1、September 2017DEUTSCHE NORM Preisgruppe 15DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e. V., Berlin, gestattet.ICS 35.080!%g$(“2680105www.din.deDIN EN ISO/IEC 25064System- und Software-Engineering
2、Qualittskriterien und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Dokumentation der Benutzererfordernisse (ISO/IEC 25064:2013);Deutsche Fassung EN ISO/IEC 25064:2017Systems and software engineering Software product Quality Requir
3、ements and Evaluation (SQuaRE) Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report (ISO/IEC 25064:2013);German version EN ISO/IEC 25064:2017Ingnierie des systmes et du logiciel Exigences de qualit et valuation du produit logiciel (SQuaRE) Format industriel commun (CIF) pour lutilisabilit:
4、Rapport sur les besoins de lusager (ISO/IEC 25064:2013);Version allemande EN ISO/IEC 25064:2017Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 35 SeitenDDIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg)DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 2 Nationales Vorwort Der Text von ISO/IEC
5、 25064:2013 wurde vom gemeinsamen Technischen Komitee ISO/IEC JTC 1 Information technology“ der Internationalen Organisation fr Normung (ISO) und der Internationalen Elektrotechnischen Kommission (IEC) erarbeitet und als EN ISO/IEC 25064:2017 durch das Technische Komitee CEN/TC 122 Ergonomie“ bernom
6、men, dessen Sekretariat von DIN (Deutschland) gehalten wird. Fr die deutsche Mitarbeit ist der Gemeinschaftsarbeitskreis NA 023-00-04-05 GAK Gemeinschafts-arbeitskreis NAErg/NIA: Benutzungsschnittstellen“ im DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg) zustndig. Fr die in diesem Dokument zitierten Internat
7、ionalen Normen und Dokumenten wird im Folgenden auf die entsprechende Deutsche Norm verwiesen: ISO/IEC 25063:2014 siehe DIN EN ISO/IEC 25063:2017-09 Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise DIN EN ISO/IEC 25063-2017-09, System- und Software-Engineering Qualittskriterien und Bewertung von
8、Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Nutzungskontextbeschreibung; Deutsche Fassung EN ISO/IEC 25063:2017 (ISO/IEC 25063:2014) EUROPISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EN ISO/IEC 25064 Mai 2017 ICS 35.080 Deutsche Fassung System
9、- und Software-Engineering Qualittskriterien und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Dokumentation der Benutzererfordernisse (ISO/IEC 25064:2013) Systems and software engineering Software product Quality Requirements and
10、Evaluation (SQuaRE) Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report (ISO/IEC 25064:2013) Ingnierie des systmes et du logiciel Exigences de qualit et valuation du produit logiciel (SQuaRE) Format industriel commun (CIF) pour lutilisabilit: Rapport sur les besoins de lusager (ISO/IEC 250
11、64:2013) Diese Europische Norm wurde vom CEN am 6. April 2017 angenommen. Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschftsordnung zu erfllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europischen Norm ohne jede nderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem
12、 letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim CEN-CENELEC-Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage erhltlich. Diese Europische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Franzsisch). Eine Fassung in eine
13、r anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch bersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Management-Zentrum mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Bulgarien,
