1、2013 年 5 月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?2 简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。3 简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。二、综合分析题3 某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管 4 人组成的面试小组。表 1 是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等 5 名候选人的评定结果。请根据上述资料，回答以下问题：4 什么是群体决策法? 具有哪些特点 ?5
2、请运用群体决策法从 5 名候选人中选出最适合的录用人选。5 某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级(A、 B、C、D、E、F、G)的评等方式，取而代之是四级(1 、2、3、4)评等方式。员工如被评定为 l 等，说明该员工超越了原定目标；如果评为 4 等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为 4 等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为 2 等。新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找 6 位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为“360 度反馈” 。每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门 KPI 的基础上，在主管的指导下制订自
3、己的绩效计划，并列出自己在“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。请您结合本案例，回答下列问题：6 采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果 1-4 级的等级标准，填人表 2。7 对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。8 安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘录：A：我 2007 年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有；B：我现在的工资
4、水平是 2009 年确定的，三年过去了我的收入连动都没动；C：现在五花肉都快涨到 20 元一斤了，我的工资增长幅度是 0，现在工资 2000多块根本没法和两年前的 2000 多块钱相比；D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高 300 多块，一年就多4000 块钱；E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平；F：副总一年收入 30 万，生产线长一年 10 万，我年收入 3 万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷
5、。2013 年 5 月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)顾客需求的变化(市场需求) 。(2)生产需求 (或者企业总产值) 。(3)劳动力成本趋势 (工资状况) 。(4)劳动生产率的变化趋势。(5)追加培训的需求。(6)每个工种员工的移动情况。(7)旷工趋向 (或出勤率)。(8)政府的方针政策的影响。(9)工作小时的变化。(10)退休年龄的变化。(11)社会安全福利保障。2 【正确答案】 企业管理人员的一般培训内容是：(1)知识补充与更新。(2)技能开发。(3)观念转变。(4)思维技巧。管理技能开发的基本模式：(1)在职开发。(2)替补训练。(
6、3)短期学习。(4)轮流任职计划。(5)决策模拟训练。(6)决策竞赛。(7)角色扮演。(8)敏感性训练。(9)跨文化管理训练。3 【正确答案】 (1)劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明：员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；仲裁请求及事实和理由；证据，证人的姓名、住址。(2)经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表，报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表 7 日内做出决定。(3)决定立案的，应在决定立案的 7 日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在 15 日内提交答辩书和证据。(4)决
7、定不予立案的，应在 7 日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。(5)当事人双方可以自行和解。自行和解后，申请仲裁的当事人应向仲裁委员会提出撤诉申请。仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在 7 日内制发仲裁决定书，准予撤诉。(6)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件：申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位；有明确的被诉人、具体要求和理由；属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议；属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。二、综合分析题4 【正确答案】 群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决
8、策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点：决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。5 【正确答案】 将表 l 中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。将上表加人权重因素， 5 个候选人的最终得分分别为：甲：520+1025 +1030+1025=1+25+3+25=9 乙
9、：520 +525+530+1025=1+125+1 5+25=625 丙：020 +525+530+025=125+1 5=275 丁：020 +025+530+525=15+1 25=275 戊：1020 +1025+030+525=2+25+1 25=575 可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。 6 【正确答案】 表 2 绩效考评等级标准表7 【正确答案】 优点：简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向
