender in der Regel ebenfalls der englischen Benennungen bedienen. Diese Norm steht nic
13、ht in unmittelbarem Zusammenhang mit Rechtsvorschriften und ist nicht als Sicherheitsnorm anzusehen. Das Original-Dokument enthlt Bilder in Farbe, die in der Papierversion in einer Graustufen-Darstellung wiedergegeben werden. Elektronische Versionen dieses Dokuments enthalten die Bilder in der origi
14、nalen Farbdarstellung. DIN EN 61968-8:2017-03 3 Nationaler Anhang NA (informativ) Auszugsweise bersetzungN1)1 Anwendungsbereich Dieser Teil der IEC 61968 spezifiziert den Informationsinhalt eines Satzes von Nachrichtentypen, der dazu verwendet werden kann, viele Geschftsfunktionen zu untersttzen, di
15、e sich auf Kundendienst beziehen. Typische Anwendungen der Nachrichtentypen beinhalten Dienst-Anfragen, Kundenvereinbarungen und Beschwerde-Management. Der Zweck dieses Teils der IEC 61968 ist es, eine Norm fr die Untersttzung des Kundendienstes (CD) zu definieren, die Kundendienst, Beschwerdemanage
16、ment und abrechnungsbezogene Komponenten mit anderen Systemen und Geschftsfunktionen innerhalb des Anwendungsbereiches der IEC 61968 integriert. Der Anwendungsbereich dieser Norm ist der Informationsaustausch zwischen einem Kundendienstsystem und anderen Systemen innerhalb des Versorgungsunternehmen
17、s. 3 Begriffe und Abkrzungen 3.1 Begriffe Fr die Anwendung dieser Norm gelten die Begriffe nach IEC 60050-300, IEC 61968-2, IEC 62051 und IEC 62055-31. Im Falle eines Unterschiedes zwischen den Definitionen in dieser Norm und denen, die in anderen zitierten IEC-Normen, haben die nach IEC 61968-2 def
18、inierten Vorrang vor den anderen aufgefhrten, und die in diesem Dokument aufgefhrten haben Vorrang vor den im IEC 61968-2 definierten. 3.2 Abkrzungen CIM allgemeines Informationsmodell (en: Common Information Model) CIS Kundeninformationssystem (en: Customer information system) CRM Kundenbeziehungsm
19、anagement (en: Customer relationship management) CSR Kundendienstvertreter (en: Customer service representative ERT geschtzte Zeit zur Wiederherstellung (en: Estimated restoration time) IVR Interaktive Sprachausgabe (en: Interactive voice response) NO Netzwerkbetriebszentrum (en: Network Operations)
20、 OMS Ausfallverwaltungssystem (en: Outage Management System) POS Verkaufspunkt (en: Point of sale) UML Einheitliche Modellierungssprache (en: Unified modelling language) WM Arbeitsplanung (en: Work Management) XSD XML Schema Definition (en: XML schema definition) N1)Nationale Funote: Die Nummerierun
21、g der IEC 61968-8:2015 wurde beibehalten. DIN EN 61968-8:2017-03 4 Leerseite EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EUROPISCHE NORM EN 61968-8 May 2016 ICS 33.200 English Version Application integration at electric utilities System interfaces for distribution management Part 8: Interfaces for customer op
22、erations (IEC 61968-8:2015) Intgration dapplications pour les services lectriques Interfaces systme pour la gestion de distribution Partie 8: Interfaces pour lassistance la clientle (IEC 61968-8:2015) Integration von Anwendungen in Anlagen der Elektrizittsversorgung Systemschnittstellen fr Netzfhrun
23、g Teil 8: Schnittstellen fr den Kundenbetrieb(IEC 61968-8:2015) This European Standard was approved by CENELEC on 2015-07-01. CENELEC members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standa
24、rd without any alteration.Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CENELEC member. This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in
25、any other language made by translation under the responsibility of a CENELEC member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management Centre has the same status as the official versions. CENELEC members are the national electrotechnical committees of Austria, Belgium, Bulgaria, Croati
26、a, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey
27、 and the United Kingdom. European Committee for Electrotechnical Standardization Comit Europen de Normalisation Electrotechnique Europisches Komitee fr Elektrotechnische Normung CEN-CENELEC Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels 2016 CENELEC All rights of exploitation in any form and b
28、y any means reserved worldwide for CENELEC Members. Ref. No. EN 61968-8:2016 EDIN EN 61968-8:2017-03 EN 61968-8:2016 European foreword The text of document 57/1548/FDIS, future edition 1 of IEC 61968-8, prepared by IEC/TC 57, “Power systems management and associated information exchange“ was submitt
29、ed to the IEC-CENELEC parallel vote and approved by CENELEC as EN 61968-8:2016. The following dates are fixed: latest date by which the document has to be implemented at national level by publication of an identical national standard or by endorsement (dop) 2016-11-13 latest date by which the nation
30、al standards conflicting with the document have to be withdrawn (dow) 2019-05-13 Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. CENELEC and/or CEN shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Endor
31、sement notice The text of the International Standard IEC 61968-8:2015 was approved by CENELEC as a European Standard without any modification. 2 DIN EN 61968-8:2017-03 EN 61968-8:2016 CONTENTS 1 Scope6 2 Normative references 6 3 Terms, definitions and abbreviations 6 3.1 Terms and definitions6 3.2 A
