1、2006 年武汉大学考研管理学真题试卷及答案与解析1 作为现代社会条件下发展起来的企业组织结构的新形式，网络型结构对于各行各业具有普遍的适用性。2 将现代信息技术运用于企业管理是当今世界的一大趋势，在实践中，企业信息化就是把计算机网络引入企业管理领域，用电子化的数据处理手段代替传统的人工劳动、提高工作效率的过程。3 中国的传统文化中包含了丰富的管理思想资源，但却没有能够形成像西方科学管理那样有效促进现代经济发展的管理理论体系。4 管理的意义在于提高效率，在企业管理实践中就是要通过对人、财、物等资源的优化配置和采用先进的技术、科学的工作办法提高企业运作的效率。5 在所有权和经营权分离的现代公司制
2、企业中，建立科学规范的公司法人治理结构和对经营者行为的激励和约束机制，是实现公司经营绩效和长期发展的保证。6 Conceptual skill7 The knowledge based economy8 Differentiation strategy9 Functional conflicts10 SWOT analysis11 简述程序化决策与非程序化决策的区别。两类决策的划分有何实践意义?12 你认为大学校园里的“逃课“现象是否正常?从学校管理的角度。怎样才能比较好地解决普遍存在的“ 逃课“问题?13 试论述管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题是什么?14 于先生受
3、命前往一家亏损多年的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，人家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力?你认为于先生今后是否有必要长期坚持这种做法?15 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部” 。从公司的历史和发展要求看，你认
4、为企划部部长的选聘最好采取什么方法?为什么?16 改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但在许多地方也出现了“ 端起碗吃肉、放下筷子骂娘” 的现象，请运用相关的激励理论简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。17 上海高桥石化生产基地紧靠黄浦江，养成了大手大脚的用水习惯。2000 年起，该公司推行“ 节水奖励金”，以每个劳动岗位为参赛单位，如这一岗位本季度节约的水量大于去年同季度用水量的 15，每节约 1 吨水奖励个人 l 毛钱。新的制度转变了职工的用水观念，清水冲洗地面的现象看不到了，停用设备常流水的现象消失了，冷却设备的温差控制调到了最佳随着节水难度
5、与日俱增，公司 2003 年又将节水奖励提高到 3 毛钱。从 2000 年到 2004 年，公司总产值增加了三成，工业用水量减少了六成；公司共发放 65 万元节水奖励金，共减少用水成本 860 多万元；职工个人最高每年获得节水奖励金 2000 多元，等于一年节水 2 万多吨，相当于loo 多个三口之家的年用水量。请用相关的管理理论说明这种现象对我们有何启示。17 健力宝的盛衰“健力宝”是一个家喻户晓的品牌，它曾在 1984 年第 23 届洛杉矶奥运会上一鸣惊人，被日本的东京新闻称为“中国魔水” ，堪称当时中国饮料业的第一品牌。特别是在可口可乐、百事可乐的重压下仍能高速成长，不能不让人们把它与“
6、乐凯” 、“燕京啤酒”等联系到一起，看成是民族品牌的一面旗帜。然而风流总被雨打风吹去。2001 年 11 月 23 日，广东一家地方媒体的一篇题为健力宝降旗的文章披露了健力宝的困境与尴尬：因资金紧张、决策失误，健力宝将被外资收购!接下来的日子里，沉寂了几年的健力宝一下子又成了媒体的焦点。先是创始人李经纬“ 实话实说 ”：健力宝没有企业竞争力；后是收购结果大出所料：收购方由预料的外资方突变为浙江省国际信托投资公司，其代理人大谈健力宝振兴之道；接下来，再起波澜：浙江省国际信托投资公司总裁公开声称是受托收购；再往后，就是难解的谜团和无尽的猜测。但拨开媒体的炒作和当事人的掩饰，我们不得不面对一个事实：
