1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T Z.400SECTOR DE NORMALIZACIN (03/93)DE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITLENGUAJE HOMBRE-MQUINAESTRUCTURA Y FORMATO DE LOSMANUALES DE CALIDAD PARA SOPORTELGICO DE TELECOMUNICACINRecomendacin UIT-T Z.400(Anteriormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl Sector
2、de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT (UIT-T) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones. El UIT-T tiene a su cargo el estudio de las cuestiones tcnicas, de explotacin y detarificacin y la formulacin de Recomendaciones al respecto con objeto de normalizar las
3、telecomunicaciones sobre unabase mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se rene cada cuatro aos,establece los temas que habrn de abordar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que preparan luego Recomendacionessobre esos temas.La Recomendacin UIT-T Z.400,
4、preparada por la Comisin de Estudio X (1988-1993) del UIT-T, fue aprobada por laCMNT (Helsinki, 1-12 de marzo de 1993)._NOTAS1 Como consecuencia del proceso de reforma de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el CCITTdej de existir el 28 de febrero de 1993. En su lugar se cre el 1 de ma
5、rzo de 1993 el Sector de Normalizacin de lasTelecomunicaciones de la UIT (UIT-T). Igualmente en este proceso de reforma, la IFRB y el CCIR han sido sustituidospor el Sector de Radiocomunicaciones.Para no retrasar la publicacin de la presente Recomendacin, no se han modificado en el texto las referen
6、cias quecontienen los acrnimos CCITT, CCIR o IFRB o el nombre de sus rganos correspondientes, como la AsambleaPlenaria, la Secretara, etc. Las ediciones futuras en la presente Recomendacin contendrn la terminologa adecuada enrelacin con la nueva estructura de la UIT.2 Por razones de concisin, el trm
7、ino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designar auna administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1993Reservados todos los derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cu
8、alquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Recomendacin Z.400 (03/93) iNDICERecomendacin Z.400 (03/93)Pgina1 Introduccin . 12 Definiciones . 13 Tipos de manuales de calidad. 14 Alcance. 25 Formato del manual
9、de calidad 2Anexo A Plan recomendado para un manual de calidad, sus secciones y el ndice de secciones 2A.1 Portada 2A.2 ndice 2A.3 Informacin general 3A.4 Sistema de calidad Estructura 3A.5 Sistemas de calidad Actividades relacionadas con el ciclo de duracin 4A.6 Sistema de calidad Actividades de ap
10、oyo 5Bibliografa 6Recomendacin Z.400 (03/93) 1Recomendacin Z.400Recomendacin Z.400 (03/93)ESTRUCTURA Y FORMATO DE LOS MANUALES DE CALIDADPARA SOPORTE LGICO DE TELECOMUNICACIN(Helsinki, 1993)1 IntroduccinA medida que aumenta la funcionalidad, el tamao y la complejidad de las aplicaciones de telecomun
11、icacin, tambincrece la importancia de la calidad de las mismas. Para satisfacer los requisitos de calidad, los proveedores de productos yservicios de telecomunicacin necesitan elaborar, adoptar y aplicar un sistema de calidad bien definido. El sistema decalidad debe definir la estructura, las respon
12、sabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos organizativosnecesarios y utilizados para la aplicacin de dichos requisitos. En ISO 9001 figuran las normas internacionales sobresistemas de calidad para los productos y los servicios en general. En ISO 9000-3, Parte 3, se hallan las direc
13、trices para laaplicacin de ISO 9001 a la elaboracin, el suministro y el mantenimiento del soporte lgico.2 DefinicionesA los efectos del presente documento, se aplican las definiciones dadas en ISO 2382-1, Parte 01, ISO 8402 e ISO 9126.3 Tipos de manuales de calidadLos manuales de calidad son documen
14、tos que describen sistemas de calidad. Existen dos tipos de manuales de calidad:1) Manuales de calidad operacionalesEstos manuales se utilizan en las operaciones internas del proveedor y estn destinados a todos susempleados. Los objetivos de estos manuales son los siguientes: servir de referencia pa
15、ra los procedimientos, las reglas y las prcticas que deben seguir losempleados del proveedor para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad; servir de base para la evaluacin, de modo que el proveedor est capacitado para determinar si seestn cumpliendo dichos requisitos.2) Manuales de calid
16、ad para demostracinEstos manuales se utilizan para demostrar el sistema de calidad a las personas que no pertenecen a laorganizacin del proveedor y estn dirigidos a los clientes y posibles clientes del proveedor. Los objetivosde estos manuales son los siguientes: demostrar a los clientes y posibles
17、clientes que el proveedor elabor y adopt un sistema de calidad yque se rige por el mismo; presentar a los clientes y posibles clientes las lneas generales del sistema de calidad; garantizar a los clientes y posibles clientes que el sistema de calidad se ajusta a sus exigencias decalidad.Tal vez algu