14、 Dnemark, Deutschland, der ehemaligen jugoslawischen Republik Mazedonien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, der Schweiz, Serbien, der Slowakei
15、, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, der Trkei, Ungarn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. EUROPISCHES KOMITEE FR NORMUNG EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMIT EUROPEN DE NORMALISATION CEN-CENELEC Management-Zentrum: Avenue Marnix 17, B-1000 Brssel 2017 CEN Alle Rechte der Ver
16、wertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref. Nr. EN ISO/IEC 25064:2017 DEN ISO/IEC 25064:2017 (D) 2 Inhalt Seite Europisches Vorwort 4 Vorwort 5 Einleitung 6 1 Anwendungsbereich . 9 2 Konformitt . 9 3 Normative Verweisun
17、gen . 10 4 Begriffe 10 5 Zweck einer Dokumentation der Benutzererfordernisse 14 5.1 Allgemeines . 14 5.2 Dokumentationen der Benutzererfordernisse fr vorhandene Produkte, Dienstleistungen und Systeme . 15 5.3 Dokumentation der Benutzererfordernisse fr neue Produkte, Dienstleistungen und Systeme . 15
18、 5.4 Dokumentationen der Benutzererfordernisse zur Bestimmung, Verifizierung, nderung und Ausarbeitung des Nutzungskontextes. 15 5.5 Verhltnis zu anderen CIF-Informationsformen . 15 6 Inhalt einer Dokumentation der Benutzererfordernisse . 16 6.1 Inhaltselemente . 16 6.2 Erste Indikatoren der Erforde
19、rnisse nach System/Produkt/Dienstleistung oder Verbesserung 17 6.3 Benutzerverantwortlichkeit und -ziele . 17 6.4 Quelldaten, auf denen die Benutzererfordernisse beruhen 17 6.4.1 Allgemeines . 17 6.4.2 Identifizierte und dokumentierte Benutzererfordernisse 17 6.4.3 Identifizierte und dokumentierte M
20、anagement- und Stakeholder-Erfordernisse, die auf die Benutzererfordernisse einwirken . 21 6.4.4 Identifizierte Leistungsmngel, Probleme und potenzielle Verbesserungen . 22 6.5 Konsolidierte Benutzererfordernisse 25 6.6 Empfehlungen (falls zutreffend) 26 6.7 Methoden/Verfahren der Datenerfassung . 2
21、6 6.7.1 Inhalt 26 6.7.2 Auswahl von Teilnehmern fr die Beurteilung der Benutzererfordernisse . 26 6.7.3 Beschreibung der Teilnehmer der Beurteilung der Benutzererfordernisse 27 6.7.4 Methoden und Verfahren 28 6.8 Untersttzende Informationen 28 6.8.1 System-/Produkt-/Dienstleistungsbeschreibung, Ziel
22、e und Einschrnkungen 28 6.8.2 Instrumente der Datenerhebung . 28 6.8.3 Datenbersichten 28 (informativ) Benutzer der Dokumentation der Benutzererfordernisse 29 Anhang A(informativ) Format der Dokumentation der Benutzererfordernisse 30 Anhang BB.1 Allgemeines . 30 B.2 Titelseite . 30 B.3 Kurzfassung .
23、 30 DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 3 B.4 Einleitung . 31 B.5 Erste Indikatoren des Erfordernisses eines Systems/Produkts/einer Dienstleistung oder Verbesserung (falls zutreffend) . 31 B.6 Methoden und Verfahren . 31 B.7 Identifizierte Benutzererfordernisse 31 B.8 Identifizier
24、te Erfordernisse von Vorgesetzten und anderen Stakeholdern 31 B.9 Identifizierte Leistungsmngel, Probleme und potenzielle Verbesserungen . 31 B.10 Konsolidierte Benutzererfordernisse . 31 B.11 Empfehlungen . 31 B.12 Dokumentationsanhnge (untersttzende Informationen) . 31 B.12.1 System-/Produkt-/Dien
25、stleistungsbeschreibung, Ziele und Einschrnkungen 31 B.12.2 Instrumente der Datenerhebung. 32 B.12.3 Datenbersichten 32 Literaturhinweise. 33 DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 4 Europisches Vorwort Der Text von ISO/IEC 25064:2013 wurde vom gemeinsamen Technischen Komitee ISO/IEC
