1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T Q.1301SECTOR DE NORMALIZACIN (10/95)DE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED INTELIGENTEAPLICACIONES DE TELECOMUNICACINPARA LOS CONMUTADORESY COMPUTADORES ARQUITECTURARecomendacin UIT-T Q.1301(Anteriormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl UIT-T (Sector de
2、 Normalizacin de las Telecomunicaciones) es un rgano permanente de la Unin Internacional deTelecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publicaRecomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundia
3、l.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es
4、 el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT (Helsinki, 1 al 12 de marzo de 1993).La Recomendacin UIT-T Q.1301 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 11 (1993-1996) del UIT-T y fueaprobada por el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 17 de octubre de 1995._
5、NOTAEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. UIT 1996Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de n
6、inguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin Q.1301 (10/95) iNDICERecomendacin Q.1301 (10/95)Pgina1 Introduccin 12 Alcance. 13 Referencias . 14 Trminos y definiciones . 24.1 Abreviaturas 25 A
7、rquitectura 25.1 Dominios. 25.1.1 Dominio. 25.1.2 Visiones de llamadas. 36 Monitorizacin de llamadas 66.1 Introduccin 66.2 Monitorizacin de CE en funcin de monitorizacin de llamada . 66.3 Funcionamiento de la monitorizacin de llamada. 67 Interfaces de las TASC . 77.1 Interfaz de TASC nica. 77.2 Inte
8、rfaces de TASC mltiples . 78 Modelo de conmutacin de TASC . 88.1 Objetos de TASC 88.1.1 Entidad de comunicacin 88.1.2 CE de lnea 98.1.3 CE de distribucin. 108.2 Parte de comunicacin 118.2.1 Descripcin y comportamiento 118.2.2 Tipos 118.2.3 CP de lnea 118.2.4 CP de distribucin . 128.3 Usuario 138.3.1
9、 Descripcin y comportamiento 138.3.2 Tipos 138.3.3 Usuario registrado . 148.3.4 Usuario no registrado 158.4 Visin de llamada 168.4.1 Visin de llamada de origen 168.4.2 Visin de llamada de terminacin . 168.4.3 Visin de llamada de distribucin de entrada 179 Estados de visin de llamada 189.1 Descripcio
10、nes de los estados de visin de llamada . 189.1.1 Estados de origen 189.1.2 Estados de visin de llamada de terminacin 209.1.3 Visin de llamada de distribucin de entrada 219.1.4 Modelo de agente 22ii Recomendacin Q.1301 (10/95)RESUMENEn esta Recomendacin se describe la arquitectura que sustenta las TA
11、SC (Aplicaciones de telecomunicacin para losconmutadores y computadores). Esta Recomendacin forma parte de la serie Q.1300 relativa a las TASC. La finalidadprimordial de las TASC es permitir aplicaciones ejecutables dentro del entorno de red de usuario, que integren serviciosde telecomunicacin y fac
12、ilidades de computacin. Esto permitir tpicamente el acceso de las aplicaciones comercialesa los servicios de telecomunicacin y el empleo de stos para integrar la estacin de trabajo de computador y el telfonoen la mesa de trabajo del usuario. En esta Recomendacin no se define la realizacin fsica de l
13、os elementos de laarquitectura. Como parte de la definicin de la arquitectura de las TASC, se incluyen los objetos de las TASC queconstituyen la base de los servicios funcionales de TASC.INTRODUCCINEn la Recomendacin Q.1300, visin de conjunto de las TASC, se describe el concepto de TASC que sustenta
14、 estaarquitectura. Aunque la arquitectura de TASC identifica, describe y modela interacciones entre objetos de TASC, noespecifica cmo pueden stos realizarse. Se desarrollan modelos para los objetos de llamada y de dispositivo detelecomunicacin, as como para el papel de los agentes (como sucede en el
15、 sistema ACD).ANTECEDENTESEsta Recomendacin se basa en la experiencia de compaas miembros del ECMA (Normalizacin de informacin ysistemas de comunicacin) y del ANSI (american national standards institute) en el desarrollo de interfacesconmutador-computador y se encamina hacia las normas CSTA (aplicac
