1、考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 4 及答案与解析0 彼得德鲁克在有效的管理者一书中是这样强调时间管理的，“有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们的时间开始。他们也不是从做计划开始，而是从发觉他们的时间实际花在什么地方开始。然后，他们尝试管理他们的时间，减少用于非生产性需求方面的时间。一个人是不是有效的管理者，最大的区别在于他们是否珍惜时间，此外没有别的办法。”(南开大学 2010 年)问题：1 德鲁克的上述论述有现实意义吗?为什么?2 谈谈加强时间管理的措施。二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。3 提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是(
2、)。(北京化工大学 2010 年)（A）泰罗（B）巴纳德（C）孔茨（D）法约尔4 美国“管理运动 ”的第一次高潮诞生了 ( )。(同济大学 2011 年)（A）劳动分工（B）人际关系论（C）事业部制（D）科学管理5 法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是( )。(同济大学 2011 年)（A）统一命令原则（B）等级链原则（C）统一方向原则（D）个人利益服从整体利益原则6 在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒 ”方式的管理者常常把人看做是 ( )。(华中科技大学 2009年)（A）经济人（B）社会人（C）
3、复杂人（D）自我实现人7 个人将理想与实际相结合，真正地了解自己，运用 SWOT 分析框架详细分析并评估内外环境的优势、劣势和自身的长处与短处，在“衡外情，量己力” 的情形下，设计出合理且可行的职业生涯发展方向的过程称为( )。(吉林大学 2008 年)（A）职业生涯开发（B）职业生涯规划（C）职业生涯诊断（D）职业目标定位8 社会学家霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了( )。(南京林业大学 2009 年)（A）社会交换理论（B）人际需要的三维理论（C）动机需要理论（D）本能需要理论9 通常而言，把人们对职业的社会贡献及其社会地位(如权利、报酬、晋升机会、发展前景等)的评价称为(
4、 )。( 首都经济贸易大学 2007 年)（A）职业贡献（B）职业价值（C）职业声望（D）职业回报三、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。10 Barnard 认为协作系统的三要素是( )。(电子科技大学 2010 年)（A）协作的意愿（B）共同的目标（C）信息联系（D）开发潜力11 马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是( )。(同济大学 2011 年)（A）形式主义（B）本位主义（C）文牍主义（D）繁琐主义12 工作评价的目的在于( )。(上海大学 2011 年)（A）确认组织工作结构（B）开发一个工作价值的等
5、级制度并据此建立工资支付结构（C）在企业内部工作与工资方面取得经理与员工认同上的一致（D）使工作间的联系公平、有序（E）保持员工的工作积极性13 企业文化冲突的表现形式主要有( )。 (武汉理工大学 2008 年)（A）主流文化与亚文化（B）整体文化和个体文化（C）主导文化和民间文化（D）官方文化和山寨文化14 决策理论学派是从 Bamard 创始的社会系统学派中独立出来的。( )(同济大学2011 年)（A）正确（B）错误15 泰勒制是服务于资产阶级的最巧妙、最残酷的剥削手段，不能为我们的企业管理所用。( )(北方工业大学 2004 年)（A）正确（B）错误16 科学的管理理论是放之于四海而
6、皆准的真理，在实践中具有普遍性。( )(大连理工大学 2003 年)（A）正确（B）错误17 马克斯韦伯认为，组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。( )。(东华大学 2008 年)（A）正确（B）错误18 领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。( )(西南财经大学 2005 年)（A）正确（B）错误19 潜力=潜能。两者均是指潜在的能量或能力。狭义地说，潜力潜能就是指某个人或某个团体内在的没有发挥出来的力量或能力。( )(上海大学 2007 年)（A）正确（B）错误20 例外原理(北京航空航天大学 2003 年)21 统一指挥
