1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.104SECTOR DE NORMALIZACIN (02/95)DE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RED DIGITAL DE SERVICIOSINTEGRADOSEXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTOY SERVICIO MVILSERVICIO INTERNACIONAL DE ASISTENCIASOBRE DIRECTORIOS TELEFNICOS YACCESO PBLICOReco
2、mendacin UIT-T E.104(Anteriormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones) es un rgano permanente de la Unin Internacional deTelecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomen-daciones sob
3、re los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomend
4、acionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT (Helsinki, 1 al 12 de marzo de 1993).La Recomendacin UIT-T E.104 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 1 (1993-1996) del UIT-T y fue ap
5、robadapor el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 21 de febrero de 1995._NOTAEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. UIT 199
6、5Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.104 (02/95) iNDICERecomendacin E.104 (02/95)Pgina1 Introduc
7、cin 12 Alcance. 13 Mtodos para obtener la informacin . 14 Principios generales aplicables a los diferentes mtodos utilizados para obtener informacin 25 Tarificacin y contabilidad. 26 Calidad de servicio . 2ii Recomendacin E.104 (02/95)RESUMENEn la presente Recomendacin se ofrece un panorama de los m
8、todos y principios generales que habr que utilizar paraestablecer un servicio internacional de asistencia sobre directorios telefnicos.Recomendacin E.104 (02/95) 1Recomendacin E.104Recomendacin E.104 (02/95)SERVICIO INTERNACIONAL DE ASISTENCIA SOBRE DIRECTORIOSTELEFNICOS Y ACCESO PBLICO(Ginebra, 199
9、4)1 IntroduccinEn el servicio internacional, el intercambio de informacin relacionada con las listas de abonados est aumentando cadavez ms dado el crecimiento del trfico internacional y el incremento de la cantidad de gente que viaja al extranjero(negocios, turismo, etc.).Para facilitar a los client
10、es el uso de la red telefnica internacional, las EER suministrarn un servicio internacional deasistencia sobre directorios telefnicos.2 AlcanceEn esta Recomendacin se ofrece un panorama de los mtodos y principios generales que habr que utilizar paraestablecer un servicio internacional de asistencia
11、sobre directorios telefnicos.3 Mtodos para obtener la informacinEl mtodo que debe seguirse para facilitar a los abonados y a las operadoras de un pas informaciones sobre los nmerostelefnicos nacionales significativos (como se especifica en la Recomendacin E.160) de los abonados de otros pases,depend
12、e de: la organizacin del servicio de informacin dentro del pas de destino, la distancia entre ambos pases, losmtodos de explotacin, etc.; la mejora y racionalizacin que muchas EER tratan de conseguir para sus servicios de informacinnacional e internacional.La operadora del pas de origen encargada de
13、 atender las solicitudes de informacin debe estar en condiciones de obtenerla informacin deseada, segn la propia organizacin del servicio de informacin de cada pas, por uno de los siguientesmtodos:a) mediante directorios telefnicos (vase la Recomendacin E.114);b) mediante otros sistemas de informaci
14、n proporcionados por el pas de destino y mantenidos al da (porejemplo, las microfichas);c) llamando a la operadora del servicio de informacin del pas de destino (vase la Recomendacin E.141): en caso de que ninguna razn de tipo lingstico o de otro tipo se oponga a ello, la operadora desalida del pas
15、de origen deber poder acceder directamente al centro (o centros) de informacinextranjero adecuado que tiene informaciones actualizadas o est en condiciones de obtenerlas deotros centros; cuando razones de tipo lingstico o de otro tipo no permitan a la operadora de salida accederdirectamente al centr
16、o de informacin extranjero adecuado, la operadora de salida deber dirigirse ala operadora de la central internacional del pas de destino; si la EER ha distribuido su servicio de informacin entre varios centros de informacin, se deberntomar disposiciones para dar acceso a un servicio internacional ce