26、 JTC 1 Information technology“ der Internationalen Organisation fr Normung (ISO) und der Internationalen Elektrotechnischen Kommission (IEC) erarbeitet und als EN ISO/IEC 25064:2017 durch das Technische Komitee CEN/TC 122 Ergonomie“ bernommen, dessen Sekretariat von DIN gehalten wird. Diese Europisc
27、he Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Verffentlichung eines identischen Textes oder durch Anerkennung bis November 2017, und etwaige entgegenstehende nationale Normen mssen bis November 2017 zurckgezogen werden. Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass einige Ele
28、mente dieses Dokuments Patentrechte berhren knnen. CEN und/oder CENELEC sind nicht dafr verantwortlich, einige oder alle diesbezglichen Patentrechte zu identifizieren. Entsprechend der CEN-CENELEC-Geschftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Lnder gehalten, diese Europische No
29、rm zu bernehmen: Belgien, Bulgarien, Dnemark, Deutschland, die ehemalige jugoslawische Republik Mazedonien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, Schwe
30、iz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Trkei, Ungarn, Vereinigtes Knigreich und Zypern. Anerkennungsnotiz Der Text von ISO/IEC 25064:2013 wurde von CEN als EN ISO/IEC 25064:2017 ohne irgendeine Abnderung genehmigt. DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 5 V
31、orwort ISO (die Internationale Organisation fr Normung) und IEC (die Internationale Elektrotechnische Kommission) bilden das auf die weltweite Normung spezialisierte System. Nationale Normungsorganisationen, die Mitglieder von ISO oder IEC sind, beteiligen sich an der Entwicklung von Internationalen
32、 Normen in Technischen Komitees, die von der jeweiligen Organisation eingerichtet wurden, um spezifische Gebiete technischer Aktivitten zu behandeln. Auf Gebieten von beiderseitigem Interesse arbeiten die Technischen Komitees von ISO und IEC zusammen. Weitere internationale staatliche und nichtstaat
33、liche Organisationen, die in engem Kontakt mit ISO und IEC stehen, nehmen ebenfalls an der Arbeit teil. Auf dem Gebiet der Informationstechnologie haben ISO und IEC ein gemeinsames Technisches Komitee, ISO/IEC JTC 1 (JTC, en: Joint Technical Committee), eingerichtet. Internationale Normen werden in
34、bereinstimmung mit den Gestaltungsregeln der ISO/IEC-Direktiven, Teil 2 erarbeitet. Die Hauptaufgabe des gemeinsamen Technischen Komitees besteht in dem Erarbeiten von Internationalen Normen. Die vom gemeinsamen Technischen Komitee angenommenen Norm-Entwrfe werden den Mitgliedsorganisationen zur Umf
35、rage zur Verfgung gestellt. Fr eine Verffentlichung als Internationale Norm wird eine Zustimmung von mindestens 75 % der Mitgliedslnder, die abgestimmt haben, bentigt. Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass einige Elemente dieses Dokuments Patentrechte berhren knnen. ISO ist nicht dafr verantw
36、ortlich, einige oder alle diesbezglichen Patentrechte zu identifizieren. ISO/IEC 25064 wurde vom gemeinsamen Technischen Komitee ISO/IEC JTC 1 Information technology“, Unterkomitee SC 7 Software and systems engineering“ erarbeitet. DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 6 Einleitung
37、Das Konzept der menschzentrierten Gestaltung aus ISO 9241-210 findet breite Anwendung und konzentriert sich auf die Gebrauchstauglichkeit von Systemen. Gebrauchstauglichkeit kann durch die Anwendung menschzentrierter Gestaltung und Prfung ber den gesamten Lebenszyklus erreicht werden. Damit ein mens
38、chzentriertes Konzept bernommen werden kann, ist es wichtig, dass alle relevanten Informationsarten bezglich der Gebrauchstauglichkeit identifiziert und kommuniziert werden. Diese Identifizierung und Kommunikation ermglicht die Entwicklung und Prfung der Gebrauchstauglichkeit eines Systems. Diese In
