1、2010 年山东省导游资格考试（导游实务）真题试卷及答案与解析一、单选题1 中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前( )左右。（A）600 年（B） 800 年（C） 1000 年（D）1200 年2 明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了( )多个国家，创造了世界航海史上的奇迹。（A）20（B） 30（C） 40（D）503 马可.波罗游记又称东方见闻录，全书共分为 4 卷，其中( )着重描写了他在中国游历、居留 20 余载的所见所闻。（A）第一卷（B）第二卷（C）第三卷（D）第四卷4 1872 年，托马斯.库克成功地组织了( )人环球旅游，从而使托马斯.库克父子公司成为世界上名声显
2、赫的旅行社。（A）6（B） 9（C） 12（D）155 改革开放后，( ) 同志强调“ 旅游事业大有文章可做，要突出的搞，加快的搞” 。（A）邓小平（B）江泽民（C）胡锦涛（D）李鹏6 本科学历者取得高级导游证满( )，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。（A）一年（B）两年（C）三年（D）四年7 山东省的标准国际代码是 ( )（A）0531（B） 2500（C） 3701（D）00868 随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，( )增长最快。（A）休闲旅游（B）观光旅游（C）考古旅游（D）探险旅游9 导游服务是服务行业的一种，应突出( )的理念。（A）以景为本（B）以人为本（C）以物为本
3、（D）以事为本 10 全国模范导游员文花枝感人韵英雄事迹发生的具体时间是( )8 月 28 日。（A）2005 年（B） 2006 年（C） 2007 年（D）2008 年 11 导游员在明知客人不对的情况下，( )，要以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。（A）一定要立即澄清是非（B）也不能急于明辨是非（C）一定要顺着游客（D）可以当面还击12 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，强健的体魄是导游员的( )（A）必备素质（B）首要素质（C）唯一素质（D）次要素质13 道德最主要和最重要的社会职能是 ( )（A）制裁职能（B）调节职能（C）认识职能（D）教育职能14 (
4、)是一切职业道德最基本的道德原则。（A）热爱本职工作（B）对企业忠诚（C）团结同事（D）全心全意为顾客服务15 拥抱接吻礼不是中国的常见礼节，在( )也不盛行。（A）欧洲（B）美洲（C）阿拉伯世界（D）非洲16 如今服装不仅是御寒之物，还是一种文化、一种语言。( )是目前世界上最流行的服装。（A）中山装（B）西装（C）燕尾服（D）夹克17 正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在( )以后举行。（A）18 时（B） 19 时（C） 20 时（D）21 时18 从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照( )提供各项服务。（A）导游服务
5、质量标准（B）接待社服务标准（C）服务业质量标准（D）旅行社行业标准19 漏接是指旅游团抵达一站后，( )的现象。（A）导游员接走了别的团（B）无导游员迎接（C）无领队迎接（D）无司机迎接20 地陪接到团后做首次沿途导游时，介绍的主要内容不包括 ( )（A）第二天活动安排（B）沿途风光（C）当地风情（D）下榻饭店21 中国对于私自买卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额( )罚款。（A）10以上 1 倍以下（B） 20以上 2 倍以下（C） 30以上 3 倍以下（D）40以上 4 倍以下22 兑换外币时不同情况使用不同的牌价。下面说法不正确的是 ( )（A）
6、兑换旅行支票使用买入价（B）兑换信用卡使用买入价（C）兑换汇款使用买入价（D）兑入外币现钞使用卖出价23 中华人民共和国( ) 总纲明确指出：“ 中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。”（A）宪（B）民法（C）刑事诉讼法（D）旅游法24 外国游客若希望前去不开放地区旅游，须事先向所在( )申请旅行证，获准后方可前往。（A）省公安厅（B）市、县公安局（C）当地派出所（D）当地外事部门25 若是外国外交官员要求随团活动，导游员应请示( )，严格按我国政府有关规定办理。（A）旅行社（B）当地派出所（C）当地外办（D）省外办26 下面对自