7、此时的健力宝已非彼时的健力宝，耀眼的光环已不复存在，健力宝衰落了!在我国刚刚踏入世贸组织的大门，还在谈论“狼” 的凶残的时候，一个民族企业的神话就破灭了。人们不禁要问：健力宝怎么了?任何一个企业都是在一定的社会经济环境、市场状况、行业背景下生存发展起来的。要想分析健力宝这棵企业之树，必先观察中国饮料行业之林。饮料行业的发展、消费量的变化是与人民生活水平的提高休戚相关的。据统计，1980 年以前，全国软饮料产量不足 30 万吨，而随着改革开放、经济繁荣，1996 年已达到 890 万吨。其中特别是 1991 年到 1995 年间，平均增长率高达 66，这使得软饮料行业当时成为我国食品工业中发展最
8、快的行业之一。同时，进入 80 年代，我国正在渐渐兴起“体育热 ”。而当时中国运动员能喝的饮料用一句当时流行的顺口溜来概括就是：“茶水、汽水、橘子水，酸梅精冲白开水” ，而在国外运动型饮料早在六七十年代就产生了。一到国际比赛，中国健儿们的脸面就像手里端着的酸梅汤，土得掉渣儿。国家体委为了改变当时中国体育科学研究的落后状况，下达了一批研究项目，其中有一个重点项目就是有关运动型饮料的研究。1984 年 3 月开发出的运动饮料“健力宝” ，在产品包装方面，采用当时国内除“两乐”外再无其他厂家使用的易拉罐听装，震动了国家体委，也传遍了中国体育界；在功能描述上，提出了第五代饮料碱性运动饮料，博得了广大体
9、育爱好者的认可；在品牌推广上，通过赞助第 23 届洛杉矶奥运会等体育赛事，在国内、外赢得了“中国魔水 “的美名。可以说，在健力宝面市之初，李经纬就把它定位于与“可口可乐”、“百事可乐“ 一比高下的高档饮料，决定走民族品牌之路。这一战略决策无疑奠定了健力宝十余年的辉煌。健力宝从 1984 年建厂以来，产量年年攀升。中国饮料工业协会自 1991 年以来的统计资料表明，健力宝几乎囊括了 1991 年至1996 年全国软饮料行业从产量、销量、利税到利润的所有第一名!随着经济的高速发展，我国的软饮料消费市场也逐渐发展成为亚洲第二大市场(日本第一大)。据行业分析家们预测，我国将在 2010 年成为除美国以
10、外，世界最大的软饮料消费市场。在国际资本充裕、乃至剩余的年代，其有如此巨大发展空间的市场，必然会招致异常激烈的市场竞争。而盘踞着“两乐“的碳酸饮料市场更是首当其冲!当年广东乐百氏集团花费 1200 万元聘请麦肯锡做调研，得到的咨询报告主要部分之一，就是建议乐百氏不要介入碳酸饮料市场的竞争，由此可见一斑。但就在国内市场风云变幻、山雨欲来风满楼的时候，健力宝的决策层没有通过市场渗透、产品开发的形式对品牌战略进行巩固和发展，培育企业核心竞争力，而是热血沸腾地选择了海外扩张和多元化经营的发展战略。1993 年秋，斥资 500 万美元买下纽约帝国大厦第 26 层，成立健力宝美国公司，正式声势浩大地进军美
11、国市场。一时间，美国的电视、广播、报纸大肆宣传“健力宝”。甚至于 1993 年 12 月 20 日的纽约商报刊登出这样一帧照片：刚刚当选的美国总统克林顿夫人和副总统戈尔夫人谈笑风生，举杯共饮“健力宝” 。同时，还在北美、南美、欧洲及东南亚的十余个国家设立了分公司；在英国设立了罐装厂；在新西兰收购了“ 新西兰奇伟饮料厂 ”。然而，几亿元的投入，只换得个折戟沉沙！1994 年初，涉足快餐业。投入 160 多万元与国内贸易部食品检测科学研究所共同研制开发出中式快餐，却因缺乏资金投入，而被迫宣布计划流产。1998 年 4 月，投资“ 乐臣可乐 ”，结果无功而返。另外，为改善办公环境，还耗资十几亿元，在
12、广州黄金地段兴建 38 层健力宝大厦。就这样，健力宝的资产结构成了一个典型的“怪胎” ，其非主营业务资产超过50，赢利能力极低。与此同时，在主业的产品开发上，健力宝缺乏深入的市场调研，没有前瞻性的战略规划。表现为：一方面是闭门造车，研发的大量新产品不被市场接受；另一方面在果汁饮料市场已火爆后，才匆忙推出自己的果汁系列，失去了重整河山的大好机会。健力宝市场销量从 1997 年开始，逐年持续下降，2001 年仅为 40 万吨。1996 年以 70 万吨而傲视百事可乐 50 万吨的豪气已荡然无存了!行业老大的宝座，也在1997 年被杭州娃哈哈夺走!因为缺少资金，健力宝正在被“两乐” 在品牌上、渠道上