17、ntralizado de informacin o, si halugar, a una operadora de asistencia, cuando la operadora del pas de origen tropieza con dificultadesde idioma o de otro tipo;d) teniendo acceso a los computadores de otros pases utilizados por los servicios de informacin (vase laRecomendacin E.115): ya sea a travs d
18、e un computador nacional, utilizando los procedimientos adecuados; o bien, en condiciones particulares, directamente, utilizando conexiones especializadas o conmutadas.2 Recomendacin E.104 (02/95)4 Principios generales aplicables a los diferentes mtodos utilizados para obtenerinformacinCualquiera qu
19、e sea la relacin de que se trate, las EER deben respetar los siguientes principios generales:a) Toda solicitud de informacin procedente de usuarios y relativa a nmeros de abonados de otro pas debedirigirse normalmente a las operadoras del pas de origen, que tomarn todas las disposiciones oportunaspa
20、ra obtener la informacin solicitada; durante la bsqueda de la informacin, puede ser til mantener alabonado en lnea.b) Con objeto de que las operadoras del pas de origen tengan acceso fcil a los servicios de informacininternacional de otros pases, es aconsejable que las EER (conforme a la Recomendaci
21、n E.149)proporcionen los cdigos de encaminamiento o de numeracin abreviada que dan acceso a los serviciosextranjeros de informacin, manuales o informatizados.Las EER no deben comunicar a sus abonados estos nmeros de acceso.c) A reserva de un acuerdo bilateral entre las EER interesadas, puede autoriz
22、arse a los abonados de un pasel acceso al servicio de informacin de otro pas.d) Un sistema internacional debe poder suministrar: en lo que concierne al abonado al que se desea llamar: su nmero internacional; en lo que concierne a la localidad en que reside ese abonado: el indicativo de pas y el indi
23、cativo dedestino nacional;- nmeros especiales para otros servicios.e) Los nmeros secretos no han de comunicarse.5 Tarificacin y contabilidadLas disposiciones sobre la tarificacin y contabilidad del servicio internacional de asistencia sobre directoriostelefnicos, si las hay, aparecen en las Recomend
24、aciones de la serie D.6 Calidad de servicioLa calidad de servicio abarca una gran cantidad de aspectos diferentes, tanto desde el punto de vista del abonado comodesde el de las empresas de explotacin. Todos estos factores o aspectos diferentes inciden en el resultado que sepresenta a los abonados. A
25、lgunos de estos factores son: Una respuesta correcta para el abonado, o sea, que se ha conseguido el nmero correcto. Esto puedeentraar dificultades, porque a veces el abonado desconoce el nombre, la localidad, etc., de la persona oempresa buscada. La multiplicidad de nmeros correspondientes a distin
26、tos tipos de telecomunicacin, por ejemplo,telfono, mvil, fax, MHS y EER diferentes. Incluso puede suceder que el abonado llamante desconozca aqu red EER est conectada la persona o empresa a la que llama. Una respuesta rpida, lo que significa que el tiempo de dilogo entre el abonado y la operadora de
27、be serde una duracin aceptable. Un plazo de respuesta aceptable cuando el abonado llama al proveedor de servicio. Expectativas de servicios de seguimiento. Los costos del servicio prestado por la EER no deben superar las posibilidades econmicas del abonado. Un tiempo de respuesta razonable en los di
28、ferentes sistemas informatizados que conforman el servicio. Diversos tipos de funciones de retroalimentacin entre las EER interesadas.Hasta tanto se establezcan las normas, cada EER debe suministrar: Un punto para la comunicacin de las averas tcnicas, disponible 24 horas al da y 7 das por semana. Un
29、 punto de asistencia de operadora, disponible 24 horas al da y 7 das por semana. Un punto para la comunicacin de asuntos administrativos, disponible durante las horas comercialescorrientes. Un tiempo productivo y de respuesta del servicio informatizado que no difiera significativamente de lasnormas utilizadas en el servicio nacional.
