1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T E.802SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (02/2007) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Qualit de service: concepts, modles, objectifs, planification de la sret de
2、fonctionnement Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication Cadre et mthode de dtermination et dapplication Recommandation UIT-T E.802 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS EXPLOIT
3、ATION DES RELATIONS INTERNATIONALES Dfinitions E.100E.103 Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de numrotage du service tlphoniqu
4、e international E.160E.169 Plan dacheminement international E.170E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200E.229 DISPOSITIONS OPRATIONN
5、ELLES RELATIVES LA TAXATION ET LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LES AP
6、PLICATIONS NON TLPHONIQUES Gnralits E.300E.319 Phototlgraphie E.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.404 Gestion du rseau international E.405E.419 Contrle de
7、 la qualit du service tlphonique international E.420E.489 INGNIERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitation automatique et semi-auto
8、matique E.520E.539 Niveau de service E.540E.599 Dfinitions E.600E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LA SRET DE FONCTIO
9、NNEMENT Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux
10、 de tlcommunication E.860E.879 Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 AUTRES E.900E.999 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.802 (02/2007) i Recommandation UIT-T E.802 Cadre et mthode
11、 de dtermination et dapplication de paramtres de qualit de service Rsum La Recommandation UIT-T E.802 expose un cadre gnral et des mthodes didentification de critres de qualit de service intressant les usagers, ainsi quun certain nombre de lignes directrices concernant la conversion de ces critres e
12、n paramtres de qualit de service susceptibles dtre utiliss dans lvaluation qualitative des services de tlcommunication. Un certain nombre dindications sont galement fournies quant la dtermination des besoins de qualit de service des usagers et le classement par ordre de priorit des critres ou des pa
13、ramtres. Tous ces lments peuvent tre appliqus aux services assurs par les infrastructures de Terre et les infrastructures hertziennes traditionnelles, aussi bien quaux services assurs par les nouveaux rseaux IP. Source La Recommandation UIT-T E.802 a t approuve le 8 fvrier 2007 par la Commission dtu
14、des 2 (2005-2008) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. ii Rec. UIT-T E.802 (02/2007) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des
15、 tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT),
16、 qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans
17、certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une admini
18、stration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recommanda
19、tion est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dobligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respecter
20、 la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou
21、lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protg
22、e par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux dveloppeurs de consulter la base de donnes des brevets du TSB sous http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. UIT 2007 Tous droits rs
23、ervs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.802 (02/2007) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 2 3 Dfinitions 3 4 Abrviations et acronymes . 5 5 Conventions 5 6 M
24、thode de dtermination des critres et paramtres de QS 6 6.1 Considrations dordre gnral . 6 6.2 Identification des critres de qualit de service de lusager 8 6.3 Conversion des critres de QS en paramtres de QS . 12 6.4 Publication des paramtres de qualit de service . 14 6.5 Utilisation des paramtres de
25、 qualit de service: aspects pratiques . 15 7 Mesure des paramtres de qualit de service 16 7.1 Mesures objectives . 16 7.2 Mesures subjectives 17 7.3 Linitiative de la mesure . 18 8 Lignes directrices concernant la dfinition des objectifs de qualit. 19 8.1 Gnralits 19 8.2 Dfinition des objectifs de q
26、ualit initiaux. 19 8.3 Dfinition des valeurs cible 19 8.4 Adaptation des objectifs de qualit. 20 8.5 Vrification des objectifs de qualit de service 21 Appendice I Rfrences pour la mesure de la qualit de service et exemples de paramtres de qualit de service. 24 I.1 Exemples de paramtre de qualit de s
27、ervice. 24 I.2 Mesure de la qualit de service 25 Appendice II Objectifs de qualit . 26 II.1 Tlphonie vocale et services en bande vocale 26 II.2 Services sur rseau commutation de paquets. 27 Appendice III Exemples pour lutilisation des trois modles 30 III.1 Modle universel 30 III.2 Modles de performa
28、nce 31 III.3 Modle des quatre marchs 33 Rec. UIT-T E.802 (02/2007) 1 Recommandation UIT-T E.802 Cadre et mthode de dtermination et dapplication de paramtres de qualit de service 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation expose un cadre gnral et des mthodes didentification de critres de qualit
29、 de service intressant les usagers, ainsi quun certain nombre de lignes directrices concernant la conversion de ces critres en paramtres de qualit de service susceptibles dtre utiliss dans lvaluation qualitative des services de tlcommunication. Un certain nombre dindications sont galement fournies q