13、战略绞杀； 1998 年被百事可乐夺走了甲 A 抚顺队的冠名权；1999 年百事可乐买断中国足球联赛冠名权，并将欲资助老字号铁军辽宁队的健力宝挤出门外；1996 年设立的健力宝大连办事处，受到“两乐 ”发起的多次大规模攻势后，于 1998 年 6 月被迫解散。健力宝衰落了!健力宝被并购了!根据案例所提供的资料，从以下几个方面论证你的观点：18 健力宝在 20 世纪 80 年代一鸣惊人、迅速崛起的根本原因是什么?后来走向衰落的根本原因是什么?19 如果你是并购健力宝企业的高层管理者，你会首先采取哪些措施重新振兴该企业?为了使合并后的新公司良好运作走向成功，你认为应该从哪些方面进行整合?20 健力
14、宝的盛衰对我们有什么启示?2006 年武汉大学考研管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 这个命题是错误的。 网络型组织结构的基本雏形目前已在一些高科技企业中出现。这种组织将企业视为一组为完成特定任务而组成的横向工序流，而不是纵向的由各个职能部门组成的层级结构。网络结构主要表现出如下主要特征：(1)它在构成上是由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列。(2)企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。(3)企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位(因为职位大多是平行的，而非纵向排列的)，而是来自他们拥有的不同知识。由于网络结构中的各个工作单元都是一个权力中心，因此可以及时进
15、行应对市场变化的调整；由于每个工作单元都与其他单元保持广泛的联系，从而不仅促进了知识与经验的交流，而且使得各单元的适应性调整有充分的知识和信息的基础。不足之处是容易分散，上下级关系不明确，职责不清，难于控制，协调起来很困难，因此并不是对于所有的行业都适用。2 【正确答案】 这个命题是错误的。企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策“系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“ 核心竞争力 ”。3 【正确答案】 这个命题是正确的。我国古代管理思想丰富，
16、管理理论方面的著述也不胜枚举，如有“半部论语可以治天下”之说， 史记. 货殖列传中详细地记载了当时经商致富的人物和事情，以及从中总结的各种经商之道。明代洪应明所著的管理哲学著作菜根谭，在20 世纪中期的日本就曾引起了巨大的轰动。中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权” 、“ 知止”、“行法”、“ 谋略”等基本范畴组成。“重道” 即做事要坚持原则和遵循客观规律；“明德” 即讲求伦理道德； “修权”即有效地保持和利用权力；“知止”即明确所要
17、达到的 “至善”的目标；“行法”即实行法治，依法治国；“ 谋略”即讲求战略战术的运用。今天，我国古代的一些管理思想仍然对美国和日本的企业管理发挥着巨大的影响作用。不过，虽然我国古代思想家的管理思想非常丰富深邃，但是从总体上看，我国当时仍然没有形成系统的管理理论，大多数理论仍然属于管理哲学的层面，管理的具体方法和原则的理论还未形成体系，还有待于进一步的发展。4 【正确答案】 这个命题是正确的。管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现目标的活动过程。效率问题，一直是组织管理工作的中心议题。效率是指单位时间完成的工作
18、量，或劳动的效果与劳动量的比率。比如劳动生产率通常用单位时间内所生产的产品数量(或产值) ，或用单位产品生产所耗费的劳动时间来计算。管理的本质是提高效率，管理者管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。只有正确理解了效率的含义，才能弄明白什么是管理，管理应该管什么，才能掌握管理的根本方法。5 【正确答案】 这个命题是正确的。公司法人治理结构是公司制的核心，要明确股东会、董事会、监事会和经理层的职责，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人治理结构。所有者对企业拥有最终控制权，董事会要维护出资者权益，对股东会负责。董事会对公司的发展目标和重大经营活动做出决策，聘任经营者，并对经营者的业绩进行考核
