1、2012 年秘书资格五级（实操考试）真题试卷及答案与解析一、案例分析1 阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。人 物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人地 点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物 品：一桌酒席着装要求：职业装情景一钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗? 我是宏远公司秘书钟苗，今天中午 12 点我们要订枫韵阁包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜? 我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我 1
2、2 点准时到，到时上菜可得快点。”情景二楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声。钟苗领着几位客人：“这边请。 ”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。钟苗说：“ 今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”王总咳嗽一声，说：“ 大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨”钟苗
3、问身边的男士：“ 钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我“旁边周总说：“ 我忘了介绍，我们钱副总是回民。 ”王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“ 给你们添麻烦了。 ”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅”钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，钱先生尝尝这道萝卜盅。”过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。” 两人干完。钟苗主动敬酒：“ 各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么
4、深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到 5000 以上吧。”钱先生为难地说：“ 你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。” 钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。“离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。” 拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。” 走出来。钟苗：“刚才公
5、司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”王总：“送医院了么 ?”钟苗：“已经送走了，他们主要怕工人的家属来闹事。”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟苗继续打电话：“ 马总吗 ?我是钟苗，王总让我转告您 ”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“OK”的手势。2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。时 间：某日上午地点：公司经理办公室人物：四达公司经理秘书初萌。女；维达公司张经理。男物品：电脑、各类文件夹、电话机
6、、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯情景一初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写：先开主机，后开显示器。)桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件“、“要件” 、“密件”等字样。这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司。”初萌：“哦，王经理，您有什么指示?“ 边说边从电话旁拿起纸笔。初萌：“好的，我记一下。” 边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的
7、会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)情景二初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。这时，有人敲门。初萌：“请进。 ”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“ 您好，我是维达公司的。 ”边说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。 ”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。客人：“谢谢 !”边喝茶边看着电脑屏幕。 (屏幕正对着客人 )初萌：“不客气 !请您慢用 !”说完，坐回到办公桌前。客人： “这次来是想和王经理商讨一些事情的。” 初萌： “您没有
8、预约吧?” 边说边从文件夹中抽出 “秘书工作日志”翻看。客人：“是的，我顺路经过这里。“初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“ 好的，我后天再来。再见!” 客人起身。初萌：“再见 !”在秘书工作日志上写下： 10：00，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的两项任务。4 背景说明：你是宏远公司秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项任务。5 背景材料：年 7 月 15 日，长沙市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈
9、会”。会上，该市一老牌中型国有企业星城汽车制造厂引起了一家台商宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。以下是参加会议的长沙市星城汽车制造厂秘书李晓记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远(长沙)汽车制造有限公司。工程建设期为 1 年，即从年 9 月年 9 月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为 1 个月，即年 8 月 15 日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资 9000 万元(人民币) ，其中土建施工部分投资 5000 万；设备部分投资 4
10、000 万。甲方投资 3000 万(以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入)；乙方投资6000 万(以现金投入，购买设备)。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车 3000 辆的生产能力，实现产值收入 10 亿元，创利税 l亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为 20 年，即年 9 月一年9 月。合资企业其他事宜按外商投资企业法有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。根据以上材料，请你以秘书李晓的身份拟写一份长沙市星城汽车制造厂与宏远汽车股份有限公司双方合作的意向
11、书。要求：(1)分条列项、材料组织有序；(2)正文结构符合要求。2012 年秘书资格五级（实操考试）真题试卷答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。()(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。()(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。()(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。()(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。()(6)抢在上司前说话。 ()(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。()(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。()(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。()(10
12、)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。()(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。()(12)当着别人的面剔牙，不文明。()(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。()(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。()(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。()(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。()2 【正确答案】 (1)着装不符合职业要求。()(2)能够提前到办公室做好工作准备。()(3)办公室通风、光线良好。()(4)电脑开机顺序错误。 ()(5)下班前没有整理办公桌。()(6)能够将文件进行分类。()(7)保密文件应
13、锁入文件柜中。()(8)电话放置位置正确。 ()(9)能够及时接听电话。 ()(10)电话应答语正确。 ()(11)电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。()(12)能够做电话记录。 ()(13)手机不应放在显示器旁。()(14)握手礼仪正确。 ()(15)接名片礼仪正确。 ()(16)茶水斟得过满。 ()(17)保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。()(18)能够使用工作日志进行时间管理。() (19)日程有变化时能够及时改动工作日志。()(20)送客礼仪不正确。 ()二、工作实务3 【正确答案】 日程安排表： 会议的日程表一般采用简短文字或表格形式，将会议时间分别固定在
14、每天上午、下午、晚上三个单元里。并将会议的议题具体化。会议议程表与会议日程表的联系与区别：(1)会议议程与会议日程的功能是不同的，会议议程是对会议议题的细化，是会议内容的具体体现，并冠以序号编写出来，会议日程是会议议程在时间上的具体安排和分配。(2)会议议程的编制应在前，议程一旦确定，就不应再变了；会议日程在时间、地点、人员等问题上，如遇到一些变化，可相应调整。(3)会议议程与会议日程的安排必须吻合。(4)会议议程、日程表制定后，必须经主管领导审核方可实施。4 【正确答案】 关于会议地点和布局的选择：因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会室举行。会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：(1)由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。(2)建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。(3)会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。(4)会议组织者向各方提出要求： 防止本位主义、树立内部客户观念； 耐心倾听对方意见；换位思考； 及时进行信息沟通。(5)再由双方进行互谅互让地磋商。(6)形成会议备忘录，提醒遵照执行。5 【正确答案】
