1、2006 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷及答案与解析一、单选题1 为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该( )。（A）传递正确的审美信息（B）激发客人的想象思维（C）让客人保持最佳的审美状态（D）掌握讲解的艺术2 导游带团购物，非必须提供的服务是( )。（A）到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印（B）告诉海外旅游者，海关准许带出境的商品限额（C）如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（D）按合同规定时间和次数安排购物3 发生误机事故后，导游首先应该( )。（A）安抚游客（B）报告旅行社（C）联系最近的航班送走客人（D）及时通知下一站调整行程4 “横看成岭侧成峰，远近高
2、低各不同” 。这实际上告诉导游人员应重视 ( )。（A）观赏的距离和位置（B）观赏的时机（C）观赏的节奏（D）观赏的姿态5 导游间友好合作最基本的原则是( )。（A）相互尊重（B）相互支持（C）适当斗争（D）恪守旅游协议6 以下属于旅行社责任险赔偿范畴的是( )。（A）旅游者过错导致的人身伤亡（B）旅游者自行活动时发生的损害（C）旅游者自身疾病引发的损害（D）行李员工作失误造成的旅游者行李物品丢失7 下列对于导游语言的描述，错误的是( )。（A）导游语言多采用短句（B）导游语言应该口语化（C）导游语言宜采用谈话式（D）导游语言是一种书面语8 游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该( )。（A）用
3、苏打水冲洗伤口（B）包扎伤口上方，减缓血液循环（C）用刀片切开伤口排毒（D）立即送客人到医院抢救二、简答题9 简述导游工作的特点。10 导游员应该如何避免在游览中发生游客走失事故?11 导游带团过程中如何预防客人出现重大疾病?三、案例分析题12 导游小李作为全陪带领 28 人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游。小李是第一次做全陪，而且是第一次带中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大。团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中从上铺滚下摔破了下巴(地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺)，结果送医院缝了三针。次日安排上午游览天坛，下午游故宫。但在天坛有 8 位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐。团
4、队到达故宫时已是下午 4 点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合。学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点。晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里乌烟瘴气，乱七八糟。作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很不舒服。请问：(1)青少年旅游团队具有什么特点?(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷?13 李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求
5、中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理?(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理?2006 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 D7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B二、简答题9 【正确答案】 (1)独立性强；(2)责任心强；(3)工作辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合；(5)较强的涉外性。10 【正确答案】 (1)游
6、览前，通报当日行程；(2)到景点提醒记住旅游车等特征；(3)游览过程中，留意动向；(4)危险区域提高警惕；(5)自由活动时再提醒；(6)保持联系。11 【正确答案】 (1)观察身体状况；(2)安排行程，劳逸结合；(3)注意饮食卫生。三、案例分析题12 【正确答案】 (1) 活泼好动，求知欲强；自我约束能力较差；组织纪律性较差；成长期食量较大。(2)未结合其特点安排行程；安排住上下床；游程安排太紧；未采取措施防走失；未针对其特点安排用餐。13 【正确答案】 (1) 向旅行社汇报并请示安排；向客人说明费用结算，退费、写书面证明；帮助游客联系落实返程交通事宜，并协助游客返程。(2)向旅行社汇报并请示安排；开包查验；委托书；保管；转交。