19、和评价。另外通过竞争性市场实现对公司经营者行为的间接控制。所依托的约束力量主要来源于产品市场的竞争压力，以及经理人员市场，资本市场和公司控制权市场的威胁等。对经营者的激励。经理人员市场对经营者能力的社会化评价作用，提供了一种无形资产即人力资本价值方面的报酬激励。现代公司对经理人员的物质激励包括货币化的薪酬、奖金及非货币化的股权、期股等多种方案。由上可以看出，法人治理结构的基本要素是公司股东会、董事会、经理层、监事会，由此而建立公司的权力机构、决策机构、经营机构和监督机构之间相互独立、各司其职、相互制衡、环环相扣的高效率的企业领导制度。正是这种企业领导制度保证了公司步入良性循环、有效运营的轨道。
20、6 【正确答案】 Conceptual skill ，概念技能。概念技能指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。(1)概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。 (2)概念技能的又一表现是形势判断能力。管理者通过对内、外部形
21、势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。值得注意的是，概念技能对高层管理者来说尤为重要。7 【正确答案】 The knowledge based economy，知识经济。通俗地说就是“以知识为基础的经济” ，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。(1)按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。从历史发展来讲，它是区别于以前的以传统工业为产业支柱、以稀缺自然资源为主要依托经济的新型
22、经济，它是相对于靠土地和种养殖业的农业经济和大量消耗能源和原材料的工业经济而产生的新的经济概念和经济形态。它的最大特性在于，它的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识，技术特别是高技术，以及有效信息的积累和利用。(2)知识经济的出现，标志着人类社会正步入以知识资源为依托的新经济时代，在这个新时代，知识将成为最重要的经济因素，由此引发的经济革命将重塑全球经济的新格局，并将引起政治、社会的全面变革。8 【正确答案】 Differentiation strategy，差异化战略。它是使企业提供的产品和服务在产业中具有独特性的战略。独特性可以表现在产品设计、技术特
23、性、产品名牌、产品形象、服务方式、销售渠道、促销手段等某一个或若干个方面，因而赢得一部分用户的信任。实现该战略的方法：(1)产品内在因素差异化。即企业在产品性能、设计、质量及附加功能等方面与竞争对手相区别的独特性，为此企业应加强研究和开发工作，或者引进新的技术、配方、工艺，提高产品的性能和质量，增加附加功能。(2)产品外在因素差异化。要充分地利用产品的商标、包装、销售渠道及促销手段、服务等方法，使其与竞争对手形成差异。这既可以采用改进包装、树立名牌、广告设计、媒体选择等方式实现，也可以通过优质服务，如免费送货、分期付款、一定时间内保修等方式来实现，还可以通过分销渠道，如直销等方式形成差异化。实
24、行差异化战略应注意顾客的敏感程度、接受程度及差异化成本附加程度，还要考虑竞争对手的反应和跟进速度。 9 【正确答案】 Functional conflicts ，建设性冲突或称良性冲突。建设性冲突属于在共同的目标下的意见的交流、沟通、整合或角色的理清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是：双方对实现企业的共同目标关心；乐于了解对方的观点、意见；大家以争论问题为中心；在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突将有利于变革组织的停滞，是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通
