GOST R 55540-2013 Quality of service Call-center service Quality indices《《呼叫中心服务》的服务质量 质量指标》.pdf

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1、 555402013 1 2 , 3 28 2013 . 605-4 1.02012 ( 8). ( 1 ) , -.()- . , - (gost.ru) , 2014 , - - II 5554020131 .12 13 , 24 24.1 24.2 3 () - (FCR) .6 7III 555402013 Quality of service Call-center service. Quality indices 201401011 ( ), . - , , - . , -, - , , . , , - () ., () , .2 : 537242009 . . 537312009

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