7、 (北京航空航天大学 2003 年)22 社会人(北京理工大学 2008 年；四川大学 2006 年；武汉理工大学 2006 年)23 职业素质(东北财经大学 2012 年)24 职业生涯规划(大连理工大学 2017 年)25 社会创业(浙江大学 2012 年)26 如何理解霍桑实验中的“人是社会人”?(福州大学 2015 年)*简述梅奥人际关系学说的主要内容。(四川大学 2013 年)*简述人际关系论的主要观点。(上海财经大学2007 年；东北财经大学 2006 年)27 简述科学管理的贡献和不足。(上海理工大学 2016 年)28 什么是学习型组织? 它与传统组织的区别是什么?( 中山大学
8、 2010 年；北京师范大学 2008 年)29 试述知识经济的发展对管理产生的影响。(中央财经大学 2010 年)30 简述什么是工作丰富化?(大连理工大学 2008 年 )31 说明如何开展创业机会的风险评估?(北京工商大学 2012 年)32 简述什么是创业精神的三个主题以及其在实际中的影响?(浙江大学 2012 年)33 由于管理理论体系比较庞杂，人们往往按照不同的思路梳理管理理论产生发展的基本脉络。按照时间的先后顺序梳理的做法比较常见，这样做的优缺点是什么?(南开大学 2011 年)34 霍桑试验的主要结论有哪些及其对后来管理理论的发展有何影响?(哈尔滨工业大学 2017 年)35
9、简要叙述霍桑试验的结论和意义。(北京师范大学 2008 年)36 试述组织实施导师计划的功能。(华东理工大学 2011 年)37 请论述创业企业需要注意的组织事项。考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 4 答案与解析【知识模块】 综合1 【正确答案】 德鲁克的上述论述有现实意义。因为管理者每天都要面对各种各样的事务，千头万绪，涉及很多方面。如何在繁多的事务中抓住重点，以点带面，从而促进相关工作的开展和完成，时间管理有着重要的作用。科学、规范、有序的时间管理不仅对管理者本人极为重要，对提高整个组织的工作效率、降低组织成本也是十分重要的。但因为主观或客观上的原因，我们都习惯了不将时间列入组织成本进行
10、计算。高效管理者时间管理的必要性：管理者为什么要对时间进行管理，这虽是个见仁见智的问题，但由于很多管理者未对时间进行科学有效的管理，往往造成疲于奔命却大事抓不了、小事抓不到，浪费时间的现象。造成管理者时间浪费的原因是多方面的：从主观上说，一方面可能是因为管理者想做的事情太多，但确因没有科学区分事情的轻重缓急，导致各项工作缺乏优先顺序，最后可能有头无尾；另一方面也可能是因为不善于授权导致其他资源的浪费。从客观上说，管理者浪费时间的原因来自于上级领导、工作系统以及生活工作条件等各方面。不管是何种原因，管理者的时间一旦出现浪费，对整个部门甚至整个组织的伤害极大，严重的可能会导致部门、单位乃至整个组织
11、低效率重复劳动，最终成效不彰。为了避免浪费时间的现象重复出现，必须对管理者的时间进行管理。高效的管理者永远没有时间做每件事，但应通过对时间进行管理，保证他们永远有时间做最重要的事。【知识模块】 综合2 【正确答案】 加强时间管理的措施有：设立明确的目标。时间管理的目的是让你在最短的时间内实现更多你想要实现的目标。把今年度的 4 到 10 个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定详细的计划，并依照计划进行。学会列清单。把自己所要做的每一件事情都写下来，列一张总清单，这样做能让你随时都明确自己手头上的任务。在列好清单的基础上进行目标切割。其一，将年度目标切割成季度目标
12、，列出清单，列出每一季度要做哪一些事情；其二，将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，遇到有突发事件而更改目标的情形时及时调整过来；其三，每一个星期天把下周要完成的每件事列出来；其四，每天晚上把第二天要做的事情列出来。做好“时间日志”。录下来做了哪些事，你会发现浪费了哪些时间。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。制定有效的计划。绝大多数难题都是由未经认真思考的行动引起的。在制订有效的计划中每花费 1 小时，在实施计划中就可能节省 34 小时，并会得到更好的结果。如果你没有认真作计划，那么实际上你正计划着失败。遵循 20：80 定律。用你 80的时间来做 20最重要的事情。生活中肯定
13、会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。成功者往往花最多时间在做最重要但不是最紧急的事情，而一般人往往将紧急但不重要的事放在第一位。因此，必须学会如何把重要的事情变得紧急。安排“不被干扰”时间。假如你每天能有一个小时完全不受任何人干扰地思考一些事 情，或是做一些你认为最重要的事情，这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至可能比三天的工作效率还要好。确立个人的价值观。假如价值观不明确，就很难知道什么对你是最重要的，当你的价值观不明确时，就无法做到合理地分配时间。时间管理的重点
