1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.126SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSIEXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTOY SERVICIO MVILARMONIZACIN DE LAS PGINAS DEINFORMACIONES GENERALES DE LASGUAS TELEFNICAS PUBLICADAS PORLAS ADMINISTRACIONESRecomendacin
2、UIT-T E.126(Extracto del Libro Azul)NOTAS1 La Recomendacin UIT-T E.126 se public en el fascculo II.2 del Libro Azul. Este fichero es un extracto delLibro Azul. Aunque la presentacin y disposicin del texto son ligeramente diferentes de la versin del Libro Azul, elcontenido del fichero es idntico a la
3、 citada versin y los derechos de autor siguen siendo los mismos (Vase acontinuacin).2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designar auna administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1988, 1993Reservados todo
4、s los derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Fascculo II.2 - Rec. E.126 1Recomendacin E
5、.126Fascculo II.2 - Rec. E.126ARMONIZACIN DE LAS PGINAS DE INFORMACIONES GENERALESDE LAS GUAS TELEFNICAS PUBLICADAS POR LAS ADMINISTRACIONES1 Consideraciones generales1.1 Se reconoce que normalmente los usuarios deberan recurrir a las pginas de informaciones generales de las guastelefnicas para busc
6、ar en ellas las informaciones necesarias a fin de obtener los servicios telefnicos que necesitan yaplicar correctamente los procedimientos operativos.1.2 Por otra parte, las informaciones apropiadas que figuran en las pginas de informacin generales de las guastelefnicas pueden favorecer el desarroll
7、o del trfico telefnico nacional e internacional, as como la utilizacin de losservicios por los usuarios nacionales.1.3 Es evidente que los visitantes extranjeros necesitan recurrir tambin a las pginas de informaciones generales delas guas telefnicas de cada pas que visitan y que, por tanto, una pres
8、entacin similar de estas informaciones en losdiferentes pases facilitar sus bsquedas.1.4 En consecuencia, las Administraciones deberan tratar de que la presentacin de las pginas de informacionesgenerales de las guas telefnicas est armonizada de una manera general sobre la base de las siguientes dire
9、ctricesgenerales, con el objetivo de poner a disposicin de todos los usuarios del servicio telefnico una fuente uniforme deinformacin cuya consulta sea fcil y de resultados satisfactorios.2 DirectricesPara lograr la armonizacin requerida, las Administraciones deberan presentar las pginas de informac
10、ionesgenerales de las guas telefnicas de acuerdo con las siguientes directrices:2.1 Las pginas de informaciones generales de las guas telefnicas publicadas en los diferentes pases deberancontener indicaciones similares con miras a facilitar a los usuarios extranjeros la consulta y la bsqueda deinfor
11、maciones.2.2 Las informaciones enumeradas en el anexo A deberan recogerse siempre en las pginas de informacionesgenerales de las guas telefnicas publicadas por las Administraciones.2.3 Cada informacin debera presentarse, en la medida de lo posible, segn el orden de prioridad indicado en elanexo A.2.
12、4 La presentacin grfica de las informaciones debera ser evocadora y atrayente para los usuarios (por ejemplo,mediante la utilizacin de letras y de colores y una disposicin apropiada en las primeras pginas de la gua). Losejemplos indicados en el anexo A son slo ilustrativos, y no se recomienda ningn
13、formato determinado.2.5 En aras de la eficacia y para lograr el objetivo perseguido, especialmente en el caso de los visitantes extranjeros,se debera tratar de:- formular las informaciones por medio de textos breves, concisos, claros y expresados en un lenguajesencillo;- utilizar trminos consagrados
14、 y especficos;- agrupar de manera lgica todas las informaciones concernientes a cada asunto;- presentar los procedimientos operativos en forma esquemtica, empleando smbolos que permitancomprender las diferentes secuencias sin tener que leer largos textos descriptivos, y utilizando ejemplos;- utiliza
15、r smbolos normalizados para identificar los nmeros y los servicios importantes (pueden utilizarsesmbolos de uso a nivel nacional hasta que se logre una normalizacin); (vase la Recomendacin E.121);- utilizar mapas geogrficos representativos para facilitar la aplicacin de los procedimientos operativos
16、.2 Fascculo II.2 - Rec. E.1262.6 Las ltimas pginas del grupo de pginas de informaciones generales de las guas telefnicas deberan estardedicadas al uso especfico de los visitantes extranjeros y presentarse, por tanto, en los idiomas extranjeros msapropiados y contener en sntesis la mayor parte de las
