1、2014 年 11 月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在的因素。2 按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型?二、综合分析题3 某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利
2、润回报。请根据上述情境，回答以下问题：(1)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略?(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题?(3)由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资” 的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门? 简述在设计团队工资时应注意的问题。4 K 公司研发中心下设 5 个研发部，设有研发总监部门经理和一般员工三个职位层级。由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K 公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布新研发
3、项目的目录，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招聘项目成员，组成项目研发小组。在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。请根据上述情境，回答以下问题：(1)制定项目负责人培训开发规划应注意哪些事项?(2)为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持?5 A 公司为一家劳务派遣公司，今年开始向 B 公司提供劳务派遣服务， A 公司与被派遣劳动者签订了为期一年
4、的劳动合同，然后将这些员工派遣到 B 公司工作。合同中规定，如果派遣工作结束回到 A 公司，在员工不工作期间， A 公司不予支付工资。目前 B 公司的员工中有 70来自 A 公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20左右。请根据相关法律法规，分析 A 公司与 B 公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。6 某大型通信设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司，虽然该子公司的产品性能和质量在行业中处于领先地位，但由于该子公司的管理层对公司发展的战略规划不符合市场需求，同时也没有很好地进行市场推广，导致近几年的业绩
5、不够理想，去年甚至出现了亏损的情况。集团公司董事会决定免除该子公司总经理的职务，另觅合适人选。请根据上述情境，回答以下问题：(1)若对该总经理职位进行公开招聘，在任职和工作能力方面应重点考虑哪些内容?(2)在设计该总经理职位的薪酬时，应注意哪些问题?2014 年 11 月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 影响集团组织结构变化的因素是多方面的，可以从外因和内因两个方面进行分析。(1)外在影响因素的分析：市场竞争。市场竞争引起的企业集团的成员企业的破产或被兼并，使得企业集团进行组织结构的调整，或是重新选择核心企业，或是增加集团的控股比例等。产业组织政策
6、。产业组织政策的一般目标是维护市场的有效竞争，以提高资源在产业内的配置效率。反垄断法。反垄断法对企业集团组织结构的影响最大，它从司法上对企业的垄断行为做了限制。(2)内在影响因素的分析：共同投资。共同投资公司的设立，可以从企业集团内部强化成员企业间的连接纽带，同时加快集团成员企业的规模扩大和实力的增强。经营范围。随着企业集团规模的扩大和实力的增强，跨行业或多品种经营成为一种需要和可能。股权拥有。企业集团对成员企业股权拥有多少的变化，会使企业集团组织结构发生变动，增加或减少控股企业，调整协作(关系)企业的数量。2 【正确答案】 按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型：(1)元胜任特征：非任务具体性
7、、非公司具体性和非行业具体性的胜任特征。(2)行业通用胜任特征：低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性的胜任特征。(3)组织内部胜任特征：低任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。(4)标准技术胜任特征：高任务具体性、非公司具体性和低行业具体性的胜任特征。(5)行业技术胜任特征：高任务具体性、非公司具体性和高行业具体性的胜任特征。(6)特殊技术胜任特征：高任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。二、综合分析题3 【正确答案】 (1)该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略；人力资源策略是投资策略。(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应注意的问题有：需要同时对团体和个人进
8、行考核。只有当团队和个体绩效都受到关注，而且都被看作是绩效管理过程中的重要因素时，团队的工作绩效才能有所提高。因此，绩效标准要将团队工作行为慢慢融人个人考核中去，将团队整体绩效与个人绩效有机地衔接起来进行考核。团队绩效考核要更关注过程。团队成员之间的工作有着很大的依赖性，团队总体绩效不仅取决于团队成员个人的努力，而且还取决于团队成员之间的合作与交流。团队的工作过程对于团队产出有着极为重要的影响。因此，在团队绩效考核过程中，不仅应包括对团队工作结果的考评，还要包括对团队工作过程的考评。团队必须同时对团队和个人进行奖励。团队工作应该以团队奖励为基础，当个人超额完成标准时，可以得到额外奖励。企业应该
9、根据自身的情况和团队类型，来确定对个人的奖励和对团队的奖励如何平衡的问题，关键是要使成员知道自己为组织做了多大贡献。绩效考核应注重长期目标，以小组为导向，重视行为与成果。(3)这种薪资模式适用于该部门。设计团队工资时应注意的问题如下：激励与控制相结合；个人绩效与团队绩效相结合；内部公平与外部公平相结合；固定薪酬与浮动薪酬相结合；经济薪酬与非经济薪酬相结合。4 【正确答案】 (1)制定项目负责人培训开发规划应注意以下问题：从企业的战略目标出发，满足组织发展的潜在需要；以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境；突出以关键岗位人员、稀缺人才为核心的培训体系的构建，以避免企业发展过程中人力资源“
10、瓶颈” 问题；满足培训需求多样化、层次化的要求；避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础；培训效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥重要作用。(2)研发总监应给予的支持如下：培训前：了解是什么问题导致不良绩效；向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标；参与培训需求评估，选择受训者并制订培训成果转化计划；建立支持机制。培训中：观察或参与培训；获得受训者的进展报告；鼓励受训者；如果可能，重新分配受训者的工作量，尽可能避免中断受训者的培训；制订培训结束后的行动计划。培训后：和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告；维持培训机制，监控培训计划的进展；为受训者提供应用新技能的机会；评估受
11、训者的工作业绩；经常进行正面强化。5 【正确答案】 A 公司存在的问题有：(1)与被派遣劳动者签订了一年的劳动合同错误。根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同。(2)在员工不工作期间， A 公司不予支付工资错误。根据 劳动合同法的规定，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。B 公司存在的问题有：(1)B 公司员工有 70来自 A 公司的被派遣员工错误。根据劳动合同法的规定，用工单位应严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例。(2)B 公司的被派遣员工涉及销售、生产、行政及财务等
12、多个岗位错误。根据劳动合同法的规定，劳务派遣员工是企业用工的补充形式，只能在临时性、辅助性或替代性工作岗位上实施。(3)与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20左右错误。根据劳动合同法的规定，被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。6 【正确答案】 (1)若对该总经理职位进行公开招聘，在任职和工作能力方面应重点考虑以下内容：将影响力、结果导向、团队协作、分析思维能力、信息收集能力、开发人际资源、宏观洞察力、变革创新能力、客户服务意识和自我管理能力共 10 项胜任特征通过行为面试来进行测量和评估；将组织与规划能力、决策能力、书面交流能力、产品专业知识、成本效益知识 5 项胜任特征
13、纳入评价中心技术对象，加以测量和评估。最后将正直诚信放入背景审查环节加以评估，同时还要着重再对自我管理能力做出进一步的测评。(2)在设计该总经理职位的薪酬时，应注意以下问题：工作价值的衡量：总经理的工作价值取决于其职权和管理幅度；总经理的工作价值取决于企业整体绩效及部门团体绩效。人员素质的特殊要求：通常是较资深且多专长的人员；较多重视 “名”甚于“利”；擅长沟通、领导及规划。具体的薪酬政策和措施：薪酬取决于企业规模、员工人数及福利能力；薪酬取决于企业效益，通常享有较佳的分红及奖金；通常享有特别的绩效奖金或目标达成奖金；通常享有额外的福利，如汽车、保险及各科协会会员资格证；高级主管通常享有非财务性补偿，如头衔、秘书、名片、车位、办公室、弹性工作时间等。