25、渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性的冲突。10 【正确答案】 SWOT analysis，优势劣势机遇威胁分析法。SWOT 分析法是当前最实用也最流行的一种制定战略的方法。所谓 SW 分析法，就是通过综合分析企业内部的强项(Strengths) 和弱项 (Weaknesses)，以及外部环境的机遇 (Opportunities)和威(Threats)，并以此为基础制定企业的战略。这一方法的基本点就是：企业战略的制定必须使其内部能力(强项和弱项)与外部环境(机遇和威胁) 相适应，以获得投资的成功，主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于
26、开拓思路、正确的制订企业战略，它提供了四种战略，即 SO 战略、WO 战略、ST 战略和 WT战略。11 【正确答案】 程序化决策和非程序化决策是按照决策的程序化程度对决策的一种分类。程序化决策又称重复性决策，是对生产经营活动中以相同或基本相同为形式经常出现的决策。非程序化决策是受大量随机因素的影响，很少重复发生，常常无先例可循的决策。两种决策的区别主要体现在以下几个方面：(1)决策对象不同。程序化决策是针对例行活动，即对重复出现的例行公事，如定货、材料出入等活动。而非程序化决策所面对的是企业的非例行活动和新出现的问题。(2)处理问题的方式不同。对于程序化决策，因是经常反复的，有一定的结构的，
27、可以建立一定的程序，我们可以按照预先设定好的程序直接解决。而非程序化决策则不能程序化，它主要靠决策者及其智囊人员的洞察力和经验等来进行。(3)包含的决策类型不同。属于程序化决策的主要有生产方案决策、采购方案决策、库存决策、设备选择决策等。而属于非程序化决策的主要有经营方向、目标决策，科研与产品开发决策和开拓新市场决策等。两类决策划分的实践意义主要体现在以下几个方面：(1)提高了管理的效率。两类决策的划分意味着将经营活动划分为例行活动和非例行活动。对于例行活动，因为它是重复进行的，只要做出决策，就可以反复遵照程序办事就行了。程序化程度越高，管理秩序、管理水平也越高，管理工作效率也越高。(2)将管
28、理者从例行活动中脱离出来，集中精力应付非例行活动。两类决策划分后，管理者可以把例行活动直接交给下级执行就可以了，无需花太多的时间放在例行活动上。(3)提高了决策的合理化和科学化程度。对大量重复出现的日常决策启动程序化决策，而针对受大量随机因素影响的非重复性事件则通过非程序化决策来解决，使得管理决策人员能够集中精力，从而提高了决策的有效性。12 【正确答案】 造成大学生“逃课” 的原因是多方面的，学生自身的因素比如心态浮躁、目光短浅、性情懒惰、不思进取等起着主要作用，教师的教学方法、教学水平、责任心直接影响着学生的听课兴趣和热情、听课效率、学业成绩等。另外，社会环境的影响、家庭背景的影响、高校专
29、业、课程设置不合理以及学校管理体制缺陷都可能成为影响教育效果的负面因素。从这个角度看，普遍的逃课现象的存在就具有一定的“ 合理性” ，大学生逃课现象是一个十分复杂的问题，涉及多方面的要素，从学校管理角度看，可以采取以下措施来解决逃课问题。(1)对学生进行思想教育，分析逃课的得与失，让学生明白逃课弊大于利，使他们从心里上对逃课持否定态度。 (2)改善教师的教学方法、提高教学水平、责任心，提高学生听课的兴趣和热情。(3)完善专业课程设置，使课程能够与时俱进，具有时代性，提高同学对课程的兴趣。(4)因为学生本身自制能力就比较差，提醒学生对社会上的一些事物提高警惕性，以免陷入进去而不能自拔。13 【正
30、确答案】 在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动，人类的很多活动都离不开管理活动，正是在这种意义上，管理活动的历史可以被视为同人类历史一样悠久。中国古代的管理思想博大精深，但是对管理的系统研究主要是西方国家。从泰罗的管理科学理论开始，西方形成了很多管理学派，一度形成“管理理论丛林”，但是随着管理学的发展，主要形成了两个基本方向：行为科学与管理科学。(1)“行为科学”学派。行为科学理论又称为行为学派的管理理论。它是在人际关系学说基础上发展起来的一种管理理论，是运用人类学、社会学、心理学、经济学和管理学的理论与方法，对企业职工在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的一个学派。其
