1、2013 年 11 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。2 简述标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。二、计算分析题3 某机械工业企业主要生产 A、B、C、D 四种产品，其单位产品工时定额和 2011年的订单如表 1 所示。该企业在 201 1 年的定额平均完成率为 1lO，废品率为25，员工出勤率为 98。 请计算该企业 2011 年生产人员的定员人数。三、案例分析题3 某生产厨具和壁炉设备的企业，有 150 名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现。该公司产
2、品的次品率为 12，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在 6 个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8 个工时，分解为 4 个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过
3、程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约 50 名员工参加培训，但是平均每次培训只有 30 名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：4 导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?5 培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?6 某公司成立于 1999 年，主要业务是生产销售各式服装。目前公司有员工 300 余人，大多数为生产工作
4、。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度。7 去年 6 月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于
5、2000 元。6 月 17 日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在 15 日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。去年 7 月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于 8 月 1 日与刘某签订了为期 2年的劳动合同，合同规定其每月工资 1500 元。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于 2000 元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年 lO 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定
6、的月工资标准 2000 元履行劳动合同，并补足去年 8 月至 10 月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例做出评析。2013 年 11 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)准备阶段。本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。(2)实施阶段。本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。(3)考评阶段。本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。(4)总结阶段。本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员
7、培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。(5)应用开发阶段。本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。2 【正确答案】 标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。限制延长工作时间的措施有：(1)条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。(2)时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过 1 个小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过 3 小时，但每月不得超过36 小时。(3)延长工作时间。用人单位
8、应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。(4)人员限制。怀孕 7 个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。二、计算分析题3 【正确答案】 (1)2011 年 A 产品生产任务总量=150100=15000(工时)(2)2011 年B 产品生产任务总量=200200=40000( 工时)(3)2011 年 C 产品生产任务总量=350300=105000(工时)(4)2011 年 D 产品生产任务总量=400400=160000(工时)(5)2011 年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000( 工时)(6)
9、20l 1 年员工年度制度工日数：365 一 11 一 104=250(天人年)或 2011 年员工年度制度时数=(365 一 11104)8=2000(工时人年)(7)该企业 2011 年定员人数三、案例分析题4 【正确答案】 该企业没有遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望。其次，调查、申报、汇总需求动议。再次，分析培训需求。最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。培训规划做的不完善。在培训规划中，培训目的不明确，培训原则、培训对象不清晰，培训的内容也不清楚，并且，在培训完之后，对培训结果进行考量、考评的方式也不清晰。当培训规划的每个内容都做好之
10、后，每一个内容都没有与培训教师和参见培训的员工进行沟通和协调，所以培训教师、参加的培训员工和培训的组织者三者之间没有达成共识，这也是导致培训效果不佳的原因。组织与实施缺乏力度。首先，在培训前，没有对培训教师提出要求，这就可能出现培训教师培训的内容与实际发生的问题之间可能会有一点脱节。其次，课程设计没有与企业的需求相结合。最后，课程实施当中，也没有有效的控制措施，导致参加培训的员工人数不够。培训效果没有做好监控和评估。没有看到采用认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率等评估指标来进行效果评估，导致培训与考核脱节。5 【正确答案】 培训主管可以通过以下方法收集培训效果信息：通过资料收集
11、信息。主要收集以下资料：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。通过观察收集信息。主要包括：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间内培训对象的变化。通过访问收集信息。主要包括：访问培训对象；访问培训实施者；访问培训组织者；访问培训学员领导和下属。通过培训调查收集信息。主要包括：培训需求调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训讲师调查；培训效果综合调查。6 【正确答案】 (1)薪酬调查。选择本行业、
12、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注 25点处的薪酬水平。(2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析与评价。(3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。(5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。(6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起来。(7)掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值
13、观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。(8)掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。(9)明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。7 【正确答案】 (1)这是一起因集体合同与劳动合同相抵触而引发的劳动争议案例。(2)该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。(3)根据劳动法 和集体合同规定等有关规定，用人单位和职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同的规定。低于集体合同的标准无效，要适用集体合同的规定。(4)公司与刘某签订劳动合同时，集体合同已经生效。刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资低于集体合同中约定的标准，因此劳动合同的规定无效。(5)公司应补足刘某 2 个月的工资，剩余合同期限内的工资按每月 2000 元履行。
