1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS S 3004 2 2： KS S 3004 2:2010 2010 12 15 http:/www.kats.go.krKS S 3004 2:2010 : ( ) ( ) () ( ) : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2005 3 21 ：2010 12 15 2010-0595 ： ： ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS S 3004 2:2010 i ii 1 1 2 1 3 .1 4 1 4.1 .2
2、 4.2 .2 4.3 3 2 4.4 .2 5 .3 5.1 3 5.2 .3 6 4 6.1 .4 6.2 5 7 .5 7.1 ( , ) 5 7.2 5 8 .5 8.1 ( , ) 5 8.2 5 8.3 5 9 .5 9.1 .5 9.2 .5 9.3 .5 9.4 .5 10 .5 10.1 .5 10.2 5 KS S 3004 2:2010 ii . , . 1： (KS S 3004 1:2010) , , , . KS S 3004 2:2010 2： Telemarketing services Part 2： Infrastructure 1 . 2 . . ( )
3、 KS Q ISO 10002:2009, KS S 3004 1:2010, 1 : 3 KS S 3004 1:2010 . 3.1 3.2 Q&A 3.3 3.4 4 . KS S 3004 2:2010 2 4.1 4.1.1 a) . b) . c) . d) . e) . 4.2 a) , . b) , , , , , , 3 . c) , , . d) , , . 4.3 3 3 . 4.3.1 , , , , , . 4.3.2 . 4.4 a) , . b) , , . c) , , . KS S 3004 2:2010 3 5 , , , , . 5.1 5.1.1 a)
4、 , , . b) . 10 20 30 40 , , 5.1.2 . , , , . . ( / ) ( , , ) 5.2 5.2.1 a) . b) . c) , . d) . e) . f) , . g) . 5.2.2 KS S 3004 2:2010 4 a) , . b) . c) . d) . e) . 5.2.3 a) . b) , . 6 6.1 6.1.1 a) . b) . c) . d) , , . e) . f) . g) . 6.1.2 , . a) Q&A b) c) (PBX UnPBX) CTI(Computer Telephony Integration)
5、 KS S 3004 2:2010 5 (ARS, IVR, ASR ) (呼 ) (ACD) 6.2 a) . b) . , , , , , . c) , . 7 7.1 ( , ) , . . a) 1 2 m2 b) 17 28 c) 40 % 70 % d) 150 lx 300 lx e) 400 g/m3 f) 40 dB 7.2 a) . b) , , , . c) , . 8 , , , , , . 8.1 ( , ) a) . KS S 3004 2:2010 6 b) , , . c) , , . d) . 8.2 . . a) , . b) , , . 8.3 . a)
6、 b) , , . c) , . 9 9.1 . 9.2 , , . 9.3 . a) . KS S 3004 2:2010 7 b) . , , c) , , . 9.4 9.4.1 a) , . b) , , . 9.4.2 a) . b) . 9.4.3 a) . b) . c) . d) , . KS S 3004 2:2010 8 e) . 10 10.1 10.1.1 . . 10.1.2 . , , . 10.1.3 . . 10.1.4 . . 10.2 KS Q ISO 10002 . a) , . b) , , , . c) , . 1： 153787 1 92 3(13) (02)26240114 (02)262401489 http:/ Korean Agency for Technology and Standards http:/www.kats.go.kr KS S 3004 2:2010 KSKSKS SKSKS KSKS SKS KS SKS KSKS SKSKS KSKSKS Telemarketing servicesPart 2： Infrastructure ICS 03.080.30
