1、2008 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷及答案与解析一、单选题1 图文声像导游的优势是( )。（A）能提供规范的景点介绍（B）能提供流利的翻译服务（C）能提供周到的旅途生活服务（D）能促进了解，增进友谊2 导游人员年审培训的重点是( )。（A）政策法规知识（B）业务知识（C）业务技能（D）政治思想和职业道德3 景区导游服务的核心内容是( )。（A）生活服务（B）翻译服务（C）讲解服务（D）向导服务4 某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该( )。（A）不同意（B）请示旅行社决定是否同意（C）同意但餐费自理（D）同意且不收取任何费用5 导游员致欢送词，
2、原则上不包括( )。（A）简单地回顾这几天的行程（B）诚恳地表明工作态度（C）热情地表达美好的祝愿（D）真诚地感谢领队和全陪对自己工作的支持6 如果发生治安事故，导游员首先应该( )。（A）报警（B）挺身而出（C）救治伤员（D）报告旅行社7 国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游职责的是( )。（A）分配标间（B）提醒客人将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室（C）请外出活动的游客带上房卡或店徽（D）通知饭店次日叫早8 导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒?( )（A）8 人（B） 11 人（C） 14 人（D）16 人9 旅游者丢失贵重物品，导游人员首先应该( )。（A）帮助寻找（B）
3、向公安局报案（C）请旅行社出具证明（D）向保险公司索赔10 导游的态势语言不包括( )。（A）姿态（B）表情（C）语调（D）目光11 游客心脏病猝发，导游员应该首先( )。（A）送客人到医院抢救（B）打电话请医院前来救治（C）向旅行社报告（D）寻找客人自备的急救药物并请客人服下12 “不识庐山真面目，只缘身在此山中” 。这里影响观赏效果的因素是 ( )。（A）观赏时机（B）观赏节奏（C）观赏距离（D）观赏位置13 发生火灾事故后，导游人员处置不当的是( )。（A）立即报警（B）带游客尽快乘电梯逃生（C）通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行（D）如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色
4、衣物求救14 在公安局出入境管理部门登记备案的人员不包括()。（A）各级党政机关县处级以上领导干部（B）离退休的处级领导干部（C）金融机构的法人代表（D）国有大中型企业中层以上管理人员15 国际上通常以经过英国格林尼治天文台的 0 度经线为标准，将地球划分为东西各 12 个时区，每个时区的经度是( )。（A）12 度（B） 15 度（C） 24 度（D）36 度二、简答题16 导游工作的涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律?17 领队带客人人住国外的饭店，应提醒游客克服哪些不良习惯?18 “合理而可能 ”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解。三、案例分析题19 海南
5、某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美” 。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 1200 元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品” ；部分客人也怀疑自己所购标示为“ 索尼”、“三星” 、“苹果”
6、等品牌的廉价 MP4 可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。请问：(1)王导在接团过程中做错了哪些事?(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?20 李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自由活动。李某见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折。请问：(1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意?(2)对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项
7、?(3)客人发生骨折，导游如何处置? 2008 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 C11 【正确答案】 D12 【正确答案】 D13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B二、简答题16 【正确答案】 (1)在外国人面前不卑不亢；(2)对各国游客一视同仁；(3)涉及政治制度、道德观念、价值观念及敏感的政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击
8、、互相指责；(4)实事求是地介绍中国，不可文过饰非；(5)坚持内外有别，不向外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的内容，不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参观游览。17 【正确答案】 (1)提醒游客不在酒店的公共场所吸烟，不乱扔烟头，不随地吐痰；(2)住店时保持安静，讲话声音不能影响到其他客人；(3)不可穿睡衣、拖鞋等在酒店内串房；(4)不可随意带走酒店内的设施或挂件；(5)若团队客人的不良行为影响到他人，领队应代游客向被打扰客人道歉。18 【正确答案】 (1)要求不违法，不违反旅游协议或旅游合同；(2)符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；(3)不另外增加费用，或增加费用后客
9、人愿意支付；(4)不影响既定行程，或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证；(5)不改变已预订的餐饮住宿安排。三、案例分析题19 【正确答案】 (1)王导作为地陪导游，在接团的过程中违反了以下工作纪律：未如实向客人介绍本地的商品；不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品；不应为客人讨价还价，介绍商品；不应带客人违规购买商品；客人要求退换商品时未主动协助客人。(2)导游指导客人购物应遵守如下纪律：严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则安排；如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见；带游客购买古玩或仿古艺术品时
10、，需带游客到正规文物商店购买，并提醒游客保护好文物上的火漆印，保留购物发票以备查验；带游客购买中药或中药制成品，要介绍质量信誉可靠的大药店，并告知相关的海关规定；若游客买到假冒伪劣商品，导游应主动协助客人退还并索赔，保护游客的合法权益，事后向旅行社汇报。20 【正确答案】 (1)客人要求在景区自行游览，在如下情况时导游不能同意：游客自由活动可能危及其人身和财产安全时；游客的要求会影响全团行程时；在高海拔地区、高山悬崖区、治安状况不好或江河湖泊地区时。(2)对自行游览的客人，导游应交代如下事项：强调景区游览注意事项；提醒游客注意游览时间；强调离开景区的地点。(3)客人发生骨折时导游应采取如下应急措施：止血；包扎；上夹板；送医院。