16、iones de telecomunicaciones sustentadas porcomputador, computer supported telecommunications application) y SCAI (interfaz de aplicacin conmutador-computador, switch to computer application interface).PALABRAS CLAVEArquitectura, modelos, objetos, TASC.Recomendacin Q.1301 (10/95) 1Recomendacin Q.1301
17、Recomendacin Q.1301 (10/95)APLICACIONES DE TELECOMUNICACIN PARA LOS CONMUTADORESY COMPUTADORES ARQUITECTURA(Ginebra, 1995)1 IntroduccinEn esta Recomendacin se define la arquitectura de las TASC y se identifican diversos objetos representativos de lainformacin sobre la que trabaja la interfaz de las
18、TASC. El concepto subyacente en las TASC se describe en laRecomendacin Q.1300, cuya lectura previa a esta Recomendacin es esencial. En la Recomendacin Q.1302, sedefinen los servicios que sustenta la arquitectura y en la Recomendacin Q.1303 se definen los requisitos para la gestinde los objetos aqu d
19、escritos.2 AlcanceEn esta Recomendacin se define una arquitectura para la sustentacin de aplicaciones de telecomunicacin para losconmutadores y computadores. La arquitectura sustenta la comunicacin entre el conmutador y el computador, as comolos servicios transportados por esa comunicacin. En esta R
20、ecomendacin se estudia cmo se representa la informacincomunicada. En las TASC no se define la implementacin prctica de los aspectos que permiten la construccin de lasTASC en los entornos del conmutador o del computador.En las TASC se ha puesto un inters especial en la definicin de funciones de contr
21、ol de llamada tripartita quecomprenden tambin el control de llamada unipartita. Las TASC son independientes de cualquier mecanismo subyacentey pueden aplicarse a redes publicadas, privadas y mixtas. Se han diseado las TASC para que sean flexibles, a fin de quepuedan sustentar otros entornos de comun
22、icacin adems de los que se basan en principios de RDSI y de red inteligente(IN).Se ha especializado en el suministro de una interfaz de servicio de aplicacin entre un conmutador y un computador.Las TASC sustentan visiones de llamadas unilaterales (originadas y terminadas) as como visiones de llamada
23、s globales.La arquitectura de las TASC acoge distintas formas de visin de llamadas disponibles en implementaciones y modelaestas visiones con modelos aceptados y estables del funcionamiento de las llamadas.3 ReferenciasLas Recomendaciones siguientes y otras referencias contienen disposiciones que, m
24、ediante su referencia en este texto,constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin estaban en vigor las edicionesindicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones, por lo que se preconiza que losusuarios de esta Recomendacin investi
25、guen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de lasRecomendaciones y de otras referencias citadas a continuacin. Regularmente se publica una lista de lasRecomendaciones UIT-T actualmente vigentes. Recomendacin UIT-T Q.1300 (1995), Aplicaciones de telecomunicacin para los conmutadores yc
26、omputadores Visin general. Recomendacin UIT-T Q.1302 (1995), Aplicaciones de telecomunicaciones para los conmutadores ycomputadores Servicios funcionales de las aplicaciones de telecomunicacin para los conmutadores ycomputadores. Recomendacin UIT-T Q.1303 (1995), Aplicaciones de telecomunicacin para
27、 los conmutadores ycomputadores Arquitectura de gestin, metodologa y requisitos.2 Recomendacin Q.1301 (10/95)4 Trminos y definicionesEn esta Recomendacin se emplean los trminos definidos en la Recomendacin Q.1300.4.1 AbreviaturasA los efectos de esta Recomendacin se utilizan las siguientes abreviatu
28、ras:ACD Distribuidor automtico de llamadas (automatic call distributor)CE Entidad de comunicacin (communication entity)CP Parte de comunicacin (communication party)CV Visin de llamada (call view)FS Servicio funcional (functional service)OCV Visin de llamada de origen (originating call view)TASC Apli
29、caciones de telecomunicacin para los conmutadores y computadores (telecommunicationapplications for switches and computers)TCV Visin de llamada de terminacin (terminating call view)5 ArquitecturaLa arquitectura de las TASC proporciona un marco para la comunicacin entre un computador y un conmutador.