14、不在管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但永远有时间做对你来说最重要的事。【知识模块】 综合二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。3 【正确答案】 D【试题解析】 法约尔率先提出了五项管理职能。泰罗是科学管理之父，巴纳德提出了早期组织行为理论，孔茨提出了管理理论丛林。【知识模块】 综合4 【正确答案】 D【试题解析】 “管理运动”发生在美国，始于 19 世纪末到 20 世纪 30 年代，大体上有四、五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。【知识模块】 综合5 【正确答案】 A【试题解析】 统一命令是指组织的各级机
15、构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致；等级链是指从最高层管理到最低层管理形成的职权直线代表了一个等级链，沟通应当按这种等级链进行传递；统一方向是指组织内每个人方向应一致，共同为组织目标的实现而努力；个人利益服从整体利益是指组织内的个人应将组织整体的利益置于个人利益之上。【知识模块】 综合6 【正确答案】 A【试题解析】 经济人即假定人思考和行为都是理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化；社会人是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人；复杂人是指需要和潜力会随着年龄的增长、
16、知识的增加、地位的改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同；所谓自我实现指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能表现出来，人才会感到最大的满足。【知识模块】 综合7 【正确答案】 C【试题解析】 职业生涯诊断内容：寻找意义价值观；确定目标；帮助员工做自我分析；职业生涯的 TOP 理论。【知识模块】 综合8 【正确答案】 A【试题解析】 社会交换理论对社会交往中的报酬和代价进行分析，提出那些能够给我们提供最多报酬的人是对我们吸引力最大的人，而且我们总是尽量使自己的社会交往给自己提供最大报酬。为了得到报酬，我们也要付出报酬。因为人类社会的原则是互
17、相帮助，别人给了你好处你要回报，社会交往过程因此可以说是一个交换过程。【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【试题解析】 职业声望是人们对职业的一种社会性评价。【知识模块】 综合三、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。10 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 巴纳德认为系统协作主要由相互协作的意愿、一个共同的目标以及信息传递三个要素构成。【知识模块】 综合11 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 形式主义是指政府官员或部门通过做一系列表面工夫，而这些工作仅仅为了得到上级赞许，从而达到升官发财的目的，民间认为这种消耗人民财产的行为十分可恶
18、，但表面上对这些工作内容则表示支持。本位主义是指在处理单位与部门、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益的，对别部、别地、别人漠不关心的思想作风或行为态度和心理状态。文牍主义是指以原本作为管理手段的文牍案卷掩饰、遮蔽工作目的本身，唯繁琐、因循的程式化、形式化文书、表格为上，不务实际、不求实效的管理作风。繁琐主义顾名思义也是由于科层制导致的官僚主义。官僚主义指脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风，如不深入基层和群众，不了解实际情况，不关心群众疾苦，饱食终日，无所作为，遇事不负责任，独断专行，不按客观规律办事，主观臆断地瞎指挥等，有命令主义、文牍主义、事务主义等表现形式。【知识模块】
19、综合12 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 工作评价基本目的在于：确认组织的工作结构。使工作间的联系公平、有序。开发一个工作价值的等级制度，据此可用来建立工资支付结构。【知识模块】 综合13 【正确答案】 A,B【试题解析】 企业文化冲突主要表现为主流文化和亚文化的冲突、群体文化和个体文化的冲突。【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【试题解析】 决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论。西蒙虽然是决策学派的代表人物，但他的许多思想是从巴纳德中吸取来的，他发展了巴纳德的社会系统学派，并提出了决策理论，建立了决策理