39、ternationale Norm bietet einen Rahmen und eine konsistente Terminologie zur Dokumentation fr die Beurteilung der Benutzererfordernisse. Die konsistente Spezifizierung der Benutzererfordernisse hilft denjenigen, die interaktive Systeme entwickeln und erwerben. Sie beschreibt eine Reihe von Inhaltsele
40、menten der Dokumentation der Benutzererfordernisse als Teil eines menschzentrierten Konzepts zur Entwicklung interaktiver Systeme. Eine Dokumentation der Benutzererfordernisse soll Entwickler dabei untersttzen, Nutzungsanforderungen fr ein System, Produkt oder eine Dienstleistung zu bestimmen. Die F
41、amilie Internationaler Normen des allgemeinen Industrieformats (en: Common Industry Format, CIF) fr die Gebrauchstauglichkeit ist in ISO/IEC TR 25060 beschrieben und ist Teil der SQuaRE-Normenreihe (ISO/IEC 25000 bis ISO/IEC 25099) fr Qualittsanforderungen und die Evaluierung von Systemen und Softwa
42、reprodukten. CIF-Normen sind fr die folgenden Informationsformen geplant: Nutzungskontextbeschreibung (25063) Dokumentation der Benutzererfordernisse (25064) Spezifikation der Nutzungsanforderungen (25065) Spezifikation der Benutzer-System-Interaktion (2506X) Spezifikation der Benutzungsschnittstell
43、e (2506X) Evaluierungsbericht der Gebrauchstauglichkeit (25066) Felddatenbericht (2506X) DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 7 Bild 1 Verhltnis von CIF-Dokumenten zur benutzerorientierten Gestaltung in ISO 9241-210 und System-Lebenszyklus-Prozessen in ISO/IEC 15288 Bild 1 verdeutl
44、icht die Interdependenz dieser Informationsformen mit den menschzentrierten Gestaltungsaktivitten, wie in ISO 9241-210 beschrieben, sowie die entsprechenden System-Lebenszyklus-Prozesse, wie in ISO/IEC 15288 beschrieben. Das Bild zeigt die Aktivitten als mehrere sich berschneidende Kreise. Mithilfe
45、dieser Kreise wird dargestellt, dass die Aktivitten nicht separat stattfinden, sondern, dass sie sich im Hinblick auf Zeit und Umfang berschneiden, und dass das Ergebnis jeder Aktivitt Informationen fr mindestens eine andere Aktivitt zur Verfgung stellt. Da jede menschzentrierte Gestaltungsaktivitt
46、Informationen fr andere Aktivitten zur Verfgung stellen kann, ist kein Startpunkt, kein Endpunkt und kein linearer Prozess vorgesehen. Die menschzentrierte Gestaltung beruht auf Benutzererfordernissen, die zunchst auf Basis der Analyse des Nutzungskontextes identifiziert werden. Benutzererforderniss
47、e werden in der Dokumentation der Benutzererfordernisse (ISO/IEC 25064) erfasst, die einen unmittelbaren lieferbaren Beitrag darstellt, der die Nutzungskontextbeschreibung (ISO/IEC 25063), die Informationen ber die Benutzer, ihre Arbeitsaufgaben und die organisationsbezogene und physische Umgebung b
48、einhaltet, mit den Nutzungsanforderungen verknpft. Diese Elemente werden whrend des Definitionsprozesses der Stakeholder-Anforderungen entwickelt, wie in ISO/IEC 15288 beschrieben. Die Aktivitt Gestaltungslsungen entwerfen“ konzentriert sich auf die Gestaltung einer Benutzer-System-Interaktion, die
49、die Nutzungsanforderungen erfllt. Diese Aktivitt findet whrend der architektonischen Gestaltungs-, Implementierungs- und Integrationsprozesse statt, wie in ISO/IEC 15288 beschrieben, und erzeugt die Informationsformen Spezifikation der Benutzer-System-Interaktion“ und Spezifikation der Benutzerschnittstelle“. DIN EN ISO/IEC 25064:2017-09 EN ISO/IEC 25064:2017 (D) 8 Die Aktivitt Evaluieren“ beginnt im frh