18、nos proveedores prefieran elaborar un solo manual de calidad que pueda utilizarse tanto para propsitosoperacionales como para la demostracin, mientras que otros prefieren dos manuales de calidad distintos, uno para cadafinalidad. Actualmente, en la ISO se estn estableciendo directrices y normas inte
19、rnacionales para la elaboracin demanuales de calidad sobre los productos y los servicios en general.2 Recomendacin Z.400 (03/93)4 AlcanceEsta Recomendacin especifica el formato de los manuales de calidad para demostracin relativos al soporte lgico detelecomunicacin. La Recomendacin debe utilizarse c
20、uando un proveedor de productos y/o servicios detelecomunicacin necesita demostrar a los clientes y posibles clientes el sistema de calidad utilizado para la creacin dela parte de soporte lgico de los productos de telecomunicacin. Es probable tambin que los proveedores utilicen estaRecomendacin como
21、 directriz para redactar su propio manual de calidad operacional.NOTAS1 Tal vez los proveedores elaboren manuales que describan el sistema de calidad de todo el producto detelecomunicacin y no slo de su soporte lgico. En este caso se recomienda que la demostracin de los elementos del sistema decalid
22、ad aplicables al soporte lgico se ajuste al formato que se describe ms adelante. Los elementos del sistema de calidad noaplicables a la parte de soporte lgico del producto de telecomunicacin deberan demostrarse en secciones adicionales del manual decalidad.2 Los elementos del sistema de calidad pued
23、en contener informacin sobre las patentes relacionadas con el producto.Al describir los diversos elementos, la palabra clave es demostrar. Esto significa que el manual de calidad debe probar que loselementos del sistema de calidad se aplican y que se cumplen sus requisitos. El proveedor y el cliente
24、 deben ponerse de acuerdo conrespecto a la informacin que conviene ofrecer sobre los procedimientos e instrumentos reales que constituyen los elementos delsistema de calidad.5 Formato del manual de calidadEn el Anexo A se esboza el plan recomendado para un manual de calidad, sus secciones y el conte
25、nido de cada seccin.Anexo APlan recomendado para un manual de calidad,sus secciones y el ndice de secciones(Este anexo es parte integrante de la presente Recomendacin)A.1 PortadaA.1.1 Aprobacin y autorizacinLa direccin de la empresa proveedora debe aceptar el manual de calidad. En la primera pgina d
26、el manual debenaparecer las declaraciones y firmas necesarias de los directores de la empresa autorizados, que certifican la aceptacintotal del manual de calidad.A.1.2 Identificacin de la publicacinEn esta seccin del manual de calidad debe constar la identificacin del manual por parte del proveedor
27、y se debe ofreceruna enumeracin de las diferentes versiones de las unidades de texto, as como las fechas en que entraron en vigor.A.2 ndiceEn un ndice deben figurar los ttulos de las secciones que integran el manual de calidad y la forma en que puedenencontrarse. El sistema de numeracin y codificaci
28、n de secciones, subsecciones, pginas, cifras, figuras, diagramas,cuadros, etc. debe ser claro y lgico.Recomendacin Z.400 (03/93) 3A.3 Informacin generalA.3.1 IntroduccinEn esta seccin debe ofrecerse una visin general introductoria del manual de calidad.A.3.2 AlcanceEn esta seccin debe describirse el
29、 objetivo del manual de calidad y el pblico al que va dirigido. Ha de indicarse si elmanual describe el sistema de calidad para todos los productos de telecomunicacin del proveedor o para algunosproductos especficos, si describe el sistema de calidad para el producto total o slo para las partes de s
30、u soporte lgico,y si dicho manual se utiliza para demostracin, para explotacin o para ambas cosas.A.3.3 Procedimientos de revisin y mantenimientoEn esta seccin deben describirse los procedimientos para mantener y cambiar el manual de calidad. Debe mostrarsecmo se mantiene el manual de calidad, quin
31、revisa su contenido y con qu frecuencia y quin est autorizado aefectuar modificaciones y aprobarlas.A.3.4 Historial de los cambiosEn esta seccin debe constar el historial del manual de calidad, incluidas las fechas de publicacin anteriores y una brevedescripcin de los cambios de una versin a la sigu
32、iente.A.3.5 Control de la distribucinEn esta seccin se deben describir brevemente los procedimientos utilizados para el control de la distribucin del manualde calidad. Si se considera conveniente, esta seccin puede incluir una lista de distribucin en la que aparezca lacantidad de manuales de calidad
33、 existentes y las personas que poseen los ejemplares numerados.A.4 Sistema de calidad EstructuraA.4.1 Criterios sobre calidadEn esta seccin la direccin del proveedor indica los criterios, los objetivos y los valores relativos a la calidad, la formaen que deben transmitirse y hacerse comprensibles a