31、重点是研究企业管理中如何处理人际关系和人的行为问题。行为科学的主要理论。早期的行为科学理论就是产生于 20 世纪 20 年代的人际关系学说。20 世纪 40 年代以后，行为科学得到迅速发展，行为学派的管理理论也随之发展。后期行为科学理论中影响较大的理论主要有：a有关人的需要、动机和激励的理论。b有关人性的理论。c领导行为理论。领导理论主要经历了三个阶段的发展：领导性格理论、领导行为理论和权变领导理论。其中领导行为理论就是行为科学管理学派对领导理论的贡献。行为科学解决的主要问题。泰罗的科学管理理论把人看作“ 活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，而行为科学认为“人”不单是“经济人” 还是“社
32、会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件以外，还有人的工作情绪。人的工作情绪受到人所在的社会及本人的心理因素的影响。行为科学是着重研究人的行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。(2)“管理科学“学派。管理科学学派是第二次世界大战后发展起来的一个管理学派。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。该学派认为，管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学
33、和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理，减低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，得到最大的经济效果。并且认为，组织是由“经济人” 组成的一个追求经济利益的系统，同时又是一个由物质技术和决策网络组成的系统。管理科学的主要特点是：从系统观点研究各种功能关系；应用多种学科交叉配合的方法；应用模型化和定量化来解决问题；随着情况的变化来修改模型。管理科学的应用范围较广，在许多领域都可以应用，但其重点是在管理过程中的计划和控制这两个职能。管理科学的主要研究方法就是建立模型并对之求解。最典型的模型是数学模型，它是用一组变量的函数来表示系统的效率(如成本、利润等)。建立数学模型就是建立一系列包含若
34、干变量的方程组。数学模型的一般形式为：E=F(x，y)。E 代表系统的效率，F 表示函数关系， x 和 y 为变量。用建立模型和求解模型的方法来解决管理问题，其优点在于能简化事物之间的联系，能对变量间的关系作比较精确的计算。其缺点在于容易使事物间的关系过于简化，由于随机因素的干扰，估计值与实际值之间往往有差距。管理科学学派主要是用数量说话，用一些模型和工具解决实际问题。管理科学模型是管理科学用于解决问题的主要工具和方法。由于模型性质及其求解方法的不同，存在着多种模型种类。埃尔伍德?布法和詹姆斯? 戴尔在管理学与运筹学_书中根据模型的用途将模型分成三大类：评价模型、预测模型和最优化模型。罗伯特?
35、瑟罗夫在其 运筹学 一书中根据模型所依据的数学方法把模型分成五大类：代数类模型、概率与统计类模型、矩阵代数类模型、模拟技术、其他。由此可以看出，行为科学和管理科学是两个互为补充的管理理论流派，行为科学着重对人的研究，采取适当的方式对人进行激励，而管理科学着重对事的研究，运用数量学的方法，定量研究。在实际管理工作用，应该将两种方法相结合。14 【正确答案】 是来自领导者个人的威信、威望等非正式的权力即权威产生了如此大的影响力。影响力是领导者对被领导者的思想和行为施加影响的能力。影响力是由领导者的某些方面具有正式权力(如人事任免、利益分配等)，或者具有专长(如广博的知识、超人的技艺、出众的智能等)
36、，或者表现出高尚的道德品质，或者相互之间有特殊的关系而自发产生的。影响力产生于以下几个方面：(1)人们对职权的传统的服从。职权不仅是领导者权力的一个基础性要素，也是形成领导者影响力的一个重要因素。 (2)人们对事业成败规律的认识。例如，追随有学问的人、技艺高超的人，事情容易成功，因此愿意服从这些人。(3)人们受一定道德规范的影响。如尊重老师和有学问的人，以及长辈或德高望重者。(4)人们对真、善、美的追求。高尚的道德、纯熟的技艺、科学的知识本身就是一种和谐与美，追求真、善、美是人类的精神需要。领导者不仅要运用来自职权的正式影响力，还要运用来自威信、威望等非正式的影响力来提高领导效能。单纯的正式权
