1、2005 年湖北省导游资格考试（导游基础知识）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 ( )是支配人们思想和行为的最基本的观点。（A）价值观（B）世界观（C）人生观（D）历史观2 ( )是旅游职业道德中最具特色的道德规范。（A）热情友好、宾客至上（B）友谊为上、经济受益（C）热情友好、微笑服务（D）友谊为上、微笑服务3 导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的( )为主要依托。（A）知识资本（B）智力资源（C）物质财富（D）心理素质4 2005 年 3 月湖北省十届人大常委会第四十次会议通过的湖北省旅游条例，自 ( )起开始执行。（A）2005 年 4 月 20 曰（B） 2005 年 5 月
2、 1 日（C） 2005 年 10 月 1 日（D）2006 年 1 月 1 日5 2005 年 6 月 16 日，( )当选为香港特别行政区新的行政长官。（A）何厚铧（B）范徐丽泰（C）曾荫权（D）董建华6 2005 年 7 月 15 日，联合国教科文组织第 29 届世界遗产委员会会议一致同意将“澳门历史城区 ”作为世界文化遗产列入 世界遗产名录 。至此，中国的世界遗产总数已达到( ) 项。（A）28（B） 29（C） 30（D）317 旅行社违反旅行社管理条例及其实施细则的规定，情节严重的，由( )吊销其经营许可证。（A）旅游行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）司法部门（D）公安部门8
3、 某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。（A）张某承担，并赔偿全部旅游费用的 30%的违约金（B）旅行社承担，并赔偿全部旅游费用的 30%的违约金（C）张某有过错，由张某和旅行社共同承担（D）旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担9 旅行社组织 30 名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向( )索赔。（A）该组团社（B）该境外接待社（C）该组团社和境外接待社（D）该组团
4、社或境外接待社10 导游证的有效期限为( )。（A）2 年（B） 3 年（C） 5 年（D）无限期11 中国对外政策的首要目标是( )。（A）和平共处（B）南南合作（C）和平与发展（D）经济发展12 孙某系某大学外语专业本科毕业生，由于带团心切，未取得导游证即开始从事导游活动。对此旅游行政管理部门可对孙某处以罚款( )。（A）500 元以下（B） 500 元以上 1000 以下（C） 1000 元（D）1000 元以上 3 万元以下13 武汉某旅行社导游员赵某因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门给予吊销导游证的处罚。后赵某与宜昌某旅行社订立了劳动合同。对此，旅游行政管理部门( )。（A）可以
5、重新对赵某颁发导游证（B） 30 个工作日内对其颁发导游证（C）不得对其颁发导游证（D）一年后可以为其颁发导游证14 某旅游定点商店出售当地特产。该店在商店告示中表明“售出商品，概不退换” 。某旅游团在导游员的带领下购买该商店的商品，后发现有一商品有不明显的瑕疵，经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者遂要求退货。依照消费者权益保护法的规定，经营者( )。（A）可以坚持“ 售出商品，概不退换”（B）可以坚持不退款，但可更换同种商品（C）可以坚持不退款，但可购买等额其他商品（D）应当负责退货15 赵某是湖南省宁乡县人，在广州打工期问，计划到国外旅游。根据有关规定，赵某须向( ) 提出申请。（A
6、）广州市旅游局（B）广州市公安局（C）宁乡县旅游局（D）宁乡县公安局16 张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生剧烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡应( ) 。（A）承担责任（B）不承担责任（C）承担部分责任（D）承担主要责任17 一家名为“ 豪城” 的饭店是由主楼和副楼两幢建筑构成。在星级评定中，该饭店主楼被评为二星级，而副楼则被评为二星级。在这种情况下，评定二星级的副楼( )使用“豪城”饭店名称，否则“豪城”饭店的三星级无效。（A）可以（B）不得（C）经批准后可以（D）无须批准便可以18 我国社会主义初级阶段的基本经济制度是( )。（A）建立和完善社会主义市场经济体制（B）公有制
7、为主体、多种所有制共同发展（C）大力发展个体、私营经济和外资经济（D）推进股份制和股份制合作19 依法治国的主体是( ) 。（A）公安机关（B）司法部门（C）党政干部（D）人民群众20 “一国两制 ”构想的核心、政治前提和根本保证是( )。（A）坚持两种制度（B）坚持求同存异（C）坚持一个国家（D）坚持和平统一二、多项选择题21 旅游职业道德的基本要求是( )。（A）热爱旅游事业（B）全心全意为旅游者服务（C）遵守社会公德（D）发扬爱国主义精神22 不卑不亢的职业要求是( )。（A）有礼有节，但不低三下四（B）谦虚谨慎，但不妄自菲薄（C）学习先进，但不盲目崇洋（D）自尊自强，但不妄自尊大23
