1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS S 1012 1 KS S 1012 1： 2008 2008 6 30 http:/www.kats.go.krKS S 1012 1： 2008 ： () () ( ) () () ( ) ： ( ) ( ) () () () () () () () () () : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2008 6 30 2008-0354 ： ：() ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS S 1012 1： 20
2、08 i iii 1 1 2 1 3 .1 4 .3 4.1 .3 4.2 3 4.3 .4 4.4 .4 4.5 4 4.6 5 4.7 5 5 .6 5.1 .6 5.2 6 5.3 6 5.4 .6 5.5 7 5.6 .7 5.7 .7 6 .8 6.1 8 6.2 .8 6.3 .9 7 .9 7.1 9 7.2 .9 A( ) 10 A.1 .10 A.2 10 B( ) .13 B.1 .13 B.2 .13 C( ) .15 C.1 .15 C.2 .15 C.3 15 C.4 .15 D( ) .21 D.1 .21 D.2 .21 KS S 1012 1： 2008 ii
3、E( ) .22 E.1 .22 E.2 .22 E.3 .22 F( ) .24 F.1 .24 F.2 .24 G( ) 25 G.1 .25 G.2 25 G.3 25 H( ) .29 H.1 .29 H.2 29 H.3 31 H.4 .31 I( ) 32 I.1 .32 I.2 32 KS S 1012 1： 2008 iii , , , , , , . 10 000 m2 , . KS S 1012 2 . , , , , , , , , 9 ( ) . KS S 1012 1： 2008 Cleaning services for the building Process 1
4、 10 000 m2 . ( ) . , 10 000 m2 . 2 . . KS S 1012 2, KS A IEC 60410, 3 . 3.1 (cleaning services) , 3.2 , , , 3.3 , , , , “ ” “” , 3.4 KS S 1012 1： 2008 2 , , ( “ ” .) 3.5 , , ( “ ” .) 3.6 , , ( “ ” .) 3.7 3.8 , . 3.9 , . 3.10 3.11 , , , , , , 3.12 , , 3.13 . 3.14 KS S 1012 1： 2008 3 3.15 3.16 3.17 3.
5、18 3.19 3.20 (quality measuring system) 4 , 4.14.3 . 4.1 4.1.1 ( A ). 4.1.2 . 4.2 4.2.1 . a) ( , ) b) ( , ) c) d) e) KS S 1012 1： 2008 4 4.2.2 . 4.3 4.3.1 . 4.3.2 . a) b) c) d) e) f) g) h) 4.3.3 (SLA： Service Level Agreements) . a) (KPI) b) c) 4.4 4.4.1 . 4.4.2 , , , , ( B ). 4.4.3 , , , . 4.4.4 (KP
6、I) . 4.4.5 . 4.5 4.5.1 , , , KS S 1012 1： 2008 5 . 4.5.2 . 4.5.3 , . 4.5.4 , . 4.5.5 , . 4.5.6 . 4.6 4.6.1 , ( C ). 4.6.2 . 4.7 4.7.1 . 4.7.2 KS S 1012 1： 2008 6 . 4.7.3 . 5 5.1 5.1.1 . 5.1.2 , . 5.2 . . 5.2.1 . 5.2.2 , , ( D ). 5.2.3 . 5.3 . , ( E ). 5.3.1 , , . 5.3.2 , . 5.3.3 . 5.4 KS S 1012 1： 2
7、008 7 , . 5.4.1 , . 5.4.2 ( F ). 5.5 ( G ). 5.5.1 , , . 5.5.2 , . 5.5.3 . 5.5.4 , . 5.6 5.6.1 1 3 . 1 2 1 0 3 5.6.2 . ( H ). 5.7 5.7.1 2 . KS S 1012 1： 2008 8 2 75 % 50 % 75 % 50 % 75 % 50 % 50 % 50 % , . 5.7.2 . 5.7.3 ( I ). 5.7.4 , , . 5.7.5 . 5.7.6 , , . 6 6.1 6.1.1 , , . 6.1.2 , , , , , . 6.1.3
8、. 6.2 6.2.1 , . 6.2.2 , . KS S 1012 1： 2008 9 6.2.3 , , . 6.2.4 , . 6.2.5 . 6.3 6.3.1 , . 6.3.2 . 7 7.1 7.1.1 , , , . 7.1.2 , . 7.2 7.2.1 . 7.2.2 , , . KS S 1012 1： 2008 10 A ( ) A.1 . A.2 A.1 . A.1 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ( )/ / KS S 1012 1： 2008 11 A.1 ( ) / / / /
9、 / / / / ( ) ( ) , , / / / / / / / / / / , KS S 1012 1： 2008 12 A.1 ( ) ( ) ( ) ( ) , KS S 1012 1： 2008 13 B ( ) B.1 , . . B.2 , B.1 B.2 . , . B.1 ( ) 1 23456789101 12 1 / 4 4444444444 4 2 2 2222222222 2 3 2 2222222222 2 4 4 4444444444 4 5 2 2222222222 2 6 2 2222222222 2 7 1 1 1 1 1 1 8 , 1 1 1 1 1 1 9 1122222111110 ( ) 1 1 1 1 11 1122222111112 1 1111111111 1 13 1 1111111111 1 14 1 1 1 1 15 , 1 1 KS S 1012 1： 2008 14 B.2 ( ) ： ： 2 / ： 1 / ： 1 / ： 2 / ： 1 / ： 1 /2 ： 1 / ： 1 / ： 1 / , , . 12 . , , . , . . . , . . . . . . , , . . . . ( 1 ). . ., ： 1 / ： () . KS S 1012 1： 2008 15 C ( ) C.