17、 informaciones y de las instrucciones tiles para la explotacincorrecta del servicio telefnico (vase la Recomendacin E.127).2.7 Deben indicarse todos los indicativos interurbanos nacionales ya sea en la gua telefnica o en otra publicacin.2.8 En las pginas de informaciones generales de las guas telefn
18、icas deberan publicarse los prefijos nacionales einternacionales y una lista de los indicativos de pas de todos los pases accesibles. En estas pginas podran figurartambin algunos indicativos interurbanos extranjeros, y una lista ms completa de stos en una publicacin separada, queno se imprimira nece
19、sariamente al mismo tiempo que las guas telefnicas y que no tendra que ser distribuida a todoslos abonados.2.9 En cada reimpresin de las guas telefnicas debera verificarse la validez y la utilidad de las informaciones y delas instrucciones que figuran en las pginas de informaciones generales de las
20、guas telefnicas y en el “Fascculo”complementario.2.10 Cada Administracin debe ser libre de componer su propia gua telefnica en la forma y con el contenido queconsidere ms apropiados desde el punto de vista nacional, habida cuenta del coste de produccin de las guas. Sinembargo, el tipo de informacin
21、que debe figurar en las pginas de informaciones generales, el orden de presentacin yel orden de prioridad deberan ajustarse a la presente Recomendacin con la finalidad de lograr la armonizacinrequerida.Fascculo II.2 - Rec. E.126 3ANEXO A(a la Recomendacin E.126)Lista de los datos que deben figuraren
22、 las pginas de informaciones generalesde las guas telefnicasEn el cuadro A-1/E.126 figuran los datos y su prioridad para la inclusin en las pginas de informacionesgenerales.CUADRO A-1/E.126Prioridad Datos1234ndice y servicios de urgencia Diferentes temas tratados en las primeras pginas Nmeros de lla
23、mada de los servicios de seguridadNmeros importantes o tiles, horario de los servicios y eventuales tarifasServicios de utilidad pblica Agua Gas Correos y telfonos Ferrocarriles OtrosServicios auxiliares Informaciones Averas Telegramas OtrosServicios facultativos Servicios de despertador Informacin
24、horaria Meteorologa OtrosModo de utilizar el telfono Modo operativo TonosProcedimientos para obtener los diferentes tipos de comunicaciones(Representacin en forma de smbolos y utilizacin de mapas en la mxima medida posible)Tipos de comunicaciones Locales Interurbanas Internacionales (continentales e
25、 intercontinentales)Prefijos e indicativos interurbanos e internacionales (mencionados en la gua telefnica y/o en unfascculo separado)TarificacinHusos horarios4 Fascculo II.2 - Rec. E.126CUADRO A-1/E.126 (cont.)Prioridad Datos56789Modo de utilizar la gua y explicacin de los smbolos y abreviaturasTel
26、fono pblicoOficinasCabinasAparatos telefnicos a la disposicin del pblicoMapasOtras informacionesInformaciones especficas Presentacin recomendada de los nmeros nacionales e internacionalesInformacin general Servicio comercial y productos diversos Abonos y facturacin Lista de las guas y modo de adquis
27、icin Administracin: direcciones y nmeros telefnicosPginas destinadas a los visitantes extranjerosPrioridad 1ndiceServicios de urgenciaNmeros importantes o tiles:- Servicios de utilidad pblica- Servicios auxiliaresModo de utilizar el telfono- Modo operativo y tonosProcedimientos para obtener los dife
28、rentes tipos de comunicaciones- Servicio automtico- Indicativos- Servicio con intervencin de operadora- Tarificacin- Husos horariosModo de utilizar la gua y explicacin de los smbolos y abreviaturasFascculo II.2 - Rec. E.126 5Telfono pblico- Oficinas- Cabinas- Aparatos telefnicos a la disposicin del
29、pblicoMapasOtras informaciones- Presentacin recomendada de los nmeros nacionales e internacionales- Servicio comercial y productos diversos- Abonos y facturacin- Lista de las guas y modo de adquisicin- Administracin: direcciones y nmeros telefnicosPginas destinadas a los visitantes extranjeros6 Fasc
30、culo II.2 - Rec. E.126Fascculo II.2 - Rec. E.126 78 Fascculo II.2 - Rec. E.126Prioridad 3Modo de utilizar el telfonoModo operativo y tonos Verifique el nmero de su corresponsal o del servicio deseado consultando la gua telefnica o su agendapersonal. Al descolgar el telfono, el tono de invitacin a ma
31、rcar que recibir ser el siguiente: Despus de marcar el nmero, recibir, bien el tono de llamada, que es el siguiente:bien el tono ocupado, que es el siguiente: Otros: se describirn en su caso.Nota Los tonos se indican como ejemplo. Para la representacin grfica de los tonos, vase laRecomendacin E.121.
