1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT E.433COMIT CONSULTATIFINTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUESERVICE TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTIONDU RSEAU ET INGNIERIE DU TRAFICINTGRIT DE FACTURATIONRecommandation E.433Genve, 1992AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit consultatif international tlg
2、raphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.LAssemble plnire du
3、 CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtudes et approuveles Recommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2 du CCITT(Melbourne, 198
4、8).La Recommandation E.433, que lon doit la Commission dtudes II, a t approuve le 16 juin 1992 selon laprocdure dfinie dans la Rsolution no2._NOTE DU CCITTDans cette Recommandation, lexpression Administration est utilise pour dsigner de faon abrge aussibien une Administration de tlcommunications quu
5、ne exploitation prive reconnue de tlcommunications. UIT 1992Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de ld
6、iteur.Recommandation E.433 1Recommandation E.433Recommandation E.433INTGRIT DE FACTURATION1 Considrations gnralesIl est primordial pour lusager et lexploitant du rseau que les factures soient correctement tablies. Lusagersattend que la facture soit le juste reflet de lutilisation quil fait du rseau
7、et quelle lui soit envoye en temps voulu. Desfactures errones sont causes de plaintes et ont un effet ngatif sur lopinion qua lusager de la qualit du rseau.Lexploitant du rseau, quant lui, perd de largent traiter des rclamations concernant la facturation. Cest pourquoiune facture correctement tablie
8、 est de nature satisfaire tant lusager que lexploitant du rseau.2 Perception qua lusager de lintgrit de facturationEn rgle gnrale, lintgrit de facturation doit tre considre comme lie la qualit de fonctionnement durseau. Toutefois, lopinion de lusager doit tre prise en considration diffrents gards po
9、ur couvrir tous lesparamtres de qualit de service (QOS) (Quality of Service) correspondants (aspects de commercialisation, parexemple).Dans certains cas, les usagers peuvent percevoir comme relevant de la facturation des problmes qui sont, enfait, lis au service. Tel sera le cas lorsque le service o
10、ffert ne correspond pas au service demand ou la fonction derseau utilise.En pareils cas, il incombe aux Administrations de dterminer si cette mprise peut sexpliquer par desdifficults rencontres par lusager: erreur de numrotation, action frauduleuse, ou utilisation dun quipement terminalqui omet dind
11、iquer le dbut de taxation. Il peut y avoir dautres exemples qui justifient un complment dtude.3PorteLa facturation est un domaine qui dpend dans une large mesure de la structure et des objectifs commerciauxpropres chaque Administration.Lintgrit de facturation ne fait pas partie de la servibilit, qui
12、 dcrit le comportement du rseau pendantltablissement, le maintien et la libration dune liaison de service.Il convient de noter que les procdures administratives, y compris les fonctions de taxation assumes par lesopratrices, sont galement dune grande importance. Nanmoins, ces questions nentrent pas
13、dans le cadre de la prsenteRecommandation.Lintgrit de la facturation peut tre lie aux lments suivants: fourniture du service; utilisation du service; retrait du service.La probabilit derreur de facturation, en distinguant entre la fourniture, lutilisation et le retrait du service,dpend normalement d
14、u nombre dusagers, mais, sagissant de lutilisation du service, elle dpend principalement dunombre dappels efficaces.La taxe affrente lutilisation du rseau est tablie daprs les tarifs fixs cet effet. Il appartient chaqueAdministration dtablir ces tarifs (voir les Recommandations de la srie D) et de d
15、terminer les lments prendre encompte, par exemple les tentatives dappel, la dure doccupation1), la dure de la conversation1), les services fournis, levolume de trafic, le mois/la semaine/le jour et lorigine/destination._1)Lenregistrement de la dure peut dpendre de lintervalle dhorodatage et/ou des t