10、。突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。不足：由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为 2 等，会导致绩效优异的部门认为不公，因为部门主管会认为本部门得 2 等的人要多一些；而对绩效差的部门，也拿到同样比例的 2 等，也造成分配上的不公平。从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6 位同
11、事，进行所谓的“360 度反馈” ，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。8 【正确答案】 员工薪酬满意度调查问卷调查问卷说明：(1)本调查问卷共有 30 个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。(2)此次调查问卷以匿名方式填写。(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。(4)当有超过 50的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。(5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。性别： 年龄： 学历程度：职位： 人职年限：1你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是( )A完全公平 B基本公平C不确定 D不公平E非常不公平2以自己的资历，你对自己的工
12、资收入( )A非常满意 B较满意C不确定 D不满意E非常不满意3你的努力工作在工资中有明显的回报吗?( )A一定有 B可能有C不确定 D没有E完全没有如果选择 D 或 E，请写明简要理由或感受4和其他同职位的人相比，你觉得自己的工资( )A非常高 B较高C不确定 D较低E非常低5你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗?( )A肯定是 B应该是C不确定 D不是E绝对不是6你对目前公司薪酬制度科学性的评价是( )A非常科学合理B较科学合理 C不确定D不够科学合理E非常不科学不合理7你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是( )A非常吸引 B较吸引C不确定 D不够吸引E几乎没有任何吸引力8你对目前公
13、司薪酬制度对员工激励性的评价是( ) A非常强的激励 B较强的激励C不确定 D激励性不够E非常差9你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是( )A非常公正和公平B较公正和公平C不确定D不够公正和公平E完全不够公正和公平10你对目前公司薪酬制度先进性的评价是( )A非常先进和有远见性B有一定的先进性和远见性C不确定D有些落后于现实E非常过时11你认为你的薪酬与你的职位( )A非常相称 B基本相称C不确定 D不相称E非常不相称12你觉得目前公司薪酬的计算方式( )A非常简洁且易于明白B 比较简洁C不确定D有些繁复E非常晦涩难懂13你觉得目前公司薪酬的支付方式( )A非常先进 B比较先进C不确定
14、D落后E非常落后14你觉得目前公司薪酬的保密性( )A有非常强的保密性B比较强的保密性C不确定D不够保密E非常之公开化15过去一年，你获得的涨幅工资( )A非常合理且令人满意B较合理比较满意C不确定D不合理也不太满意E非常之不合理令人很不满16你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是( )A利润增长时员工一定会得到工资增长B利润增长时员工可能会得到工资增长C不确定D利润增长时员工不会得到工资增长E利润增长时员工绝对得不到工资增长17你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是( )A绝对向勤奋及优秀的员工倾斜B按劳分配C不确定D吃大锅饭搞平均主义E多“ 捞”多得，少 “捞“少得18你对公司经济性福利
15、的看法是( )A多种经济性福利，且额度合适B多种经济性福利，但额度过低C不确定D基本上没什么经济性福利E完全没什么经济性福利19你对过去一年公司在非经济性福利的建设方面的看法是( )A卓有成效 B基本可以C不确定 D较差E非常差20你对公司公共福利政策及建设的看法是( )A做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工B有一些福利项目，但还不够完善和合理C不确定D做得较差，不太令人满意E完全没有什么公共福利21有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是( )A非常欢迎，积极采纳和接受意见B基本上会有一些正面的改善，但比较被动C不确定D听听而已，没什么改变E非常敏感，尽量压制22在过去半年中，
16、你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面( )A控制得非常好，找到了二者的平衡点B控制得较好C不确定D较差，二者有些失衡E明显失衡23在过去一年中，绩效工资的发放( )A有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据B有一些简单的考核制度和表格C不确定D没什么制度和依据，凭感觉考核E 完全失控24你觉得公司大部分员工的辞职( )A因为薪酬的不合理而直接导致B和薪酬有一定的关系C不确定D和薪酬没有什么关系E绝对与薪酬问题无关如果选择 D 或 E 请写明简要理由或感受25你觉得公司的分配机制( )A从根本上来说是绝对公平、公正和公开的B基本上还算公平、公正和公开C不确定D在公平、公正和公开性方面，做得较差E
17、在公平、公正和公开性方面，做得非常差26你认为公司员工的工资层级差别( )A有一定的层级差别，但非常合理B有一定的层级差别，比较合理C不确定D层级差别过大(小) ，不太合理E层级差别非常大( 小 )，非常不合理27与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资( )A设置得非常合理B设置基本合理C不确定D较低，不太合理E太低，非常不合理28按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性( )A非常准确和及时B基本准确和及时C不确定D不够准确和及时E经常拖欠29以下关于薪酬与工作的关系，哪个最接近你的观点?( )A通过工作，我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报B我工作的基本目的就是挣一份工资C干什么工作都是次要的，只要有钱赚D给我多少钱，我就干多少活E没有钱什么也别谈30以下关于薪酬与生活的关系，哪个最接近你的实际情况?( )A因为薪酬很高，自己的生活过得非常富裕B目前的薪酬除维持基本生活外，有一定的节余C我不太确定二者之间有什么关系D目前的薪酬只能维持最基本的生活开支E因为目前的薪酬太低，自己过得非常之贫苦非常感谢你完成了这份调查问卷!不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表述。如果有，请把它们写出来。你希望的想法、观点或想令人关注的问题是：