20、论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。【知识模块】 综合15 【正确答案】 B【试题解析】 企业为了提高效率也可以使用泰勒的科学管理作为指导。【知识模块】 综合16 【正确答案】 B【试题解析】 科学管理理论适用于特定的情境，如需要创新的情境中不适合运用科学管理理论。【知识模块】 综合17 【正确答案】 A【试题解析】 法定权力是依法任命并赋予行政命令的权力，对这种权利的服从是依法建立的一套等级制度规定的，它是对职位或职务的权力的服从。韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序
21、的进行；以“能”为本的择人方式提供了理性基础；领导者的权力并非无限，应受到约束。【知识模块】 综合18 【正确答案】 B【试题解析】 根据法约尔的十四条管理原则可知，其中统一指挥指明下级应该有一个领导，以免出现多头领导的现象。【知识模块】 综合19 【正确答案】 A【试题解析】 潜力就是潜在的能力和力量；内在的没有发挥出来的力量或能力也就是人类原本具备却忘了使用的能力，发挥潜力、挖掘潜力也可称为开发潜能。【知识模块】 综合20 【正确答案】 例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一，即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和
22、重要的人员更替问题等。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作。【知识模块】 综合21 【正确答案】 统一指挥原则也称统一与垂直性原则，它是最经典的也是最基本的原则，是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，就不会有适应双重指挥的社会组织。【知识模块】 综合22 【正确答案】 社会人是指梅奥等人在霍桑试验的基础上提出来的一种假设。其具体内容主要包括四点：社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。从工业革命中延续过
23、来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作的社交关系里寻找回来。跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同事们所组成的社交因素做出反应。职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。【知识模块】 综合23 【正确答案】 职业素质是劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。职业素质主要包括思想道德素质、科学文化素质、专业素质、身体心理素质，主要
24、表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。【知识模块】 综合24 【正确答案】 职业生涯规划也叫“职业规划” ，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。它是个人是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。【知识模块】 综合25 【正确答案】 狭义的社会创业是指非营利组织利用商业机制和市场竞争来营利。广义的社会创业是指采用创新的方法解决
25、社会主要问题，采用传统的商业手段创造社会价值而非个人价值。社会创业具有以下特征：具有显著的社会目的和使命；是“解决问题”导向型的，重点在于创造社会价值；其创新性主要通过组织创新来体现。【知识模块】 综合26 【正确答案】 人际关系论即早期的行为科学，流行于 20 世纪 30 至 40 年代的欧美等国，着重研究职工在生产中的人际关系，研究作为“社会人” 的职工及其社会需要的满足问题。人际关系学说的主要观点：(1)职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方管理理论的前提是把职工视为“经济人 ”，只是追求高工资和良好的物质条件。梅奥等人以霍桑试验的成果为依据，提出了与“ 经济人”观点不同的“社会
26、人”观点，认为工人不是单纯追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需求。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。(2)企业中存在着非正式组织。古典管理理论所注重的是正式组织，即为了有效地实现企业目标而设立的企业各成员之间相互关系和职责范围的组织体系。人际关系学说认为，人是社会的动物，在共同的工作过程中，人们必然形成共同的情感或兴趣，进而形成“ 非正式组织 ”。(3)新的领导能力在于提高职工的满足程度，以便提高职工的士气，从而提高劳动生产率。人际关系学说从职工是“社会人” 的理论前提出发，认为职工的满足程度主要指职工为获取安全的感觉和归属的感觉这些社会
