1、2010 年山东省导游资格考试（导游法规）真题试卷及答案与解析一、单选题1 以下关于格式条款的解释，正确的是 ( )（A）是指当事人为了重复使用而预先拟定。并在订立合同时未与对方协商的条款（B）是指当事人以谈话或口头表述的形式订立的条款（C）是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式（D）是指属于不公平拟定，从而无效的条款2 ( )不符合 合同法中关于不可抗力的规定。（A）不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（B）因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外（C）当事人迟延履行后发生不可抗力的，只有及时通知对方且提供证明后才可免
2、除责任（D）不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有发生在合同订立之后、履行完毕之前3 不属于旅行社条例实施细则中规定的申请设立旅行社必备的条件是 ( )（A）两部以上的直线固定电话（B）传真机、复印机（C）与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机（D）业务专用汽车 4 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门( )向社会公告。（A）及时（B）每月（C）每季度（D）每半年5 旅行社存入、续存、增存质量保证金后( )个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。（A）3（B） 5（C）
3、 7（D）106 吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，由( )作出。（A）旅行社所在地的工商行政管理部门（B）原许可的省级以上旅游行政管理部门（C）旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门（D）旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门7 临时导游证的有效期 ( )（A）最长不超过三个月，不得续期（B）最长不得超过三个月，到期后如需要继续聘请，可以办理最长不超过三个月。的续期手续（C）每次申请不得超过一个月，最多可以续期两次（D）可以是几天，也可以是一个月，但最长不超过两个月8 对于导游人员“ 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗” ，应扣除( )分分值。（A）10（B） 8（C） 6（D）
4、49 导游人员的计分管理制度是在( )中确定。（A）旅行社管理条例（B） 导游人员管理条例（C） 导游人员管理实施办法（D）旅行社条例10 ( )不符合旅游经营企业安全管理的规定。（A）设立安全管理机构，配备安全管理人员（B）接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督（C）新开业的旅游企事业单位，在开业后必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，可责令停业（D）直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等11 发生较大(级) 突发事件由( ) 决定启动相应的旅游应急预案，在( )领导下，
5、参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。（A）国家旅游局，省级人民政府（B）国家旅游局，事发所在地省级旅游行政管理部门（C）省级旅游行政管理部门，省级人民政府(或相应的地方政府)（D）省级人民政府(或相应的地方政府)，区(市) 县旅游突发公共事件应急协调领导小组12 ( )属于突发公共事件重大(I 级)。（A）一次突发事件造成旅游者 8 人重伤（B）一次严重食物中毒造成 6 人中毒死亡（C）一次造成 40 人严重食物中毒（D）一次造成 45 人严重食物中毒且有 4 人死亡13 ( )，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。（A）受益人（B）承保人
6、（C）投保人（D）被保险人14 公民申请换发普通护照的，公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起( 内签发。（A）5 个工作日（B） 7 个工作日（C） 10 日（D）15 日15 除( ) 以外，出入境通行证不予补发。（A）毗邻国家的边境地区发生恐怖活动（B）毗邻国家的边境地区发生瘟疫，急需转移（C）一年多次出入境有效的出入境通行证（D）公民从事边境贸易时证件丢失 16 按国际惯例，一般按护照种类发给相应签证，但也可发给( )护照种类的签证。（A）高于（B）低于（C）高于或低于（D）普通转公务17 在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准
