1、2006 年物业管理师（物业管理实务）真题试卷及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。（A）50（B） 300（C） 500（D）10002 新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。（A）30（B） 45（C） 60（D）903 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达 120 万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。（A）一级（B）二级（C）三
2、级（D）三级暂定4 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。（A）7（B） 15（C） 30（D）455 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过 3 名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。（A）可任选其中一个作为中标人（B）应以报价最低的中标人（C）应报请房地产行政主管部门确定中标人（D）应按照中标候选人的排序确定中标人6 物业管理投标的过程包括:准备投标文件,获取招标信息,登记并取得招标文件,参加开标、现场答辩会议,送交投标文件,签订物业服务合同(或前期物业服务合同
3、 )。正确的投标步骤是( ) 。（A）- -（B） -（C） -（D）- -7 物业服务合同由( ) 与业主大会选聘的物业管理企业签订。（A）各业主分别（B）业主大会（C）业主委员会代表业主（D）物业建设单位8 业主临时公约由( ) 制定。（A）建设单位（B）购房人（C）物业管理企业（D）房地产行政主管部门9 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。（A）设计工作（B）工程监理工作（C）开发建设工作（D）物业管理咨询活动10 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。（A）首次业主大会会议召开（B）业主大会成立（C） 50%业主入住（D）物业服务合同生效11
4、业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理数据和物业管理用房等。（A）建设单位（B）业主委员会（C）政府主管部门（D）物业管理公司12 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( ) 应当负责修复和赔偿。（A）装修人（B）装修企业（C）装修施工人员（D）物业管理公司13 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。（A）建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立（B）建设单位和物业管理企业将视业主入住成立（C）业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立（D）即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不
5、成立14 检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取( )查验方法。（A）测量（B）敲击（C）使用（D）目测15 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。（A）砖结构（B）木结构（C）钢筋混凝土结构（D）框架结构16 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。（A）事后维修（B）紧急抢修（C）预防性维修（D）大修17 物业供配电系统技术档案不包括( )记录。（A）日常运行（B）客户投诉（C）维修和技术改造（D）各项电气预防性实验和其他测试18 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。（A）挖巢法（B）药杀法（C）熏蒸法（D）诱杀法19 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护
6、工作的是( )。（A）浇水（B）病虫害防治（C）杂草防治（D）绿化改造工程20 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。（A）物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作（B）物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任（C）物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任（D）物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。（A）物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位（B）物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位（C）物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示（D）业主在消防通道停
7、车与物业管理公司无关,无须进行管理22 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。（A）确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生（B）通过安全窗撤离轿厢（C）通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援（D）通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救23 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。（A）三个月（B）半年（C）一年（D）二年24 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。（A）物业服务成本（B）物业服务支出（C）物业服务支出、法定税费（D）物业服务
8、成本、法定税费25 住宅专项维修资金属于( )所有。（A）物业管理企业（B）全体业主（C）物业管理企业和全体业主（D）建设单位26 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。（A）提出计划,房地产行政主管部门审核后划拨（B）自行决定（C）与部分业主协商决定（D）与建设单位协商决定27 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。（A）政府定价（B）政府指导价（C）业主定价（D）物业管理企业与业主协商确定28 新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。（A）业主（B）建设单位（C）施工单位（D）监理单位29 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批
9、准,采用的文书类型应是( )。（A）通知（B）报告（C）请示（D）决定30 按照住宅室内装饰装修管理办法(建设部令第 110 号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装修装饰管理服务协议,收取( )。（A）管理服务费（B）审批费（C）施工现场管理费（D）装修保证金二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。31 二级资质物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。（A）国务院建设主管部门（B）省、自治区人民政府建设主管部门（C
10、）省、自治区人民政府房地产主管部门（D）直辖市人民政府房地产主管部门（E）设区的市的人民政府房地产主管部门32 新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( ) 向当地房地产主管部门申报。（A）企业法定代表人的身份证明（B）企业总经理的身份证明（C）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同（D）管理和技术人员的职称证书和劳动合同（E）物业服务合同33 物业管理招标的主体包括( )。（A）物业管理企业（B）物业建设单位（C）业主大会（D）业主委员会（E）物业所有权人34 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。（A）签订合同的主体不同（B）合同终
11、止条件不同（C）前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要（D）前期物业服务合同属于规定期限合同,物业服务合同属于无规定期限合同（E）前期物业服务合同属于无规定期限合同,物业服务合同属于规定期限合同35 下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。（A）业主公约经业主大会通过后生效（B）业主公约对全体业主具有约束力（C）业主公约对物业管理企业具有约束力（D）业主公约对物业建设单位具有法律约束力（E）业主公约仅有道义上的约束力36 某物业竣工交付 6 个月,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有( )。（A）立即通知电梯公司解决故障停梯问题（B）电梯公司应履行保修责任
