1、2009 年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷（无答案）一、单选题1 最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是( )。（A）领队服务（B）全陪服务（C）地陪服务（D）景区导游服务2 下列对导游人员工作禁忌表述不正确的是( )。（A）导游人员不宜单独去异性游客房间（B）喝酒即脸红的导游人员应坚持少量饮酒，且不超过平时酒量的 13（C）导游人员应阻止司机擅自携带亲友随团（D）导游人员对旅游者之间出现的矛盾和纠纷可适当调解3 送外国旅游团出境，地陪离开机场应在( )。（A）旅游团所乘航班起飞后（B）旅游团办理登机手续时（C）与旅游团交接完行李告别后（D）旅游团进入机场隔离区后
2、4 旅游团队抵达景区，地陪交代游览线路，强调游览注意事项应在( )。（A）景区导游图前（B）景区大门前（C）游客下车时（D）景区停车场5 全陪带团服务，不正确的说法是( )。（A）监督地陪服务质量，酌情提出改进意见和建议（B）认真与领队、地陪核对旅游活动日程（C）不能随便进入游客房间（D）分配房间出现单男或单女现象，原则上由旅行社支付单问的另一半费用6 国际预防接种证明俗称( )。（A）黄皮书（B）白皮书（C）绿皮书（D）蓝皮书7 出境通过安检时，已填写海关出境行李申报单的游客应走的通道是( )。（A）国内游客通道（B）国际游客通道（C）红色通道（D）绿色通道8 做好景区导游的关键是( )。（
3、A）掌握不同层面的景区知识（B）掌握熟练的讲解技巧（C）培养丰富的应变能力（D）培养敏锐的洞察能力9 若游客要求购买景区地摊商品，景区导游员应( )。（A）推荐店铺的商品供游客选购（B）坚决予以制止（C）若是高价物品，可帮助游客选购（D）若价格不高，可任凭游客选购10 空接事故发生后，地陪应首先( )。（A）向游客赔礼道歉（B）主动说明原委（C）排除自己走错接站点或出站口的可能（D）向旅行社报告11 某广东旅游团赴四川旅游，抵达成都当天，部分游客要求晚上到音乐厅现场观看音乐剧金沙，导游人员应该( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票，但费用自理（C）协助安排往返车辆，车费由旅行社承担
4、（D）提醒有关注意事项，并陪同前往12 接待超豪华型旅游团队应坚持的服务原则不包括( )。（A）追求利润最大化原则（B）宾客至上原则（C）无微不至原则（D）无奇不有原则13 导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )。（A）自责式道歉（B）柔和式道歉（C）迂回式道歉（D）微笑式道歉14 武侯祠大门悬挂着“ 汉昭烈庙 ”的横匾。导游员讲解道： “匾额说明这里是祭祀蜀汉皇帝刘备的庙宇。请大家想想：为什么人们不顾皇帝的威严，叫这儿武侯祠呢?”导游员在这里主要运用的讲解方法是( ) 。（A）引人入胜
5、法（B）画龙点睛法（C）触景生情法（D）制造悬念法15 当游客被蛇咬伤后可用苏打水或淡氨水冲洗，苏打水的浓度为( )。（A）3（B） 5（C） 6（D）7二、简答题16 导游人员的基本工作职责是什么?17 简述地陪接站服务程序。18 导游人员接待残疾人旅游团队有哪些要求?三、案例分析题19 某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李。当全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“ 欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游。我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间。
6、”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自己看风光片吧。” 说完就播放车上的 VCD，然后自己就戴上耳塞听起了 MP3。客人对此议论纷纷，面有愠色。请问：(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务?(2)该项服务正确的程序和内容是什么?20 全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部。分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息。半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾。小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场。由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家大声呼叫。有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下。最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗。请问：(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生?(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么?
