1、2008 年 11 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。2 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?二、计算分析题2 表 1 是某一机械制造企业 2008 年 1 月至 3 月企业人工成本支出的统计表。请您：3 指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内4 分别核算出该企业 2008 年 1 月至 3 月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。三、案例分析题4 2008 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在 H 市招聘 15 名销售部门经理。招聘当天
2、，TZ 的招聘工作人员把 H 市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着 TZ 超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍 TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”TZ 的招聘主要有以下几个步骤：(1) 领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来 TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到 TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为
3、他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。(2) 初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中 TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3) 初试。通过 TZ 的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ 的一个门店的 7 位部门经理(包括 4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下 A、B、C 、D 的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4) 复试。通
4、过了初次面试的人员，一周内会接到 TZ 人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少 2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的 10位人员中大约会有 1 位能够成为 TZ 的员工。请回答下列的问题：5 TZ 在 H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?6 在招聘的“ 初选” 阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?6 RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周
5、。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的
6、人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：7 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?8 如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?8 某公司又到了年终绩效考核的时候，主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C 、D、E 五个等级。分别占 10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两
7、次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为 E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上呢?请回答下列问题：9 财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?10 强制分布法有何优点和不足?2008 年 11 月助理人力资源管理师
8、（三级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1) 明确岗位调查的目的。岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，搜集有关反映岗位的实际资料。(2) 确定调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。(3) 确定调查项目。在上述两项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的的具体内容。(4) 确定调查表格和填写说明。调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。(5) 确定调查的时间、地点和方法。 明确规定调查的期限，什么时间开始到什么时间结束；明确调查的日期、地点。2
9、 【正确答案】 (1) 最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。(2) 所谓的正常劳动是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。(3) 劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产)假、节育手术假等国家规定的休假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。(4) 最低工资适用于我国境内的企业、个体经济组织和与之建立劳动关系的劳动者。国家机关、社会团体、事业组织和与之建立劳动合同关系的劳动者，都应实行最低工资制度。(5) 国家实施最低工资制度，其基
10、本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。二、计算分析题3 【正确答案】 4 【正确答案】 人工成本=制造费用+ 管理费用+公益金制造费用=520+41.6+24+2+18=605.6管理费用=120+10+36+44=210公益金=36人工成本=605.6+210+36=851.6三、案例分析题5 【正确答案】 TZ 在 H 人才市场召开招聘会主要要做以下六方面准备工作。1) 准备展位。为了吸引求职者，有效地参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。2) 准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备
11、充足的数量以免很快发完。3) 招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。4) 与协作方沟通联系。在招聘会开始之前一定要与 H 市人才市场进行沟通。5) 招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。6) 招聘会后的工作。招聘会结束后一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。6 【正确答案】 应该注意以下问题：1) 判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。2) 关注与
12、职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。3) 注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少地存在内容上的虚假。4) 值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观判断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。7 【正确答案】 RB 公司的这次培训，不合理的地方有：1) 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；2) 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，
13、学员“心不在焉” ，影响培训效果；3) 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；4) 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估；5) 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性” 的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。8 【正确答案】 作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：1) 首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；2) 对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；3) 选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；4)
14、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；5) 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。9 【正确答案】 财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，因为：1) 强制分布法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，中的员工应该最多好与差的很少。2) 而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用强制分布法进行绩效考评。10 【正确答案】 强制分布法的优点和不足如下：1) 优点：可以避免考评者过分宽容的情况发生，克服平均主义。2) 不足：如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。强制分布法只能把员工氛围限制到几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
