1、2013 年上半年秘书资格四级（实操考试）真题试卷（一）及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中的正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。人物：秘书钟苗、同事周伟、张总、李经理物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话场景：秘书办公室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!宏远公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“ 钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。 ”周伟：“好的。
2、” 电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!宏远公司。 ”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下午我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议改到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。” 钟苗： “好的。我马上安排。 ”放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志 ”，在上面做了修订；又抽出 “个人工作日志”做了修改。钟苗拿起电话，拨号。钟苗，“ 后勤吗 ?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。”“好的，谢谢啊!” 钟苗放下话筒。“ 得赶紧通知各位经理。 ”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗 ?赵经理，我是钟苗，今天
3、下午的会议取消了，改在明天下午进行”(画面淡出)情景二钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给钟苗。周伟：“ 这是用印申请单。 ”(特写)钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部门李经理没有签字，我不能给你盖章。“周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。“别急，我问一下。”钟苗说着拔通了李经理的电话。钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”李经理： “噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。“钟苗： “好的。”钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特写：抽屉没有上锁)钟
4、苗在文末落款处盖了章。(特写：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了)钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。“谢谢!” 周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”钟苗一边在文件夹中找 “用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“ 我走了啊!再见!”钟苗：“ 再见。”钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表” 在上面进行登记。(画面淡出)2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和
5、公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗? 我是宏远公司秘书钟苗，今天中午 12 点我们要订枫韵阁 包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜? 我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我 12 点准时到，到时上菜可得快点。”情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包问的歌声)钟秘书领着几位客人：“ 这边请。 ”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”钟秘书：“大家请入座，周
6、总经理您请这边坐。”钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。钟秘书说：“ 今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”王总咳嗽一声，说：“ 大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。“大家起身举杯。情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨“钟秘书问身边的男士：“ 钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“ 我”旁边周总说：“ 我忘了介绍，我们钱副总是回民。”王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书：“对不起，
7、是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理先尝尝这道牛肉，钱先生尝尝这道萝卜盅。”过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。” 两人干完。钟秘书主动敬酒：“ 各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到 5000 以上吧。”
8、钱先生为难地说：“ 你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。” 离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。” 拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。” 走出来。钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了吗 ?”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办?”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守
9、的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“ 马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。(画面淡出)二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。5 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。2013 年上半年秘书资格四级（实操考试）真题试卷（一）答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)秘书着装正确。()(2)电源线裸露，存
10、在安全隐患。()(3)放置灭火器，有安全意识。()(4)接听电话及时。()(5)电话应答语正确。()(6)知道用印需要填申请单。()(7)能够对工作日志及时进行修改。()(8)能够管理上司的工作日志。()(9)能够及时预订会议室。()(10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。()(11)用印申请单上必须要有负责人签字。()(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。()(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。()(14)印章必须要加锁保管。()(15)文未落款位置正确，骑年盖月。()(16)印章盖倒了。 ()(17)不能开空白介绍信。 ()(18)用印后能够进行用印登记。()2 【
11、正确答案】 (1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。()(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。()(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。()(4)宴请座次不正确，不应让客人坐门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。()(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。()(6)钟秘书抢在上司前说话。()(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。()(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。()(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。()(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。()(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。()(12)当别人的面剔牙，不文明。()(13)能用
12、礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话，处理方式正确。()(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。()(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。()(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。二、工作实务3 【正确答案】 电子邮件寄件人：zhongmiaosina ，com收件人：sina，com日期：2013 年 3 月 12 日主题：关于选择公司年会会址事宜内容：要选择合适的会址，需注意以下问题：(1)根据以往的办公经验，应先从报纸、杂志、广播和网络的广告中获取信息，也可通过同事、朋友提供的信息在市郊寻找几家宾馆或会议中心。这些会址要尽量远离闹市区，位
13、置要安静封闭，环境最好依山傍水，空气清新。(2)通过电话、传真、上网等方式让人选择三、四家宾馆或会议中心，提供包括会议室、客房、餐饮等方面的报价表，并问清折扣，再进行比较。(3)在此基础上选择两家会议中心或宾馆，这两家应和会场大小与会议规模相符，各种会议设备齐全，食宿方便，价格适中合理，娱乐设施齐全，环境封闭安静。然后与之进行具体的洽谈。(4)在此之前一定要亲自到达实地观看，参观一下客房和餐厅，品尝一下饭菜，亲眼看一下会场设施，检查一下环境和卫生，再做决定。(5)要注意会议地点有无充足的停车位，并在回来后画出会议地点的详细路线图。(6)将两处会址的租借费用、环境交通状况、客房、餐厅、会议室等各
14、方面的情况和报价细目表用报告的形式上报公司领导，由领导决定选择哪一处。(7)我建议选择郊区的 会议中心，这里环境好，价格便宜，设施齐全，并与我公司有过合作关系，能够给予较优惠的条件。4 【正确答案】 值班日志表格包括的内容：(1)列出值班时间期限和具体值班时间。(2)按照要求填入值班人员姓名、值班的地点、负责人或带班人姓名、替班人姓名。(3)用简短的文字标明值班的工作内容和人员缺勤的备用方案。值班工作规范有：(1)坚守值班岗位；(2)认真处理事务；(3)做好值班记录；(4)热情接待来访者；(5)加强安全保卫。5 【正确答案】 文书校对的要求：(1)把握原则，仔细校对。(2)认真仔细、一丝不苟。对于易忽略或易出现错误的地方，如数据、计量单位、专业术语等，注意反复仔细校对。(3)校对文稿时正确使用校对符号。(4)校对一般要进行一校、二校、三校三个校次。文书校对的注意事项：(1)注意对同音异体、字形相近的字的核查。(2)注意对数字、人名、地名的核查。(3)校出的错漏，要以规定的符号标明。文书校对的内容：(1)校订清样上的错字、漏字、多字。(2)规范字体、字号。(3)检查版式、标题是否端正，页码是否连贯，行、字距离是否匀称，版面是否美观。(4)检查引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误。(5)检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处。
