DIN SPEC 1041-2010 Outsourcing of Technology driven Knowledge-Intensive Business Services《技术推动知识密集型商业服务的外包》.pdf
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1、Mai 2010 Bereich InnovationPreisgruppe 99DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e.V., Berlin, gestattet.ICS 03.080.20Zur Erstellung einer DIN SPEC knnen verschiedene Verfahrensweisen herangezog
2、en werden: Das vorliegende Dokument wurde nach den Verfahrensregeln einer PAS erstellt.!$a(j“1620571www.din.deDDIN SPEC 1041Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver DienstleistungenOutsourcing of Technology driven Knowledge-Intensive Business ServicesLexternalisation des services techno
3、logiques fonds sur la connaissanceAlleinverkauf der Spezifikationen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 76 SeitenDIN SPEC 1041:2010-05 2 Vorwort . 3 Einleitung 5 1 Anwendungsbereich 6 2 Begriffe 6 3 Outsourcing-Phasenmodell. 11 3.1 Allgemeines. 11 3.2 Prozessanalyse und Re
4、design 12 3.2.1 Festlegen allgemeiner Rahmenbedingungen 12 3.2.2 Prozessanalyse. 14 3.2.3 Identifikation von Outsourcing-Kandidaten.17 3.2.4 Auswahl von Outsourcing-Gegenstnden. 20 3.2.5 Erhebung geeigneter Service Provider (Request for Information) 22 3.2.6 Interne Entscheidung bezglich Fortfhrung
5、des Outsourcing-Vorhabens 24 3.2.7 Detaillierung der Services im Rahmen eines Dienstleistungskataloges 24 3.2.8 Redesign der Geschftsprozesse. 26 3.3 Entwurf der Organisation der Outsourcing-Beziehung 29 3.3.1 Risikoanalyse der Services . 29 3.3.2 Definition eines Rahmenwerkes fr Manahmen bei Servic
6、ebeeintrchtigung 30 3.3.3 Definition eines Rahmenwerkes bezglich Compliance 31 3.3.4 Definition eines Rahmenwerkes bezglich Performance der Leistungserbringung. 33 3.3.5 Definition eines Rahmenwerkes zur berwachung der Leistungserbringung 34 3.3.6 Definition eines Rahmenwerkes zur Vergtung des Servi
7、ce Providers . 35 3.3.7 Definition eines Rahmenwerkes als Anreizsystem fr den Service Provider 37 3.3.8 Entwurf der Service Level Agreements 38 3.3.9 Validierung der Service Level Agreements39 3.3.10 Entwicklung eines nderungsprozesses fr das Service Level Agreement . 40 3.4 Service Provider Auswahl
8、 42 3.4.1 Durchfhrung der Ausschreibung (Request for Proposal) 42 3.4.2 Evaluation von Service Providern. 43 3.4.3 Vertragsabschluss mit Service Provider 45 3.5 Servicemigration und Regelbetrieb 47 3.5.1 bertragung der auszulagernden Dienstleistungen an den Service Provider. 47 3.5.2 Test und Freiga
9、be der ausgelagerten Services. 49 3.5.3 berwachung des Regelbetriebs 50 3.5.4 nderungsmanagement im Regelbetrieb 52 3.5.5 Auditieren der Outsourcing-Beziehung im Regelbetrieb . 52 3.5.6 Beendigung oder Fortfhrung der Outsourcing-Beziehung 53 4 Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen. 54 4.1 Anforderungen a
10、n die Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen 54 4.2 Empfehlungen zur Durchfhrung einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 55 4.2.1 Allgemeine Vorgehensweise . 55 4.2.2 Zuknftig entfallende Kosten 55 4.2.3 Kosten im Rahmen des Outsourcing Migrationsprojekts und des Regelbetriebs 57 4.2.4 Betrachtung der Outsou
11、rcing-Beziehung als Investition. 59 Anhang A (informativ) Kritische Faktoren zur Untersttzung des Vernderungsprozesses. 60 Anhang B (informativ) Einfluss einer Auslagerung auf die Beurteilung von Fehlerrisiken aus Sicht des Abschlussprfers 62 Anhang C (informativ) Potenziell relevante deutsche Recht
12、svorschriften im Rahmen von Outsourcing. 63 Anhang D (informativ) Weitere Standards und Dokumente mit Bezug zu Outsourcing. 68 Literaturhinweise . 75 InhaltSeiteDIN SPEC 1041:2010-05 3 Vorwort Diese DIN SPEC nach dem Verfahren PAS gilt fr das Outsourcing wissensintensiver Dienstleistungen (KIBS: Kno