27、需求的满足度。工人的满足度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。所以，必须对各级管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解感情的技巧，并提高在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡的能力。【知识模块】 综合27 【正确答案】 (1)科学管理的贡献主要有：在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于
28、提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。科学管理与传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间；一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。从这几点看，科学管理有了很大的进步。(2)科学管理的不足主要有：泰勒对工人的看法是偏颇的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人” 的假设。这在后来的实践中和理论研究中被证明是不符合实际情况的。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。【知识模块】 综合28 【正确答
29、案】 (1)学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化，正如管理学大师彼得德鲁克所言，“当今世界，唯一不变的就是变化。”(2)学习型组织与传统型组织具有明显的不同：在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。在最担心的事情上，传统组织的主要担心是发生错误；而学习型组织的主要担心是不学
30、习和不适应。在什么是组织的竞争优势上，传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势；而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。【知识模块】 综合29 【正确答案】 知识经济是继农业经济和工业经济之后出现的又一个崭新的社会经济形态，是建立在知识和信息的生产、处理、传播、应用基础上的经济。知识经济向传统管理提出了严峻的挑战，它要求必须改变传统的组织管理过程中的资源配置模式、激励机制、组织结构设计、经营理念和发展战略。知识经济为管理变革与创新奠定了现实基础。首先，知识经济为管理变革与创
31、新创造了技术条件；其次，知识经济为管理变革与创新创造了精神环境；第三，知识经济为管理变革与创新准备了雄厚的群众基础。【知识模块】 综合30 【正确答案】 (1)工作丰富化的内涵：工作丰富化是对工作责任和工作内容的基本改变，旨在向工人提供更有挑战性的工作，使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自我发展的实现。其重点在于提高工作的挑战性和意义，以及工作任务的同一性和工作中的自主性。工作丰富化使工作向更深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。(2)在实行工作丰富化时要注意以下几点：增加员工责任，使员工感到自己所做的工作是完成一个完整工作的重要组成部分，
32、自己的职责与工作的成败密切相关。扩大员工的自主权范围，降低管理控制程度，给予员工充分表现自己的机会。建立反馈渠道。员工了解自身工作绩效是形成工作满意度的重要因素，因此，要及时将有关的绩效数据反馈给员工。提供适时培训。应该根据员工个人发展的需要，不断创造有利环境，适时为员工提供学习机会。【知识模块】 综合31 【正确答案】 创业需要梦想，创业也需要冒险，但创业是理性选择的结果，绝不是情感冲动的结果。大学生创业不是感性的冲动和冒险，而是理性抉择的结果。创业市场机会是企业发展的良机，但它只是企业发展的外部机会。企业自身是否具备与之相应的条件，就必须进行市场机会的可能性分析，也就是创业机会的风险评估。
33、其方式主要有以下几种：第一，调查环境因素。运用各种调查研究的方法，对企业外部、内部环境因素进行调查分析。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对企业的发展有着直接影响的有利或不利因素，属于客观因素方面。内部环境因素包括优势因素和弱势因素，它们是企业在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于主动因素。第二，进行内外因素分析。将调查得到的各种因素按轻重缓急或影响的程度排序，进行筛选，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素有序排列在前面，而将那些次要的、间接的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。第三，进行抉择选择。根据各种影响因素的排列状况，制订出相应的行动计划，