7、，签发时间可以延长至 ( )（A）30 个工作日（B） 30 日（C） 15 个工作日（D）15 日18 ( )年，国务院第 108 次常务会议通过了国务院关于修改中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则)的决定。（A）2007（B） 2008（C） 2009（D）201019 “J1”字签证发给 ( )（A）来中国常驻的外国记者（B）临时来中国采访的外国记者（C）来中国短期就业的人员（D）应邀来中国讲学不超过 3 个月的人员20 对未经中华人民共和国劳动部或者其授权的部门批准私自谋职的外国人，在终止其任职或者就业的同时，可以处( )以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。（A）500（B）
8、1000（C） 2000（D）500021 根据蒙特利尔公约关于国际民航运输赔偿责任限额规定，行李赔偿方面以( )为限。（A）每名旅客 4150 特别提款权（B）每公斤 100 特别提款权（C）每公斤 135 特别提款权，最高 5000 特别提款权（D）每名旅客 1000 特别提款权22 铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，旅客行李方面的赔偿，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定中( )的赔偿责任限额。（A）每名旅客自带行李损失为人民币 2000 元（B）托运行李每公斤为人民币 100 元（C）每名旅客托运行李为人民币 2000 元（D）每名旅客托运行李或自带行李人民币 1000 元
9、23 受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在( )内以明查和暗访的方式安排评定检查。（A）14 日（B） 15 日（C） 1 个月（D）45 天24 饭店星级复核工作应在( )基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。（A）旅游饭店星级评定机构的意见和建议（B）饭店对照星级标准自查自纠并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构（C）初检合格（D）终检合格25 ( )不符合风景名胜区规划的有关规定。（A）省级风景名胜区规划由县级人民政府组织编制（B）国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门报国务院建设主管部门审批（C）总体规划的
10、规划期一般为 20 年（D）省级风景名胜区的详细规划，由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审批26 以下选项中，说法错误的是 ( )（A）自然保护区核心区外围可以划定一定面积的实验区，只准进入从事科学研究观测活动（B）自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区（C）国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结合的管理体制（D）进入国家级自然保护区核心的，必须经国务院有关自然保护区行政主管部门批准27 全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当 ( )（A）由当地文物行政管理部门报原公布的人民政府批准（B）经国务院
11、文物行政部门批准（C）经省级人民政府同意并报国务院批准（D）直接报国务院审批28 以下说法中，不符合旅游区(点)质量等级的划分与评定规定的是 ( )（A）旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或附属于某一机构的管理区（B）旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定（C）经评定合格的各质量等级旅游景区，由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告（D）被公告为 4A 级旅游景区一年以上的方可申报 5A 级旅游景区29 2010 年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是 ( )（A）移动电话（B）食宿（
12、C）服装鞋帽（D）互联网30 消费者权益保护法中的行政保护措施，通过相应条款将( )作为该法的主要实施者，并将( ) 作为该法的主要行政执法机关。（A）经营者，各级人民政府（B）各级人民政府，工商行政管理部门（C）消费者、技术监督部门、卫生监督管理部门（D）经营者、消费者，工商行政管理部门31 超过旅游合同结束之日( )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。（A）30（B） 45（C） 60（D）9032 被投诉人应当在接到旅游投诉受理通知书之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。（A）5（B） 7（C） 10（D）1533 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日
