1、 UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS UIT-T M.3341SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (12/2003) SRIE M: RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX: SYSTMES DE TRANSMISSION, CIRCUITS TLPHONIQUES, TLGRAPHIE, TLCOPIE ET CIRCUITS LOUS INTERNATIONAUX Rseau de gestion des tlcommunications Pre
2、scriptions pour la gestion de la qualit de service et des accords de niveau de service associs travers linterface X du RGT pour les services IP Recommandation UIT-T M.3341 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE M RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX: SYSTMES DE TRANSMISSION, CIRCUITS TLPHONIQUES, TLGRAPHIE, TLCO
3、PIE ET CIRCUITS LOUS INTERNATIONAUX Introduction et principes gnraux de maintenance et organisation de la maintenance M.10M.299 Systmes de transmission internationaux M.300M.559 Circuits tlphoniques internationaux M.560M.759 Systmes de signalisation canal smaphore M.760M.799 Systmes internationaux d
4、e tlgraphie et de phototlgraphie M.800M.899 Liaisons internationales loues par groupes primaires et secondaires M.900M.999 Circuits internationaux lous M.1000M.1099 Systmes et services de tlcommunication mobile M.1100M.1199 Rseau tlphonique public international M.1200M.1299 Systmes internationaux de
5、 transmission de donnes M.1300M.1399 Appellations et change dinformations M.1400M.1999 Rseau de transport international M.2000M.2999 Rseau de gestion des tlcommunications M.3000M.3599 Rseaux numriques intgration de services M.3600M.3999 Systmes de signalisation par canal smaphore M.4000M.4999 Pour p
6、lus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) i Recommandation UIT-T M.3341 Prescriptions pour la gestion de la qualit de service et des accords de niveau de service associs travers linterface X du RGT pour les services IP Rsum La prsente Recommandation trai
7、te de la collecte, du rassemblement et de lchange dinformations de qualit de service (QS) de bout en bout entre les clients de services, les fournisseurs de ces services et les oprateurs de rseau. Dans le cadre de la prsente Recommandation, on entend par fournisseurs de services (SP) les fournisseur
8、s de services de tlcommunication, les fournisseurs de services Internet, les fournisseurs de services dapplication et les fournisseurs de services de contenu. On entend par clients de services, les utilisateurs finals et les autres fournisseurs de services. Les fonctions et interfaces ncessaires pou
9、r garantir les classes de qualit de service (QS) de bout en bout sont dfinies pour toute la dure de vie des services. Source La Recommandation M.3341 de lUIT-T a t approuve le 14 dcembre 2003 par la Commission dtudes 4 (2001-2004) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Rec. UIT-T A.8. Mots cls C
10、lient du service, de bout en bout, fournisseur de services, gestion, interface X, IP, observation, oprateur de rseau, point de mesure, qualit de service, QS. ii Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies d
11、ans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchell
12、e mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de l
13、UIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “
14、Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer,
15、par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recommandation est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dobligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions.
16、Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respecter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuel
17、le. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandat
18、ion, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter
19、 la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2004 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 1 3
20、Termes et dfinitions 2 4 Abrviations et acronymes . 3 5 Dure de vie du service et qualit de service 4 5.1 Planification et dveloppement des produits ou des services. 5 5.2 Ngociation et ventes . 5 5.3 Implmentation. 5 5.4 Excution 5 5.5 Evaluation. 6 6 Classes de qualit de service (QS) et types de t
21、rafic 6 7 Prescriptions fonctionnelles du service QMS. 6 7.1 Cadre gnral du service QMS. 6 7.2 Prescriptions de base 7 7.3 Spcifications professionnelles (cas dutilisation) 10 7.4 Spcifications professionnelles 12 8 Prescriptions dinterfaage 22 Annexe A Scnarios de gestion du service QMS . 23 A.1 Ph
22、ase dimplmentation (commande et fourniture des services) 23 A.2 Phase dexcution (contrle, surveillance) . 24 Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) 1 Recommandation UIT-T M.3341 Prescriptions pour la gestion de la qualit de service et des accords de niveau de service associs travers linterface X du RGT pour le
23、s services IP 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation traite de la collecte, du rassemblement et de lchange dinformations de qualit de service (QS) de bout en bout entre les clients de services, les fournisseurs de ces services et les oprateurs de rseau. Dans le cadre de la prsente Recomman
24、dation, on entend par fournisseurs de services (SP) les fournisseurs de services de tlcommunications, les fournisseurs de services Internet, les fournisseurs de services dapplication et les fournisseurs de services de contenu. On entend par clients de services, les utilisateurs finaux et les autres
25、fournisseurs de services. Les fonctions et interfaces ncessaires pour garantir les classes de qualit de service (QS) de bout en bout sont dfinies pour toute la dure de vie des services. Les prescriptions donnes ici se prsentent sous la forme de cas dutilisation et dinformations prliminaires concerna
26、nt la phase danalyse. Par ailleurs, la prsente Recommandation reconnat la ncessit pour les entreprises de grer la qualit de service (QS) entre les diffrents fournisseurs de services. 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes su
27、ivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions
28、les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne donne pas ce document, en tant que tel, le statut dune Recommandation. 1 Recommandation UIT-T G.1010 (2001),