34、其思路是：发挥优势因素，克服弱点；利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足现在，着眼未来，将排列与考虑的各种因素相互匹配组合，制订出创业前期可供选择的行动计划或行动方案，以保障创业的成功率。【知识模块】 综合32 【正确答案】 创业精神是指利用机会开创新企业的过程。创业精神的定义包括以下三个重要的主题：(1)对机会的追求。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。善于发现新机会的人更容易在某一领域取得成功，并以最先进入而获得优先权。如由于万维网和互联网的用户数呈现爆炸性的增长，亚马逊公司的创始人发现了互联网零售市场的巨大机会。(2)创新。创业精神包含了变革、革新、转
35、换和引入新产品、新服务或者做生意的新方式。创新的精神使企业不断变革，在激烈的竞争中能以新产品和新技术获胜。创新是一个组织前进的动力和源泉。(3)增长。创业者追求增长，他们不满足于停留在小规模或现有规模上，创业者希望他的企业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。他们在不断寻找新趋势和机会，不断地创新，不断地推出新产品和新的经营方式。不断追求增长将会激发创业者的雄心斗志，克服创业过程中的艰难和小富即安的小民思想。不断追求增长有利于企业做强做大。【知识模块】 综合33 【正确答案】 按照时间的先后顺序梳理管理理论产生与发展的基本脉络的优缺点分析：(1)优点：有助于学者更好的理解管理理论，随着社会的不断发
36、展，每个时代的管理理论的提出都是在结合当时社会发展水平应运而生的，并且指导并促进了组织的革新发展，促进了社会整体的进步。比如说，古典管理理论诞生的背景：由于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论实际上一直到 19 世纪末、20 世纪初才形成，这就是说，管理作为一门学科，到现在也就是 100 年左右的时间。工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化，如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模，成为人们日益关注的焦点。从而促使人们对管理的重视和探索上了一个台阶。古典管理理论就是在这样的背景下兴起的。之后随着新的发展状况的到来，泰勒和法约尔的科学管理理论已不能改善企业组织现有的经营水平，于是
37、行为科学学派的管理理论产生了。管理理论一直发展到当代管理丛林的出现。因此，管理理论按时间先后顺序梳理的话能够使人们直观的理解各种管理理论产生的背景，以及不同理论之间的相互承接关系，毕竟理论来源于实践，也必须能够指导实践，只有当组织运用了某个管理理论知识并被实践证明是有效的，才能被当作一门知识给后人以启发作用来继续将管理学科发扬光大。(2)缺点：由于管理理论纷繁复杂，人们不能更好地去看待每一个管理学科本身的一个发展情况，即每一个时期的管理理论是否适应现在的当前的组织环境，也不能确定当前的组织发展能否再从之前的管理理论中汲取营养。大多数组织管理者被时下流行的管理理论冲昏头脑，而不能客观全面的分析自
38、己的组织面临的发展过程以及如何利用哪一种管理理论来指导实践。这样容易陷入误区，所以按照时间来梳理管理理论使人们更清晰的解读每一门管理的理论的发展进程以及对当今社会具有借鉴意义。【知识模块】 综合34 【正确答案】 霍桑试验是 1924 年美国国家科学院的全国科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项实验。目的是为了弄清照明的质量对生产效率的影响，但未取得实质性进展。1927 年梅奥和哈佛大学的同事应邀参加霍桑试验和研究。(1)霍桑试验的主要结论有：职工是“社会人”。企业中存在着 “非正式组织 ”。新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业组织中存在着霍桑效应。(2)霍桑试验对管理学的发展影
39、响体现在：霍桑试验关注了管理活动中人的因素。泰勒等人的科学管理活动着重强调了管理活动的科学流程。而霍桑试验注重了人的能动性在生产过程中的重要作用，它使研究者在研究生产效率时更注意人的因素，这对以后的管理学的发展起着重要作用。霍桑试验发现了非正式群体的存在。在生产过程中，工人除了受到管理者的影响之外，还会受到工人当中存在的非正式群体的影响。非正式群体会影响工人的工作积极性和工作效率。霍桑试验对古典管理理论进行了大胆地突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践