34、todos los niveles de la organizacin, y el modo de garantizar suaplicacin. En esta seccin debe reflejarse el texto 4.1.1 de la ISO 9001:La empresa proveedora definir y establecer sus medidas, sus objetivos y su compromiso en materia decalidad. El proveedor tiene que garantizar que todo ello se compre
35、nda, se aplique y se mantenga en todos losniveles de la organizacin.A.4.2 OrganizacinA.4.2.1 GeneralidadesEn esta seccin debe ofrecerse un panorama de la organizacin del proveedor.A.4.2.2 Organizaciones en materia de calidadEn esta seccin se proporciona una descripcin detallada de las organizaciones
36、 del proveedor en materia de calidad.Debe demostrarse que estn bien definidas las responsabilidades, las facultades y las relaciones entre todo el personal ylas organizaciones que controlan, desempean y verifican el trabajo relativo a la calidad.A.4.3 Sistema de calidadEn esta seccin debe mostrarse
37、que el sistema de calidad, tal como se describe en el manual de calidad, es un procesointegrado, que se mantiene durante todo el ciclo vital del soporte lgico de telecomunicacin. Contendr referencias adocumentos afines en los que se describe la aplicacin del sistema de calidad.4 Recomendacin Z.400 (
38、03/93)A.4.4 Auditora interna sobre calidadEn esta seccin debe demostrarse que el proveedor aplic un amplio sistema de auditoras planificadas y documentadaspara: verificar que se respetan todos los procedimientos, actividades y elementos del sistema de calidad; determinar la eficacia del sistema de c
39、alidad.A.4.5 Medidas correctivasEn esta seccin se describirn los requisitos para las medidas correctivas y se demostrar que el proveedor haestablecido, documentado y aplicado los procedimientos necesarios para: analizar los procesos y procedimientos que detecten y eliminen las posibles causas de que
40、 el soportelgico no se ajuste a las normas; investigar las causas de que el sistema lgico no se ajuste a las normas en los casos en que as ocurra; aplicar las medidas correctivas necesarias para prevenir la repeticin de casos que no se ajustan a lasnormas; aplicar y registrar los cambios en los proc
41、esos y procedimientos resultantes de las medidas correctivas.A.5 Sistemas de calidad Actividades relacionadas con el ciclo de duracinA.5.1 Revisin del contratoEn esta seccin debe demostrarse que el proveedor ha establecido, documentado y aplicado los procedimientosnecesarios para la revisin de contr
42、atos. Debe demostrarse que los procedimientos son adecuados para garantizar que: se definan e indiquen documentalmente el alcance y los requisitos del contrato; el proveedor puede cumplir todos los requisitos contractuales; se definan e indiquen documentalmente los criterios de aceptacin; se defina
43、bien toda la informacin que el cliente y el proveedor necesitan proporcionarse mutuamente.A.5.2 Especificacin de los requisitosEn esta seccin debe demostrarse que el proveedor ha establecido, documentado y aplicado los procedimientosnecesarios para crear una serie completa de requisitos, y que estos
44、 requisitos respetan el acuerdo contractual con elcliente.A.5.3 Planificacin de la elaboracinEn esta seccin debe demostrarse que el proveedor ha establecido, documentado y aplicado los procedimientosnecesarios para planificar la elaboracin del soporte lgico. Debe demostrarse, tambin, que el plan de
45、elaboracinincluye los siguientes puntos: asignacin y estructuracin de recursos (recursos humanos, subcontratistas y recursos no humanos)adecuados para la elaboracin del soporte lgico; definiciones de los objetivos de calidad; asignacin de responsabilidades; divisin de la elaboracin en etapas lgicas;
46、 definicin de los aportes y productos requeridos en cada una de las etapas de elaboracin y verificacinde las mismas; definiciones de los criterios de delimitacin de cada etapa; calendario; control sobre la marcha del plan.Recomendacin Z.400 (03/93) 5A.5.4 Diseo y aplicacinEn esta seccin debe demostr
47、arse que el proveedor ha establecido, documentado y aplicado los procedimientosnecesarios para el diseo y la aplicacin del soporte lgico de telecomunicacin. Debe quedar claro que: los procedimientos constituyen una metodologa sistemtica adecuada para el soporte lgico detelecomunicacin; los procedimi
48、entos garantizan que el soporte lgico cumple todos sus requisitos.A.5.5 Prueba y validacinEn esta seccin debe demostrarse que el proveedor ha establecido, documentado y aplicado los procedimientosnecesarios para la prueba y validacin del soporte lgico. Debe demostrarse, adems, que estos procedimientosgarantizan que: se planifiquen la prueba y la validacin y que se documente el plan; se determinen y asignen todos los recursos necesarios para la prueba y la validacin, incluidos el soportefsico, el entorno de la prueba y los instrumentos; la prueba y la validacin sean