12、,并承担维修费用（C）建设单位应承担此次事故的全部费用（D）物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用（E）电梯机房属物业共享部位,修缮费用应在专项维修资金中列支37 按使用功能划分,物业可分为( )物业。（A）居住（B）公共（C）商业（D）工业（E）其他38 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。（A）车辆维修员（B）车辆清洗员（C）交通疏导及管理员（D）停车场保洁员（E）停车收费员39 物业管理企业主营业务收入包括( )收入。（A）物业管理（B）物业经营（C）政策性亏损补贴（D）物业大修（E）共享部位的租赁收入40 物业管理企业利润总额包括( )。（A）企业所属项目上交的管理酬
13、金（B）营业利润（C）投资收益（D）营业外收支额（E）补贴收入41 物业服务支出的构成不包括( )。（A）物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用（B）物业管理企业财产保险费用（C）物业共享部位、共享设施设备保险费用（D）管理服务人员的工资（E）项目管理处用房装饰装修费用42 按照物业服务收费管理办法,物业服务收费实行( )。（A）政府定价（B）政府指导价（C）市场调节价（D）业主定价（E）政府与业主共同定价43 住宅专项维修资金可用于( )。（A）弥补物业管理经费的不足（B）共享部位、共享设施设备的大修（C）共享部位、共享设施设备的更新（D）共享部位、共享设施设备的改造（E）共享部位、
14、共享设施设备的日常维修44 下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。（A）由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用（B）管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动（C）物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计（D）物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担（E）物业服务费用中不包括法定税费45 物业管理信用档案的建立范围包括( )。（A）物业管理企业（B）物业管理专业人员（C）业主委员会（D）建设单位（E）物业使用人三、案例分析题45 某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总下表。46 解决上述问题,
15、需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5 分)47 上述问题不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?(4 分)48 试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4 分)49 在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项? 为什么?(4 分)50 针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?(3 分)50 某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于 2003 年 8 月开始入住,2005 年 5 月该小区召开首
16、次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于 2005 年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于 2005 年 8 月 1 日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理数据,拒不配合物业交接查验。2006 年 8 月 15 日,顶层的 20 户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负
17、责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。51 上述 20 户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4 分)52 乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?(4 分)53 该小区的前期物业服务合同何时终止?(3 分)54 甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。(3 分)55 在甲物业管理公司拒绝移交物业管理資料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6 分)2006 年物业管理师（物业管理实务）真题试卷答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每
18、题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 D20 【正确答案】 A21 【正确答案】 B22 【正确答案】 C23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【
19、正确答案】 D28 【正确答案】 B29 【正确答案】 C30 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。31 【正确答案】 B,D32 【正确答案】 A,C,D33 【正确答案】 B,C,E34 【正确答案】 A,B35 【正确答案】 A,B36 【正确答案】 A,C37 【正确答案】 A,C,D,E38 【正确答案】 C,D,E39 【正确答案】 A,B,D40 【正确答案】 B,C,D,E41 【正确答案】 B,E42 【正确
20、答案】 B,C43 【正确答案】 B,C,D44 【正确答案】 A,D45 【正确答案】 A,B三、案例分析题46 【正确答案】 (1)需要资金投入的项目有:第 1、6、7、8、9 项。(2)其中第 1、 6、9 项应在物业服务费在中列支;第 7、8 项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。47 【正确答案】 (1)第 4 项和第 12、13 项。(2)物业管理企业应向业主作出解释,第 4 项和第 13 项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业管理企业应向有关部门 (城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报
21、。48 【正确答案】 (1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。(2)应采取措施:加强环境治理 ,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育 ,取得业主配合。49 【正确答案】 第 11 项,因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。50 【正确答案】 1.加强基础管理,包括日常检查和员工培训;2.调整优化管理服务工作流程;3.加强安全管理,公共秩序管理;4.加强小区共用设施设备的更新改造工作;5.加强小区卫生管理工作;6.加强沟通和宣传工作。51 【
22、正确答案】 (1)上述 20 户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限;(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。52 【正确答案】 (1)乙物业管理公司的做法不妥当;(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况,积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修;(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况。53 【正确答案】 “2005 年 7 月 31 日(24 时)” 或“2005 年 8 月 1 日(零时)”均可以得分。54 【正确答案】 拒绝移交的理由不成立;理由是业主欠缴物业服务费用 ,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其他途经解决。55 【正确答案】 (1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录;尽可能邀请具有公信力的第三方 (如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