7、然景观的讲解说法不正确的是 ( )（A）最重要的是抓住景观的核心（B）突出此景与其他景观的差异（C）要引导游客观察、审美（D）为了安全起见，不能满足游客猎奇心理27 天安门广场为世界上最大的广场，面积为 44 万平方米，相当于( )亩。（A）440（B） 660（C） 880（D）132028 趵突泉水一年四季恒定在 18，相当于( ) 华氏度。（A）36（B） 50（C） 644（D）82429 在游客人住酒店后，全陪应和领队一起核对，商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺。应及时反馈给 ( )（A）团长（B）组团社（C）地接社（D）地陪30 电子客票行程单只能打印一次，有需要打印的旅客可
8、以在客票未使用有效期内及全部航段使用后( ) 内，向航空公司直销购票处或机场补票柜台处申请领取。（A）3 天（B） 6 天（C） 7 天（D）14 天31 乘坐从中国境内机场始发的国际航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不能超过 ( )（A）100 毫升（B） 200 毫升（C） 400 毫升（D）500 毫升32 中华人民共和国( ) 的有效期一般为 10 年，签发给 18 周岁以下儿童的护照有效期为 5 年。（A）普通护照（B）公务护照（C）澳门特别行政区护照（D）台湾特别行政区护照33 对于旅游团领队，可根据需要，签发( )多次前往台湾的旅游签注。（A）半年（B） 1 年（C） 2
9、年（D）3 年34 出境旅游领队协助游客办理离他国境乘机手续时，不包括 ( )（A）机位确认（B）托运行李（C）换领登记卡（D）将证件、机票发给游客35 多数国家的机场海关，海关检查是以( )的方式进行。（A）免查（B）抽查（C）必查（D）问询36 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )不出机场的外国人，免办签证。（A）6 小时（B） 12 小时（C） 24 小时（D）48 小时37 如今，旅游交通票据的预订一般没有( )方式。（A）信函预订（B）人员预订（C）电话预订（D）网上预订38 选择性旅游又称( ) ，主要由非选择性部分和可选择性部分构成。（A）半包价旅游（B）小包价
10、旅游（C）零包价旅游（D）全包价旅游39 散客迎接服务是散客到达旅游目的地前向旅行社办理的单项委托服务，导游员的主要任务是( ) 。（A）将散客从饭店送到交通港（B）在饭店迎接散客（C）将散客从交通港送到预订的饭店（D）在景区迎接散客40 为散客旅游团提供导游服务时，导游员应提前( )抵达集合地点。（A）5 分钟（B） 15 分钟（C） 25 分钟（D）30 分钟41 导游员送散客旅游团抵达火车站和码头，应提前( )抵达。（A）30 分钟（B） 45 分钟（C） 60 分钟（D）90 分钟42 ( )指导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人。（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有（
11、D）言之有情43 ( )指导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。（A）言之有神（B）言之有喻（C）言之有礼（D）言之有趣44 在导游讲解中，常用的问答法不包括 ( )（A）自问自答法（B）我问客答法（C）客问我答（D）客问客答法45 在同国外游客讲解梁山伯与祝英台或许仙与白娘子时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种类比法称为 ( )（A）同类相似类比法（B）同类相异类比法（C）异类相似类比法（D）异类相异类比法46 导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用( )（A）感谢语（B）问候语（C）告别语（D）应答语47 游客在旅游期间时
12、常会发生身体不适或患病，( )不是患病的主要原因。（A）思乡（B）劳累（C）水土不服（D）年老体弱48 境外游客患病需要住院做手术，须征得患者亲友的同意，如果亲友不在，需由( )签字。（A）旅行社经理（B）地陪（C）全陪（D）领队49 意外伤害是指在旅游活动期间游客因为某种原因而突然受到伤害，( )不属于意外伤害。（A）跌伤（B）摔倒（C）心脏病突发（D）海难50 海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底 50 千米以内、里氏震级( )的海底地震引起。（A）40 以下（B） 4050（C） 5060（D）65 以上二、多选题51 中国古代奉皇帝的命令出使异域的大臣，都带有大量随从，主要是 ( )（