13、wledge-Intensive Business Services), welches insbesondere auch fr Klein- und Mittelunternehmen (KMU) die Mglichkeit bietet, sich auf ihr Kerngeschft zu konzentrieren und die vorhandenen Ressourcen und das Know-how im Sinne von Exzellenz einzusetzen. Aber auch fr KMUs selbst erffnet sich nicht nur na
14、tional, sondern zunehmend auch international ein wachsender Markt, wenn sie Outsourcing-Dienst-leistungen auf hohem Niveau anbieten knnen. Die Standardisierung von Outsourcing-Prozessen erscheint dabei fr den Standort Deutschland von besonderer Relevanz, um das volkswirtschaftliche Wertschpfungs-pot
15、enzial zu aktivieren und die Wettbewerbsfhigkeit zu strken. Insbesondere technologieorientierte Dienst-leistungen (T-KIBS) spielen hierbei als das Rckgrat einer zunehmend wissensbasierten Wertschpfung und Gesellschaft eine zentrale Rolle. Koordiniert wurde die Erarbeitung des Dokumentes durch die na
16、chfolgend genannten Verfasser, die allein verantwortlich fr den Inhalt sind: Prof. Dr. Markus Nttgens Universitt Hamburg Fakultt Wirtschafts- und Sozialwissenschaften -Wirtschaftsinformatik Dr. Nick Gehrke; Universitt Hamburg Fakultt Wirtschafts- und Sozialwissenschaften -Wirtschaftsinformatik Die Z
17、usammenarbeit in einem festen Arbeitskreis bestand aus folgenden Personen bzw. Unternehmen: Bernd Bacmeister IBM Deutschland Business Services GmbH Dieter Berz Cognizant Technology Solutions GmbH Jan Bruer Friedrich Karl Schroeder GmbH DIN SPEC 1041:2010-05 7 das Qualittsniveau der Leistung (im Ist-
18、 als auch im gewnschten Sollzustand); Quantitative Faktoren wie Aufwnde zur Leistungserbringung (Personal, Betriebsmittel, Finanzmittel) sowie Mengengerste (insbesondere Detaillierung der notwendigen IT-Infrastruktur sowie Hufigkeiten der Leistungen); Betriebswirtschaftliche Bewertung der Leistung V
19、ollkosten (Total Cost of Ownership). 2.3 Compliance Einhaltung von Gesetzesvorschriften und organisationsintern vorgegebenen Regeln 2.4 Due Diligence intensive Prfung eines Outsourcing-Nehmers durch einen Outsourcing-Geber auf Eignung als langfristiger Partner ANMERKUNG Die Prfung kann auch eine Prf
20、ung des Outsourcing-Gebers durch den Outsourcing-Nehmer hinsichtlich des Leistungsumfangs und der Rahmenbedingungen beinhalten. Letztere beinhaltet eine umfassende, auch krperliche (physische) Bestandsaufnahme und Bewertung der beim Outsourcing-Geber vorhandenen und vom Outsourcing betroffenen IT-In
21、frastruktur, deren Managementprozesse und Rahmenbedingungen. Ziel ist, mglichst umfassende Informationen ber die Betriebsumgebung zu gewinnen. Diese Informationen dienen dazu, alle relevanten technischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte in das Outsourcing-Angebot oder ggf. in das An
22、gebot einer Betriebsbernahme einzubeziehen. Im Falle der Personalbernahme empfiehlt sich eine sogenannte Human Resource Due Diligence. 2.5 internes Kontrollsystem Teilsystem des Systems zur berwachung einer Unternehmung, das die Gesamtheit der Mechanismen zur Kontrolle enthlt ANMERKUNG Eine Kontroll
23、e ist eine Form der berwachung, durchgefhrt von direkt oder indirekt in den Realisationsprozess einbezogenen Personen oder Organisationseinheiten (Definition nach 1). 2.6 Key Performance Indicators KPI Indikatoren, die helfen, den Fortschritt oder Erfllungsgrad wichtiger Zielsetzungen bzw. zu erbrin
24、gender Leistungen zu messen ANMERKUNG Sie werden in Outsourcingvertrgen zum Nachhalten von Service Level Agreements festgehalten. 2.7 Letter of Intent LOI Absichtserklrung zwischen Outsourcing-Geber und potenziellem Outsourcing-Nehmer, um die Ernsthaftigkeit weiterer Verhandlungen beidseitig zu bekr
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