8、下列众多知识中，属于导游人员应当掌握的知识是( )。（A）语言知识（B）史地文化知识（C）政策法规知识（D）心理学和美学知识（E）管理知识24 导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。（A）身体健康（B）性格开朗（C）头脑冷静（D）思想健康25 ( )是旅游业优质服务的基本要求。（A）尊重他人（B）标准服务（C）真诚待人（D）素质服务（E）心理平衡26 旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿的情形是( )。（A）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的（B）旅行社因自身过错而造成旅游者人身伤害的（C）旅行社的服务未达到国家或行
9、业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的（D）旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失的27 旅行社组织旅游者旅游，应与旅游者签订合同。该合同应对( )作出明确约定。（A）旅游行程（B）旅游价格（C）合法权益（D）违约责任28 甲旅行社山于违规经营被工商行政管理部门吊销营业执照，为继续开展旅游业务，在取得乙旅行社同意后，以乙旅行社名义开展经营活动。在一次旅游服务中，该旅行社仍然侵犯旅游者合法权益。对此，旅游者可向( )要求赔偿。（A）甲旅行社（B）乙旅行社（C）工商行政管理部门（D）旅游行政管理部门29 中国旅游者有下列情形之一的不批准出境：( )。（A）刑事案件的被告人和正在
10、服刑、劳动教养的（B）公安机关、人民法院或人民检察院认定的犯罪嫌疑人（C）人民法院通知有未了结民事案件的（D）涉及过同家经济、科技和政治秘密的30 我国日前所指的出国旅游是指由中国旅游企业组织中国公民以团队形式自费前往国外旅游，包括( ) 。（A）短期因公出国事宜（B）短期因私出国事宜（C）探亲访友（D）自费留学31 旅游投诉地域管辖的划分标准是( )。（A）投诉者所在地（B）被投诉者所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地32 “三个有利于 ”的根本判断标准是 ( )。（A）是否有利于发展社会主义生产力（B）是否有利于增强社会主义国家的综合国力（C）是否有利于改革开放（D）是否有利于提
11、高人民的生活水平33 我国政治体制改革的主要内容是( )。（A）完善人民代表大会制度（B）完善共产党领导的多党合作和政治协商制度（C）完善民族区域自治制度（D）完善按劳分配制度三、填空题34 2005 年 6 月 26 日，北京奥组委宣布_、_成为北京 2008 年奥运会主题口号。35 2005 年 4 月 29 日，胡锦涛与_在北京举行正式会谈，这是 60 年来国共两党主要领导人的首次会谈。36 2005 年 3 月 14 日，第十次全国人民代表大会第三次会议表决通过了_，促进了海峡两岸和平、稳定与发展。37 2004 年 12 月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发_，表明国家将大力发展红色
12、旅游产业。38 2005 年 2 月 16 日，旨在遏制全球气候变暖的_正式生效，这是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。39 一个合格的导游人员，首先应具有_、服务的技能，同时也应具有_和演员的本领。40 导游人员进行道德修养的根本目的在于培养_。41 _是导游服务质量的基础，_是使宾客满意的服务。42 导游人员的情操是以_为中心展开的、对国家、集体、游客和个人的情感倾向。43 2005 年 8 月 25 日，湖北省正式启用了“_，_” 的旅游主题形象口号。44 外商投资旅行社，可以经营_业务和_业务。45 旅行社责任保险属于_险种，其保险期限为_，索赔时效为 _。旅行社在与旅游者订
13、立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的_。46 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须_，不得作_。严禁旅行社进行_的广告宣传。47 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出_和_，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。48 根据导游人员管理实施办法规定，导游人员一次扣分达到 10 分的，_；累计扣分达到 10 分的，_。49 旅游者出入任何国家国境，均须根据当地政府的规定，办理入境手续，按国际惯例进行 CIQ 检查，即_、_及_。50 _、_构成了邓小平理论的主题。四、简答题51 2005 年 3 月，胡锦涛总书记就新形势下发展海峡