13、A）向导（B）俘虏（C）译员（D）导游（E）领队52 ( )遍游祖国名山大川，并且留下了大量的文献记载，成为宝贵的旅游史料。（A）汉代史学家司马迁（B）唐代大诗人李白（C）明代医学家李时珍（D）清代旅行家徐霞客（E）清代小说家蒲松龄53 20 世纪 70 年代末至 90 年代初，( )三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作。（A）中国康辉旅行社（B）中国妇女旅行社（C）中国国际旅行社（D）中国旅行社（E）中国青年旅行社54 景区景点导游员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如( )等为游客进行导游讲解的工作人员。（A）公园（B）博物馆（C）豪华邮轮（D）自然保护区（E）军事禁区
14、55 按职业性质分，导游员可分为 ( )（A）中文导游员（B）外语导游员（C）世界语导游员（D）专职导游员（E）兼职导游员56 在国外，按工作性质把导游员分为 ( )（A）国际入境游导游员（B）国际出境游导游员（C）国内游导游员（D）边境游导游员（E）特种旅游导游员57 20 世纪 60 年代，根据周恩来对外事翻译员的要求，提出“三过硬” 和“五大员”。下面选项属于“ 五大员” 的是 ( )（A）宣传员（B）调研员（C）服务员（D）安全员（E）外交人员58 地方陪同导游员是 ( )（A）接待旅行社的代表（B）组团旅行社的代表（C）旅游计划在当地的执行者（D）当地旅游活动的组织者（E）游客与领队
15、纠纷的调解人59 当出现( ) 时，导游员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任的角色的职责。（A）景点导游兼司机（B）领队兼司机（C）领队兼全（D）全陪兼领队（E）全陪兼领队和地陪60 在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展的( )等。（A）文化旅游（B）专业旅游（C）科研考察旅游（D）生态旅游（E）红色旅游61 普通心理学知识是指( )等。（A）人的一般心理活动和行为规律（B）人的个性理论（C）人的交往技巧（D）人的本质特征（E）人的道德品质62 自然景观美学可以分为( )等。（A）山地景观（B）水体景观（C）建筑景观（D）动植物景观（E）气象景观63
16、导游工作的特点要求导游员具有较强的认识能力，具体包括 ( )（A）敏锐的观察力（B）稳定而灵活的注意力（C）丰富的想象力（D）杰出的表达力（E）良好的记忆力64 现在的一些特色旅游产品、体验性产品，如( )等，都要求陪同的导游员有强健的体魄，否则很难胜任导游工作。（A）高尔夫（B）修学（C）保健（D）攀岩（E）探险65 “部长先生阁下 ”包括( )等称谓。（A）职务称（B）一般称（C）对地位高者之尊称（D）亲昵称（E）职业称66 女导游员在化妆时要注意 ( )（A）不在男士面前化妆（B）不在公共场合化妆（C）登山及耗体运动时不宜化浓妆（D）不要同游客切磋化妆技术（E）不要借别人的化妆品67 冷
17、餐会又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。举办时间一般在 ( )（A）8：0010：00（B） 11：0013：00（C） 12：0014：00（D）17：0019：00（E）19：0021：0068 地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括 ( )（A）“大牌”游客的过分要求（B）食住行游购娱等特殊要求（C）重要人物迎送、会见、宴请（D）需要特殊照顾的客人（E）需要重点照顾的客人69 导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于 ( )（A）缩短与游客之间的心理距离（B）融洽与游客的关系（C）提高游客对导游的信任度（D）使游客自觉配合导游工作（E）较好地控制游客7
18、0 所谓导游员的仪容仪表是指导游员的 ( )（A）容貌（B）性格（C）着装（D）服饰（E）表现的神态71 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括 ( )（A）外币现钞（B）外币有价证券（C）外币支付凭证或者支付工具（D）特别提款权（E）其他外汇资产72 个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，还要提供必要的协助( )（A）提醒带上有饭店标识的名片（B）写一张联系便条给游客（C）帮助找出租车（D）帮助另找导游（E）提醒游客用餐时间和地点73 抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了 ( )（A）满足游客事先想了解有关知识的需求（B）激起游客游览景点
19、的愿望（C）在景区少讲，减少噪音（D）节省到目的地后的讲解时间（E）保证游客都能听到 74 地陪导游员在前往游览点的途中要进行导游讲解，主要内容包括 ( )（A）当日新闻介绍和活动预报（B）与司机商讨行车路线（C）沿途风光导游（D）介绍即将游览的景点（E）活跃车内气氛75 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实( )（A）计划时间（B）时间表时间（C）票面时间（D）问讯时间（E）交通工具离开实际时间76 首站(入境站) 接团服务时，全陪和( ) 一起清点行李。（A）领队（B）司机（C）地陪（D）行李员（E）地接社经理77 与北京在同一时区的城市有 ( )（A）新加坡（B）首
