1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT E.433COMIT CONSULTIVOINTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICORED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTINDE LA RED E INGENIERA DE TRFICOINTEGRIDADDE LA FACTURACINRecomendacin E.433Ginebra, 1992PREFACIOEl CCITT (Comit Consultivo Internacional Telegrfico y T
2、elefnico) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planomundial.La Asamblea Plenaria del CCITT
3、, que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin
4、N.o2 del CCITT (Melbourne, 1988).La Recomendacin E.433, ha sido preparada por la Comisin de Estudio II y fue aprobada por elprocedimiento de la Resolucin N.o2 el 16 de junio de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una
5、Administracin de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida. UIT 1992Es propiedad. A menos que se especifique otra cosa, ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse,de ninguna forma o por ningn medio, sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de micr
6、ofilm, sin previaautorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.433 1Recomendacin E.433Recomendacin E.433INTEGRIDAD DE LA FACTURACIN1 Consideraciones generalesUna facturacin correcta tiene gran importancia para el cliente y para el proveedor de la red. El cliente esperaque la factura refleje
7、 fielmente su utilizacin de la red y que se le presente a su debido tiempo; las facturacionesincorrectas le obligan a pedir su rectificacin, lo cual influye sobre su percepcin de la calidad de la red. El proveedor dela red, a su vez, incurre en gastos al atender las reclamaciones de facturacin. Por
8、consiguiente, una facturacin correctasatisface tanto al cliente como al proveedor de la red.2 Percepcin, de la integridad de la facturacin por el clientePor lo general, debe considerarse que la integridad de la facturacin est relacionada con la calidad defuncionamiento de la red. No obstante, han de
9、 incluirse aspectos relativos a la percepcin por el usuario o el cliente paraabarcar todos los parmetros de calidad de servicio (QOS, quality of service) asociados, por ejemplo los aspectosmercadotcnicos.En algunos casos es posible que los clientes perciban problemas de facturacin que, de hecho, est
10、nrelacionados con el servicio. Tal ser el caso cuando el servicio disponible no corresponda de servicio solicitado o a lacapacidad de red utilizada.Las Administraciones habrn de analizar, en tales casos, si ello se debe a problemas imputables al cliente, porejemplo por una marcacin errnea, por la ut
11、ilizacin de equipo terminal que no indica el comienzo de la tarificacin osi se trata de una accin fraudulenta. Puede haber otros ejemplos que justifiquen un estudio ulterior.3 AlcanceLa facturacin es un aspecto que depende en gran medida de la estructura y de los objetivos comerciales decada Adminis
12、tracin.La integridad de la facturacin no forma parte de la servibilidad, que describe la respuesta de la red durante elestablecimiento, la retencin y la liberacin de una conexin de servicio.Debe sealarse que los procedimientos administrativos que incluyen funciones de facturacin, con tasacin poroper
13、ador, revisten tambin una gran importancia. No obstante, este punto rebasa el mbito de esta Recomendacin.La integridad de la facturacin puede relacionarse con: el suministro del servicio; la utilizacin del servicio; la supresin del servicio.La probabilidad de error en la facturacin, distinguiendo en
14、tre suministro, utilizacin y supresin del servicio,se refiere normalmente al nmero de clientes, pero, en el caso de la utilizacin del servicio, se refiere tambin al nmerode llamadas completadas.La tasa por la utilizacin de la red se basa en tarifas establecidas para su utilizacin. Corresponde a cada
15、Administracin establecer las tarifas (vanse las Recomendaciones de la serie D) y sus componentes y criterios conexos,por ejemplo, los intentos de llamada, el tiempo de retencin1), el tiempo de conversacin1), el servicio proporcionado, elvolumen de trfico, el momento del ao/semana/da, el origen y des
16、tino, etc._1)El registro de la duracin puede depender del intervalo entre las indicaciones de tiempo y/o las tcnicas aplicadas.2 Recomendacin E.433Como la integridad de la facturacin depende en gran medida de las funciones de tasacin de la red, seconsidera adecuado establecer parmetros y efectuar me
