1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析1 你的同事与领导争执，说他没有错，并指着旁边的你说你可以为他作证，这时你怎么办?2 在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚，你怎么做?3 根据天气预报某乡镇 24 小时内将遭受泥石流地质灾害。领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民。顾及财产不愿离开。领导让你 2 个小时内解决此事，你如何做?4 有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 2 答案与解析1 【正确答案】 首先，要劝解同事和领导，使
2、他们冷静下来再处理问题。其次，和同事仔细分析他与领导产生争执的原因。如果确实同事没有错，我会事后单独跟领导委婉地讲明同事是对的，但要就同事的态度替他向领导道歉。如果是同事的错误，就要劝说同事，同他分析错在哪里，鼓励他勇敢地去跟领导承认错误。并告诉他领导考虑问题的出发点可能与我们不同，领导有领导的考虑，要尊重领导。最后，努力在该同事与领导之间搭建一个心平气和沟通的平台，力求使他们在以后的工作中仍能互相团结与配合。2 【正确答案】 在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳定情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。第一，我会迅速与会议组织方取
3、得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗失。如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程。例如，途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取；与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通
4、过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真的方式发送过来。第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速地整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前迅速整理演讲思路，快速地浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细
5、的汇报。对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇到不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。3 【正确答案】 我乡镇接到泥石流预发通告，作为事件负责人，接到疏散任务后，我一定要保持头脑冷静，第一时间赶赴亟须疏散的地区，指挥完成好此次应急工作。首先，赶赴现场后，迅速成立领导指挥中心，了解当地天气、人员、物资等基本情况，同时调集消防、公安、医疗、交通、民政等相关部门前来支援，并充分依靠当地村委、党员干部等力量，组建应急行动队伍，划
6、分工作小组，开展行动。其次，针对村民顾及财产不愿搬离的情况，一方面要马上组织说服宣传小组对村民进行劝说，安抚他们的情绪，动员他们及时撤离，一方面划定安全区域，指挥搬移安置小组帮助各户村民尤其是年老者将物资财产转移到最近的安全地带，尽最大努力保障每位村民的人身财产不受损失，务必使整个转移过程迅速有序，严格控制时间，确保两小时之内完成全部人员转移。在转移群众的过程中，要特别注意安抚老年人的情绪，帮助村民顺利安全撤离。再次，调配必要的生活物资，保证受灾村民必要的食物、饮用水供给。最后，密切关注天气情况，做好紧急救援准备，防止意外情况的发生。一旦发生泥石流，要立即启动应急预案，做好处置与救援工作；如果
7、泥石流灾害没有发生，在确保安全的前提之下，要在听取专家的意见后，及时请示上级，以便确定下一步工作，全力帮助居民恢复正常的生产生活。灾前转移行动结束之后，我会及时反馈各方意见，形成工作总结，向领导进行汇报，依据这次行动的经验和教训建议建立长效预防机制，以期下次救灾防护工作的顺利进行。4 【正确答案】 题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高，而对于我们政府人员来说，群众上网反映的每一个问题，都说明我们工作中存在了不完善之处，对我们既是监督，更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问
8、题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正
9、是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。第二，根据领导指示，以严谨、负责的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，
10、查找漏洞。第三，如果网友反映的问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。可以从以下几方面着手，将窗口服：务进一步优化：(1)要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。(2)优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候，随到随办。(3)加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。(4)提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好地缓解办事人排队等候的焦躁情绪。(5)制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗 El、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“ 减压阀“、官民关系的“润滑剂”。