37、力所产生的服从是一种压服、慑服，被领导者的行动往往是消极的、被动的，往往表现为口服心不服、阳奉阴违。当然，领导者也不能指望依靠单纯的非正式影响力就能够使组织全体成员为共同的目标去奋斗，因为人们的思想情操、兴趣爱好、与领导者的关系等各不相同。因此，非正式影响力有很大的不确定性。15 【正确答案】 采用内部招聘制的方法选聘企划部部长比较好，内部招聘制(又称“内部提升制 ”)是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的空缺位置。其优点是：(1)能为员工发展和晋升提供平等的机会，有利于在组织中营造一个更加开放、更为宽松的环境。(2)企业和被选人之间的信息是对称的，企业对被选人的工作态度、素质能力
38、以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握，不会存在“道德风险” 等问题。(3)内部员工对企业文化有较高认可度。现有员工对企业的历史、文化以及业务状况等非常了解，已融人企业文化之中，与企业具有共有的价值观与使命感，相互之间能充分了解和信任，员工的忠诚度较高。(4)与外部招聘相比，现有的员工由于熟悉企业业务、管理方式以及企业文化，因此更容易接受指挥和领导，易于沟通和协调，易于贯彻执行方针决策，易于发挥组织效能。(5)内部晋升的机制一旦形成，可以激励被提升者更加努力、提高工作效率；同时，也可以激励和鼓舞其他员工，提高他们的工作士气。(6)内部选拔可以节约外部招聘昂贵的招聘成本(包括时间成本)和费用，
39、特别是对于保兰公司这样的小企业来说。另外，一般来说，内部候选人已经认可企业现有的薪酬体系，其工资待遇要求会更符合企业的现状。 16 【正确答案】 根据赫兹伯格的双因素理论，促使员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者往往和工作内容本身联系在一起，叫激励因素；后者则和工作环境或条件相联系，叫保健因素。他认为，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。(1)该题目中的现象说明物质生活的提高只是保健因素，并没有给有些人带来满意，即没有成为激励因素。以前人们物质生活贫乏，物质水平的提高能够激励人，但现在物质水平普遍提高的情况下，已经不具备激励效果了
40、，以前的激励因素已经转化为保健因素，没有较高的物质水平会导致不满意，但满足了也没有带来满意。(2)因此首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素激发工作热情，因为只有激励因素才会增加人们的满意感，并防止激励因素向保健因素的转化。17 【正确答案】 题目中的现象至少可以给我们两方面的启示，具体如下：(1)在管理工作中要恰当运用激励手段，以期达到管理目的。上海高桥石化生产基地就恰当地运用了物质激励法。物质型激励法指的是通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法。物质利益是人们生存和发展的基础，是基本的利益。当然，不同的人对物质利益的要求是不
41、同的，有的强烈，有的淡薄。但总的来说，它仍是现阶段最重要的个人利益之一。所以说，物质型激励方法也是管理中重要的常见的激励方法。2000 年和 2003 年公司通过实行“节水奖励金”的办法，转变了职工的用水观念，达到了节约用水，降低成本的目的。(2)要遵循“效益最大化”的原则实行恰当的管理措施。效益最大化是管理活动追求的永恒目的，任何管理措施的实行都要考虑该措施需要的成本和收益。2000 年实行“每节约 1 吨水奖励个人 1 毛钱” ，虽然在某种程度上节约用水得到了一定的改观，但还没有彻底达到目的，于是将奖励金提高到了 3 毛钱。从 2000 年到 2004年，公司总产值增加了三成，工业用水量减
42、少了六成；公司共发放 65 万元节水奖励金，共减少用水成本 860 多万元；职工个人最高每年获得节水奖励金 2000 多元，等于一年节水 2 万多吨，相当于 100 多个三口之家的年用水量。这样实现了公司效益与员工效益的双赢。18 【正确答案】 现代市场营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确地确定目标市场的需求和欲望，并比竞争者更有效地满足顾客的需要和欲望，市场需求是企业成功的关键因素。(1)健力宝在 20 世纪 80 年代一鸣惊人、迅速崛起的根本原因是很好地迎合了市场需求。随着人民生活水平的提高，对饮料的需求急剧增加。1980 年以前，全国软饮料产量不足 30 万吨，而随着改革开放、经济繁