16、echniques employes.2 Recommandation E.433Etant donn que lintgrit de facturation dpend en grande partie des fonctions de taxation du rseau, il y alieu de dterminer les paramtres et les mesures pouvant servir surveiller et mesurer les diverses composantes durseau, y compris celles quutilisent les opra
17、trices, qui permettent de transmettre des signaux ou des donnes de taxationen retour.4 Exactitude de la taxationLexactitude de la taxation est un lment important de lintgrit de la facturation dpendant du rseau.Lexactitude de la taxation peut tre dfinie comme la probabilit de taxation correcte par le
18、 rseau dunecommunication en fonction du type, de la destination, de la tranche horaire et de la dure de cette communication.Un estimateur complmentaire qui permet dvaluer lexactitude de la taxation est la probabilit derreur detaxation de communication Pe, obtenue par une analyse dtaille des observat
19、ions et des rclamations en divisant lenombre de communications taxation incorrecte Na par le nombre total des communications Nt:Pe = Na/NtCet estimateur peut tre dissoci en probabilit de sous-taxation et en probabilit de surtaxation, savoir: la probabilit pour quun appel soit sous-tax: Pu; la probab
20、ilit pour quun appel soit surtax: Po,de telle sorte que Pe = Po + Pu.5 Objectif dexactitude de taxationLobjectif dexactitude de taxation Pc est li la probabilit derreur de taxation des communications Pe, savoir:Pc = 1 PeLobjectif fix pour le paramtre Pe, tel quil est spcifi au niveau des commutateur
21、s, est:Pe 104(voir la Recommandation Q.543).6 Paramtres du rseau influenant la taxationLorsquon examine lexactitude de la taxation, on prendra en considration les paramtres suivants:a) procdures de taxation;b) technologie du rseau, notamment au niveau des centraux;c) signal de rponse (dbut de taxati
22、on) reu pour un appel inefficace (rest sans rponse);d) signal de rponse reu pour des messages enregistrs ou des tonalits pour lesquels aucune taxe nest due;e) pas de signal de rponse reu pour un appel efficace;f) dlai dmission du signal de rponse (voir la Recommandation Q.543) (voir la remarque);g)
23、temporisation de dbut/fin de la taxation (voir la Recommandation Q.543) (voir la remarque);h) type de systme de signalisation utilis.Remarque Ces paramtres peuvent dpendre de la charge de trafic dans les centraux.Les Administrations sont encourages tenir dment compte des points ci-dessus pour rduire
24、 la probabilitderreur de facturation.Recommandation E.433 3Il convient de noter que le concept de points de taxation est utilis dans certains rseaux. Il sagit de points,en principe aussi prs du demandeur que possible, o peuvent seffectuer lanalyse et le contrle de la taxation.Toutefois, dans la plup
25、art des rseaux nationaux et internationaux utilisant des centraux commande par programmeenregistr, ces points de taxation sont inexistants, lanalyse et le contrle du processus de taxation seffectuantindpendamment.7 Gestion de la tarification et de la taxationLes renseignements suivants sont fournis
26、pour contribuer recenser les fonctions qui participent toute laprocdure, jusqu la facturation. Les Administrations apporteront toute lattention ncessaire ces fonctions pour veiller ce que les usagers reoivent des factures exactes. Gestion tarifaire Il sagit dtablir et de traiter la tarification dans
27、 un lment de rseau. Les donnestarifaires peuvent tre centralises dans un rseau, lintrieur de chaque central ou dans un systmedexploitation. La tarification varie en fonction des classes tarifaires (service, origine, destination, tranchehoraire et type de jour). Gestion de la taxation Il sagit dassur
28、er la fonction de taxation, de recueillir les diffrentes donnes durseau et de fournir les informations ncessaires la facturation, la comptabilit et la prestation deservices. Fonction de taxation Fonction dun lment de rseau consistant recueilir et traiter les informationsde taxation. Tarification Fon
29、ction consistant dterminer les tarifs applicables un service utilis. Dtermination du cot Fonction consistant dterminer le cot dun service utilis. Facturation Fonction consistant tablir les factures pour les usagers, faire procder aux paiements, recueillir les recettes et traiter les rclamations des usagers. Comptabilit Fonction consistant rpartir les recettes entre les prestataires de services.