20、尔（C）雅加达（D）香港（E）马尼拉78 所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如 ( )（A）帮助买到游客想要的书刊（B）记住游客姓名（C）为游客过生（D）专门到游客房间聊天（E）应个别游客邀请去喝咖啡79 关于机场建设费，下面说法正确的是 ( )（A）持公务护照的旅客免费（B） 12 周岁儿童 10 元（C）国内航班每人 50 元（D）国际航班每人 90 元（E）国内支线航班每人 10 元80 下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的是 ( )（A）旅游团没有职业领队（B）经常会乘汽车前往目的地（C）全陪和游客属于同一地区（D）行李较少，通常不另派行李车（E）全陪和地陪属于同一地区81 中国公
21、民出国旅游团队名单表一式四联，分别是 ( )（A）安全部门存档专用联（B）出境边防检查专用联（C）入境边防检查专用联（D）旅游行政部门审验专用联（E）旅行社自留专用联82 出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题是 ( )（A）体现出领队的精神风貌（B）以礼貌语言亮相（C）着重强调时间（D）将自己的手机号告诉游客（E）将境外接待社联系办法告诉游客83 关于航空公司对乘机旅客计件免费行李的规定(不包括中美、中加航线)，下面说法正确的是 ( )（A）头等舱每件不超过 40 千克（B）公务舱每件不超过 30 千克（C）经济舱每件不超过 20 千克（D）旅游折扣票价每件不超过 15 千克（E）半价票
22、每件不超过 10 千克84 手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发( )等，如不及时治疗可危及生命。（A）脑炎（B）脑膜炎（C）心脏病（D）心肌炎（E）肺炎85 如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示( )（A）中国公民出国旅游团队名单表（B）领队证（C）团体签证（D）导游证（E）旅行社证明86 同团队旅游相比，传统的散客旅游具有( )等非常明显的特点。（A）批量少（B）批次多（C）预订期短（D）要求多（E）变化多87 散客旅游中的,单项委托服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括 ( )（A）提供全程陪同或地接导游服务（B）抵离站接送服务（C）
23、代订饭店（D）代办旅游保险（E）代办行李提取和托运88 旅游咨询服务业务常见形式可分为( )等几种。（A）电报咨询（B）电话咨询（C）信函咨询（D）人员咨询（E）网络咨询89 小包价旅游的非选择部分是游客必须委托旅行社安排的项目，包括( )，费用由游客在旅游前预付。（A）住宿（B）早餐（C）抵离站接送（D）城市间交通（E）导游服务90 将散客顺利送走后，导游员还有许多后续工作需要完成，主要是 ( )（A）将客人填写的游客服务质量评价表交散客部门（B）向散客部门报告游览情况（C）如发生重大事故，递交书面报告（D）填写散客接待表及结账单，结账（E）归还所借物品91 导游员要想提高自己的导游技能，主
24、要方法有 ( )（A）积极主动，借鉴他人（B）努力学习，掌握丰富的词汇（C）讲话时充满信心，倾注满腔热情（D）讲话时要掌握主动权（E）讲话时注意游客的反应92 导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。面部整体表情要有( )（A）灵敏感（B）鲜明感（C）真实感（D）分寸感（E）层次感93 对于用突出重点法进行突出“之最” 的讲解，导游员可以根据当时实际情况，突出某地或某物的 ( ) 等特征。（A）最平常（B）最长（C）最古老（D）最高（E）最小94 数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。可以用 ( )。（A）基数词（B）序数词（C） “某某之最” 之类的词（D）推测性词语（E）模糊描述词语95 导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有 ( )（A）坐姿语（B）卧姿语（C）立姿语（D）走姿语（E）跑姿语96 为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是 ( )（A）让游客保证紧跟团队（B）做好提醒工作（C）做好预报工作（D）随时清点人数（E）地陪、全陪和领队紧密配合97 下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是 ( )（A）感冒（B）发烧（C）中暑（D）便秘（E）腹泻