43、荣，1996 年已达到 890 万吨。其中特别是 1991 年到 1995 年间，平均增长率高达 66，这使得软饮料行业当时成为我国食品工业中发展最快的行业之一。这也是健力宝得以迅速发展的首要因素。创民族品牌是健力宝迅速崛起的又一重要原因。进入 80 年代，我国正在渐渐兴起“体育热“。而当时中国没有像样的软饮料品牌，健力宝在这个时候诞生，并在产品包装方面，采用当时国内除“两乐“外再无其他厂家使用的易拉罐听装，震动了国家体委，也传遍了中国体育界；在功能描述上，提出了第五代饮料碱性运动饮料，博得了广大体育爱好者的认可；在品牌推广上，通过赞助第 23 届洛杉矶奥运会等体育赛事，在国内、外赢得了“中国
44、魔水” 的美名。(2)健力宝在后来走向衰落的根本原因是没有通过市场渗透、产品开发的形式对品牌战略进行巩固和发展，培育企业核心竞争力，而是热血沸腾地选择了海外扩张和多元化经营的发展战略。随着经济的高速发展，我国的软饮料消费市场也逐渐发展成为亚洲第二大市场(日本第一大)。据行业分析家们预测，我国将在 2010 年成为除美国以外，世界最大的软饮料消费市场。在国际资本充裕、乃至剩余的年代，其有如此巨大发展空间的市场，健力宝没有牢牢守住这一块阵地，而盲目进行国际化和多元化战略，致使百事可乐和可口可乐有机可乘，在中国市场上抢走了健力宝的市场。19 【正确答案】 如果我是并购健力宝企业的管理高层，我认为首先
45、应该对健力宝的业务进行清理整合，因为其非主营业务资产超过 50，赢利能力极低，这就急需对其业务进行整理。由波士顿矩阵可以知道企业的业务可以分成不同的类型，如图 1 所示： (1)明星类产品。这是高市场增长率和高相对市场占有率的产品，在市场中处于高增长、高竞争地位，是市场领导者，企业要优先供给它们所需的资源，投入一定资金来维持相对市场占有率以击退竞争对手的挑战。所以明星类产品对企业来说也是现金消耗者而非现金供应者，它最有可能成为未来的现金牛类产品。 (2)现金牛类产品。它在市场中处于低增长、高竞争地位，其盈利率高，不再需要更多资金投入，能为企业带来大量的现金收入，可以用来支持明星类和问题类产品。
46、 (3)问题类产品。需要确定其发展方向，要么使之向明星类产品发展，进行扶持，要么对其进行剥离，成为瘦狗产品，进行清理。 (4)瘦狗类产品。它是销售增长率和相对市场占有率都很低的产品，在市场中处于低增长、低竞争地位，它既无很好的发展前景又不能为企业带来较大的利润。 在对健力宝所经营的业务进行整合之后，选择其有竞争力的业务进行重点扶持，打造几个主要品牌，将其战略重点缩回到国内市场，毕竟是民族品牌，在我们的自有土地上发展更有潜力。20 【正确答案】 健力宝的兴起和衰落，对企业经营者具有重要的启示，可以概括为以下几点：(1)要善于抓住市场机会，迎合市场需求。市场机会是指在某种特定的营销环境条件下，企业
47、可以通过一定的营销活动创造利益。在市场经济下，企业处于一个机遇与挑战并存的世界，能够主动寻找机会，把握机会的企业才能在千变万化的市场中求生存、谋发展。健力宝的兴起就是很好地抓住了 80 年代初国内市场对民族自有品牌的饮料需求的很好的市场机会，得以迅速发展。(2)不要盲目进行国际化和多元化战略。进行国际化和多元化战略的前提条件是企业具有雄厚的资金实力和进行他国营销和其他业务经营的经验和能力，对企业自身的条件要求比较高。很多企业进行国际化和多元化都是不成功的，主要原因在于没有很好的进行事先调研，准备不够充分。国际化和多元化对企业的资源要求较高，并且在短时间内一般很难做出成绩，所以比较容易拖垮企业，因此，企业不能盲目进行国际化和多元化，要谨慎行事。(3)要保持企业的持久竞争优势。持久竞争优势(Sustainable Competitive Advantage)指当一个企业实施一种其他企业无法复制，或者难以模仿的价值创造战略时形成的优势。持久竞争优势依托的是企业的资源、能力与核心竞争力。健力宝的核心竞争优势肯定是在体育健康饮料这一块，而不是快餐或房地产，要保持主营业务在收入和投入上的主导地位，而不能让副业替代了主业。由此，可以看出，健力的衰落不是偶然的原因，有其企业自身的原因，这也给我们了很多有益的启示。
