1、2004 年湖北省导游资格考试（导游基础知识）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 我国的基本经济制度是( )。（A）社会主义公有制（B）以按劳分配为主体、多种分配方式并存（C）社会主义市场经济体（D）以公有制为主体、多种所有制经济共同发展2 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。（A）航空公司（B）甲旅行社（C）航空公司和甲旅行社（D）航空公司或甲旅行社3 导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。（A）1 至 3 个月（B） 3 至 6 个月（C） 6 个月至 1 年（D）1 年4 旅行社对保险公司请
2、求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )不行使而消失。（A）6 个月（B） 9 个月（C） 1 年（D）2 年5 武汉市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向( ) 的市、县公安机关申请办理出境证件。（A）户口所在地（B）公司所在地（C）组团社所在地（D）出境口岸所在地6 旅游投诉暂行规定规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( ) 。（A）30 天（B） 60 天（C） 90 天（D）180 天7 导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据文物保护法规定，由( )予以处罚。（A）旅游行
3、政管理部门（B）工商行政管理部门（C）文化行政管理部门（D）公安部门8 我国旅游发展的总方针是( )。（A）大力发展出境旅游，积极发展入境旅游，适度发展国内旅游（B）积极发展出境旅游，大力发展入境旅游，适度发展国内旅游（C）适度发展出境旅游，积极发展入境旅游，大力发展国内旅游（D）适度发展出境旅游，大力发展入境旅游，积极发展国内旅游9 旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚?( )。（A）责令停业整顿（B）罚款（C）拘留（D）建议工商行政管理机关吊销营业执照10 2004 年 4 月 27 日，( )在全国率先制定旅游地方性法规以规范“农家乐” 旅游。（A）上海市（B）湖南省（C）四川
4、省（D）重庆市11 对一个国家的治理来说，法治与德治的关系是( )。（A）法治为主，德治为辅（B）德治为主，法治为辅（C）二者缺一不可，不可偏废（D）只要法治就行了12 ( )决定着我们的精神文明的社会主义性质。（A）马克思主义（B）国家性质（C）思想道德建设（D）邓小平理论13 社会主义“ 三德” 是指( )。（A）社会公德、公民道德、家庭美德（B）职业道德、公民道德、家庭美德（C）社会公德、家庭美德、思想道德（D）社会公德、家庭美德、职业道德14 导游在施礼时，要把握( )的施礼原则。（A）以我为主，尊重他人（B）以顾客为主，尊重顾客（C）随机应变（D）不卑不亢15 下列属优质服务的是(
5、)。（A）导游协助领队安排住房（B）导游协助旅游者把行李分送到房间（C）导游定量为某一游客准备吃药的温开水（D）导游沿途讲解16 导游服务的三要素是( )。（A）语言、服务技能、带团技能（B）语言、知识、服务技能（C）带团技能、语言、知识（D）处理问题的技能、服务技能、知识17 导游人员饮酒不要超过自己酒量的( )。（A）二分之一（B）四分之一（C）三分之一（D）五分之一18 马克思主义“ 三观” 教育包括 ( )。（A）世界观、人生观、道德观（B）世界观、人生观、价值观（C）人生观、价值观、道德观（D）价值观、道德观、人生观19 社会主义职业道德的灵魂是( )。（A）爱岗敬业（B）为人民服务
6、（C）诚实守信（D）集体主义20 ( )是服务行业的座右铭。（A）宾客至上（B）热情友好（C）文明礼貌（D）优质服务21 2004 年 4 月上旬，( )旅游博览会在武汉国际会展中心举行。（A）中南（B）湖北（C）武汉（D）华中22 党政干部辞职暂行规定规定：党政干部因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有领导责任等，本人应当( )。（A）引咎辞职（B）申请降职（C）就地免职（D）申请处分23 中华人民共和国中央军事委员会现任主席是( )。（A）胡锦涛（B）曾庆红（C）江泽民（D）曹刚川24 2004 年 4 月，国务院发布全面推进依法行政实施纲要，提出经过( )年左右的努
7、力，基本实现建设法治政府的目标。（A）10（B） 15（C） 5（D）2025 导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的( )为主要依托。（A）知识（B）讲解技能（C）智力资源（D）服务技能二、多项选择题26 合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立( )。（A）当事人的名称或者姓名和住址（B）标的、数量和质量（C）解决争议的机构（D）履行期限、地点和方式27 根据导游人员管理条例规定，对下列( )人员不得颁发导游证。（A）出生于 1985 年的在校本科生（B）患有病毒性肝炎者（C）因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者（D）曾被吊销导游证者28 旅行社所做广告应当符合国家有关法
8、律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容( )。（A）旅行社名称（B）旅行社营业执照号码（C）被代理旅行社名称（D）旅行社经营许可证号码29 我国的基本国策包括( )。（A）计划生育（B）对外开放（C）环境保护（D）一国两制30 香港和澳门特别行政区依据法律享有高度的自治权，具体包括( )。（A）外交权（B）立法权（C）终审权（D）独立的司法权31 个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括( ) 。（A）到家服务（B）延伸服务（C）微笑服务（D）情感服务32 我国旅游职业道德教育的主要内容有( )。（A）马克思主义“ 三观” 教育（
9、B）社会主义“三德” 教育（C）社会主义“四有新人”教育（D）旅游行业职业道德“三意识” 教育33 ( )是旅游业内部处理同事之问、部门之间、企业之问和行业之问的道德行为准则，也是旅游业发展的可靠保证。（A）团结协作（B）一视同仁（C）服从分配（D）顾全大局34 下列关于价值观正确阐述的有( )。（A）有什么样的世界观，就有什么样的价值观（B）世界观就是价值观（C）价值观具有阶级性和历史性（D）价值观和人生观相互联系、相互影响、相互作用35 20 世纪 60 年代，我国对翻译导游应具备的素质概括为“三过硬” 是指( )。（A）思想过硬（B）作风过硬（C）业务过硬（D）外语过硬36 2004 年
10、 2 月，我国的( )被联合国教科文组织评为“世界地质公园” 。（A）安徽黄山（B）江西庐山（C）云南石林（D）黑龙江五大连池37 导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据导游人员管理条例，旅游行政部门可以处罚 ( ) 。（A）王某（B）王某所在的旅行社（C）王某所在旅行社的经理（D）旅游购物商店38 从法律渊源的角度米看，属于行政法规的是( )。（A）旅行社管理条例（B） 导游人员管理条例（C） 风景名胜管理条例（D）国家旅游局局长令三、填空题39 2003 年 9 月 18 日，中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大