13、内，作出处理决定。鉴定、检测的时间( ) 投诉处理时间。（A）30，不计入（B） 30，计入（C） 60，不计入（D）60，计入34 山东省旅游条例规定，县级以上人民政府有关部门在论证新建、改建、扩建旅游特色街区和广场、车站、码头等建设项目时，应当征求( )的意见。（A）本级人民政府旅游行政管理部门（B）上一级人民政府旅游行政管理部门（C）同级质量监督部门（D）省级旅游行政管理部门和省级城建管理部门35 根据山东省旅游条例，如果山东某旅游景区游客数量接近游客最大控制容量时，旅游景区经营者应当( )，采取措施控制游客数量。（A）立即启动突发事件应急救援预案（B）及时发布信息，进行疏导（C）限制入
14、园游客数量，适当提高相关消费费用（D）延长营业时间36 2010 年 7 月 30 日，山东省第十一届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过了新修订的山东省旅游条例，新条例首次以立法形式明确将山东省旅游产业定位为 ( )（A）国民经济战略性支柱产业（B）国民经济战略性主导产业（C）国民经济新兴产业（D）国民经济重点产业37 国务院关于加快发展旅游业的意见中提出，到 2015 年，旅游消费相当于居民消费总量的 ( )（A）8（B） 10（C） 12（D）1538 温家宝总理于( ) 在海南就加快发展旅游业发表了重要讲话，全面、系统阐述了发展旅游业对保增长、扩内需、调结构、促就业等方面的重要作用，
15、极大地推动了旅游业的快速发展。（A）2008 年 3 月（B） 2008 年 10 月（C） 2009 年 4 月（D）2010 年 1 月39 ( )，国务院颁布了 国务院关于加快发展旅游业的意见。（A）2009 年 10 月 1 日（B） 2010 年 5 月 1 日（C） 2009 年 7 月 1 日（D）2009 年 12 月 1 日40 国务院关于加快发展旅游业的意见中提出，加快旅游业发展应坚持 ( )（A）以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游（B）以入境旅游为重点，积极发展国内旅游，有序发展出境旅游（C）大力发展入境旅游，有序发展出境旅游，全面提升国内旅游（D）大力
16、发展国内旅游，规范发展出境旅游，全面提升入境旅游41 从 1978 年到 2004 年，山东省入境旅游接待海外游客第一个“百万跨越” 耗时 26年，而第二个“ 百万跨越”，仅用了( )年。（A）2（B） 3（C） 4（D）542 ( )提出了建设旅游经济强省的宏伟目标。（A）2000 年山东省委七届五次全会（B） 2006 年山东旅游发展大会（C） 2008 年山东省委工作会议（D）2009 年上半年山东省委、省政府出台的关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见43 根据山东省旅游远期发展目标，到 2020 年，全省接待国内游客达到( )人次。（A）4 亿（B） 5 亿（C） 6 亿（D）7 亿
17、44 ( )，山东省强力推出“ 好客山东”旅游形象标识。（A）2007 年 6 月（B） 2007 年年底（C） 2008 年年初（D）2009 年年初45 山东加快旅游业发展，应大力开发入境旅游市场，以( )市场为重点，建立较为稳定的入境旅游客源地体系。（A）欧美（B）港澳台（C）日本、韩国、港澳台（D）日本、韩国及俄罗斯46 根据好客山东旅游服务标准，酒店为回头客和 VIP 客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理人住登记手续时间不应超过( )分钟。（A）2（B） 3（C） 4（D）547 根据好客山东旅游服务标准，白葡萄酒一般饮用温度为( )，整瓶服务时应放在冰桶内；
18、矿泉水一般饮用温度为( )。（A）1520，68（B） 38，510（C） 510，614（D）610，51248 进入新世纪，中国公民出境旅游人数增速迅猛，2009 年已达到 4766 万人次，是 2000 年的( ) 倍，其中因私出境已达到出境总人数的( )。（A）3，78（B） 35，78（C） 45，89（D）55，9249 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时， ( )（A）对方可以选择适用违约金或者定金条款，而不能同时适用（B）可以同时适用定金和违约金条款，这是对受损失方的补偿规定（C）对方只能适用定金要求补偿（D）因违约金的性质是补偿性为主，所以如果一方违约给对方造成损失
19、，应以违约金补偿为主，定金为辅50 山东省旅游条例规定，鼓励企业和其他组织使用( )资金开展奖励旅游、福利旅游、修学旅游。（A）财政资金（B）非财政资金（C）行业内融资（D）免税福利二、多选题51 ( )一般为要约邀请。（A）超市发放的附有“ 解释权归本超市所有” 的商品彩印广告（B）拍卖公告（C）招标公告（D）招股说明书（E）某厂家向协约商家发放新产品价目表后，商家填写订货数额寄回52 以下说法中，不符合合同法规定的是 ( )（A）一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，损害对方当事人利益的，从合同订立时即属于无效（B）当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构可以变更或撤销（C）