17、diciones que pueden utilizarse para supervisar y medir losdiversos componentes de una red, incluyendo los empleados por operadores, utilizados para transmitir seales o datos detasacin por respuesta.4 Precisin de la tasacinUn componente importante de la integridad de la facturacin relacionado con la
18、red es la precisin de latasacin.La precisin de la tasacin puede definirse como la probabilidad de que la red tase correctamente lacomunicacin segn su tipo, destino, momento en el que se produce y su duracin.El estimador complementario de la precisin de la tasacin es la probabilidad de error de tasac
19、in de lacomunicacin, Pe, obtenida a partir del anlisis detallado de las observaciones y las quejas dividiendo el nmero decomunicaciones con tasacin incorrecta Na por el nmero total de comunicaciones Nt:Pe = Na/NtEl estimador puede dividirse en probabilidades de sobretasacin y subtasacin: probabilida
20、d de que una llamada sea subtasada, Pu probabilidad de que una llamada sea sobretasada, Pode manera que Pe = Po + Pu.5 Objetivos de precisin de la tasacinEl objetivo de precisin de la tasacin, Pc, se relaciona con la probabilidad de error de tasacin de lacomunicacin Pe, de la manera siguiente:Pc = 1
21、 PeEl objetivo para el parmetro Pe, tal como est especificado a nivel de central, es:Pe 104(vase la Recomendacin Q.543)6 Parmetros de red que intervienen en la tasacinLos parmetros siguientes deben tenerse en cuenta al considerar la precisin de la tasacin:a) procedimientos de tasacin;b) tecnologa de
22、 red, especialmente a nivel de central;c) seal de tasacin por respuesta recibida para llamadas no contestadas;d) seal de tasacin por respuesta recibida para anuncios grabados o tonos que no deben dar lugar a tasacin;e) seal de tasacin sin respuesta recibida para llamadas contestadas;f) demora de env
23、o de respuesta (vase la Recomendacin Q.543) (vase la nota);g) temporizacin para el comienzo/terminacin de la tasacin (vase la Recomendacin Q.543) (vase lanota);h) tipo de sistema de sealizacin utilizado.Nota Esto puede depender de la carga de trfico en las centrales.Se invita a las Administraciones
24、a que presten la debida atencin a los puntos anteriores, a fin de garantizar lareduccin de la probabilidad de error de tasacin.Recomendacin E.433 3Debe sealarse que el concepto de puntos de tasacin se utiliza en ciertas redes en las que puede llevarse acabo el anlisis y el control de la tasacin. En
25、principio, tales puntos de tasacin han de estar tan prximos como seaposible al abonado llamante. Sin embargo, en la mayora de las redes nacionales e internacionales que utilizan centralesde tipo SPC no existen esos puntos de tasacin y el anlisis y control del proceso de tasacin se efectanindependien
26、temente.7 Administracin de la tarificacin/tasacinLa siguiente informacin est destinada a facilitar la identificacin de las funciones que contribuyen a latotalidad del procedimiento, hasta el envo de una factura al cliente. Debe prestarse la debida atencin a estas funcionesen el seno de una Administr
27、acin, a fin de garantizar que los clientes reciban la factura correcta. Administracin de la tarificacin: Establecimiento y aplicacin de la tarificacin en un componente de lared. Los datos de tarificacin podran estar centralizados en una red, en cada central o en un sistema deoperaciones. La tarifica
28、cin depende de la clase de tarifa (servicio, origen, destino, momento del da yclase de da). Administracin de la tasacin: Se encarga de la funcionalidad de la tasacin, rene diversos datos de lared y suministra informacin para la facturacin, contabilidad y prestacin de los servicios. Funcin de tasacin
29、: Funcin que, en un componente de red, recopila y maneja la informacin detasacin. Tarificacin: Funcin que decide la tarifa de un servicio utilizado. Fijacin del precio: Funcin que decide el precio de un servicio utilizado. Facturacin: Funcin que prepara las facturas destinadas a los clientes, solicita los pagos, obtieneingresos, atiende las reclamaciones de los clientes. Contabilidad: Funcin de distribucin de los ingresos entre los proveedores de los servicios.