30、uant la dtermination des besoins de qualit de service des usagers et le classement par ordre de priorit des critres ou des paramtres. Tous ces lments peuvent tre appliqus aux services assurs par les infrastructures de Terre et les infrastructures hertziennes traditionnelles, aussi bien quaux service
31、s assurs par les nouveaux rseaux IP. Ces critres de qualit de service intressent principalement les usagers et les fournisseurs de services. Les critres concernant essentiellement les fournisseurs de services et les fournisseurs de rseau (par exemple, paramtres de performance dun rseau intervenant d
32、ans la qualit de service et autres critres de performance) lorsquil sagit de fournir lusager le niveau de qualit de service quil requiert ne sont pas couverts dans la prsente Recommandation. NOTE Pour des informations supplmentaires sur la mesure de la performance dans la perspective du fournisseur
33、de services ou du fournisseur de rseau, se reporter UIT-T E.419, relative aux principaux indicateurs de performance (KPI, key performance indicators). Les critres de qualit de service sont tablis sur la base des “besoins de qualit de service de lusager“, selon lun des quatre points de vue ou angles
34、dfinis, au sens de la Figure 1 de UIT-T G.1000. Lgrement modifis, ces critres pourront servir exprimer la qualit de service propose, la qualit de service fournie et la qualit de service perue dont traite la UIT-T G.1000. Lutilisation/lapplication particulire de chacun de ces quatre angles est expose
35、 au 6.1.1. La prsente Recommandation prsente trois modles didentification de critres de qualit de service pour un service de tlcommunication donn. Tous ces modles, isolment ou combins, pourront tre utiliss afin didentifier la quasi-totalit ou la totalit des critres de qualit de service pour le servi
36、ce considr. Pour telle ou telle application particulire, on pourra choisir un certain nombre de ces critres de qualit de service sur la liste fournie. La prsente Recommandation donne par ailleurs un certain nombre dindications sur la conversion des critres identifis en paramtres de qualit de service
37、 mesurables, ainsi que sur ladoption et la mesure de ces paramtres. Les paramtres de qualit de service peuvent tre utiliss diverses fins: pour spcifier le niveau de qualit de service dans un contrat de service de tlcommunication tabli avec un client ou dcrire les modalits et conditions du service; p
38、our comparer le niveau de qualit et les engagements de qualit annoncs par les diffrents prestataires de services; pour tablir des tudes long terme sur les attributs de niveau de qualit dun service donn; pour tablir des statistiques, des rapports et des publications sur la qualit dun service; pour di
39、verses applications de rglementation, notamment la spcification dun niveau de qualit minimal (par exemple, pour le service universel ou la rglementation de linterconnexion) et contrler les services au moyen de rapports rguliers et de statistiques concernant telle ou telle situation spcifique. 2 Rec.
40、 UIT-T E.802 (02/2007) LAppendice I fournit un certain nombre de rfrences pour la mesure quantitative de la qualit de service, ainsi que des exemples de paramtres de qualit de service. LAppendice II expose les objectifs de qualit actuellement appliqus dans la normalisation. LAppendice III donne des
41、exemples dutilisation des trois modles pour lidentification des critres de qualit de service. 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur
42、 au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-
43、T en vigueur est rgulirement publie. La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne donne pas ce document, en tant que tel, le statut dune Recommandation. UIT-T E.419 Recommandation UIT-T E.419 (2006), Indicateurs essentiels de performance orients entreprise pour la gestion des rs
44、eaux et des services. UIT-T E.470 Recommandation UIT-T E.470 (2005), Qualit de service des rseaux de tlphonie IP dans une architecture RTPC-IP-RTPC: considrations relatives lexploitation. UIT-T E.800 Recommandation UIT-T E.800 (1994): Termes et dfinitions relatifs la qualit de service et la qualit d
45、e fonctionnement du rseau, y compris la sret de fonctionnement. UIT-T G.1000 Recommandation UIT-T G.1000 (2001), Qualit de service des communications: cadre et dfinitions. UIT-T G.1010 Recommandation UIT-T G.1010 (2001), Catgories de qualit de service multimdia pour lutilisateur final. UIT-T G.1020
46、Recommandation UIT-T G.1020 (2006), Dfinition des paramtres de performance pour la qualit des applications vocales et autres applications en bande vocale utilisant les rseaux IP. UIT-T G.1030 Recommandation UIT-T G.1030 (2005), Evaluation de la qualit de fonctionnement de bout en bout dans les rseau
47、x IP pour les applications de transmission de donnes. UIT-T G.1040 Recommandation UIT-T G.1040 (2006), Contribution du rseau la dure de transaction. UIT-T G.1050 Recommandation UIT-T G.1050 (2005), Modle de rseau pour lvaluation de la qualit de transmission multimdia sur protocole Internet. UIT-T I.350 Recommandation UIT-T I.350 (1993), Aspects gnraux relatifs la qualit de service et la performance des rseaux numriques, y compris les RNIS. UIT-T O.211 Recommandation UIT-T O.211