20、必须要有一方当事人即受损害方请求变更或撤销（D）必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权（E）如果合同中有有关解决争议方法的条款，当该合同被撤销，那么该解决争议条款即不存在53 合同转让的含义主要包括( )等内容。（A）合同转让专指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部转让给他人（B）合同转让不是合同内容的改变（C）合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力（D）合同转让涉及审批手续，还须办理有关手续（E）转让合同的主权利时，其从权利不得转让54 以下关于仲裁的说法中，( )不符合合同法的规定。（A）合同争议提交仲裁的前提和依据是当事人在合同中预先订立的仲裁条款，或者是在
21、合同争议发生之后达成的仲裁协议（B）当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，不得向法院起诉（C）除非有法律规定的根据可以由法院撤销的仲裁裁决外，仲裁裁决是终局的，当事人必须执行（D）仲裁是指由一方合同当事人选定仲裁机构后，仲裁机构对当事人合同争议依法处理的一种解决争议的方法（E）对仲裁决定不服的，可以到对方当事人所在地人民法院提起诉讼55 旅行社法定代表人变更，应当 ( )（A）到所在地的旅游行政管理部门办理变更登记（B）到工商行政管理部门办理变更登记（C）到所在地的工商行政管理部门备案（D）到原许可的旅游行政管理部门备案（E）换领旅行社业务经营许可证56 根据旅行社公告制度的要求。 )等行政
22、管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。（A）旅游（B）税务（C）工商（D）价格（E）文化57 旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明 ( )（A）旅行社的名称（B）法定代表人（C）许可证编号和业务经营范围（D）导游人员资质、姓名（E）原许可的旅游行政管理部门的投诉电话58 银行提供旅行社质量保证金担保的， ( )（A）由银行向许可的旅游行政管理部门出具旅行社质量保证金银行担保函 （B）由银行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部门出具旅行社质量保证金担保证明（C）银行担保期限不得少于一年（D）担保期届满前 3 个工作日，应续办担保手续（E）续办担保期限每
23、次不得低于 6 个月59 以下选项中，( ) 不符合旅游业务档案及旅游者个人信息管理要求。（A）旅行社应当妥善保存旅行社条例规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查（B）接待旅游者的各类合同保存期应当不少于三年（C）旅行社向其他经营者提供旅游者因签订旅游合同提供的个人信息时，应做好记录（D）超过保存期限的旅游者个人信息资料应当妥善销毁（E）旅行社不得向其他人泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息60 以下关于导游证的说法中，正确的是 ( )（A）导游证即导游人员的执业证书（B）导游资格证是取得导游证的前提条件（C）获得导游资格证 2 年未从业的，
24、资格证自动失效（D）导游证属于国家旅游局颁发，在全国范围内有效；导游资格证属于省级旅游局颁发，在区域内有效（E）导游证和导游资格证书领取的程序不同61 导游管理服务机构， ( )（A）是指从事导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的组织机构（B）在导游人员和旅行社之间起桥梁作用（C）在导游服务公司登记的人员，可以是专职导游人员，也可以是非专职导游人员，但都不是某一旅行社的正式职工（D）属于旅游行政管理部门下属的行政机关（E）具有公益性、非营利性等特点62 导游人员享有的复议权，主要在( )等情况下实施。（A）认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游行政管理部门
25、拒绝颁发或不予答复的（B）认为旅游行政管理部门违法要求导游人员履行义务的（C）认为旅游行政管理部门侵犯导游人员人身权、财产权的（D）对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的（E）对省级旅游行政管理部门作出的、维持所在地旅游行政管理部门的处罚复议决定不服的63 以下选项中，( ) 与旅行社“ 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的”处罚结果相同。（A）未与旅游者签订旅游合同的（B）拒不履行旅游合同约定的义务的（C）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的（D）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的（E）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社的64 中级导游员的考