32、Prioridad 4Procedimientos par obtener los diferentes tipos de comunicaciones(Los diagramas representativos se dejan al criterio de cada Administracin)Servicio automticoInformacin Nmero de telfono Comunicaciones interurbanas: entre dos distritosPrefijo: 0 Informacin Nmero de telfonoFascculo II.2 - Re
33、c. E.126 9 Comunicaciones internacionales: entre dos pasesIndicativosEn la “gua de Indicativos” figuran los indicativos interurbanos de todas las localidades nacionales y losindicativos de diferentes pases, a los cuales pueden seguir los indicativos interurbanos extranjeros utilizados msfrecuentemen
34、te.Servicio con intervencin de operadora- Comunicaciones locales- Comunicaciones interurbanas- Comunicaciones internacionalesInformacin Nmero de telfono1)Para la presentacin grfica de los tonos, vase la Recomendacin E.121.Tarificacin (La publicacin de esta informacin se deja al criterio de cada Admi
35、nistracin)- Comunicaciones locales (automticas y con intervencin de operadora)- Comunicaciones interurbanas (automticas y con intervencin de operadora)- Periodos de tarificacin- Comunicaciones internacionales (automticas y con intervencin de operadora)Husos horarios (La publicacin de esta informacin
36、 se deja al criterio de cada Administracin)Prioridad 5Modo de utilizar la gua y explicacinde los smbolos y abreviaturas(La publicacin de esta informacin se deja al criteriode cada Administracin)10 Fascculo II.2 - Rec. E.126Prioridad 6Telfono pblicoOficinasInformacin relativa a:- los servicios ofreci
37、dos- las tarifas aplicadas- otras informaciones, a discrecin de cada pasCabinasComunicaciones posibles y tarifasAparatos telefnicos a disposicin del pblicoComunicaciones admitidas y tarifasPrioridad 7MapasPueden utilizarse mapas para indicar las zonas abarcadas por la gua telefnica y las guas par la
38、s zonas adyacentes.(La publicacin de esta informacin se deja al criteriode cada Administracin)Prioridad 8Otras informacionesInformaciones especficas- Presentacin recomendada de los nmeros nacionales e internacionalesEn las relaciones personales o comerciales, cada abonado deber comunicar a sus corre
39、sponsales:- su nmero nacional, con el prefijo interurbano, para la recepcin de llamadas interurbanas, y- su nmero internacional, para la recepcin de llamadas internacionales, a ser posible presentado de la formasiguiente:TelfonoNational (06) 78 21 91Internacional + 39 6 78 21 91que corresponde, por
40、ejemplo, al abonado 78 21 91 de Roma (6) Italia (39). El smbolo “+” representa elprefijo de acceso al servicio internacional en el pas de salida.Aviso Al establecer una comunicacin internacional debe omitirse el prefijo interurbano cero que precede al indicativointerurbano nacional en algunos pases.
41、 Por ejemplo, para llamar a Amsterdam (020) desde otro pas, marque usted el 20despus del indicativo de pas para los Pases Bajos, que es el 31. Algunos pases tienen un prefijo interurbano distintoque debe omitirse en la marcacin internacional. Por ejemplo, en Finlandia el prefijo internacional es el
42、9, mientras queel indicativo interurbano de Helsinki es el 0; para llamar a Helsinki (90) desde otro pas, marque usted el 0 despus delindicativo de pas de Finlandia, que es el 358.Otros pases no suelen incluir su prefijo interurbano con el indicativo interurbano al escribir los nmerostelefnicos; en
43、tales casos usted no debe omitir las primeras cifras al establecer una comunicacin internacional.Fascculo II.2 - Rec. E.126 11Informaciones generales (se deja al criterio de cada Administracin)- Servicio comercial y productos diversosDescripcinInformacin Nmero de telfono- Abonos y facturacinInformac
44、in relativa aa) categoras de abonadosb) contribuciones a los costes de instalacin, traslados y sustitucionesc) arriendos peridicosd) condiciones de abonadoe) datos que figuran en el recibo peridicof) modalidades de pago de los recibosg) condiciones para el pago aplazadoInformacin Nmero de telfono- L
45、ista de guas y modo de adquisicina) lista de guas de los diferentes distritosb) condiciones de ventac) direccin del centro de venta- Administracin: direccin y nmeros telefnicosPrioridad 9Pginas destinadas a los visitantes extranjerosDescripcinUna o ms pginas, en uno o ms idiomas, que contengan la in
46、formacin esencial para que los visitantesextranjeros puedan acceder correctamente a los servicios bsicos y sumamente importantes. La informacin deberincluir los aspectos siguientes:- generalidades- servicios de urgencia- modo de operacin- tonos- comunicaciones nacionales- comunicaciones internacionales- instrucciones para buscar los indicativos- servicios de informacin sobre la gua de abonados- periodos de tarificacin- oficinas, cabinas y aparatos telefnicos a disposicin del pblico: detalles de operacin y tonos especiales.