29、 Catgories de qualit de service multimdia pour lutilisateur final. 2 Recommandation UIT-T M.1530 (1999), Informations relatives la maintenance de rseau. 3 Recommandation UIT-T M.1532 (2000), Accord relatif la qualit du service de maintenance de rseau. 4 Recommandation UIT-T M.1535 (1996), Principes
30、relatifs aux informations de maintenance changer au point de contact client. 5 Recommandation UIT-T M.1537 (1997), Dfinition de linformation de maintenance changer au point de contact client. 6 Recommandation UIT-T M.1539 (1999), Gestion de la qualit des services de maintenance de rseau au point de
31、contact client du service de maintenance. 7 Recommandation UIT-T M.2301 (2002), Objectifs de qualit de service et procdures de mise en service et de maintenance des rseaux protocole Internet. 8 Recommandation UIT-T M.3010 (2000), Principes du rseau de gestion des tlcommunications. 9 Recommandation U
32、IT-T M.3020 (2000), Mthodologie pour la spcification des interfaces du rseau de gestion des tlcommunications. 2 Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) 10 Recommandation UIT-T M.3200 (1997), Services de gestion du rseau de gestion des tlcommunications et domaines grs des tlcommunications: aperu gnral. 11 Recomm
33、andation UIT-T M.3208.1 (1997), Services de gestion RGT pour rseaux circuits spcialiss et circuits reconfigurables: services de circuits lous. 12 Recommandation UIT-T M.3350 (Projet) (2004), Prescriptions de gestion de service du RGT dans le cadre de lchange dinformations travers linterface X du RGT
34、 en vue de fournir un appui aux fonctions de tlcommunication applicables aux oprations de secours en cas de catastrophe et lattnuation des effets des catastrophes. 13 Recommandation UIT-T M.3400 (2000), Fonctions de gestion du rseau de gestion des tlcommunications. 14 Recommandation UIT-T Q.822 (199
35、4), Description dtape 1, dtape 2 et dtape 3 de linterface Q3 Gestion de la performance. 15 Recommandation UIT-T X.730 (1992), Technologies de linformation Interconnexion des systmes ouverts Gestion-systmes: fonction de gestion des objets. 16 Recommandation UIT-T Y.1001 (2000), Cadre gnral des rseaux
36、 IP Cadre de convergence des technologies des rseaux de tlcommunication et des rseaux protocole Internet. 17 Recommandation UIT-T Y.1221 (2002), Gestion du trafic et des encombrements dans les rseaux en mode IP. 18 Recommandation UIT-T Y.1540 (2002), Service de communication de donnes par protocole
37、Internet Paramtres de performance pour le transfert de paquets IP et la disponibilit de ce service. 19 Recommandation UIT-T Y.1541 (2002), Objectifs de performance pour les services en mode IP. 20 TeleManagement Forum GB 917 (2001), SLA Management Handbook GB 917, Ver. 1.5. 21 OMG Document formal/20
38、03-03-01, Unified Modeling Language (UML), Version 1.5. 3 Termes et dfinitions La prsente Recommandation dfinit les termes suivants: 3.1 point de mesure: point physique ou logique auquel des mesures peuvent tre effectues et auquel les donnes obtenues se rapportent, par exemple, un point de mesure da
39、ns un rseau ou une tape de lopration de gestion dpendant de la dure de vie du service. Pendant la phase dimplmentation de la dure de vie du service, le point de mesure pourrait correspondre linstant auquel une commande est reue par le fournisseur du service. 3.2 observation: une observation est util
40、ise par le client du service pour surveiller la qualit (QS) du service de tlcommunication que lui offre le fournisseur du service. Une observation est associe exactement deux points de mesure. 3.3 qualit de service de bout en bout: donnes de mesure relatives la qualit (QS) du service fourni telle qu
41、elle est perue par le client du service. Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) 3 M.3341_F3-1MP point de mesureISPTSP TSPSC SCNONONONOMP-a MP-b MP-c MP-d MP-e MP-f MP-g MP-hObservationFigure 3-1/M.3341 Points de mesure et observation La Figure 3-1 reprsente un exemple de points de mesure (MP, measurement point
42、) et une observation dans un rseau type. Le fournisseur de services Internet (ISP, Internet service provider) reoit des services de tlcommunication en provenance de deux fournisseurs de services de tlcommunication (TSP, telecommunication service provider). Les oprateurs de rseau (NO, network operato
43、r) dfinissent les points de mesure (MP) chaque extrmit de la partie du rseau dont ils ont la charge et quils ont pour mission dobserver. Les points MP-a et MP-b sont dfinis lentre et la sortie dun rseau NO. De mme, les points MP-g et MP-h sont dfinis lentre et la sortie dun autre rseau NO. Chaque fo
44、urnisseur TSP reoit les services de deux oprateurs de rseau (NO). Les fournisseurs TSP ont pour mission dobserver les parties des rseaux dont ils ont la charge (voir Figure 3.1) situes entre deux rseaux NO. Le fournisseur ISP, qui est li au premier chef par contrat au client du service (SC, service
45、customer), a pour mission, dune part, dobserver la qualit de service (QS) de bout en bout de la totalit du rseau, et non pas simplement dune partie de rseau relevant de la comptence dun fournisseur TSP, et, dautre part, de communiquer les donnes quil a recueillies pendant lobservation au client du s
46、ervice. Celui-ci est en mesure de dfinir une observation entre les points de mesure MP-a et MP-h. Lobservation indique les valeurs de qualit de service (QS) mesures entre lentre et la sortie du rseau du fournisseur ISP, indpendamment des fournisseurs de services ou des oprateurs de rseau concerns. 4
47、 Abrviations et acronymes La prsente Recommandation utilise les abrviations suivantes: 3GPP projet de partenariat de troisime gnration (third generation partnership project) C client ID identificateur IP protocole Internet (Internet protocol) ISP fournisseur de services Internet (Internet service provider) MP point de mesure (measurement point) NO oprateur de rseau (network operator) NP performance du rseau (network performance) Ob observation OMG groupe de gestion dobjets (object management group) 4 Rec. UIT-T M.3341 (12/2003) P fournisseur (provider) PM gestion de