14、两岸关系提出了哪四点意见?52 什么是个性化服务? 其主要内容包括哪些 ?53 旅游职业道德教育的主要内容是什么?54 导游人员的行为规范主要包括哪些方面?五、案例分析题55 2004 年 1 月 30 日至 2 月 4 日，刘某等 16 名旅游者参加某旅行社组织的“云南4 飞 6 日游”。按旅游合同约定应于 2 月 3 日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为了确保 2 月 4 日准时乘上昆明至北京航班，拟改乘豪华大巴返回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳 4 天，直到 2 月 8 日，旅行社设法买到机票后才返程
15、。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对此，旅行社辩称：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施尽量补救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承担。请运用所学法规知识，回答下列问题：(1)本文所提到的不可抗力的概念是什么?(2)旅行社的辩解是否成立? 为什么?(3)旅游者的投诉要求是否合理? 应如何处理这起纠纷?56 2001 年 8 月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行 35 人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既
16、然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取 60 元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。请运用所学法规知识，回答下列问题：(1)经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划?导游
17、员调整或变更接待计划须具备哪些条件?(2)旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉?2005 年湖北省导游资格考试（导游基础知识）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 A8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20 【正确答案】 C二、多项选择题2
18、1 【正确答案】 A,B,D22 【正确答案】 B,C,D23 【正确答案】 A,B,C,D24 【正确答案】 A,C,D,E25 【正确答案】 A,C26 【正确答案】 C,D27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 B,D29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 B,C31 【正确答案】 A,C,D32 【正确答案】 A,B,D33 【正确答案】 A,B,C三、填空题34 【正确答案】 同一个世界 同一个梦想35 【正确答案】 连战36 【正确答案】 反国家分裂法37 【正确答案】 20042010 年全国红色旅游发展规划纲要38 【正确答案】 京都议定书39 【正确答案】
19、 服务意识 导演的水平40 【正确答案】 高尚的道德品质41 【正确答案】 规范化服务 个性化服务42 【正确答案】 导游服务43 【正确答案】 极目楚天舒 浪漫湖北游44 【正确答案】 入境旅游 国内旅游45 【正确答案】 强制 1 年 2 年 旅游意外保险46 【正确答案】 符合国家有关法律法规的规定 虚假信息的广告宣传 超范围经营47 【正确答案】 真实说明 明确警示48 【正确答案】 不予通过年审 暂缓通过年审49 【正确答案】 证照检验 海关检验 卫生防疫检验50 【正确答案】 什么是社会主义 怎样建设社会主义四、简答题51 【正确答案】 坚持一个中国原则决不动摇；争取和平统一的努力
20、决不放弃；贯彻寄希望于台湾人民的方针决不改变；反对“台独” 分裂活动决不妥协。52 【正确答案】 个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性服务。它包括到家服务，延伸服务，微笑服务，情感服务。53 【正确答案】 马克思主义的“三观教育” ；社会主义的 “三德教育”；旅游行业职业道德的“三意识 ”教育。54 【正确答案】 忠于祖国，坚持“内外有别” 的原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法，自尊自爱，不失人格国格；注意小节。五、案例分析题55 【正确答案】 (1)不可预见，不可避免，不可克服的客观情况。(2)旅行社辩解成立。依据合同法，旅行社采取了积极措施，防止可预见的损失，并用豪华大巴为旅游者服务，所以旅行社辩解成立。(3)旅游者要求不合理，这是一起由客观原因造成的违约，旅行社可依据约定给予旅游者赔偿，但损害赔偿不超过可预见的损失。56 【正确答案】 (1)导游不可擅自变更旅游行程及接待计划，必须是引导旅游者旅行游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。(2)应该依据 旅行社管理条例旅游投诉管理条例处理此起投诉。
