1、2005 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷及答案与解析一、单选题1 现代旅游业的三大支柱产业不包括( )。（A）旅游资源（B）旅游饭店（C）旅行社（D）旅游交通2 导游工作的服务性要求导游人员( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）求同存异，实事求是（C）认清角色，摆正位置（D）不计名利，乐于奉献3 导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值( ) 。 （A）4 分（B） 6 分（C） 8 分（D）10 分4 导游人员在下列接机服务程序中，不符合要求的是( )。（A）提前 10 分钟到达机场（B）站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找（C）
2、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数（D）集合登车，并采用默数的方法清点人数5 地陪带团参观游览途中，首先要做的是( )。（A）致欢迎词（B）介绍当天行程（C）沿途风光介绍（D）活跃气氛6 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。（A）维护游客安全（B）处理团队事务（C）景点讲解（D）致欢送词7 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。（A）团队离开本地前游客要求自由活动（B）游客要求在游泳区游泳（C）游客要求在江河湖泊划小船（D）游客想单独骑自行车去陌生地方8 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。（A）表示同意（B）先做说明工作（C）不予同意（D）
3、征求旅行社意见后再决定是否同意9 导致错接事故的主要原因是( )。（A）组团社与接待社之间工作衔接失误（B）导游员安排不当（C）导游员没有核实团队（D）游客在上一站或途中滞留，不能准时到达10 对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安部门处理( )。（A）对异性无礼（B）走私文物、贩卖毒品（C）散发宗教宣传品（D）有过激言论11 导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )。（A）穿着打扮（B）精神状态（C）语音语调（D）人格魅力12 在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( )。（A）求安全（B）求新求奇（C）懒散（D）回家心切13 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 。该诗句
4、所隐藏的观赏方法是 ( )。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）强调观赏时机（D）重视观赏距离14 下列关于旅行社责任险的描述，错误的是( )。（A）旅行社责任险属于强制性保险（B）在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿（C）保险期限一年（D）国内旅游保额为每人 8 万元人民币，出入境旅游为每人 16 万元人民币15 法国巴黎位于东一区，中国北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午 10 点，巴黎和东京时间分别是( )。（A）5 点和 11 点（B） 3 点和 11 点（C） 0 点和 9 点（D）3 点和 9 点二、简答题16 简述地陪带团入住酒店的服务程序。17 游客走失往往会影
5、响团队行程和气氛，还可能造成严重后果。导游人员应该如何避免发生游客走失事故?18 食物中毒具有什么症状和特点?导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件?三、案例分析题19 导游赵某率一香港团队游览九寨沟、黄龙景区。为了诱导游客自费观看九寨沟藏羌歌舞，赵某谎称晚会门票很大部分将捐给希望工程，结果购票者十分踊跃；次日，赵某又在赴黄龙景区途中，以黄龙景区海拔高需要自备氧气瓶为由，安排游客到计划外的氧气站购买氧气，并收受氧气站给予的 30 元回扣。请分析：(1)赵某存在哪些违规 ?(2)赵某应该如何安排游客观看计划外的文娱节目?(3)赵某安排游客购物应该遵循什么原则?20 今年 8 月，成都导游刘某
6、受旅行社委派，率 24 位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“ 香格里拉 ”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日。请问：(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?2005 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答
7、案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B二、简答题16 【正确答案】 (1)地陪需要导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)通知饭店确定叫早时间。17 【正确答案】 (1)导游应每天早晨及时向游客通报一天的行程安排，让游客对全天安排心中有数，增强自觉性；(2)到达景点后，要求游客记住旅游车的特征、车号、停
8、车地点及上车时间，并在景点导游图前介绍游览路线；(3)游览过程中，随时留意游客动向，防止走失；(4)在景区危险区域，禁止游客打闹，建议游客不要远离主要游线；(5)自由活动提醒游客不要走得太远，不要回饭店太晚，不去社会秩序混乱的地方；(6)事先征得游客同意，登记游客手机号码，保持联系。18 【正确答案】 (1)特点：对人体危害大，常集体发病，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点；(2)症状：上吐下泻；(3)预防：带领团队到正规餐馆用餐，提醒游客不要食用小商小贩售卖的食品；团队餐尽量不安排凉菜、拌菜和容易引起食物中毒的蔬菜；(4)处理：对食物中毒的游客在用餐时应请餐厅单独安排少油、软烂的食物，长途乘车的过程中应提醒司机增加途中上卫生间的频率。三、案例分析题19 【正确答案】 (1) 欺骗游客消费；收受回扣。(2)如实介绍；协助购票；安排往返车辆。(3)如实介绍本地商品的特色及选购方法；不强劝游客购物；不可私拿回扣。20 【正确答案】 (1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。(2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。