30、 En laRecomendacin Q.1300 se describen los entornos en los que pueden utilizarse las TASC.5.1 DominiosLos dominios identifican la zona que pueden manejar y en la que pueden influir las TASC.5.1.1 DominioEn ltimo trmino, los dominios de llamada tratan con dispositivos de telecomunicacin visibles y co
31、ntrolables en elespacio problema de las TASC. Se denomina a esos dispositivos entidades de comunicacin (CE), a fin de evitarconfusin con connotaciones de tipos especficos de dispositivos.5.1.1.1 Control y visibilidadLas TASC se ocupan del control y la visibilidad de las llamadas tal y como se origin
32、an y terminan en las CE. Todas lasfunciones de las TASC giran en torno a este principio fundamental. En consecuencia, el espacio problema implicallamadas que pueden originarse, terminarse o resultar visibles en las CE. Las CE definidas por las TASC comprendenCE de lnea y CE de distribucin.Cuando se
33、ocupa de una llamada, el conmutador es transparente a la aplicacin. Las TASC no pretenden controlardirectamente o proporcionar visibilidad de los conmutadores y computadores. En consecuencia, los objetos deconmutador y computador no aparecen en el espacio problema de las TASC. nicamente son visibles
34、 las CErelacionadas o agregadas a los conmutadores y computadores que intervienen en las llamadas.5.1.1.2 Objetos de intersLas TASC constan de un conjunto de servicios funcionales que proporcionan aplicaciones entre pares, con unmecanismo normalizado de comunicacin para el control y visibilidad de l
35、as llamadas. En ltimo trmino, son lasaplicaciones entre pares quienes conocen los objetos de inters. Las aplicaciones entre pares no solamente tienen uncontexto de aplicacin de comunicacin, sino que poseen un conjunto de CE comn y convenido en el espacio objeto.En otros trminos, las dos aplicaciones
36、 conocen las CE sobre las que tienen control y visibilidad. El espacio objeto puededefinirse de forma esttica o dinmica. Las ubicaciones de los objetos son transparentes a las TASC. Esto se muestra enla Figura 1.Recomendacin Q.1301 (10/95) 3T1168020-94/d01FIGURA 1/Q.1301Ubicacin transparente de las
37、CEComputadorAplicacinTASCConmutadorAplicacinTASCCE 1CE 3CE 2Comunicacin fsicaDominiode operacinLa ubicacin del objeto estransparente a las TASCTASCFIGURE 1/Q.1301.D01 = 8 CM5.1.1.3 Dominios de operacin y de trabajoLa identificacin de las CE de inters para una aplicacin puede realizarse de forma estt
38、ica (acuerdos de abono) o deforma dinmica (intercambio de mensajes). Las CE identificadas constituyen el dominio de operacin para unaaplicacin determinada. Una vez que ha comenzado el proceso de una aplicacin, pueden crearse y destruirse los objetostransaccionales tales como CV (visiones de llamada)
39、, CP (conexiones entre CE y llamadas) y usuarios, comoconsecuencia de actividades relacionadas con las TASC. El dominio de trabajo puede expandirse o contraerse durante eltiempo de vida de la aplicacin, pero en su expansin no puede abarcar CE exteriores al dominio de operacin definido.El dominio de
40、trabajo est constituido por las CE (objeto) que puede comprobar una aplicacin. En la Figura 2, semuestra la relacin entre los dominios de operacin y de trabajo.Las TASC no proporcionan a las aplicaciones la posibilidad de adquirir y consolidar la utilizacin de una CE parautilizacin exclusiva por un
41、proceso de aplicacin determinado. Por consiguiente, la coordinacin de las aplicaciones yla utilizacin por parte de stas de las CE queda fuera del alcance de las TASC.Por ejemplo, en el departamento de servicio de clientes de una compaa dotado de agentes y de un sistema ACD, elespacio objeto para la
42、aplicacin es el conjunto de objetos que representan las CE de agente y los nmeros piloto delACD, en donde se originan, terminan o se hacen visibles las llamadas. El dominio de operacin no incluye a los usuariosfinales (es decir a los telfonos de los clientes), telfonos externos donde se originan las
43、 llamadas de servicio ni a losconmutadores o computadores. Los objetos que pueden comprobarse son las CE de agente y los nmeros piloto, que sonquienes representan el dominio de objetos de inters en las llamadas. Este espacio objeto se define para las aplicacionesentre pares y es conocido por ellas.
44、Las ubicaciones de los objetos son transparentes para las TASC. Los objetosmonitorizados realmente constituyen el dominio de trabajo.5.1.2 Visiones de llamadasLas TASC definen un objeto de visin de llamada para representar una llamada en el espacio problema. Una visin dellamada tiene un identificado
45、r de visin de llamada, un estado de visin de llamada y participantes o partes. Elidentificador de visin de llamada es nico dentro del dominio de operacin, es decir en la comunicacin entreaplicaciones pares el ID de visin de llamada identifica una nica llamada. Dos llamadas visibles a las aplicacione
46、s paresno pueden tener el mismo ID de visin de llamada.4 Recomendacin Q.1301 (10/95)T1168030-94/d02FIGURA 2/Q.1301Dominios de operacin y de trabajoCE implicadas en la duracin de una sola llamadaCECECECE CECECEDominio de operacinDispositivo individualDominios de monitorizacin(visin unilateral)Dominio
47、 de trabajoDominio de comprobacinde llamada (visin global)FIGURE 2/Q.1301.D02 = 10 CM5.1.2.1 Visin unilateralLa visin unilateral de una llamada es la visin de la progresin de la llamada y de los estados de la llamada desde laperspectiva de las CE. El modelo de objetos de las TASC para llamadas bipar
48、titas se divide en visiones de origen y determinacin. Por ejemplo, para una llamada bsica cuando esa CE est originando una llamada, el conmutadorproporciona una visin unilateral que incorpora los eventos del modelo de llamada de origen. En esos eventos estnimplicadas las acciones del lado de terminacin. Cuando esa CE termina una llamada el conmutador proporciona lavisin unilateral, que incorpora los eventos del modelo de la llamada de terminacin. Las acciones del lado de origenestn implicadas en esos eventos, pero no pueden garantizarse. En la visin unilateral, el conmutador facilit
