1、2012 年社会工作师实务（中级）真题试卷及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 社区矫正对象李某，男，25 岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切。他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的要求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作问题就全部解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。问题：1 本案例中社工小王的服务目标存在什么偏差?2 对社工小王
2、的服务目标作出具体的修改。2 社会工作者在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民间关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。问题：3 该社区内有哪些正式和非正式的社区资源?4 为向低保家庭提供有效服务，社会工作者应如何整合该社区内的资源?4
3、 小杜是刚入职的社会工作者，对为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；当老年人说起自己被家人虐待时，不知该如何处理；面对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋对小杜开展督导。问题：针对小杜在服务过程中遇到的困境：5 逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。6 逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。6 某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的支持，并指定医院实施手
4、术，在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及之后的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。 针对上述情况，该医院社会工作部安排某社会工作专业实习生拟定一份“ 患儿家长互助小组 ”的活动方案，以协助家长更好地应对压力。“患儿家长互助小组 ”第三次活动方案的初稿如下：问题：7 根据该次活动的目标，指出该方案具体内容和过程存在的问题，并说明理由。8 完善“患儿家长互助小组“第三次活动方案。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 社会工作者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题，其中很多问题与日常生活习惯有关，如果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾
5、病的产生，尽管该市早在 2009 年便颁布了每年为本市中小学生开展免费体检政策，但该项证策并没有惠及打工子弟学校。社会工作者通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周边只有一家正规医院，外来人口很少去，一些家庭没有养成良好的卫生习惯，不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社会工作者计划开展社区卫生健康服务项目。要求：分别从“直接介入 “和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和主要介入策略)。2012 年社会工作师实务（中级）真题试卷答案与解析一、案例分析题请对提供
6、的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 社会工作者在社会工作过程中，要确定服务目标，必须首先要界定服务对象的问题和需要，了解服务对象寻求帮助的原因、服务对象对自己的看法以及服务对象期望达到的目标。根据对问题的界定，来确定服务目标。案例中，社工小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差。(1)按照社会工作通用过程模式，服务计划目的和目标的制定需要经过双方协商，可以由工作者根据服务对象的情况提出目的、目标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体目标。但是案例中小王对李某目前状况的归因出现了偏差：小王认为造成李某目前状况的主要原因是失业，而真正造成李某目前状况的原因是李某的错
7、误观念和自身条件。李某认为金钱是万能的，而且梦想着一夜暴富，对收入低的岗位不屑一顾，但自身学历低，且从不主动了解就业市场的需求。(2)社工小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。案例中，小王确定的服务目标是帮李某就业，改变其无所事事的现状；而李某的期望是“一夜暴富 ”。综上，小王应该确定的正确服务目标是帮助李某改变其“金钱万能” 、“一夜暴富“的错误价值观念，使李某客观理性的认识自身情况，树立“脚踏实地” 的观念。然后引导李某关注就业市场的要求，努力提高自身技能。同时为李某提供就业信息，使李某脚踏实地的找工作。2 【正确答案】 对社工小王制订的服务目标，建议修改如下：(
8、1)改变李某错误的价值观念和思想认识。改变李某 “金钱万能”的错误价值观、金钱观，帮助他树立正确的价值观，让他明白“君子爱财，应取之有道，用之有度” ，人生还有许多比金钱更重要的东西；改变李某 “一夜暴富”的错误思想认识，帮助他树立脚踏实地“劳动致富” 的观念；改变李某眼高手低 “对于收入较低的工作岗位不屑一顾”的错误观念，引导他从工资较低的岗位做起，积累经验，提高技能。(2)帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地。(3)引导李某客观正确的认识自身的条件。让李某认识到自身学历低的客观条件，意识到自身存在的问题，使李某有需要改变自身的意识，然后帮助李某提高文化水平，学习新的职业技能。
