1、2013 年秘书资格五级（实操考试）真题试卷（一）（无答案）一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景叙述早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并认真填写了 隐患记录及处理表 ，表的格式正确，内容完整。办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关 2 号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”卫红递给小李零用现金凭单让其填写，
2、凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。”卫红不假思索地说：“ 也好 ”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。”王总经理的声音：“ 你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。”王总经理：“ 这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后再拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。 ”卫
3、红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进” ，并立即起身迎接。泰康公司秘书小李进来：“你好。”卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。”小李看到桌上一份资料，随手拿起一份翻看。2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。情景叙述秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总经理：“ 谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。”卫红：“我马
4、上去安排。” 回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件摆放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小李进来：“ 卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信和公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。”卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。”张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观 2 号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。”卫红：“我去重新安排参观路线。”第二天卫红提前
5、来到接待室，整理环境，开窗通风。利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。” 转身离开到外面接听电话。二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司的秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。5 背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