40、产生了深远的影响。管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的，是社会上最宝贵的资源。只有最大限度地开发人力资源，切实树立“重视人、尊重人和理解人” 的管理思维模式，企业的发展才可能有美好灿烂的未来。【知识模块】 综合35 【正确答案】 (1)霍桑试验的结论：工人是社会人，而不是经济人。梅奥等人认为，工厂中的工人不只是追求金钱收入的，还有社会、心理方面的需求，即追求友情、安全感、归属感、自我成就感等。因此激励不能单纯从技术和物质条件着眼，新的激励重点必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高生产率。企业中存在着非正式组织。梅奥等人指出，非正式组织是企业中
41、所存在的“ 一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”。他们认为，在正式组织中，以效率的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以感情的逻辑为重要标准。效率的逻辑在管理人员和技术人员中占更重要的地位，而感情的逻辑则在工人中占更重要的地位，管理人员必须协调这两种逻辑，以便管理人员同工人之间能相互协作，充分发挥每个人的作用，提高效率。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。与生产条件、工资报酬相比，工人的共同态度和士气在提升工人的劳动生产率方面有着更加重要的作用。企业应采用新型的领导方式。梅奥等人认为，依据“ 社会人”和“非正式组织” 的观点，企业中的新的领导能力在于提高员工的满足度，以鼓
42、舞员工的士气，提高劳动生产率。(2)霍桑试验的意义：梅奥等人作为行为科学学派的先驱，开创了管理学中对人的因素的关注，霍桑实验对古典管理理论进行了大胆的突破，即第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，对古典理论作了修正和补充，同时还广泛结合社会学、心理学等学科知识提出了新的管理理论和方法，推进了行为科学的深入发展，对现代企业的管理实践产生了深远影响。但是，梅奥等人过于注重非正式组织而忽略了正式组织，过于偏重人的感情和社会的因素而忽略了理性和经济因素对人的激励作用。【知识模块】 综合36 【正确答案】 实施导师计划具有如下功能：(1)提携功能。支持被指导者的职业生涯发展，并与之建
43、立相关的联系。(2)教练功能。教导被指导者一些相关事务，对他们的工作绩效和潜能提供积极或消极的反馈。(3)保护功能。对工作和生活方面的问题提供支持，替一些被指导者所发生的错误承担责任，在必要时可以作为一个缓冲带。(4)展示功能。为被指导者创造展示自己才能的机会，带领他们参加一些可以开阔视野的会议。(5)布置挑战性的工作。为促进被指导者的成长和进步，安排一些挑战性的工作以拓展他们的知识和技能。(6)心理功能。导师的存在为被指导者带来了心理层面的安全感、依靠感和信任感。(7)角色示范的功能。展示其看重的行为、态度和技能，帮助被指导者获得能力、赢得信任和认同。(8)心理辅导的功能。为被指导者解决个人
44、生活及专业探索方面所遇到的问题，并提供有帮助的建议。(9)接纳和承认的功能。为被指导者提供不断的支持。尊重和荣誉，加强他们的自信，树立良好的自我形象，不断强化其成为对组织有价值的人、做出突出贡献的信念，通过表明自己的观点来帮助被指导者形成正确的观念。(10)友谊功能。产生工作以外的相互关照和亲近，分享工作外的经验。【知识模块】 综合37 【正确答案】 旦创业型企业的创办和规划事项得以解决，企业家就需要准备对该企业进行组织。在这个阶段，企业家必须解决五个组织事项：企业的法律形式；组织设计和结构；人力资源管理；刺激和实施变革；持续创新的重要性。(1)在组织方面，企业家必须做出的第一项决策是企业产权
45、的法律形式。这是一项极为关键的决策。影响这项决策的两个主要因素是税收和法律责任。企业家希望尽可能降低这两个因素的影响。正确的选择可以保护企业家免于承担不合理的法律责任以及节省税费，无论是在短期还是长期。组建创业型企业的形式有六种，包括个人独资、普通合伙制、有限责任合伙制、C 型公司、S 型公司，以及有限责任公司。(2)在组建创业型企业时，选择合适的组织结构也是一项重要决策。经过某个阶段后，成功的企业家会发现自己并不能单独完成每件事情，他们需要更多的人才。因而，企业家必须选择最合适的组织结构安排，以有效率、有效果地开展企业的工作。没有某种合适的组织结构，创业型企业可能很快就会发现自己正陷入一片混
46、乱之中。(3)随着创业型企业的成长，它需要招募新员工来从事日益增多的工作活动。随着员工数量越来越多，企业家会面临一些特定的人力资源管理事项。对企业家而言，尤其重要的两种人力资源管理事项是招募员工和留住员工。在招募员工时，企业家应设法寻找能力出众、自我激励、灵活多变、身怀多种技能并且能够帮助企业实现成长的人员，同时要强调人员与企业的匹配。企业家也要通过控制薪酬和福利来留住员工。(4)如果创业型企业需要实施变革，通常都是企业家首先意识到这种需要，并且充当变革的催化剂、教练、拉拉队长和首席顾问。对于任何组织而言，变革都不是轻而易举的事情。而对于创业型企业来说，变革可能尤其具有挑战性。(5)在当今动态、混乱的全球竞争环境中，组织想要取得成功，就必须不断创造新的产品和服务。创新是创业型企业的一项关键特征，而且，创新使得创业型企业具有“创业精神 ”。【知识模块】 综合
