1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 37 及答案与解析1 办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施。但是仍然有很多群众只愿意在窗口排队办理业务。你作为负责人要怎么处理?2 在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。在冲突中，老大爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎么处理?3 你出去玩的照片被人公布在网上，被人指责为公费旅游，你怎么办?4 假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办?中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 37 答案与解析1 【正确答案】 在办事大厅设置自助设施，一方面可以利用现代科技服务民众，减少民众等待
2、排队时间，优化行政服务质量；另一方面对于单位来说可以提高行政服务的科技水平，走信息化办公之路。虽然有上述好处，但是很多群众还是愿意在窗口排队办理业务，我认为原因应该从以下两个方面来分析。一方面是群众意识上和操作上的原因。意识上，他们可能都不知道有自助设施，或者出于偏见认为窗口办理比机器办理更靠谱。操作上，很多人对于自助设施可能不太熟悉，这样使用自助设施的话还不如排队节省时间。另一方面是我们的自助设施本身可能存在问题，比如系统会死机，机器数量不够。因此，如果我是负责人，首先会在办事大厅临时搭建一个咨询台：一方面负责向群众宣传我们的自助设施，包括它可以办理哪些业务，系统如何操作等；另一方面安排专人
3、对群众在自助设施上办理业务进行指导。同时可以将上述宣传内容打印成小册子发放给群众。其次，我会定期对自助设施进行检查和维护，比如对系统进行升级，防止设备出现故障耽误群众办事。【试题解析】 回答本题的要点在于，当这种情况发生的时候，作为负责人要坦然面对，积极寻求各种解决方案。2 【正确答案】 垃圾分类主要是为了改善城市面貌，建设更加干净整洁的城市，优化公众的居住环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实，才能最终实现整个城市的干净整洁。因此，在落实过程中既要保证社区垃圾分类的实行，又要获取群众的理解和配合。面对这样的情况，我作为社区工作人员，首先应该立即将老大爷送往医院检查救治，确保老大爷的生命安全，
4、并打电话向领导汇报情况，请求领导派其他工作人员来进行垃圾处理工作。在送医途中就我的态度和行为向老大爷诚恳地道歉，并保证这次事故我一定会负责，希望老大爷安心养伤。其次，在老大爷养伤期间，我会购买水果等礼品适时地去看望老大爷。再次向老大爷道歉，并向老大爷说明情况，社区实行垃圾分类是为了减少垃圾后续处理中的能源消耗，同时保护环境不受污染，使垃圾得到资源化有效利用。垃圾分类之后小区环境将会更干净更整洁，小区居民也能够呼吸到更清新的空气，保持心情的愉悦。相信在我真诚细致的说明下，老大爷一定能够理解。之后，我会认真询问老大爷在小区垃圾分类实行过程中遇到的问题，如实行垃圾分类之后小区居民投放垃圾是否方便，对
5、于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能够准确识别和投放等。最后，在全社区就垃圾分类处理的实施规范进行全面调查，全面了解居民在垃圾分类处理工作上的意见和建议。分析整合后重新规划一套可执行的方案，力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类问题。事后，我会深入地检讨自己，反思自己在问题处理过程中的态度和方式方法问题，可能是态度不够端正，没有站在居民立场上考虑居民诉求，才会和老大爷起冲突，甚至使老大爷意外受伤。我会总结教训，以后在开展工作时，要认真倾听群众意见，想群众之所想，努力让群众满意。【试题解析】 本题考查考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识，能否在处理问题的过程中将群众的生命安全放在第一位，体现
6、出热情诚恳的服务态度和积极解决问题的工作作风。3 【正确答案】 如果我的私人照片被公布到网上，首先，我认为这是一种侵犯个人隐私权的行为。无论我是否是公费旅游，我都有权利追查真正的幕后黑手，并追究其相应的法律责任。其次，针对公费旅游这一问题，如果我确实公费旅游了，我就要主动承认。正确面对自己的过失，请求公众的原谅，同时向单位递交检讨书。如果不是事实，我就要澄清，提供有力的证据，用事实击败谣言。同时谴责诬告者扭曲事实，揭露其污蔑中伤的不良行为。【试题解析】 本题主要是考查考生应对突发事件的沟通、协调能力，同时，从侧面考查考生的逻辑思维能力。针对此类问题，很多考生在作答过程中会忽略对幕后操作者这一环
7、节的考虑，而过多纠缠于是否是公费旅游。而这就需要较强的逻辑思维能力，即不能被人牵着走，而是用自己的思路去改变别人的想法。4 【正确答案】 作为拆迁办的领导，当遇到群众围攻拆迁人员的情况时，我首先要做的是保护拆迁人员的安全，同时，安抚群众激动的情绪。在劝说无效的情况下，我会请求保安甚至警察的帮助。其次，在初步稳定住群众的情绪之后，我会组织专项组，调查拆迁款未发放到位的原因，并制订应急方案，确认群众可以获得拆迁款全款的大致时间。再次，待群众情绪彻底缓和以后，我会与肇事者进行沟通，对其进行宣传教育，告诉他们这种围攻拆迁人员的做法是极其错误的。如果造成人身伤害，他们难辞其咎，一定会受到法律的制裁，到时候不但不能顺利获得拆迁款，自己的家庭也将遭受巨大的打击。最后，我会密切监督拆迁款的发放工作，直到所有款项都交到相应收款人手中。【试题解析】 本题主要考查考生处理突发事件的能力，同时考查考生安排工作以及沟通协调的能力。回答本题的要点在于，先理顺问题症结，然后提出解决方案，最后依照方案监督其执行情况。在此基础上，考生可对具体执行细节进行自由发挥。