32、bbreviations7 4 Reference and information models .7 4.1 Reference model.7 4.1.1 General .7 4.1.2 Customer support (CS).8 4.2 Customer support functions and components.8 4.3 Static information model8 4.3.1 General .8 4.3.2 Classes for customer support .8 5 Customer support message types 9 5.1 General
33、.9 5.2 Trouble ticket 10 5.2.1 General .10 5.2.2 Message format .11 5.3 Incident information.11 5.3.1 General .11 5.3.2 Message format .13 5.4 Service request.14 5.4.1 General .14 5.4.2 Message format .15 5.5 Service order 16 5.5.1 General .16 5.6 Work request 16 5.6.1 General .16 5.7 Customer agree
34、ment.17 5.7.1 General .17 5.7.2 Message format .19 Annex A (normative) XML schemas for message payloads20 Bibliography .60 Annex ZA (normative) Normative references to international publications with their corresponding European publications.61 Figure 1 IEC 61968-8 context model.7 Figure 2 Example o
35、f trouble ticket exchange between CIS and OMS .10 Figure 3 Trouble ticket message.11 Figure 4 Example of incident information exchange between OMS and CIS.12 Figure 5 Incident information message .13 Figure 6 Example of a service request exchange between CIS and WMS 14 Figure 7 Service request messa
36、ge .15 Figure 8 Example of a service order exchange between CIS and WMS .16 3 DIN EN 61968-8:2017-03 EN 61968-8:2016Figure 9 Example of a work request exchange between CIS and WMS17 Figure 10 Example of a customer exchange between CIS and external or third party systems18 Figure 11 Customer agreemen
37、t message .19 Figure A.1 Trouble ticket XSD23 Figure A.2 Incident information XSD.27 Figure A.3 Customer agreement XSD.36 Figure A.4 Service request XSD.59 Table 1 Document overview for IEC 61968-8 5 Table 2 Business functions and abstract components .8 Table 3 Customer support classes .9 4 DIN EN 6
38、1968-8:2017-03 EN 61968-8:2016 INTRODUCTION The purpose of this part of IEC 61968 is to define a standard for the integration of Customer Support (CS), which would include Customer Service, Trouble Management and Point of Sale related components integrated with other systems and business functions w
39、ithin the scope of IEC 61968. The scope of this standard is the exchange of information between a customer support system and other systems within the utility enterprise. The IEC 61968 series of standards is intended to facilitate inter-application integration as opposed to intra-application integra
40、tion. Intra-application integration is aimed at programs in the same application system, usually communicating with each other using middleware that is embedded in their underlying runtime environment, and tends to be optimised for close, real-time, synchronous connections and interactive request/re
41、ply or conversation communication models. IEC 61968, by contrast, is intended to support the inter-application integration of a utility enterprise that needs to connect disparate applications that are already built or new (legacy or purchased applications), each supported by dissimilar runtime envir
42、onments. Therefore, these interface standards are relevant to loosely coupled applications with more heterogeneity in languages, operating systems, protocols and management tools. This series of standards is intended to support applications that need to exchange data every few seconds, minutes, or h
43、ours rather than waiting for a nightly batch run. This series of standards, which are intended to be implemented with middleware services that exchange messages among applications, will complement, not replace utility data warehouses, database gateways, and operational stores. As used in IEC 61968,
44、a Distribution Management System (DMS) consists of various distributed application components for the utility to manage electrical distribution networks. These capabilities include monitoring and control of equipment for power delivery, management processes to ensure system reliability, voltage mana
45、gement, demand-side management, outage management, work management, automated mapping and facilities management. Standard interfaces are defined for each class of applications identified in the Interface Reference Model (IRM), which is described in IEC 61968-1: Application integration at electric ut
46、ilities System interfaces for distribution management Interface Architecture and General Requirements. This part of IEC 61968 contains the clauses listed in Table 1. Table 1 Document overview for IEC 61968-8 Clause Title Purpose 1. Scope The scope and purpose of the document are described. 2. Normat
47、ive references Documents that contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this international standard. 3. Terms, definitions and abbreviations 4. Reference and information models Description of general approach to customer support, reference model, interface re
48、ference model, customer support functions and components, message type terms and static information model. 5. Customer support message types Message types related to the exchange of information for documents related to customer services. Annex A Sample XML schemas for message payloads To provide XSD
49、 information for information use only. 5 DIN EN 61968-8:2017-03 EN 61968-8:2016 APPLICATION INTEGRATION AT ELECTRIC UTILITIES SYSTEM INTERFACES FOR DISTRIBUTION MANAGEMENT Part 8: Interfaces for customer operations 1 Scope This part of IEC 61968 specifies the information content of a set of message types that can be used to support many of the business functions related to customer support. Typical uses of the message type