11、精神进一步加强公民道德建设的意见发表，经党中央同意，9 月 20 日被定为“_日。 ”40 2003 年，我国经济增长_，国内生产总值突破 11 万亿元人民币，人均国内生产总值突破_美元。41 党中央在近一年内多次指出，解决中国的发展问题，必须牢固树立和认真落实_发展观。42 2004 年 3 月，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，确立了“_”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位；首次将“_”概念引入宪法。43 2004 年 8 月的雅典第 28 届_奥运会上，中国代表团取得了_枚金牌。44 订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的_能力和_能力。45 到 2020 年，中国将成
12、为世界第_位出境旅游大国，第_位旅游接待大国。46 我国的国旗是五星红旗，五星中的大五角星代表_。47 经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳_万元人民币的质量保证金。48 对于违反导游人员管理条例的导游人员，最高罚款金额可以达到_万元。49 民族区域自治必须以_，国家统一，领土完整为前提。_是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。50 旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有_形式。51 _、_是中国的合格导游人员的首要条件。52 旅游职业道德最基本的规范是_、_、_。53 _和_是社会丰义精神文明的两个重要方面。54 建立国际新秩序，核心是强调_，尊重和维护世界各国的_和国家利益。5
13、5 公民道德建设重在建设_。56 我国旅游业的根本宗旨是_，所以，_既是服务企业一切工作的出发点，又是工作的归宿点。57 对历史文化名城的保护、建设要贯彻“_，_” 的方针。58 社会主义初级阶段的政治纲领：就是在中国共产党的领导下，在人民当家做主的基础上，_。59 我国旅游发展的总方针是_、_、_。60 外国旅游者处于本国的_优越权之下，本国的_优越权之下。61 一视同仁、不卑不亢的核心是_。一视同仁集中体现了_，体现了对人格的尊重。四、简答题62 旅游职业道德的基本要求是什么?63 根据湖北省旅游管理条例的规定，旅游者具有哪些权利?五、案例分析题64 牛先生参加了 Y 旅行社组织的“九寨沟
14、、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用 3200 元。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费
15、。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担? 有何依据?(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者? 有何依据?65 1999 年 10 月 1 日，济南旅游者郝某等 7 人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，郝某等 7 人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等 7 人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进
16、行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，郝某等人向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：(1)对该非法经营旅游业务者如何处理? 有何依据?(2)对该导游人员如何处理? 有何依据?(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决请求
17、赔偿?有何依据?2004 年湖北省导游资格考试（导游基础知识）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 C12 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 D22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】
18、 A25 【正确答案】 C二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,D27 【正确答案】 B,C,D28 【正确答案】 A,B,D29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 B,C,D31 【正确答案】 A,B,C,D32 【正确答案】 A,B,D33 【正确答案】 A,C,D34 【正确答案】 A,C,D35 【正确答案】 A,C,D36 【正确答案】 A,B,C,D37 【正确答案】 A,B38 【正确答案】 A,B,C三、填空题39 【正确答案】 公民道德宣传40 【正确答案】 9.1% 100041 【正确答案】 科学42 【正确答案】 三个代表 人权43 【正确答案】 夏季 3
19、244 【正确答案】 民事行为 民事权力45 【正确答案】 4 146 【正确答案】 中国共产党47 【正确答案】 10048 【正确答案】 349 【正确答案】 中央统一领导 聚居的少数民族行使自治权50 【正确答案】 行为推定51 【正确答案】 热爱祖国 热爱社会主义52 【正确答案】 爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守53 【正确答案】 思想道德建设 教育科学文化54 【正确答案】 不干涉别国内政 主权独立55 【正确答案】 以人为本56 【正确答案】 全心全意为旅游者服务 充分满足宾客需要57 【正确答案】 保护为主 抢救第一58 【正确答案】 以法治国 发展社会主义民主政治59 【正确答案
20、】 大力发展入境旅游 积极发展国内旅游 适度发展出境旅游60 【正确答案】 属地 属人61 【正确答案】 平等 平等观念四、简答题62 【正确答案】 热爱旅游企业，全心全意为旅游者服务，发扬爱国主义精神。63 【正确答案】 了解旅游服务真实情况；自主选择旅游经营及服务方式；按照约定获得质价相符的服务；人格习俗信仰受到尊重；人身财产受损害时，有权获得赔偿；在旅游活动中，享有其他合法权利。五、案例分析题64 【正确答案】 (1)此项费用由旅游者承担，依据合同法，属于不可抗力。(2)应该退还旅游者，依据合同法，旅行社未履行在乐山一地的旅游活动，必须退还旅游者的门票等费用。65 【正确答案】 (1)依据旅行社管理条例，对于非法经营旅游业务者必须给予相应处罚。(2)依据导游人员社管理条例，对其违法违规行为除扣除其相应分值外，还要依法予以处罚。(3)可以。依据消费者权益保护法。