9、(4)帮助李某多了解劳动力市场的新动向、新需求，鼓励其积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。(5)李某已经 25 岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从其父母方面人手，依靠其家庭来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。3 【正确答案】 该社区内的正式和非正式的社区资源分析如下：(1)正式资源和非正式资源服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。正式服务资源系统是指由社会服务机构管理和提供的服务。主要可分为：a政府提供的机构服务，如在基层社区负责为低收人家庭提供低保服务资格审核的社区工作站；b由非政府、非营利组织提供的机构服务，
10、如中华慈善总会及其地方分会都提供紧急救助服务；c按人群划分的机构服务，如养老院、儿童福利院、儿童救助保护中心、妇女服务机构、家庭服务机构等提供的服务。非正式服务资源系统又称自然助人服务系统，它们是满足服务对象需要的重要资源系统，在服务对象有需要时可以伸出援手。具体包括：a服务对象的家人、朋友、邻居和同事、同学等。他们与服务对象有初期密切交往，能够为服务对象提供及时的帮助和支持，例如帮忙照顾孩子、看家，以及物质和精神方面的支持等。b自助小组。如单亲家庭互助小组、各种长期病患自助小组等，这些小组的成员拥有相似的生活经历，可以相互帮助。c互助会。这种由参加者定期储蓄形成的资金可以在会员遭遇疾病、家庭
11、变故、意外灾害时提供紧急帮助。(2)案例中存在的正式和非正式的社区资源正式的社区资源a社区内的企业，为居民提供各种工作岗位；b社会组织，为居民提供各种服务，满足人们短期或特别需要；e社区服务中心，经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动。非正式的社区资源a社区地理位置好，位于中心城区，方便获取资源；b社区居民间的关系较融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息，有利于获得情感支持、建议和信息。4 【正确答案】 针对不同的低保家庭，社会工作者要采取不同的措施整合社区内的资源，具体分析如下：(1)对于因病致贫的低保家庭社会工作者应该联合社会组织中的医疗组织为他们提供健康服务，尽力帮助医治疾病；
12、社会工作者应该为他们提供心理疏导，改变他们因病致贫的压抑心理；社会工作者应该联合社区内邻居和服务机构为他们提供照顾服务，减轻其家庭照顾负担；如果有条件，社会工作者还应联合社区内有关组织为他们提供必要的经济帮助，然后帮助他们就业。(2)对于缺乏技能的低保家庭社会工作者应利用社区服务中心为他们提供就业培训，或者联合社会组织中的职业技能培训组织为他们提供职业技能培训，使这些家庭学习到相关的技能；社会工作者还应联系社区内企业和社会组织，尽可能的提供就业机会。(3)对于缺乏就业动机的低保家庭社会工作者应该多与他们进行沟通，帮助他们树立劳动致富的观念；社会工作者利用社区服务中心为他们进行心理疏导培训，激发
13、他们的就业动机，帮助其树立自力更生的思想。(4)对于眼高手低的低保家庭社会工作者要多与其进行沟通，帮助他们树立正确的就业观念，鼓励他们从小事做起，从简单的工作做起，先保障基本生活，然后再去发展；联合社会组织中就业培训机构，为他们提供职业培训，提高他们的文化水平和职业技能。5 【正确答案】 社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包括以下四个方面的内容：(1)疏导情绪。协助小杜适应和处理服务工
14、作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能。(2)给予关怀。给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效。协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足。给予小杜从事专业工作的满足感和价值感，促进其对专业工作的认同，进而愿意持续投身于服务老年人的工作中。6 【正确答案】 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知” 转为 “做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知道如
15、何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去、不知道如何应对服务对象的不合理要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展的教育性督导应包括以下六个方面的内容：(1)教导有关 “服务对象群”的特殊知识小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展史乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。(2)教导“社会服务机构”的知识面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以老宋需要告诉小杜机构的相关知识。(3)教导有关 “社会问题”的知识不同的社会服务机构关注不同的社会问题
16、。督导者老宋需要告诉小杜他们所属的社会工作机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。(4)教导有关 “工作过程”的知识老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么；如果要为老年人服务，小杜应该如何行动；老宋也必须教导和解释为什么采用这种特殊的介入方法。(5)教导有关 “工作者本身”的知识老宋要通过教导，让小杜能够“自我觉醒” ，让她自主地思考一些事情，并借此确保小杜对专业问题的反思不会影响到服务对象和小杜之间的协助关系。(6)提供专业性 “建议和咨询”老宋的专业权力与个人魅力会对小杜产生影响。当老宋扮演小杜的顾问角色时，老宋就会发挥专家和合法的权力功能，在征求小杜同意的基础上，提供相应