26、核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目为 ( )（A）导游知识专题（B）汉语言文学知识（C）导游案例分析（D）导游词创作（E）论文答辩65 当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，一般要注意核查伤亡人员的( ) ，由省级旅游行政管理部门或通过有关渠道，及时通知港澳台地区的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。（A）团队名称（B）国籍、性别（C）护照号码（D）国内外的保险情况（E）职业、收入66 有( ) 等情形之一的，公民可以向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请加急办理普通护照，并提交相应材料；公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料
27、之日起五个工作日内签发。（A）出国奔丧（B）出国留学的开学日期临近的（C）前往国入境许可或者签证有效期即将届满的（D）县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构认可的其他紧急事由（E）出国探望危重病人的67 为他人提供伪造、变造的护照，或者出售护照的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关( )，非法护照及其印制设备由公安机关收缴。（A）没收违法所得（B）处五日以上十五日以下拘留（C）处十日以上十五日以下拘留（D）并处二千元以上五千元以下罚款（E）并处一千元以上一万元以下罚款68 对私自雇用外国人的单位和个人，在终止其雇用行为的同时，可以 ( )（A）处 5000 元以上、5 万元以下
28、的罚款（B）并责令其承担遣送私自雇用的外国人的全部费用（C）可以处警告或者每非法雇用 1 日，处 500 元罚款，总额不超过 2 万元（D）责令停业整顿（E）吊销营业执照69 ( )，均应当填写在 “名单表”中，经审核后的“名单表”不得增添人员。组团社应当按照有关规定，在旅游团队出境、入境时及旅游团队入境后，将“名单表” 分别交有关部门查验、留存。（A）旅游者首次出境（B）领队首次出境（C）旅游者再次出境（D）领队再次出境（E）对方地接社接团导游70 ( )等情形，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。（A）承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器（B）不可抗力致使航班延误（C）航空运输中的损
29、失是由于承运人的故意造成的（D）航空运输中的损失是由于承运人的重大过失造成的（E）承运人证明航班延误是由于机械损坏等无法控制的原因造成71 ( )等情形，民航承运人应承担责任。（A）在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的（B）承运人不能证明本人或者其受雇人、代理人已经以应有的勤勉采取了一切合理的正常的必要措施确保航班的正点起飞和准点到达，旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款（C）部分因旅客随身携带物品的质量或者缺陷造成该物品的毁灭（D）因发生在航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏（E）托运行李的损坏是由于托运行李本身的自然属性造成的72 因铁路运输企业的责任造成旅游者不
30、能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求， ( )（A）退还全部票款（B）双倍退回票款（C）赔偿因未按时乘车带来的所有损失（D）安排改乘到达相同的目的地站的其他列车（E）赔偿因未按时乘车带来的业务损失73 ( )属于 食品安全法调整的范围。（A）食品生产的经营设备（B）餐具、炊具（C）洗涤剂、消毒剂（D）贮存、运输和装卸食品的容器、工具（E）消防器材74 旅游饭店在( ) 等情况下，有权拒绝接待旅客。（A）旅客本人的举止不适合接待（B）旅客拒付有关费用（C）旅客为聋哑人（D）因不可抗力的原因（E）拒不履行住宿登记手续的75 省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅
31、游饭店星级评定机构的授权和督导，( ) 。（A）组织本地区四星级饭店星级评定与复核工作（B）保有对本地区所有旅游饭店星级的否决权（C）负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案（D）制定星级评定工作的实施办法和检查细则（E）组织实施五星级饭店的评定与复核76 明查的目的主要为核实饭店在取得星级后，( )等方面是否保持了原有的水准。（A）设施设备（B）服务项目（C）维修保养（D）服务质量（E）清洁卫生77 以下说法中，( ) 符合风景名胜区条例的规定。（A）一般来说，作为风景名胜区，应当同时具备观赏、文化和科学三方面的价值（B）设立风景名胜区，应有利于保护和合理
32、利用风景名胜资源（C）具有区域代表性的自然景观和人文景观，可以申请设立省级风景名胜区（D）风景名胜区规划是做好风景名胜区工作的前提，是风景名胜区保护、利用和管理的重要依据（E）设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门批准公布78 文物保护法关于文物保护单位迁移、修缮的规定主要包括( )等内容。（A）国有不可移动文物由国家负责修缮、保养（B）非国有不可移动文物由所有人负责修缮、保养（C）根据文物保护的实际需要，可以在文物保护单位的周围划出一定的建筑控制地带，并予以公布（D）对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则（E）无法实施原址保护
33、，必须迁移异地保护或者拆除的，应当报省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门批准79 消费者权益保护法规定的享有求偿权的主体主要包括 ( )（A）商品生产者（B）商品购买者（C）商品使用者（D）商品销售者（E）接受服务者80 ( )属于旅游投诉的范围。（A）认为旅游经营者违反合同约定的（B）仲裁机构已经处理的（C）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的（D）因意外事故致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的（E）人民法院已经受理的81 旅游投诉处理机构对于( )，可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书，但应当对处理情况进行记录存档。（A）原因不详的（B）事实
34、清楚的（C）应当即时制止的（D）应当纠正被投诉人损害行为的（E）无具体被投诉者的82 山东省旅游条例规定，旅游业发展坚持( )的方针，实现经济效益、社会效益和生态效益相协调，突出地方特色，建设国际观光与休闲度假旅游目的地，促进区域旅游合作，实现国内、出境、入境旅游协调发展。（A）政府指导（B）政府主导（C）市场运作、统一规划（D）社会参与（E）可持续发展83 根据山东省旅游条例，编制与旅游发展有关的其他规划，应当统筹考虑 ( )（A）经济效益（B）社会效益（C）旅游功能（D）地方特色（E）旅游业发展84 根据山东省旅游条例规定，调整政府定价、政府指导价的旅游景区门票价格( )（A）应当遵循实行
35、市场调节价（B）应当遵循法定程序（C）调整后的门票价格应当向社会公布（D）调整后的门票价格自批准之日起六个月后执行（E）同一门票价格上调间隔不得低于两年，上调幅度不得超过国家规定的限额85 根据山东省旅游条例规定，旅游经营者擅自在旅游景区及其周边摆摊、设点、出租景观以及尾随、纠缠、欺骗、胁迫旅游者接受有偿服务的，由县级以上人民政府有关部门按照职责( )（A）责令改正（B）根据情节单处或者并处警告（C）没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款（D）没有违法所得的，处以 500 元以上 5000 元以下的罚款（E）并处 1000 元以上 5000 元以下的罚款86 当前我国加快发展旅游业的
36、指导思想是：以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，深化改革开放， ( )（A）加强统筹协调（B）转变发展方式（C）提升发展质量（D）把旅游业培育成国民经济的战略性主导产业和国际化、科学化的服务业（E）把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业87 根据国务院关于加快发展旅游业的意见，加快旅游基础设施建设主要是指：( )（A）加强主要景区连接交通干线的旅游公路建设（B）实施旅游厕所改扩建工程（C）加快推进所有支线机场建设，完善旅游航线网络（D）加强中小城市游客集散中心建设（E）力争通过五年努力，全国所有 A 级景区旅游交通基
37、本畅通88 推进节能环保是旅游业可持续发展的要求，根据国务院关于加快发展旅游业的意见规定，五年内将 ( )（A）星级饭店用水量降低 20（B）所有饭店用电量降低 10（C）星级饭店用电量降低 20（D）A 级景区用水量降低 20（E）3A 级以下景区用电量降低 1089 山东省旅游局自 2008 年开始设立“山东省旅游产业创新奖” ，分( )三个奖项。（A）旅游规划与项目建设策划创新奖（B）旅游产品与城市营销策划创新奖（C）旅游城市开发创新奖（D）旅游商品开发创新奖（E）旅游研究理论成果创新奖90 为加快旅游业发展，在科学规划产业布局方面，山东省提出的构筑“三大精品线路”是指 ( )（A）山水
38、圣人旅游线（B）齐文化旅游线（C）黄金海岸旅游线（D）沂蒙红色旅游线（E）逍遥游旅游线91 优化山东旅游发展环境，主要应 ( )（A）优化产业结构（B）提升产业素质（C）优化旅游消费环境（D）加大政策支持力度（E）实施“ 人才兴旅” 战略，强化旅游人才队伍建设92 好客山东旅游服务标准中对旅行社设置“好客山东” 形象标识的规定主要包括( )（A）在旅行社名称标牌上设置山东旅游形象标识（B）工作人员的名片上印制山东旅游形象标识（C）营业厅放置山东旅游形象标识牌（D）对外交往的信笺上印制山东旅游形象标识（E）在旅行社接待游客的车辆上喷涂山东旅游形象标识93 根据好客山东旅游服务标准，旅行社为游客提供餐饮服务时的要求主要包括( )（A）旅行社所选餐馆环境整洁，设施、设备符合好客服务要求