17、的指导和忠告。7 【正确答案】 该方案具体内容和过程存在的问题及理由主要包括：(1)在方案设计中，首先应该分析一下家长们压力的来源以及原因是什么，只有清楚了这些内容，在下面的活动中才能更好的进行减压方法与技巧的学习。(2)第三次活动的目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法与技巧，重点不是让家长学习护理知识，而是学习减压的方法，所以活动中就应该以减压方法为主题来展开，最终让家长学习并且找到适合自己的减压方法。8 【正确答案】 可以从以下几个方面完善“患儿家长互助小组” 的第三次活动方案：(1)小组成员讨论各自面临的压力以及压力的主要来源，然后进行归类，让大家明确重点和先后。(2)鼓励小组成员
18、介绍自己的减压方法，然后进行总结，并对减压方法的优点和缺点进行分析。(3)介绍专业的减压方法给小组成员，并让小组成员分享感悟和心得。(4)帮助小组成员完善自己的减压方法，并且制定相关的计划，鼓励大家要有信心面对压力、解决问题。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 【正确答案】 (1)“直接介入”角度直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体所采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。介入目标通过深入学校、社区、家庭，从学生和家长自身来改变不健康的生活习惯，鼓励社区
19、居民主动保护环境，共同养成良好的生活卫生习惯，防止疾病的发生，帮助人们摆脱疾病困境。主要策略a帮助服务对象运用自己的内在资源，达到改变的目标社会工作者的任务是帮助服务对象对事物分析采取正确的态度与方法，从而能够有效地解决问题；改进服务对象扮演社会角色的技巧，发掘他们的潜能，并帮助服务对象建立积极的人生观。本案例中，社会工作者主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。第一，帮助学生和家长认识到哪些生活方式是不健康的，以及这些不健康的生活方式所带来的潜在危害，让大家从思想上有新的认识；第二，倡导和传授健康生活理念、具体的健康习惯，逐渐改变原有的不健康的生活习惯。b帮助服务对象运用现有的外部
20、资源运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统联结起来以增强服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系统(各类服务机构)和非正式的资源系统(家庭、邻居、亲戚、朋友等)。这里，社会工作者主要扮演中介人、倡导者和促进者的角色。鼓励大家有病到社区的正规医院就诊，让学校定期组织学生进行体检，并且在课堂上传授健康生活的理念。c运用活动作为介入的策略开展健康生活方式的比赛活动，一方面宣传健康生活的理念，另一方面激发大家的积极性和主动性。d调解行动重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。案例中，社会工作者应该引导服务对象爱护生活的环境，提高生活环境质量，促进自身健康。e运用影响力社
21、会工作者有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，包括：诱导奖励与处罚；劝导运用有说服力的观点改变服务对象的观念；利用关系运用人际关系去影响目标系统的行为；利用环境使外部社会环境有利于服务对象的改变。本案例社会工作者可以综合运用各种影响力，促使社区居民爱护环境，保护自身健康。(2)“间接介入”角度间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的行动。介入目标通过改变外部的环境，为学生和家长创造有利的外部条件，内外相结合，改变现有的不健康生活方式。联合社区的力量，建立并完善公共卫生设施。
22、另外，社区工作者还要运用社区内外的资源，帮助社区内生病的家庭解决治病困难的问题。主要策略a运用和挖掘社区人力资源。让社区内有影响力的人物参与，为学生和家长争取资源。运用社区人力资源时的主要技巧包括：第一，能够识别谁是“ 有影响力 ”的人。这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情。第二，具有与“ 有影响力 “的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。第三，具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧。第四，把握工作目标的技巧。将“有影响力” 的人团结起来为服务对象的利益工作。b协调各种服务资源与系统以达到服务的目标。在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的
23、助人计划。因此，社会工作者需要将这些服务协调起来。协调服务时，社会工作者要掌握下列原则：第一，团结不同专业的服务人员以实现共同目标；第二，了解各方的不同观点，协助建立共同目标；第三，识别各专业的长处和差别，划分职责；第四，与各方沟通情况，为有效协调打下基础；第五，协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。c制订计划创新资源。当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划挖掘新资源。案例中，打工子弟学校的学生有健康的需要，若社区缺乏健康服务的资源，社会工作者可以运用创新资源的策略，如争取其他健康医疗机构支持，促进开展社区卫生健康服务项目等。 d改变环境。改变环境的工作又称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。本案例，社会工作者可以倡导居民爱护周围环境，提高周围环境的质量，改善打工子弟学校学生的健康状况。e改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。
